0 引言
創(chuàng)業(yè)是資源重新整合和價值持續(xù)增長的過程,是公司獲取競爭優(yōu)勢以及提升組織績效的關(guān)鍵路徑Ⅲ。知識管理促使企業(yè)在創(chuàng)業(yè)活動中充分利用組織內(nèi)外的已有知識進行系統(tǒng)整合,獲得知識創(chuàng)新,使企業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)價值創(chuàng)造。在知識經(jīng)濟時代,對于我國的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說,競爭優(yōu)勢已不再是短缺經(jīng)濟下的機遇型創(chuàng)業(yè)活動,而是依靠企業(yè)內(nèi)外部知識的積累、學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新,提高公司創(chuàng)業(yè)活動的獲利性和成長性。探索知識管理在公司創(chuàng)業(yè)活動中影響公司績效的動力因素及其作用機理,是當(dāng)前創(chuàng)業(yè)研究面臨的重要挑戰(zhàn)。
對于此問題的研究主要包括3個方面:①知識管理過程。主要從衡量知識管理過程本身出發(fā),認(rèn)為知識管理推動因素和知識管理過程同時對公司績效產(chǎn)生影響。其中,知識管理推動因素通過知識管理過程影響組織績效,主要從知識管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能力出發(fā)判斷其與組織績效的關(guān)系;②知識創(chuàng)造過程。為了理解知識管理過程對組織績效的影響,中間變量知識創(chuàng)造過程被引入相關(guān)研究中,并開始試圖分析知識管理推動因素、知識創(chuàng)造過程以及組織績效三者之間的關(guān)系;③知識管理結(jié)果。主要對知識管理的結(jié)果進行衡量,其中包括知識滿意度、資產(chǎn)收益率以及組織有效性,試圖解析公司創(chuàng)業(yè)活動中的知識管理機制。
然而,現(xiàn)有研究對于知識管理的推動因素、知識創(chuàng)造過程以及組織績效之間的關(guān)系還未明確,知識管理在公司創(chuàng)業(yè)活動中影響公司績效的動力因素及其作用過程機理還有待于進一步探索;诖,本文以一種綜合方式處理這些關(guān)系,以公司創(chuàng)業(yè)活動為切入點,以組織創(chuàng)造力和知識創(chuàng)造過程作為知識管理影響創(chuàng)業(yè)績效的中間結(jié)果,設(shè)計開發(fā)了公司創(chuàng)業(yè)視角下的知識管理模型。在理論綜述與假設(shè)提出的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)進行實證分析,系統(tǒng)研究了知識管理與公司創(chuàng)業(yè)績效的關(guān)系,最后提出了研究局限和未來展望。
圖1 概念模型
1 理論假設(shè)
1.1 知識管理推動因素與知識創(chuàng)造過程
知識管理是個人和團體在公司與公司之間共享隱性知識和顯性知識的持續(xù)過程。在知識管理過程中,知識創(chuàng)造過程被認(rèn)為是組織長期成功和企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。Nonaka教授提出了經(jīng)典的知識創(chuàng)造過程模型(SECI),他把組織知識創(chuàng)造過程分為4個知識轉(zhuǎn)化過程,即知識的社會化、外在化、綜合化和內(nèi)在化。他認(rèn)為,組織知識創(chuàng)造是經(jīng)由隱性知識與顯性知識的互相管理,通過管理過程同時擴展隱性知識與顯性知識的質(zhì)與量。社會化是通過成員之間的社會互動,將現(xiàn)有的隱性知識轉(zhuǎn)化為新的隱性知識,外在化是將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識,綜合化是將顯性知識系統(tǒng)化,內(nèi)在化是將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。
知識管理的推動因素應(yīng)包含以下幾個方面:①組織文化是推動知識創(chuàng)造的重要因素,組織應(yīng)培育包含關(guān)懷和信任的文化氛圍,鼓勵人們創(chuàng)建和共享知識;②不同的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)對知識創(chuàng)造過程的作用也不一致,公司應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu),以達(dá)到知識的充分應(yīng)用,實現(xiàn)知識的成功管理;③作為知識管理活動的主體,員工是組織知識創(chuàng)造的核心,對員工的管理是知識管理的一項重要工作;④在知識管理過程中,具備T型技能的員工,可以整合不同的知識資產(chǎn),進而扮演重要角色。本研究主要依據(jù)Schleglmilch的概念模型來考慮知識管理的推動因素,主要包括組織文化、組織結(jié)構(gòu)、員工構(gòu)成和任務(wù)特征4個方面。基于以上分析,本文提出如下假設(shè);
H1:知識管理的推動因素(如合作文化、信任文化、學(xué)習(xí)文化、組織非規(guī)范化、員工T型技能、創(chuàng)業(yè)定位、創(chuàng)業(yè)態(tài)度和IT支持等)對于知識創(chuàng)造過程(如知識的社會化、外在化、綜合化和內(nèi)在化)具有正向影響。
1.2 知識管理推動因素與組織創(chuàng)造力
知識管理和創(chuàng)造力是企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中發(fā)展的兩個重要因素。組織創(chuàng)造力是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng),其通過與個人工作的結(jié)合來創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。與個體創(chuàng)造力不同,組織創(chuàng)造力不僅包含個體的創(chuàng)造力水平,同時也包括其在復(fù)雜環(huán)境中對知識管理的推動作用。知識在組織創(chuàng)造力的形成過程中發(fā)揮著重要作用,具備完善的知識傳播和創(chuàng)造機制的組織往往更富有創(chuàng)造性。此外,組織創(chuàng)造力可以重新組合知識,實現(xiàn)知識創(chuàng)造和共享。因此,組織創(chuàng)造力與知識管理有很大的關(guān)聯(lián)性,創(chuàng)造力是知識管理的核心,而知識管理則是創(chuàng)造力形成過程中必須考慮的要素。
對于公司創(chuàng)業(yè)研究,創(chuàng)造力按照主體范圍分為3個層次:①針對公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)活動,即內(nèi)創(chuàng)業(yè),是指在公司內(nèi)部進行的新業(yè)務(wù)冒險;②結(jié)合公司內(nèi)外部環(huán)境考慮的創(chuàng)業(yè)活動,即尋求為公司創(chuàng)造新業(yè)務(wù)的活動;③戰(zhàn)略角度,即通過創(chuàng)業(yè)活動實現(xiàn)戰(zhàn)略更新。本文重點討論前兩個層次。在這些創(chuàng)業(yè)活動中,組織創(chuàng)造力是關(guān)鍵資源,它會影響企業(yè)最終的創(chuàng)業(yè)結(jié)果,成為推進創(chuàng)業(yè)進程的重要因素;谝陨戏治,本文提出以下假設(shè):
H2:知識管理推動因素對組織創(chuàng)造力具有正向影響。
1.3 知識創(chuàng)造過程與組織創(chuàng)造力
在知識管理過程中,知識如何才能產(chǎn)生效率與組織創(chuàng)造力密切相關(guān)。知識創(chuàng)造是組織開發(fā)有價值的新思想和新方案的過程,通過這個過程,員工可以創(chuàng)造和共享組織中的隱性知識和顯性知識。同時,在知識管理過程中,創(chuàng)造力的形成不僅僅基于個人層面還基于組織層面,個人層面的智力模型是其顯性的影響因素,而組織層面的機制是其隱性的影響因素。事實上,知識創(chuàng)造過程并不直接作用于企業(yè)績效,而是先形成組織創(chuàng)造力,再獲得企業(yè)績效和競爭優(yōu)勢;谝陨戏治觯疚奶岢鋈缦录僭O(shè):
H3:知識創(chuàng)造過程對組織創(chuàng)造力具有正向影響。
1.4 知識創(chuàng)造過程、組織創(chuàng)造力與創(chuàng)業(yè)績效
公司創(chuàng)業(yè)活動是企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)、維持公司競爭力的重要途徑,與組織績效有必然聯(lián)系。公司通過創(chuàng)業(yè)可以改善其內(nèi)部運營,擴大產(chǎn)品市場,推動產(chǎn)業(yè)升級。組織創(chuàng)造力可以形成企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新,它是企業(yè)適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ),而創(chuàng)業(yè)績效則是企業(yè)鼓勵創(chuàng)造力進程的結(jié)果,創(chuàng)造力的提升可以帶來更好的創(chuàng)業(yè)績效。
現(xiàn)有的實證研究結(jié)果顯示,公司創(chuàng)業(yè)能夠提高企業(yè)績效。①創(chuàng)業(yè)公司績效一般包含成長性績效和獲利性績效兩個維度,兩者相輔相成,企業(yè)的快速成長可以提高獲利性績效,而獲利性績效的提高又有利于企業(yè)更好地分配資源,從而實現(xiàn)企業(yè)成長;②公司內(nèi)部知識管理對企業(yè)績效具有積極的推動作用。部分學(xué)者通過知識資本測量模型分析得出,知識管理與企業(yè)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系,并提出企業(yè)可以通過增加員工的知識技能來促進組織群體之間、群體與外部客戶之間的知識分享,幫助組織存儲知識,影響組織創(chuàng)業(yè)績效;谝陨戏治觯疚奶岢鋈缦录僭O(shè):
H4:公司創(chuàng)業(yè)的知識創(chuàng)造過程(如知識的社會化、外在化、綜合化和內(nèi)在化)對公司創(chuàng)業(yè)績效(如獲利性績效和成長性績效)存在正向影響作用;
H5;公司創(chuàng)業(yè)過程中的組織創(chuàng)造力對公司創(chuàng)業(yè)績效具有正向影響。
2 研究方法
2.1 樣本數(shù)據(jù)
基于國外研究成果,結(jié)合我國的具體情況,本研究對已得到驗證的成熟量表作了適當(dāng)調(diào)整,梳理出相應(yīng)的影響因素及評價標(biāo)準(zhǔn),通過前期訪談進行修正,使量表最終符合公司創(chuàng)業(yè)過程。本研究所調(diào)查的企業(yè),從地域上主要選擇北京、浙江、深圳和武漢,從公司性質(zhì)上主要選擇民營企業(yè),但同時也引入了外資企業(yè)、高科技企業(yè)和制造企業(yè)。為了證實構(gòu)思的合理性,還對訪談專家進行了電子郵件回訪,以判斷各個項目和構(gòu)思維度之間的緊密程度,從而檢測理論構(gòu)思的內(nèi)容效度。量表最終共設(shè)定59個問項,按七分制分類,個別題項采用負(fù)向記分法。為了保證研究數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可信度,本研究問卷發(fā)放對象主要分成3類:高層管理者、中層管理者以及對企業(yè)整體情況比較了解的一般員工,共發(fā)放230份問卷,回收212份,有效問卷194份。
2.2 樣本測量
(1)創(chuàng)業(yè)績效。本文采用獲利性績效和成長性績效兩個維度來測量公司創(chuàng)業(yè)績效。其中,獲利性績效主要包括市場占有率、盈利狀況、競爭力和任務(wù)完成情況等題項,成長性績效主要包括員工工作能力、員工人數(shù)增長、員工滿意度和未來業(yè)績增長等題項。通過α信度檢驗,可得兩者的α系數(shù)分別為o.812和o.734,兩者均大于0.7,說明該量表具有良好的信度。
(2)知識管理推動因素。本文基于Schleglmilch概念模型來考慮知識管理的推動因素,具體包含7個維度:合作文化、信任文化、學(xué)習(xí)文化、組織非規(guī)范化、員工T型技能、創(chuàng)業(yè)定位、創(chuàng)業(yè)態(tài)度和IT支持。對所有題項進行探索性因子分析,共聚出結(jié)構(gòu)清晰的7個因子,解釋了76. 037%的變異,因子載荷均大于0.6(最低為0. 625),說明具有良好的構(gòu)建效度。在此基礎(chǔ)上.進一步作各維度α信度檢驗,得到7個維度的α信度分別為0. 845、0.873、0.760、0.909、0.869、0.894和0.914,均大于0.7,說明該量表具有良好的信度。
(3)知識創(chuàng)造過程。本文從知識社會化、外在化、綜合化和內(nèi)在化4個維度來測量知識創(chuàng)造過程。研究按照特征值大于1的原則,用主成分分析法對知識創(chuàng)造過程進行探索性因子分析。經(jīng)檢驗,KMO值為0. 798,Bartlett球形檢驗顯著水平為0.000,表明非常適合作因子分析。通過抽取因子,進一步作各維度α信度檢驗得到4個維度的α信度分別為0. 725、0.813、0. 845和0.880,均大于0.7,說明該量表具有良好的信度(見表1)。
表1 知識創(chuàng)造過程探索性因子分析
(4)組織創(chuàng)造力。本文沿用成熟量表對組織創(chuàng)造力進行測量,具體題項包括公司經(jīng)常產(chǎn)生大量新穎且實用的創(chuàng)意;公司經(jīng)常創(chuàng)造性地解決出現(xiàn)的問題;公司的工作富有原創(chuàng)性;公司運用新的方式完成任務(wù),并比預(yù)期規(guī)劃時間短;公司經(jīng)常以不同觀點重新審視問題,獲得全新的看法;公司創(chuàng)造性地將支離破碎的不同信息和知識融合,提出新概念或解決獨一無二的問題;公司經(jīng)常開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù),來滿足市場需求和實現(xiàn)顧客滿意度水平等。通過α信度檢驗可得α系數(shù)為0. 919,大于0.7,因此說明該量表具有良好的信度。綜上所述,本研究采用的量表具有良好的建構(gòu)效度和信度。
3 分析結(jié)果
表2-表4簡單展示了相關(guān)矩陣,初步支持了上述假設(shè)。在此基礎(chǔ)上,我們進行層級回歸分析。表5分析了知識管理推動因素對知識創(chuàng)造過程和組織創(chuàng)造力的影響。其中的5個模型依次是:知識管理推動因素對知識社會化的回歸模型、知識管理推動因素對知識外在化的回歸模型、知識管理推動因素對知識綜合化的回歸模型、知識管理推動因素對知識內(nèi)在化的回歸模型和知識管理推動因素對組織創(chuàng)造力的回歸模型。由模型l-模型4可得,知識管理推動因素對知識創(chuàng)造過程具有正向影響,假設(shè)1得到支持。由模型5可知,創(chuàng)業(yè)支持、信任文化、合作文化、學(xué)習(xí)文化和IT支持對組織創(chuàng)造力有顯著影響,假設(shè)2得到支持。表6顯示的是知識創(chuàng)造過程對組織創(chuàng)造力的影響。由模型6可知,知識外在化、知識內(nèi)在化、知識社會化和知識綜合化對組織創(chuàng)造力都有顯著影響。假設(shè)3得到支持。
表7分析了知識創(chuàng)造過程和知識創(chuàng)造力對獲利性績效的影響。表8分析了知識創(chuàng)造過程和知識創(chuàng)造力對成長性績效的影響。由模型7-模型10可得,知識社會化、外在化和綜合化對獲利性績效影響較為明顯,而知識外在化、知識綜合化和知識內(nèi)在化對成長性績效較為明顯。假設(shè)4和假設(shè)5得到支持。
表2 各影響因素與知識創(chuàng)造過程、組織創(chuàng)造力、創(chuàng)業(yè)績效之間的相關(guān)性
表3 知識創(chuàng)造過程與組織創(chuàng)造力、創(chuàng)業(yè)績效之間的相關(guān)性
表4 組織創(chuàng)造力與創(chuàng)業(yè)績效之間的相關(guān)性
表5 知識管理推動因素對組織創(chuàng)造力的回歸分析
表6 知識創(chuàng)造過程對組織創(chuàng)造力的回歸分析
表7 知識創(chuàng)造過程和組織創(chuàng)造力對獲利性績效的回歸分析
表8 知識創(chuàng)造過程和知識創(chuàng)造力對成長性績效的回歸分析
4 結(jié)語
通過上述回歸分析,我們得到以下結(jié)論:知識管理推動因素對知識創(chuàng)造過程有顯著影響。其中,合作文化、學(xué)習(xí)文化、信任文化、創(chuàng)業(yè)支持和IT支持對組織創(chuàng)造力有顯著的影響作用;合作文化、學(xué)習(xí)文化、信任文化和員工T型技能對于公司創(chuàng)業(yè)績效有顯著的影響作用;雖然其它推動因素與創(chuàng)業(yè)績效和組織創(chuàng)造力都有較強的相關(guān)性,但影響作用并不顯著。知識創(chuàng)造過程對組織創(chuàng)造力和公司創(chuàng)業(yè)績效都有明顯的影響作用。組織創(chuàng)造力對公司創(chuàng)業(yè)績效有顯著的影響作用。公司創(chuàng)業(yè)視角下知識創(chuàng)造的4個過程對組織創(chuàng)造力和公司創(chuàng)業(yè)績效都有顯著影響,同時作為知識創(chuàng)造過程影響結(jié)果的組織創(chuàng)造力對公司創(chuàng)業(yè)績效也有顯著影響。
盡管我國眾多企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理的重要性,但是在具體實施過程中依然困難重重,究其原因就在于對具體的知識管理推進過程以及知識管理的績效衡量都未展開深入研究,企業(yè)缺乏對知識管理體系的整體認(rèn)識。對于當(dāng)前國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)型公司,搭建一個立體狀的知識平臺最為關(guān)鍵,它應(yīng)包括知識管理的底層推動、知識管理過程以及知識管理的整體考核和激勵。具體包括:①從知識平臺基層人手,建立相應(yīng)的組織文化和創(chuàng)業(yè)氛圍,培養(yǎng)員T的T型技能,制定科學(xué)的知識創(chuàng)造機制,保證充分的知識創(chuàng)新和創(chuàng)造;②利用組織創(chuàng)造力作為知識管理的一個績效衡量標(biāo)準(zhǔn),具體考核上述知識平臺構(gòu)建的有效性和連接性,并給出相應(yīng)的激勵改進措施;③對于創(chuàng)業(yè)型公司員工的績效考核,企業(yè)應(yīng)該將其分為獲利性和成長性兩種績效進行考慮,同時應(yīng)注重員工在知識管理過程中的表現(xiàn),包括創(chuàng)造性解決問題的能力和構(gòu)建創(chuàng)新性解決方案的能力。
本研究的不足之處在于所收集樣本中的民營企業(yè)較多,且?guī)в袇^(qū)域特征,其它企業(yè)和其它區(qū)域是否具有相同的過程機理,則需要進一步進行實證。未來研究也可以考慮在非創(chuàng)業(yè)情境下或者更為普遍的公司經(jīng)營情況下,探討組織創(chuàng)造力在知識管理影響績效過程中是否能夠產(chǎn)生重要作用,以及是否可以繼續(xù)作為衡量知識管理績效的標(biāo)準(zhǔn)。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題:知識管理對公司創(chuàng)業(yè)績效的影響機制研究
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