隨著企業(yè)對(duì)流程管理的重視，各種概念應(yīng)運(yùn)而生。國(guó)內(nèi)和國(guó)外的管理理念互不相同，又互相交錯(cuò)，使很多人容易對(duì)此產(chǎn)生混淆。流程E化和BPM就是一個(gè)例子，大部分人在兩者的概念上容易產(chǎn)生誤區(qū)，無(wú)法準(zhǔn)確把握。因此，本文主要介紹流程E化和流程管理的關(guān)系，使大家正確認(rèn)識(shí)流程E化和流程管理，流程E化不等于BPM，它因BPM的切實(shí)需要而產(chǎn)生，是BPM的核心解決方案，并與BPM相輔相成、共生共贏。

    流程E化是指通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)有的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)管理流程和業(yè)務(wù)流程的電子化。流程E化的根本是IT技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)流程能夠在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流通。關(guān)鍵流程執(zhí)行到哪個(gè)部門(mén)、下一步將流轉(zhuǎn)到哪個(gè)部門(mén)、各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限是什么、在哪個(gè)部門(mén)執(zhí)行順利、在哪個(gè)部門(mén)耽擱了、該提交的標(biāo)準(zhǔn)文件是否提交、該傳遞給下道崗位的中間成果是否傳遞……都一目了然地呈現(xiàn)在電腦屏幕上。

    BPM全稱Business Process Management,即業(yè)務(wù)流程管理，是指通過(guò)人工或技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的各類業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、分析、改善和監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，持續(xù)提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。由此可見(jiàn)，BPM是一個(gè)管理概念并不是技術(shù)概念，它包括了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，例如銷售/分銷、質(zhì)量管理、生產(chǎn)制造、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)控制等，這些都是在不斷發(fā)展并逐步改善。

    BPM從總體上大致可以劃分為流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、流程固化、流程分析與評(píng)估。這三個(gè)階段不斷循環(huán)。不同的階段包含的管理內(nèi)容也不一樣，例如流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化階段，這一階段包括了企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的識(shí)別、管理制度的制定、流程運(yùn)行過(guò)程的優(yōu)化和再造等；而流程固化包括了各種手段的流程標(biāo)準(zhǔn)化、流程落地、流程考核制度的制定與宣貫等行為；流程分析與評(píng)估主要指流程執(zhí)行情況考核、流程執(zhí)行問(wèn)題分析以及流程設(shè)計(jì)問(wèn)題分析等。

    BPM涵蓋了大量而復(fù)雜的管理內(nèi)容，這些內(nèi)容貫通了企業(yè)的各個(gè)層面，而流程E化的編邊界和任務(wù)是比較清晰，實(shí)際業(yè)務(wù)流程是流程E化的起點(diǎn)，始于描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，然后就是分析業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，最后就是進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，從而形成合理高效的新業(yè)務(wù)流程模式，利用信息系統(tǒng)的支持進(jìn)行固化，并且實(shí)踐過(guò)程中持續(xù)檢驗(yàn)、優(yōu)化流程。

    流程E化必須以流程梳理作為開(kāi)始，這決定了實(shí)施團(tuán)隊(duì)是基于企業(yè)切身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，而非空降來(lái)某個(gè)模塊化的流程。流程E化中的軟件實(shí)施評(píng)價(jià)與BPM中的流程分析與評(píng)估是不同層次的管理內(nèi)容，E化關(guān)注的是IT手段對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)程度，而流程分析與評(píng)估關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程的實(shí)際執(zhí)行情況，但兩者也相輔相成，穩(wěn)定、優(yōu)異的信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)會(huì)極大地優(yōu)化和提高業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率，并方便管理者對(duì)流程運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)督和過(guò)程控制，而流程評(píng)估又是發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)問(wèn)題，尋找流程E化持續(xù)優(yōu)化點(diǎn)的必要途徑。

    由上可見(jiàn)，流程E化與BPM交互作用、相輔相成：E化使原本可能因人而異的流程變得規(guī)范、精煉，使原本因?yàn)榭绮块T(mén)難以實(shí)時(shí)溝通的流程變得快速、高效，使原本難免存在監(jiān)控盲區(qū)的業(yè)務(wù)過(guò)程變得透明、可追溯，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過(guò)渡；而B(niǎo)PM又是流程E化的基石，是E化需求的來(lái)源，又為其實(shí)施提供組織和制度方面的保障。BPM能為企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、理念均易被復(fù)制而喪失差異化競(jìng)爭(zhēng)力的今天，保守住因流程不易被復(fù)制而帶來(lái)的持久競(jìng)爭(zhēng)力，而流程E化能使得這種競(jìng)爭(zhēng)力得以強(qiáng)化，并在實(shí)際企業(yè)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得其應(yīng)得的戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性收益。

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本文標(biāo)題：流程E化等于BPM？

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