過(guò)去，數(shù)據(jù)中心業(yè)主和IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)就是向應(yīng)用程序提供安全、可靠、高效率的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器環(huán)境。這些目標(biāo)通過(guò)提供運(yùn)維和監(jiān)控服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而這看起來(lái)正是一家常規(guī)的服務(wù)提供商所做的事情。

    內(nèi)部IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)如果希望像一家IT服務(wù)提供商那樣獲得信譽(yù)，挑戰(zhàn)之一就是，你每天所做的大多數(shù)努力對(duì)于顧客而言都是不可見的。如果你沒有啟動(dòng)發(fā)電機(jī)、檢查配電單元、查看數(shù)據(jù)中心環(huán)境溫度、執(zhí)行變更管制、從機(jī)架上替換或者安裝新設(shè)備、撲滅火災(zāi)、升級(jí)存儲(chǔ)主機(jī)、打開端口、堵住漏洞、阻止DDoS攻擊——如果你沒有做這些繁復(fù)的工作，那么整個(gè)系統(tǒng)就很可能會(huì)無(wú)法運(yùn)作。

    你的工作是不是以客戶為中心？

    你是不是那個(gè)——宣稱知道怎樣滿足開發(fā)人員的應(yīng)用程序所有者的需求，能保證IT運(yùn)營(yíng)計(jì)劃萬(wàn)無(wú)一失——的家伙？

    你是不是在合理的價(jià)格上提供高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)？

    你是不是那個(gè)——堅(jiān)持對(duì)每個(gè)人宣稱IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)就是業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商——的家伙？

    如果是這樣的話，那么，你憑什么來(lái)吸引你的“客戶”將盡可能多的業(yè)務(wù)交給你，而不是交給公共云和其他服務(wù)提供商？如果你的服務(wù)質(zhì)量真的頂呱呱，那為什么預(yù)算負(fù)責(zé)人一直提醒你動(dòng)作太慢、收費(fèi)太貴、而且服務(wù)能力欠缺？

    穩(wěn)定和革新兼顧的IT戰(zhàn)略

    數(shù)據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)們總是最后一個(gè)嘗試新事物，原因就是：職業(yè)安全。

    讓我們作一個(gè)案例對(duì)比。首先考察一個(gè)數(shù)據(jù)中心和IT運(yùn)維主管Bob，他是某虛構(gòu)的“公司1”副總裁。作為一名具備20年經(jīng)驗(yàn)的老手，Bob工作起來(lái)沒有絲毫困難。他每周工作70個(gè)小時(shí)來(lái)維持IT運(yùn)轉(zhuǎn)，只使用大供應(yīng)商的產(chǎn)品，決不采用源自創(chuàng)新者的新的、有時(shí)也意味著更好的工具集。

    因?yàn)樗�只使用�?jīng)歷時(shí)間檢驗(yàn)的產(chǎn)品，使用經(jīng)歷時(shí)間檢驗(yàn)的處理方式，Bob的IT策略和性能就像是重復(fù)的劇本。Bob不關(guān)心他人（包括他的客戶）所談?wù)摰氖袌?chǎng)趨勢(shì)，也沒興趣去和亞馬遜“搶業(yè)務(wù)”。他的口頭禪是：“我很清楚我的公司需要什么。”

    但是最終用戶紛紛抱怨說(shuō)，Bob的所作所為簡(jiǎn)直是讓他們?nèi)ニ退馈?/p>

    例如，一份虛擬計(jì)算機(jī)的需求說(shuō)明有6頁(yè)長(zhǎng)，需要10次審批才能進(jìn)入操作隊(duì)列，通常超過(guò)三到四個(gè)星期才能執(zhí)行。接下來(lái)的虛擬機(jī)構(gòu)建與交付又會(huì)花掉一周甚至更久。交付前的測(cè)試經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)需要專門解決的問(wèn)題，因?yàn)锽ob的手動(dòng)處理方式很容易出錯(cuò)。當(dāng)然，一旦虛擬機(jī)啟動(dòng)和開始運(yùn)行，可靠性就不再是問(wèn)題。

    在另一個(gè)虛構(gòu)的公司，“公司2”里面，Pete是一名熟練的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)和運(yùn)維主管，樂(lè)于冒險(xiǎn)。他經(jīng)常出席各種會(huì)議、并主動(dòng)派遣團(tuán)隊(duì)成員參觀學(xué)習(xí)新技術(shù)和 新方法。Pete憧憬實(shí)現(xiàn)“不開燈，不動(dòng)手”的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化，還運(yùn)用許多之前無(wú)人嘗試過(guò)的處理方式和步驟。Pete在公司內(nèi)部搭建了一套私有云平臺(tái)，包括了集成服務(wù)清單，而且整套系統(tǒng)的成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)IT方式。

    最終用戶喜歡Pete的云平臺(tái)，還有他不到30分鐘的虛擬機(jī)交付周期。但可靠性已經(jīng)成為阻礙新的云平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的最大問(wèn)題，有幾次嚴(yán)重的停機(jī)事故甚至影響了公司業(yè)務(wù)。Pete認(rèn)為，這只是成為真正的服務(wù)供應(yīng)商過(guò)程中的很小代價(jià)。

    在大多數(shù)IT組織中，Pete這種人更容易被解雇，而Bob更容易受到提拔。以業(yè)務(wù)中斷和停機(jī)為代價(jià)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，這種做法在大多數(shù)IT公司都不會(huì)得到認(rèn)同。為什么你不希望你的IT團(tuán)隊(duì)具備冒險(xiǎn)精神？因?yàn)槟歉�容易�?dǎo)致低劣的服務(wù)水平和性能，從而砸了你的飯碗。

    如果你同時(shí)需要Bob的穩(wěn)定和Pete的創(chuàng)新呢，你該怎么做？

    如果你的IT團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在開展服務(wù)，那就向他們灌輸管理理念。然后，擬定一個(gè)能夠滿足最終用戶、同時(shí)也更加穩(wěn)定可靠和靈活的戰(zhàn)略計(jì)劃。

    怎樣修訂你的IT運(yùn)維計(jì)劃

    IT運(yùn)維人員要和真正的服務(wù)提供商一樣為他們的公司和最終用戶做好服務(wù)，有明確的步驟可以遵循。這里有五個(gè)主要步驟。

    第一步：了解最終用戶。去與他們交談，聽聽他們需要什么。這經(jīng)常意味著需要派一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理擬定產(chǎn)品需求，平衡競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

    第二步：設(shè)定你的測(cè)試基準(zhǔn)來(lái)評(píng)估合適的方案。對(duì)于云平臺(tái)，Amazon可能不是合適的測(cè)試基準(zhǔn)，卻將成為大多數(shù)人認(rèn)為的基準(zhǔn)。你可能沒必要每次都親自搭建一套云平臺(tái)，那就應(yīng)該挑選合適的測(cè)試基準(zhǔn)。

    第三步：堅(jiān)持從“最低可行產(chǎn)品”起步的原則。利用你從最終用戶和產(chǎn)品經(jīng)理那里獲得的靈感，開發(fā)出一個(gè)概念模型，然后回去找最終用戶驗(yàn)證。為了便于驗(yàn)證和判斷，模型一定要盡量簡(jiǎn)單！

    第四步：專注于最初的成就。從小的功能入手，建立一兩個(gè)能完全自動(dòng)化并且可靠的實(shí)例。最糟糕的就是在第一版就提供太多東西，然后無(wú)法收?qǐng)�。建立你的云服�?wù)架構(gòu)，就像搭建應(yīng)用軟件那樣，確保你的服務(wù)質(zhì)量和自動(dòng)化測(cè)試體系100%符合架構(gòu)規(guī)則。小實(shí)例，并且就像對(duì)待你的飯碗一樣認(rèn)真測(cè)試它，這樣才能確保不會(huì)砸了你的飯碗。然后，堅(jiān)持下去，最后必定就是成功！

    第五步：評(píng)估。像一家服務(wù)提供商那樣調(diào)查評(píng)估用戶對(duì)你的滿意度，并想辦法讓評(píng)估過(guò)程常規(guī)化和自動(dòng)化。使用適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)，例如“凈推薦值”（Net Promoter Score ）來(lái)了解你的最終用戶是否會(huì)向他們的同事推薦你的新業(yè)務(wù)。

    如果你感覺這些步驟聽起來(lái)就像一個(gè)服務(wù)商在做事，這就對(duì)了。如果你沒有意識(shí)到你正在公司內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，你就不會(huì)抓住重點(diǎn)。如果你真的想要成為一家服務(wù)提供商，那你就必須像一家服務(wù)提供商那樣去考慮一切問(wèn)題。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：五步改進(jìn)IT運(yùn)維計(jì)劃

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/support/11121813608.html