經濟學家約翰·多布森提出了“審美管理者”的概念，在他描繪的企業(yè)進化的圖表中，20世紀型的企業(yè)代表是“技術型企業(yè)”，而技術企業(yè)會向“道德型企業(yè)”進化，道德型企業(yè)又會向“藝術型企業(yè)”繼續(xù)進化。他提出，在技術型企業(yè)中負責管理的是“技能經營者、技能管理者”，在道德型企業(yè)中是“倫理經營者、倫理管理者”，而在藝術型企業(yè)中則是由“藝術家型經營者、審美管理者”負責管理。
20世紀就是一個技術型企業(yè)的時代。
技術型企業(yè)里的技能型經理人按照其技能優(yōu)劣和是否勝任被評估好壞，由他們率領的技術型企業(yè)推動了整個時代的發(fā)展。但是，技術型企業(yè)在成功走上大規(guī)�；缆返耐瑫r，追求激進換來了技術的狂亂，引發(fā)了社會摩擦，造成公害環(huán)境污染和環(huán)境破壞，以及由于單純勞動和高效主義導致的人性疏遠。
多布森認為這種變遷在某種意義上講是必然現象，同時還認為技術型企業(yè)最終會辯證地進化為“道德型企業(yè)”。所謂的道德型企業(yè)，與品質管理、品質企業(yè)的含義相同。日本的企業(yè)在道德型企業(yè)的階段，以高度的技術能力為背景實現了世界一流的品質，其構建的組織和機制通過無止境地追求高品質獲得了壓倒性的優(yōu)勢。日本企業(yè)作為道德型企業(yè)不懈努力、兢兢業(yè)業(yè)，堪稱世界的典范。“豐田生產方式”始于日本，在世界范圍內被視為品質管理的圣經。
但是道德型企業(yè)或品質管理，越追求完美就越有可能陷進圈套，壓抑著為其工作的人們的創(chuàng)新性。道德型企業(yè)的性格特征是，嚴格地追求高品質、高效率和高顧客滿意度，以至于孕育在內部的企求獨創(chuàng)、希望發(fā)明的熱情受到了極大的抑制。當這種自相矛盾無法再得到化解時，企業(yè)進化的第三形態(tài)會在克服其困難后出現在我們眼前，這就是審美管理者以及“藝術型企業(yè)”的誕生。也就是說，道德企業(yè)為了追求至高的品質而一直壓抑的內部創(chuàng)新性，會在超越了倫 理的層次上借助藝術和美的力量表露出來。
創(chuàng)新管理時代的顧客不是追求快速消費的享樂主義者，而是企業(yè)在知識與智慧上的伙伴。所以企業(yè)開展業(yè)務的關鍵在于如何讓顧客參與到價值生產的過程中、如何使其成為可以共同思考互相理解的共同體的一員。做不到以人為本的企業(yè)就不可能做到與顧客共同前進，也就無法創(chuàng)造出價值。
這樣的條件要求企業(yè)在態(tài)度上進行轉變。而改變 態(tài)度的核心，是“真誠”。真誠是一種可再生利用的資源，它將成為藝術型企業(yè)最為重要的資質。
站在真誠的視點上可以更清楚地看到，日本企業(yè)一直打不進高級市場絕不是因為生產制造的能力有問題。論生產制造的技術水平，日本企業(yè)處在世界的最高峰，問題出在了缺少技術之外的要素上。
企業(yè)想靠單件產品的良好功能和質量，為自己公司創(chuàng)造利益，但如果只是為了“高價出售”才進軍高級市場，只會被人一眼看穿。進入高級市場靠的不單是在規(guī)格和功能上勝出，最關鍵的是一種哲學，即以怎樣的姿態(tài)參與到用戶全方位的生活中。從社會和文化的角度去思考公司最根本的“目的”是什么，比擬定戰(zhàn)略、制定產品計劃都重要。今天日本的企業(yè)正處于這樣的環(huán)境中。
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本文標題：品質管理終將過時
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