1 企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的投資收益分析
現(xiàn)在正處于信息時(shí)代,高科技信息技術(shù)(簡稱IT)正處于飛速發(fā)展的過程中,這對(duì)人們的生產(chǎn)、生活都帶來了巨大的影響,社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的各個(gè)方面都產(chǎn)生了前所未有的變革,其中一個(gè)顯著的變化就是:過去一直沿用的企業(yè)模式已經(jīng)無法滿足新時(shí)代的要求,因此,各大企業(yè)都紛紛聚集專業(yè)人才來探尋有效途徑,最終得出,最佳方式是改造企業(yè)內(nèi)部的管理手段使企業(yè)管理信息化。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)已經(jīng)滲透進(jìn)社會(huì)中的各個(gè)領(lǐng)域,它早在20世紀(jì)50年代就已經(jīng)成為了企業(yè)管理的重要手段,企業(yè)管理者預(yù)計(jì)它一定能夠使企業(yè)管理更加規(guī)范,從而使本企業(yè)在市場競爭中處于不敗之地,但是經(jīng)過實(shí)踐證明,計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)并未使企業(yè)管理達(dá)到預(yù)期效果。
從宏觀上來看,社會(huì)中的各個(gè)行業(yè),尤其是一些對(duì)于信息技術(shù)要求較高的行業(yè),都將注意力放在了I T方面,也都在I T方面投入了較多的人力、物力、財(cái)力,但是,都沒有收到良好的成效,有許多企業(yè)選擇了中途放棄。針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容,美國曾展開過調(diào)查,在20世紀(jì)80年代,美國國內(nèi)企業(yè)投資了一萬億美元在I T方面。如此巨大的投資,可見當(dāng)時(shí)人們對(duì)于I T的重視程度,但是,在這一整個(gè)年代里,美國白領(lǐng)工作人員的生產(chǎn)率卻并沒有明顯的提高。在1975~1985年,美國的基層工作人員在數(shù)量上減少了,但是生產(chǎn)數(shù)額卻呈現(xiàn)出大大增長的狀態(tài),但在這十年間,美國白領(lǐng)工作者雖然在數(shù)量上大幅度增長了,但生產(chǎn)率卻在明顯降低。由此可以看出,美國企業(yè)在I T方面的投資并未收到良好的成效。經(jīng)濟(jì)學(xué)家在對(duì)此進(jìn)行分析時(shí),將這種情況稱為“生產(chǎn)率悖論”,這些企業(yè)也認(rèn)為他們?cè)贗T方面的投資過于盲目,導(dǎo)致了資產(chǎn)的巨大浪費(fèi),他們稱之為I T“黑洞”。這些企業(yè)中包括戴爾公司,戴爾是一家規(guī)模較大的跨國公司,它曾在I T應(yīng)用上投入了兩億美元的巨資,但在奮戰(zhàn)了兩年的時(shí)間之后,發(fā)現(xiàn)情況與預(yù)期的相差太大,于是宣布了取消ERP系統(tǒng)的消息。把目光轉(zhuǎn)向國內(nèi),我國投入了將近八十億的資產(chǎn)在應(yīng)用MRP IT系統(tǒng)上,但是收益甚少。
按照一般情況而言,將信息技術(shù)運(yùn)用在企業(yè)的運(yùn)作過程中,是可以達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的的,但是,現(xiàn)實(shí)情況并不是這樣,這就誕生了一種信息技術(shù)投入的錯(cuò)誤理論:信息技術(shù)的應(yīng)用其實(shí)并不能從根本上提高企業(yè)的生產(chǎn)效率;將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)并不能達(dá)到大幅度提高企業(yè)各部門績效的目的。面對(duì)信息系統(tǒng)的價(jià)值問題,各個(gè)企業(yè)都需要對(duì)如下問題進(jìn)行仔細(xì)分析:建構(gòu)信息系統(tǒng)的成本具體需要多少?投資的資產(chǎn)具體能收到多大的成效?
2 信息系統(tǒng)的成本構(gòu)成分析
企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的投資往往是十分巨大的,就信息系統(tǒng)的本質(zhì)而言,它是一種規(guī)模較大而且運(yùn)作過程又極為復(fù)雜的一種人機(jī)系統(tǒng),因此,信息系統(tǒng)的研發(fā)、應(yīng)用、維護(hù)以及管理也必然是一個(gè)極為繁瑣復(fù)雜的工作,它除了需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力之外,還需要許多先進(jìn)的高科技設(shè)備的支撐,這些加起來,就導(dǎo)致信息系統(tǒng)的應(yīng)用需要較大的成本投入。從本質(zhì)上來說,成本就是產(chǎn)品在生產(chǎn)以及銷售的過程中所耗費(fèi)的資金,成本往往包括很多方面,所生產(chǎn)的產(chǎn)品不同,成本的構(gòu)成也不盡相同,但是用一種抽象的方式概括,大致可分為原材料、燃料、動(dòng)力、管理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、員工工資支出等部分。成本類別的劃分方式有很多種,劃分角度不同,劃分方式就會(huì)有所差別,普通的劃分方式對(duì)于信息系統(tǒng)的成本分析同樣也適用。通過對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),并結(jié)合信息系統(tǒng)的本質(zhì)特性以及國家的成本政策,簡單介紹一下信息系統(tǒng)成本的構(gòu)成:
(1) 硬件費(fèi)用支出:在信息系統(tǒng)中,硬件設(shè)施是其運(yùn)作的基礎(chǔ),如計(jì)算機(jī)設(shè)備、空調(diào)器、電源等,這些都是信息系統(tǒng)的必備部件。
(2)軟件費(fèi)用支出:購買計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備的主要目的是利用它們進(jìn)行存儲(chǔ)或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,因此,一些軟件也是必備的,例如操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件等,這些都屬于信息系統(tǒng)成本范圍之內(nèi)的。
(3)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用支出:構(gòu)建信息系統(tǒng)必然需要一系列的基礎(chǔ)建設(shè)性設(shè)備,例如工作機(jī)房、計(jì)算機(jī)工作室、工作臺(tái)等。
(4) 通信設(shè)施費(fèi)用支出:在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作時(shí),必然需要一些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)必備設(shè)備、通信線路設(shè)備等。
(5) 員工工資支出:信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行、管理等都需要大量的專業(yè)人員,除工資外,企業(yè)還要為他們提供必須的生活保障。
(6)水電費(fèi)用支出:水電費(fèi)幾乎是任何一個(gè)企業(yè)的成本中必有的一項(xiàng),在這一項(xiàng)成本中,信息系統(tǒng)應(yīng)更偏重于電費(fèi)支出。
(7)材料費(fèi)用支出:這里所說的材料指的是信息系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)所需的零碎的材料,例如打印紙、色帶等。
(8) 維修費(fèi)用支出:信息系統(tǒng)需要定期維修,這也需要耗費(fèi)一定的資金。
(9) 培訓(xùn)費(fèi)用支出:企業(yè)除了要對(duì)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)員工、管理人員進(jìn)行培訓(xùn)之外,有時(shí)還需要對(duì)用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
(10)管理費(fèi)用支出:指的是在信息系統(tǒng)管理過程中所需的費(fèi)用,包括辦公費(fèi)、差旅費(fèi)等。
(11)其他成本支出:一些主要成本支出在上文中基本介紹完畢,剩下的一些費(fèi)用支出,如資料費(fèi)、折舊費(fèi)、咨詢費(fèi)等,仍然是信息系統(tǒng)中必須的,但相對(duì)于以上所介紹的,其在成本中所占比重較少。
這種分類是從用途的角度劃分的,這種分類方式與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)相符,具有一定的優(yōu)點(diǎn):成本支出的目的一目了然,易于對(duì)信息系統(tǒng)各個(gè)過程中的費(fèi)用支出進(jìn)行有效管理。
3 信息系統(tǒng)給企業(yè)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益分析
就目前的市場狀況來看,信息系統(tǒng)仍是一種比較特殊的投資項(xiàng)目,它的許多方面都與一般的經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目相類似,但它同時(shí)又具有自身的特殊性,如在經(jīng)濟(jì)效益方面就有所不同。信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的外在表現(xiàn)形式會(huì)受到一些因素的影響,如果信息系統(tǒng)的類型、主要目標(biāo)、應(yīng)用環(huán)境不同,其經(jīng)濟(jì)效益的外在表現(xiàn)形式就會(huì)不同,除此之外,如果企業(yè)的管理手段、水平不同,也會(huì)造成不同的情況。通過對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)簡單的分析,可以發(fā)現(xiàn)目前信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益大致有如下幾個(gè)實(shí)現(xiàn)途徑。
3.1 在企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部,進(jìn)行有效的管理
這種管理能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營過程進(jìn)行有效的指導(dǎo)和監(jiān)督,還有利于完善計(jì)劃管理工作,這樣就在一定程度上促進(jìn)了生產(chǎn)率的提高,幫助管理者做出正確決策。
3.2 面向企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)外部實(shí)體的信息服務(wù)
在為外部實(shí)體提供信息服務(wù)從而獲得經(jīng)濟(jì)收益這一方面來說,其主要是通過對(duì)信息進(jìn)行加工、直接生產(chǎn)信息等來實(shí)現(xiàn)的,常見的是證券交易信息系統(tǒng)等。
美國對(duì)完善計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益展開了研究,通過數(shù)據(jù)分析,得出了信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)利益數(shù)額的多少。
4 IT投資“黑洞”的主要原因分析
IT應(yīng)用具有較大的優(yōu)勢,因此,它必然具有提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、提高業(yè)務(wù)處理效率的價(jià)值,這是毋庸置疑的,但是現(xiàn)在關(guān)鍵性的問題是,要如何將IT應(yīng)用的全部價(jià)值都發(fā)揮出來?每一次進(jìn)步,都是在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,要想發(fā)揮其價(jià)值,挖掘其潛能,就要先總結(jié)以往失敗的主要原因。
在摘要中已經(jīng)提到,企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)就是采取一些措施使企業(yè)的業(yè)務(wù)以及該企業(yè)的內(nèi)部管理更加精細(xì)具體。首先,企業(yè)為什么要信息化?企業(yè)信息化的目的無疑是要完善企業(yè)業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)市場競爭力、為企業(yè)爭取更多的經(jīng)濟(jì)效益。其次,企業(yè)信息化的對(duì)象是什么?企業(yè)信息化是一個(gè)改造的過程,其改造的主要對(duì)象就是企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營和企業(yè)的管理。由此可以看出,信息技術(shù)只是一種優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營與企業(yè)管理的手段。如果一個(gè)企業(yè)在業(yè)務(wù)、管理方面存在較多的漏洞,那么在IT應(yīng)用上必然會(huì)有較多的阻礙,從而導(dǎo)致投資較多,但耗時(shí)較長、收效較少的狀況。由此可見,業(yè)務(wù)、管理直接關(guān)系到IT應(yīng)用的效益問題,而許多企業(yè)正是忽略了這一問題,想單純依靠信息技術(shù)部門,而忽視業(yè)務(wù)部門和管理部門的作用,這樣必然會(huì)導(dǎo)致“投資掉進(jìn)黑洞”的結(jié)果。
企業(yè)在業(yè)務(wù)和管理方面的缺陷是IT應(yīng)用無法發(fā)揮其全部潛能的癥結(jié)所在。有些企業(yè)盲目構(gòu)建信息服務(wù)系統(tǒng),但是準(zhǔn)備工作沒有做足,沒有注意到I T系統(tǒng)所帶來的變化,仍然沿襲傳統(tǒng)的辦事方式,當(dāng)應(yīng)用I T系統(tǒng)時(shí),首先要變動(dòng)的就是業(yè)務(wù)流程,對(duì)其進(jìn)行重組,這樣才能充分發(fā)揮IT系統(tǒng)的優(yōu)勢。
IT系統(tǒng)還有一個(gè)功能就是為顧客提供信息服務(wù),但就目前情況來看,這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)還存在一些問題。如一些企業(yè)會(huì)直接利用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)模擬手工業(yè)務(wù)處理過程,由于計(jì)算機(jī)是機(jī)械運(yùn)作的,因此,可能會(huì)將手工業(yè)務(wù)處理方式中的必須步驟自動(dòng)縮略掉,這種只按照計(jì)算機(jī)的處理規(guī)律進(jìn)行,而不考慮客戶要求的方式必然是不正確的,于是就呈現(xiàn)出這樣一個(gè)結(jié)果:信息系統(tǒng)耗資巨大,卻沒能收到該有的效益,因此,有些企業(yè)就選擇了放棄。
上文中的許多部分都提到了業(yè)務(wù)流程重組,那么什么是業(yè)務(wù)流程重組呢?從本質(zhì)上來說,業(yè)務(wù)流程重組就是要在分析新技術(shù)沖擊下信息處理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,尋找解決問題的方式。業(yè)務(wù)流程重組是充分發(fā)揮信息系統(tǒng)價(jià)值的需要。在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中,必然會(huì)遇到一些阻礙,但正是因?yàn)檫@些阻礙,才迫使人們尋求提高企業(yè)工作效率的有效方式,同時(shí)也優(yōu)化了員工的工作環(huán)境。業(yè)務(wù)流程重組的主要方向就是:使業(yè)務(wù)的流程之間銜接得更為緊密,使其成為一個(gè)有著較高工作效率的整體。信息系統(tǒng)中的信息網(wǎng)絡(luò),打破了以往各部門之間聯(lián)系不緊密的狀態(tài),為那些需要在部門之間周轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)節(jié)省了大量的時(shí)間,大大提高了部門的辦事效率。
有些企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組存在著一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),他們認(rèn)為業(yè)務(wù)流程重組就是自動(dòng)化,這種觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的,業(yè)務(wù)流程重組是將關(guān)注點(diǎn)放在了利用信息技術(shù)來完成某項(xiàng)新的任務(wù)上,著重的是利用新技術(shù)、新手段來做新的嘗試。因此,要重視信息的戰(zhàn)略性價(jià)值,對(duì)以往的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一個(gè)全方位的剖析,密切關(guān)注業(yè)務(wù)流程中的細(xì)節(jié),找出其中的不合理之處,了解每項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值所在,從企業(yè)目標(biāo)出發(fā),設(shè)置科學(xué)的業(yè)務(wù)流程。
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本文標(biāo)題:管窺信息系統(tǒng) 探討經(jīng)濟(jì)效益
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