前言
隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,知識及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)逐漸成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和主導(dǎo),知識也隨之成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心資源。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)尤其是中小企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地,就必須順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求,不斷地對其發(fā)展戰(zhàn)略、管理手段、經(jīng)營模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新。知識管理可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的知識共享,實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的創(chuàng)新增值,進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力,達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的終極目的。企業(yè)想要提高自身的核心競爭力,不僅需要擁有雄厚的物質(zhì)資本和人力資源,更需要對知識管理加以重視,從而實(shí)現(xiàn)知識和有效信息的積累和充分利用。
1 知識管理的內(nèi)涵和意義
目前國際上對知識管理尚沒有一個(gè)公認(rèn)的概念定義,結(jié)合國內(nèi)外知識管理專家對知識管理的闡述,可以對知識管理進(jìn)行描述性定義:知識管理力圖將知識最恰當(dāng)?shù)貍鞑ズ凸蚕,在最恰?dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎钋‘?dāng)?shù)臎Q策,實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值,并能創(chuàng)造出新的知識。企業(yè)知識管理是通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的知識共享和創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的增值,從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動。
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)處在信息化和知識化的競爭環(huán)境之中,企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢和提高自身競爭力水平的基本途徑,而知識資源是企業(yè)提高自身創(chuàng)新能力的主要源泉。知識資源具有復(fù)制性、共享性等特征,并且在使用中不會發(fā)生邊際報(bào)酬遞減。因此,把企業(yè)的知識資源統(tǒng)籌起來,對其進(jìn)行科學(xué)有效地管理,是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)核心資源的重要管理形式,是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。
2 國內(nèi)IT中小企業(yè)的特點(diǎn)
IT行業(yè)作為知識密集型產(chǎn)業(yè)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的標(biāo)志產(chǎn)業(yè),知識和技術(shù)的創(chuàng)新能力是其發(fā)展的根本源泉,因此,知識管理對IT企業(yè)的重要性尤為突出。
中小企業(yè)SMB(Small and Medium Business)是各行業(yè)研究中最為基礎(chǔ),也最為常見的一類群體。國家大力扶持中小企業(yè)發(fā)展,慧聰研究HCR(Huicong Research)擁有的一千多萬條行業(yè)樣本中,SMB達(dá)到98%以上,且絕大多數(shù)為小微型企業(yè)。通過對IT中小企業(yè)的現(xiàn)有知識管理模式進(jìn)行研究分析,并得出其應(yīng)對策略,對知識管理的研究和應(yīng)用有一定的理論實(shí)踐意義。
IT中小企業(yè)的主要特點(diǎn)包括:第一,企業(yè)規(guī)模小,且整體投資少,投入與回收的周期時(shí)間比較短;第二,企業(yè)人員較少,組織結(jié)構(gòu)簡單,管理者缺乏科學(xué)的管理理念和體制;第三,企業(yè)整體連續(xù)創(chuàng)新能力不足,獲得資金、信息、技術(shù)和其他等服務(wù)的質(zhì)量差。
3 國內(nèi)IT中小企業(yè)實(shí)施知識管理存在的問題
3.1 知識管理理念滯后,企業(yè)文化共享不足
目前,IT中小企業(yè)實(shí)施知識管理面臨的最大障礙是企業(yè)經(jīng)營者的知識管理理念滯后。由于單方面追求投入與回收的短周期,造成不少企業(yè)經(jīng)營者缺乏對知識管理的足夠重視,疏忽了知識資本的價(jià)值和知識管理的推廣。同時(shí)因?yàn)楹鲆暳酥R資本的本質(zhì)和內(nèi)涵,導(dǎo)致即使實(shí)施知識管理也是生搬硬套流于表象,沒有完整規(guī)范的管理制度,導(dǎo)致企業(yè)管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率低,不能有效配置企業(yè)知識等資源,嚴(yán)重影響了知識管理活動的開展,知識資本的作用也難以體現(xiàn)。
另外,出于職業(yè)安全及個(gè)人地位等考慮,個(gè)體知識擁有者往往持保守心態(tài),不愿意將個(gè)人所掌握的知識與同事共享和交流,導(dǎo)致企業(yè)資源部門化,部門資源個(gè)人化,個(gè)人資源獨(dú)享化,給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來的很大隱患。再加上制度建設(shè)的滯后,個(gè)人知識無法及時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識,也無法融入增值環(huán)節(jié),從而造成了知識資源和人才資源的浪費(fèi)。
3.2 企業(yè)知識資本匱乏,創(chuàng)新能力和動力不足
知識從形式上可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識可低成本共享,且共享程度較高,而隱性知識保存在員工的大腦里,會因?yàn)閱T工的離職而流失,造成知識大量的浪費(fèi)。然而,IT中小企業(yè)員工因?yàn)橹R資本意識淡漠,不僅不能有效的對企業(yè)顯性知識進(jìn)行搜集整理和提煉萃取,而且無法有效的將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識,造成了知識資本的匱乏。
中小企業(yè)員工創(chuàng)新素質(zhì)不足,獲得信息技術(shù)等服務(wù)的質(zhì)量差,使得我國中小企業(yè)自主研發(fā)能力很低,企業(yè)創(chuàng)新能力明顯不足。目前大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品是靠模仿來進(jìn)行創(chuàng)新,雖然這樣投資少、周期短、見效快,但會使得知識產(chǎn)權(quán)模糊,長遠(yuǎn)看來必然會嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)企業(yè)管理者缺乏危機(jī)意識,緊守眼前利潤,缺乏從外部獲取知識源進(jìn)行創(chuàng)新的動力和活力,也嚴(yán)重制約了IT中小企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。
3.3 企業(yè)信息化程度低,文化和知識的共享不足
知識的存儲和交流都需要信息技術(shù)提供保證,因此,知識管理離不開信息技術(shù)的支持。企業(yè)利用信息技術(shù)建立知識數(shù)據(jù)倉庫,可以在局域網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)知識的交流與和信息的共享,所以知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。然而,大多數(shù)IT中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是宣傳企業(yè),并沒有真正展開網(wǎng)上的知識獲取和交流,信息化的現(xiàn)狀制約了知識管理的實(shí)施。另外,很多企業(yè)將重心放在知識管理系統(tǒng)上,購買現(xiàn)成的知識管理系統(tǒng)軟件,但由于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,各企業(yè)實(shí)際狀況的不同和知識資源的動態(tài)性,系統(tǒng)軟件往往不盡人意,由此造成了資金的大量浪費(fèi)。
4 提高IT中小企業(yè)知識管理的策略分析
4.1 加強(qiáng)知識管理培訓(xùn),優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
知識管理是一項(xiàng)長期的、全員的、全流程的管理活動,要求企業(yè)全體員工的共同參與。人力資源作為知識和技術(shù)的載體,是實(shí)現(xiàn)知識管理、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最重要的因素。因而,針對員工管理素質(zhì)低下的現(xiàn)象,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對知識型員工的培訓(xùn),使其充分了解知識管理的概念和實(shí)施方法,能夠參與到知識管理這項(xiàng)活動中來。同時(shí)要制定企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略,并將其分解為部門和員工的工作目標(biāo),通過培訓(xùn)使每個(gè)員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人的工作目標(biāo),使每一個(gè)員工有能力、有意識地參與到知識管理工作當(dāng)中來。
直線職能制是中小企業(yè)傳統(tǒng)常見的管理模式,其最大特點(diǎn)是管理幅度小而管理層次多,但現(xiàn)在這種模式已不能適應(yīng)知識和信息大量傳播和高速流動的需要,而寬幅度、少層次的扁平化組織結(jié)構(gòu)正符合這種需要。為了適應(yīng)知識管理的需要,IT中小企業(yè)實(shí)施知識管理應(yīng)逐步改革傳統(tǒng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu),將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化,精簡中間層,使其越來越趨向于扁平化,從而使知識的交流和共享變得更為快捷和有效。
4.2 完善知識管理體制,營造知識共享文化
知識只有交流才能發(fā)展,只有使用才能增值。知識共享是創(chuàng)新的關(guān)鍵,它直接制約著知識的使用和創(chuàng)新,關(guān)系到知識管理實(shí)踐的成功與否。
然而,知識的共享和創(chuàng)新往往是一種不自然的行為。因?yàn)閺哪撤N意義上講,分享知識意味著將自己的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中,因此要制定相應(yīng)的管理體制以促進(jìn)知識的共享和創(chuàng)新。要建立有利于員工之間彼此合作的激勵(lì)機(jī)制,創(chuàng)建有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累和保護(hù)的企業(yè)組織平臺,以發(fā)揮員工的積極性主動性和創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)知識的共享和創(chuàng)新。
另外,企業(yè)要建立起鼓勵(lì)知識交流、共享及崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化,鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新并與他人共享成果,促進(jìn)知識在組織內(nèi)順暢的共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。積極打造學(xué)習(xí)型企業(yè),激發(fā)員工對知識的渴望,具有獲取知識的途徑,積極營造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍。
4.3 加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè),創(chuàng)建企業(yè)知識庫
知識管理需要用信息技術(shù)作為支持平臺,目前我國IT中小企業(yè)的信息化水平仍處于初級階段,已經(jīng)實(shí)施企業(yè)信息建設(shè)的企業(yè)多數(shù)以網(wǎng)站、財(cái)務(wù)或OA等單一功能為主。IT中小企業(yè)應(yīng)及時(shí)推動企業(yè)信息化的縱深發(fā)展,為知識管理構(gòu)建基礎(chǔ)信息技術(shù)平臺。
目前,市場上出現(xiàn)了很多知識管理產(chǎn)品,為IT中小企業(yè)構(gòu)建知識管理基礎(chǔ)平臺提供了軟件保證。IT中小企業(yè)可結(jié)合自身實(shí)際動態(tài)需求,有選擇的定制符合自身實(shí)際情況的功能,建立結(jié)構(gòu)合理、功能完善的知識管理信息系統(tǒng),為其知識管理活動的開展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)可以利用知識管理信息系統(tǒng)創(chuàng)建企業(yè)知識庫,使員工可以在知識庫中尋找自己所需的知識資源,實(shí)現(xiàn)員工知識的共享,并最終形成企業(yè)知識,打造企業(yè)的核心競爭能力平臺。
結(jié)論
IT中小企業(yè)的知識管理建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的過程,同時(shí)也是一項(xiàng)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要提高到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來認(rèn)識。只有認(rèn)真理解和準(zhǔn)確把握知識管理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,并結(jié)合企業(yè)知識管理發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析,慢慢摸索適合自己的道路,并把它滲透到管理的各個(gè)層次,才能對中小企業(yè)的知識管理有所幫助,才能使企業(yè)在競爭中保持不敗。
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