一、企業(yè)簡(jiǎn)介
圖1 內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)
內(nèi)聯(lián)升創(chuàng)建于公元1853年(清咸豐三年),距今已有升近160年的歷史,通過(guò)多年的發(fā)展,內(nèi)聯(lián)升人傳承延續(xù)著手工千層底布鞋制作技藝,并將其發(fā)揚(yáng)光大。2006年被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“中國(guó)布鞋第一家”稱號(hào),2007年國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定內(nèi)聯(lián)升為“中國(guó)馳名商標(biāo)”,2008年“內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋制作技藝”被列入第二批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,同年為第29屆北京奧運(yùn)會(huì)無(wú)償提供賽事頒獎(jiǎng)禮儀用鞋,2010年內(nèi)聯(lián)升參與布鞋行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定,同年被文化部授予“國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地”稱號(hào)。
自2001年改制后,在總經(jīng)理程來(lái)祥為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,內(nèi)聯(lián)升通過(guò)技術(shù)革新大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品舒適性。通過(guò)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,引入專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品種類達(dá)到1000余種,不斷推陳出新,滿足各種年齡職業(yè)著裝需求,目前產(chǎn)品涉及手工布鞋、時(shí)尚布鞋、高檔手工皮鞋等多款產(chǎn)品,部分產(chǎn)品獲得了國(guó)家專利證書(shū),使得內(nèi)聯(lián)升一躍成為布鞋行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
自2001年開(kāi)始,內(nèi)聯(lián)升每年都有大的提升,現(xiàn)有在職職工160多人,實(shí)現(xiàn)銷售9400多萬(wàn)元。2000年通過(guò)ISO 9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,2006年被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“中國(guó)布鞋第一家”稱號(hào),2007年被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”,2008年“內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋制作技藝”被列入第二批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,同年為第29屆北京奧運(yùn)會(huì)無(wú)償提供賽事頒獎(jiǎng)禮儀用鞋,2009年通過(guò)ISO 14001國(guó)際環(huán)境體系認(rèn)證,2011年成為布鞋國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位。
二、企業(yè)電商發(fā)展概況
1.內(nèi)聯(lián)升電子商務(wù)發(fā)展背景
從最初開(kāi)始的門(mén)店管理系統(tǒng),到后來(lái)的客戶關(guān)系管理,時(shí)至今日,整體電子商務(wù)模式,內(nèi)聯(lián)升在管理中逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)店、顧客數(shù)據(jù)以及銷售網(wǎng)絡(luò)銷售等多方面的跨越,F(xiàn)如今,顧客無(wú)需千里迢迢來(lái)到北京,只需使用手機(jī)或電腦就可以網(wǎng)上方便地買(mǎi)到內(nèi)聯(lián)升產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋。內(nèi)聯(lián)升的整體電子商務(wù)模式,正連同傳統(tǒng)渠道一起,全方位的滿足著來(lái)自全國(guó)各地顧客的需求。
回顧內(nèi)聯(lián)升的電子商務(wù)歷程,2007年,內(nèi)聯(lián)升已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)上商城,綜合評(píng)估了價(jià)格等因素對(duì)實(shí)體店的沖擊程度,商城最初并未開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)功能。直到2010年,才正式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售,建立起全新的電商模式。
在內(nèi)聯(lián)升看來(lái),發(fā)展電商是大勢(shì)所趨。早在幾年前內(nèi)聯(lián)升的經(jīng)銷商就開(kāi)始了電商方面的嘗試,而且效果較為明顯,因此這也在一定程度上,引發(fā)了公司高層的關(guān)注,開(kāi)始充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),拓展這一業(yè)務(wù)。2012年,內(nèi)聯(lián)升正式成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部,主要負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù),F(xiàn)如今,這一團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)、客服、技術(shù)、美工、物流等多方面的都有專人負(fù)責(zé)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)大部分成員都屬于半路出家,而正是這一群人讓老店開(kāi)始煥發(fā)出新的生機(jī)。
2. 內(nèi)聯(lián)升電商平臺(tái)的規(guī)劃及應(yīng)用
內(nèi)聯(lián)升的電商業(yè)務(wù)主要由三部分組成:
尚履(1853shop.com)是內(nèi)聯(lián)升旗下電子商務(wù)品牌,也是國(guó)內(nèi)首個(gè)布鞋行業(yè)B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。這里不僅展示了最經(jīng)典的手工布鞋,更集結(jié)了最新發(fā)布的時(shí)尚新品和設(shè)計(jì)師限量定制。在這里,您可以體驗(yàn)返璞歸真的自然親近,可以嘗試時(shí)尚個(gè)性的概念新品,更可以感受大師之作的經(jīng)典品質(zhì)。我們將通過(guò)“尚履”把中國(guó)非物質(zhì)文化手工技藝與時(shí)尚簡(jiǎn)約環(huán)保理念融合展現(xiàn),大膽創(chuàng)新嘗試,帶給您一次清澈環(huán)保的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
尚履商城于2011年9月正式開(kāi)通,尚履商城與內(nèi)聯(lián)升ERP系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了訂單、庫(kù)存、會(huì)員、物流信息的實(shí)時(shí)同步。尚履商城主要面向內(nèi)聯(lián)升會(huì)員、實(shí)體店顧客及大宗團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),無(wú)須注冊(cè)和支付寶賬號(hào),也可輕松完成購(gòu)買(mǎi),全程由在線客服提供咨詢和購(gòu)買(mǎi)幫助。主營(yíng)手工布鞋、手工皮鞋、手工童鞋、冷粘布鞋、冷粘皮鞋等內(nèi)聯(lián)升自有品牌商品。
尚履商城提供非會(huì)員免注冊(cè)購(gòu)買(mǎi)和會(huì)員登錄購(gòu)買(mǎi)兩種方式,日均訪問(wèn)量超過(guò)3000次,在線客服日接待訪客400余人次,2013年預(yù)計(jì)完成銷售90余萬(wàn)元。由于自營(yíng)網(wǎng)站無(wú)需繳納保證金、平臺(tái)使用費(fèi)和交易服務(wù)費(fèi),尚履商城上線3個(gè)月即收回了建站全部投入,實(shí)現(xiàn)盈利。未來(lái)我們將借助微博、SNS等免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源進(jìn)行低成本運(yùn)營(yíng),拓展全國(guó)市場(chǎng)。同時(shí),通過(guò)會(huì)員和電商活動(dòng)將顧客從其他電商平臺(tái)引向尚履商城,從實(shí)體店引向網(wǎng)店,將內(nèi)聯(lián)升尚履商城打造成為高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的訂單處理與物流配送中心。
圖2 內(nèi)聯(lián)升旗下電子商務(wù)品牌——尚履
天貓內(nèi)聯(lián)升旗艦店(neiliansheng.tmall.com)是內(nèi)聯(lián)升在天貓商城設(shè)立的品牌旗艦店,面向熟悉網(wǎng)購(gòu)的年輕主力顧客,主營(yíng)手工布鞋、手工皮鞋、手工童鞋、冷粘布鞋、冷粘皮鞋等內(nèi)聯(lián)升自有品牌商品。借助天貓的巨大流量資源和平臺(tái)號(hào)召力,自2012年六月上線以來(lái),內(nèi)聯(lián)升旗艦店業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),客服日接待訪客1000余人次,預(yù)計(jì)2013年實(shí)現(xiàn)銷售300余萬(wàn)元。2014年,公司將加大天貓旗艦店的站內(nèi)推廣力度,擴(kuò)大品牌影響力,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)跨越式增長(zhǎng)。天貓旗艦店是內(nèi)聯(lián)升與年輕顧客建立認(rèn)知和品牌形象的溝通平臺(tái),我們將致力于打造內(nèi)聯(lián)升高端品牌形象,培育潛在顧客的消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí),將天貓作為一個(gè)打造電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的平臺(tái),利用天貓?zhí)峁┑母鞣N數(shù)據(jù)分析工具,提升網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平,為進(jìn)軍其他電商平臺(tái)做好人才和技術(shù)儲(chǔ)備。一直以來(lái),天貓代表了國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域的最高水平,我們則是站在巨人的肩膀上不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步。
圖3 天貓內(nèi)聯(lián)升旗艦店
內(nèi)聯(lián)升網(wǎng)商聯(lián)盟是由內(nèi)聯(lián)升授權(quán)網(wǎng)店組成的網(wǎng)商自律組織,目前涵蓋了天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、拍拍、亞馬遜等多平臺(tái)的授權(quán)網(wǎng)店。自2009年,內(nèi)聯(lián)升公司先后建立了網(wǎng)店授權(quán)制度、網(wǎng)店保證金制度,并以此為基礎(chǔ)統(tǒng)一了網(wǎng)店與網(wǎng)店、網(wǎng)店與實(shí)體店的零售渠道價(jià)格。2010年,內(nèi)聯(lián)升制定了電商發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)和網(wǎng)店經(jīng)銷商管理辦法,在明確的標(biāo)準(zhǔn)和健康的環(huán)境下,授權(quán)網(wǎng)店業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。2011年,公司正式成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部,并配套建立線上督導(dǎo)制度,通過(guò)線上打擊侵權(quán)假冒等方式肅清了未經(jīng)授權(quán)網(wǎng)店。2012年,由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部發(fā)起,由天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店等10余家網(wǎng)店共同組成的跨平臺(tái)網(wǎng)商自律組織——內(nèi)聯(lián)升網(wǎng)商聯(lián)盟正式成立,并通過(guò)了網(wǎng)盟憲章。網(wǎng)盟內(nèi)部相互監(jiān)督、資源共享,并配套建立輪值秘書(shū)長(zhǎng)制度,形成獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、自治管理的電商生態(tài)系統(tǒng)。今后凡申請(qǐng)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)須取得公司與網(wǎng)盟的雙重授權(quán)。2013年內(nèi)聯(lián)升網(wǎng)商聯(lián)盟預(yù)計(jì)接待顧客超過(guò)60萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)銷售800余萬(wàn)元。
目前,在天貓、淘寶、京東、亞馬遜等主流電商平臺(tái),內(nèi)聯(lián)升布鞋占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)市場(chǎng)份額和利潤(rùn)份額。以天貓為例,內(nèi)聯(lián)升三家專賣(mài)店月成交訂單超過(guò)2500筆,客均單價(jià)超過(guò)350元。而排名第二、第三的布鞋品牌均為單店,月成交訂單不足700筆,客均單價(jià)不足為120元。無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深度、廣度、關(guān)注度、影響力,還是在訂單數(shù)量、交易規(guī)模、客單價(jià)、利潤(rùn)水平,內(nèi)聯(lián)升品牌在布鞋行業(yè)的電商領(lǐng)域均占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們會(huì)繼續(xù)利用品牌和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑行業(yè),并學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外品牌和電商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提升自身運(yùn)營(yíng)水平。
3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)的制勝之道
內(nèi)聯(lián)升現(xiàn)如今的電商業(yè)務(wù)主要由三大板塊構(gòu)成,自建的尚履商城、第三方平臺(tái)旗艦店以及網(wǎng)盟授權(quán)店。這三個(gè)板塊功能互為補(bǔ)充,面向不同的顧客群體。首先是第三方平臺(tái)旗艦店,例如天貓、京東,直接面向消費(fèi)者,我們?cè)谶@些平臺(tái)開(kāi)店的目的就是通過(guò)其平臺(tái)影響力,增加品牌曝光度,鎖定顧客,最終將流量引入尚履商城。缺乏這一環(huán)節(jié)是很難直接接觸到顧客的,而一旦與顧客有了深度互動(dòng),我們就有辦法將顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員引入的尚履商城,因此,它更多承載著流量入口的職能。
與此對(duì)應(yīng),尚履商城則是兼顧品牌展示、訂單處理和會(huì)員服務(wù)的職能。雖然從流量和銷售規(guī)模上,很難媲敵第三方平臺(tái)旗艦店,但我們的優(yōu)勢(shì)就在于,技術(shù)上可以與企業(yè)ERP協(xié)同工作,直接將訂單導(dǎo)入系統(tǒng),并借助信息化的手段處理商品庫(kù)存同步,以及會(huì)員管理。從數(shù)據(jù)分析上我們可以看出超過(guò)40%的內(nèi)聯(lián)升顧客會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),有較高的品牌忠誠(chéng)度,只需要將其中一部分有實(shí)體店引向網(wǎng)店,業(yè)務(wù)量就非常客觀。而尚履借助信息化的處理效率和成本優(yōu)勢(shì)要遠(yuǎn)勝于線下實(shí)體門(mén)店。
至于網(wǎng)盟授權(quán)店,則承擔(dān)著為尚履商城和品牌旗艦店保駕護(hù)航、提升市場(chǎng)占有率,以及拓展電商新平臺(tái)業(yè)務(wù)的職能。通過(guò)與網(wǎng)店簽署授權(quán)書(shū)并收取保證金,我們統(tǒng)一了品牌線上線下,各平臺(tái)之間的渠道價(jià)格。使網(wǎng)店之間的競(jìng)爭(zhēng),從價(jià)格轉(zhuǎn)向服務(wù)與品牌推廣競(jìng)爭(zhēng)的良性循環(huán)。我們認(rèn)為一個(gè)成熟的電商傳統(tǒng)品牌,不應(yīng)只有品牌旗艦店。就像一支遠(yuǎn)洋艦隊(duì),不僅要旗艦、主力艦,也要有,補(bǔ)給旗、護(hù)衛(wèi)和巡邏艦。這才是一個(gè)完整,健康的生態(tài)系統(tǒng)。
立足于內(nèi)聯(lián)升自身進(jìn)行垂直電商業(yè)務(wù),依然存在自己的短板,例如平臺(tái)流量、推廣投入、人員專業(yè)水平等,遠(yuǎn)無(wú)法同專業(yè)電商平臺(tái)抗衡。因此我們采取借力的手段,結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),構(gòu)建整體的電商體系,我們認(rèn)為企業(yè)是否自建垂直電商,如何去做電商運(yùn)營(yíng),取決于業(yè)務(wù)的定位。
我們認(rèn)為偏重于生產(chǎn)加工、品類相對(duì)單一的企業(yè),可以直接利用第三方平臺(tái)打開(kāi)網(wǎng)銷渠道。而本身零售業(yè)務(wù)發(fā)達(dá),擁有對(duì)成熟團(tuán)隊(duì)的,且有較大決心的公司,則適合自建品牌電商。因?yàn)樽杂衅放齐娚蹋藢?shí)現(xiàn)銷售職能以外,更是一個(gè)品牌和產(chǎn)品展示的門(mén)戶。第三方平臺(tái)雖然有頁(yè)面設(shè)計(jì)模板,但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)品牌形象和業(yè)務(wù)靈活性的最大化。
成熟的信息化系統(tǒng),完善的制度和人才儲(chǔ)備,準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研和領(lǐng)導(dǎo)的決心,是電商業(yè)務(wù)發(fā)展不可或缺的土壤。希望能將企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域上的優(yōu)勢(shì)延伸到線上,成為數(shù)字時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。
三、電商未來(lái)發(fā)展規(guī)劃
未來(lái)我們將繼續(xù)以三大業(yè)務(wù)為支撐,利用難得的市場(chǎng)機(jī)遇做大電商業(yè)務(wù)規(guī)模,做出品牌影響力,為老字號(hào)突破發(fā)展瓶頸,從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向電商轉(zhuǎn)型而努力。產(chǎn)業(yè)革命和信息技術(shù)的成熟,無(wú)論是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè)都是一個(gè)機(jī)會(huì),我們經(jīng)?梢钥吹揭粋(gè)輕資產(chǎn)的創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)手段撬動(dòng)市場(chǎng),在幾年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造企業(yè)幾十年、上百年創(chuàng)造的價(jià)值。在技術(shù)革命大潮到來(lái)之時(shí),每個(gè)企業(yè)都需要建好自己的諾亞方舟,而信息技術(shù)就是驅(qū)動(dòng)前進(jìn)的引擎。
2014年,我們會(huì)加大在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投入力度。目前中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)4億,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在巨大的商機(jī),市場(chǎng)正在走向成熟,二維碼的廣泛應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)提供了全新的解決方案。信息化是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的工程,我們將堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì),利用新技術(shù)手段搶占商機(jī),將創(chuàng)新融入到企業(yè)文化當(dāng)中,為實(shí)現(xiàn)規(guī);l(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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本文標(biāo)題:多模式構(gòu)建內(nèi)聯(lián)升健康電商生態(tài)系統(tǒng)
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