1.計算機系統(tǒng)運維工作

　　近幾年，筆者從事計算機系統(tǒng)運維工作。鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)銷管理系統(tǒng)已經(jīng)運行了10年，筆者負責其中一個模塊，接手該模塊時，對于這個大型系統(tǒng)的整體架構(gòu)不甚了解，甚至不知如何登陸系統(tǒng)，于是盡快學習該系統(tǒng)，學習如何找到程序、如何編譯、如何進入數(shù)據(jù)庫。隨后面臨的是業(yè)務人員日常工作中提出的新需求或者是需要修改的數(shù)據(jù)。對于用戶提出的新需求，首先要理解業(yè)務，將理解的業(yè)務定位到系統(tǒng)中，是需要修改系統(tǒng)中已存在的程序還是新寫程序，需要維護人員判斷。對這些基本的內(nèi)容有了了解以后，基本能處理日常運維中的簡單問題。

　　1.1 計算機系統(tǒng)維護工作的主要內(nèi)容

　　業(yè)務方隨著業(yè)務的拓展，需要新增功能，那么需要和用戶進行新業(yè)務的溝通，了解用戶的需求，將用戶的需求應用到系統(tǒng)中。系統(tǒng)中新增功能對系統(tǒng)中現(xiàn)行的業(yè)務影響應降到最低，不能讓新增功能影響了原有正常運行的業(yè)務。

　　計算機系統(tǒng)維護工作的主要內(nèi)容有：

　�、傧到y(tǒng)定期停機進行數(shù)據(jù)備份、垃圾清理等工作；

　�、诿咳斩〞r查看系統(tǒng)的運行效率和系統(tǒng)負荷；

　�、坳P(guān)于UPS設(shè)備的定時檢查；

　�、荜P(guān)于服務器和個人終端計算機硬件的監(jiān)控及維護；

　�、輼I(yè)務方經(jīng)常在對數(shù)據(jù)進行分析時會對系統(tǒng)提出問題，在業(yè)務方對數(shù)據(jù)質(zhì)疑時，解釋數(shù)據(jù)的前后邏輯；

　�、迾I(yè)務方偶爾會出現(xiàn)錄入數(shù)據(jù)出錯的現(xiàn)象，需要維護人員修改數(shù)據(jù)，修改數(shù)據(jù)時必須將所有涉及的表都做相應的修改；

　�、邩I(yè)務方咨詢計算機系統(tǒng)的處理邏輯時，需要耐心解釋邏輯；　

　  ⑧對于一些后臺批處理的程序，每日定時監(jiān)控其運行的結(jié)果是否正確，在不正確時處理故障；

　�、嶙龅奖缓艚袝r第一時間響應。

　　1.2 運維工作特點

　　運維工作是瑣碎而繁雜的，一旦出現(xiàn)問題要及時解決，否則會對其它模塊有影響，導致處理起來時間延長，影響面變大。及時處理故障是對運維工作的一個基本要求，要做到能夠及時處理故障則靠平時積累經(jīng)驗和準確定位問題。

　　運維人員是在一線和用戶打交道的人，在處理日常運維工作時，應該多了解用戶需求，一些潛在的項目就是這時候被挖掘的，這樣在為用戶解決問題的同時也為公司增加了項目機會。運維人員代表的是公司的形象，計算機系統(tǒng)運維是一項服務，運維人員應有服務意識，做到讓用戶信任，同時運維人員應將用戶提出的一些建議帶回，在以后的項目中考慮進去，使公司的軟件不斷完善，提高市場競爭力。

　　對于運維工作，每一個崗位都設(shè)有A、B角，所謂的A、B角是對同一崗位不同角色的稱呼，A角是指擔任這個崗位的主要運維人員，是該維護崗位的負責人，在A角休假或者生病期間，運維工作由B角來完成，這樣不至于耽誤用戶的工作。當然，作為A角的人同時要作為其它模塊的B角，也即運維人員不但要對自已負責的模塊熟悉，同時對其它模塊也要熟悉。

　　1.3 運維和項目的關(guān)系

　　運維和項目的關(guān)系是指項目實施團隊和運維團隊在一般情況下其人員會有變化，項目實施的時候，不但要從項目的角度出發(fā)考慮問題，同時還要為將來運維考慮。比如要處理一批數(shù)據(jù)，需要將A表中的數(shù)據(jù)取出按照一定的邏輯寫入B表，如果系統(tǒng)服務器效率高，那么就用循環(huán)的方式將A表的數(shù)據(jù)全部取出，一條一條地循環(huán)，每條數(shù)據(jù)處理好邏輯后，新增到B表中直至A表的所有數(shù)據(jù)處理完畢；如果系統(tǒng)服務器的效率不是很高，那么就用INSERT…SELECT…查找同時新增的方式，這樣效率較高，但SELECT語句中的邏輯比較復雜。在做項目時兩種寫法都可行，如果能考慮到后期的運維工作，則第一種方式相對要好，對運維接手的人來說讀程序比修改程序容易上手，且程序上線運行后不容易有錯誤。第二種寫法，在運維階段如果用戶提出增加邏輯或者修改邏輯，那么要讀懂原來寫的SELECT的邏輯就不是很容易，即使讀懂了在其基礎(chǔ)上增加邏輯或者修改邏輯也容易出錯，程序上線后容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)出錯等問題。

　　運維時還應注意：對于批量數(shù)據(jù)一起處理的程序，數(shù)據(jù)量很大，在做新增數(shù)據(jù)時，做了commit的處理，那么當這樣的程序出現(xiàn)異常報錯時，一定要查看是不是已經(jīng)有數(shù)據(jù)新增進去了，要在數(shù)據(jù)中用時間或者其它字段做標記，以便迅速查找出已經(jīng)commit的數(shù)據(jù)，將查找出的數(shù)據(jù)刪除，重新執(zhí)行程序。

　　1.4 運維過程管理

　　運維過程中每次處理的事件、問題及用戶提出的新需求，都要進行記錄，提出問題的人需要記錄問題，運維人員處理完問題后，針對問題描述其原因及處理的過程然后關(guān)閉問題。用戶新提出的需求，同樣需要用戶先記錄需求，將需求描述清楚，運維人員拿到需求后和用戶溝通好，進行系統(tǒng)設(shè)計、程序編寫、測試，最后上線應用。運維人員按照記錄的需求單記錄處理過程，再關(guān)閉需求單。該過程是運維管理的一個流程，將運維過程全部記錄下來，一方面是系統(tǒng)的審計要求，另一方面是和用戶的交互過程有記錄可查。

運維工作也需要大量的溝通，由于系統(tǒng)之間都有接口關(guān)聯(lián)，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，需要進行系統(tǒng)搶修，相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)都要做相應的調(diào)整，需要和其它系統(tǒng)的運維人員進行溝通。溝通時應注意說話語氣，多從他人角度出發(fā)描述問題，運維人員需要和用戶有效溝通，需要和周邊系統(tǒng)的運維人員有效溝通，做好溝通對運維工作起到事半功倍的效果。

　　1.5 實際案例

　　業(yè)務人員需要運維人員處理事件的過程如下：運維人員的手機上收到系統(tǒng)運維平臺要求處理事件的短信后，登陸運維平臺，對事件進行判斷，電話聯(lián)系提出事件的業(yè)務人員，通過溝通，了解具體事件，尋找解決辦法，有時候溝通發(fā)現(xiàn)是業(yè)務人員的理解偏差，對業(yè)務人員進行解釋，然后在運維平臺上對事件描述解決辦法，再關(guān)閉事件。

　　有時要處理的事件需要對數(shù)據(jù)進行分析，比如一個程序要處理大量數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)正在執(zhí)行程序和系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫正常備份時發(fā)生了沖突，數(shù)據(jù)庫備份時先把表鎖定，正好這個處理批量數(shù)據(jù)的程序要對此表進行新增就容易出錯。接到這樣的事件，先對出錯的程序進行查看，看程序中是否對數(shù)據(jù)進行了分布提交，一般在處理大量數(shù)據(jù)時，都需要分布提交，對數(shù)據(jù)庫來說，一次性提交上百萬條數(shù)據(jù)，會出現(xiàn)爆滿的情況發(fā)生，所以要求程序開發(fā)人員在編碼時，1 000條數(shù)據(jù)commit一次，這樣對數(shù)據(jù)庫的負荷明顯下降。但是對于剛才描述的出錯，首先要看程序中是否寫了commit，如果存在，那么要在被寫的表中查看是否已經(jīng)有了新增成功的數(shù)據(jù)，至于數(shù)據(jù)怎么查找出來，則涉及到做項目時編碼中要考慮到用時間或者其它字段做標記，以便在數(shù)據(jù)出錯時進行查詢。寫程序時用時間字段進行標記，這樣在處理故障時，對時間字段進行DISTINCT操作，看是否在出故障時的時間點有數(shù)據(jù)，如果有數(shù)據(jù)存在，對這些數(shù)據(jù)進行刪除操作，待數(shù)據(jù)庫備份完畢后，重新提交程序?qū)��?shù)據(jù)進行處理，這樣就不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)重復的現(xiàn)象。事件處理完畢后，在運維平臺將該事件的處理過程進行描述后關(guān)閉事件，標志著事件處理結(jié)束。

　　2.結(jié)語

　　計算機系統(tǒng)的維護工作和實施工作同樣重要，無論是實施項目還是維護系統(tǒng)，筆者認為，用心學習最重要，無論事情有多繁瑣，若能靜心理清思路，都會迎刃而解。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗，通過實例對計算機系統(tǒng)維護工作進行了研究，以期為同行工作人員從事相關(guān)工作提供一些參考。

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本文標題：企業(yè)計算機管理系統(tǒng)維護的策略研究

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