當(dāng)前,中國(guó)乃至世界范圍正經(jīng)歷著20世紀(jì)以來(lái)的第四次兼并、重組浪潮。該環(huán)境下,企業(yè)在發(fā)展壯大以及集團(tuán)化進(jìn)程中如何快速分析把握市場(chǎng)變化,整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)境和外部資源供應(yīng)并及時(shí)作出反應(yīng),是關(guān)系到企業(yè)生存的課題。很明顯,在這一進(jìn)程中現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的支撐對(duì)企業(yè)快速?zèng)Q策的影響將越來(lái)越重要。目前,ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、SRM(供應(yīng)商關(guān)系管理)和CPC(協(xié)同產(chǎn)品商務(wù))、OA等大型企業(yè)管理軟件的應(yīng)用已成為企業(yè)成功建立全程供應(yīng)鏈管理的必要支撐手段。
但是,20世紀(jì)80^90年代企業(yè)IT應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的“IT黑洞”現(xiàn)象,使人們深刻地認(rèn)識(shí)到IT系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是企業(yè)管理的改造工程,在IT系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重(BPR)、優(yōu)化與創(chuàng)新才能確保IT系統(tǒng)的成功應(yīng)用并達(dá)到預(yù)期效果。因此,如何建立有效的IT戰(zhàn)略規(guī)劃?如何選擇合適的應(yīng)用軟件產(chǎn)品?以及如何成功實(shí)施ERP,CRM,CPC等應(yīng)用系統(tǒng)?如何建立完整的IT組織和相關(guān)的績(jī)效管理機(jī)制?這些都是擺在眾多企業(yè)面前需要解決的重要課題。企業(yè)信息化規(guī)劃正式在此背景下誕生了。
1企業(yè)信息化規(guī)劃概述
1.1企業(yè)伯息化規(guī)劃內(nèi)涵
企業(yè)信息化規(guī)劃以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo),結(jié)合先進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)以及企業(yè)業(yè)務(wù)的最佳實(shí)踐,提出企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo),制定企業(yè)未來(lái)信息化藍(lán)圖以及實(shí)施保障計(jì)劃,全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息化規(guī)劃是信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指導(dǎo),是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的依據(jù)。
企業(yè)信息化規(guī)劃的關(guān)鍵成果是企業(yè)的信息化藍(lán)圖。信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)了企業(yè)3 - 5年內(nèi)將要建設(shè)的應(yīng)用信息系統(tǒng),以及各個(gè)信息系統(tǒng)之間的集成關(guān)系。在內(nèi)容上,信息化建設(shè)圍繞藍(lán)圖展開(kāi),即以藍(lán)圖為核心,闡明為什么、是什么和怎么做,即為什么要建設(shè)藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng),藍(lán)圖確定的各個(gè)信息系統(tǒng)內(nèi)容是什么,藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng)如何建設(shè)。
1. 2企業(yè)信息化建設(shè)定位
信息系統(tǒng)作為企業(yè)一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn),企業(yè)有必要去制定完整的、能夠充分適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要的總體規(guī)劃思路。圍繞著企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略永恒不變的核心,信息化總體規(guī)劃必須基于行業(yè)和IT最佳實(shí)踐,服務(wù)于企業(yè)整體戰(zhàn)略的需要,通過(guò)整體化、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方法,將實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的三大要素(組織架構(gòu)、信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程)協(xié)調(diào)一致,并有機(jī)地整合在一起(圖1)
圖1.企業(yè)信息系統(tǒng)定位
1. 3企業(yè)伯息化規(guī)劃主要內(nèi)容
企業(yè)信息化規(guī)劃的內(nèi)容包涵兩個(gè)層次:戰(zhàn)略層次和戰(zhàn)術(shù)層次。戰(zhàn)略層次包括企業(yè)前景、使命、及戰(zhàn)略的識(shí)別,信息化前景和使命的分析,信息化指導(dǎo)原則的建立,明確信息化目標(biāo),建立信息化戰(zhàn)略。戰(zhàn)術(shù)層次是在戰(zhàn)略層次的指導(dǎo)下制定的,包括:信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立以及信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立。
在企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃(Business Strategy Planning)指導(dǎo)下,企業(yè)信息化規(guī)劃主要包括四個(gè)方面內(nèi)容:
I)業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering) ; BPR是面向流程的,針對(duì)BSP的要求對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建,以滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
2)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃(Information System Strategic Planning):在BSP的基礎(chǔ)上通過(guò)ISSP解決信息系統(tǒng)如何支撐業(yè)務(wù)過(guò)程,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的企業(yè)目標(biāo)問(wèn)題,重點(diǎn)在于對(duì)信息系統(tǒng)遠(yuǎn)景、組成架構(gòu)、各部分邏輯關(guān)系進(jìn)行規(guī)劃。
3)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃(Information Technology Strategic Planning) : ITSP基于對(duì)ISSP對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,規(guī)劃支撐這些系統(tǒng)的硬件、軟件、支撐技術(shù)等,重點(diǎn)圍繞關(guān)鍵技術(shù)展開(kāi)。
4)信息資源規(guī)劃(Information Resource Planning) :IRP是在以上規(guī)劃的基礎(chǔ)上,為開(kāi)展具體的信息化建設(shè)項(xiàng)目必須進(jìn)行的基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備、人員配備、信息標(biāo)準(zhǔn)建立、信息資源整合工作,重點(diǎn)在IT規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程,與企業(yè)BPR過(guò)程共同形成企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng),保障企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
事實(shí)上,規(guī)劃正是從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃(BSP)向信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃(ISSP)及信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃( ITSP)發(fā)展的,其過(guò)程包含了業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合過(guò)程,即通過(guò)信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。從方法上看,這種融合也是BPR(業(yè)務(wù)流程再造)以及IRP(信息資源規(guī)劃)的過(guò)程。所有的規(guī)劃,都應(yīng)圍繞企業(yè)關(guān)鍵目標(biāo)開(kāi)展、并為其服務(wù)。
2企業(yè)信息化規(guī)劃方法分析
2. 1企業(yè)信息化規(guī)劃方法分類(lèi)
根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)劃的不同側(cè)重點(diǎn)和實(shí)際業(yè)務(wù)需求,規(guī)劃方法主要分為三類(lèi):
1)以數(shù)據(jù)處理為核心,圍繞決策信息進(jìn)行規(guī)劃的方法:IBM企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business Systems Planning, BSP) , King戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(Strategy Set Transformation, SST) , McKinley優(yōu)劣趨勢(shì)分析法(Strength Weakness Opportunity Threats,SWOT)和Rockart關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors,CSF)。
2)以企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)為核心進(jìn)行規(guī)劃的方法:James Martin信息工程法(Information Engiveering, IE) , Holland戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法(Strategic Systems Planning, SSP)和McFarlan戰(zhàn)略柵格法(Strategic Grid,SG)。
3)綜合考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境,以集成為核心進(jìn)行規(guī)劃的方法:Port價(jià)值鏈分析法(Value-Chain Analysis, VCA)和John Handerson戰(zhàn)略一致性模型(Strategy Alignment Model,SAM)。
2. 2企業(yè)信息化規(guī)劃主要方法分析比較
不同的方法應(yīng)用在企業(yè)信息化規(guī)劃過(guò)程中存在不同的側(cè)重點(diǎn),對(duì)于企業(yè)信息化這樣一個(gè)系統(tǒng)工程,如何來(lái)平衡企業(yè)信息化多方面的需求,需要慎重考慮:
1) BSP方法。通過(guò)分析企業(yè)的使命、目標(biāo)和職能,來(lái)識(shí)別企業(yè)的流程。根據(jù)企業(yè)實(shí)體和企業(yè)流程來(lái)識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi),最后按照數(shù)據(jù)庫(kù)分析與設(shè)計(jì)的原則對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)進(jìn)行歸納合并。最終BSP規(guī)劃報(bào)告將提供一個(gè)全局的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各子系統(tǒng)的實(shí)施方案。BSP方法強(qiáng)調(diào)高層管理人員的支持和參與是規(guī)劃成敗的關(guān)鍵。由于BSP強(qiáng)調(diào)目標(biāo)但沒(méi)有明顯的目標(biāo)確定流程,所以需要企業(yè)進(jìn)行BPR(業(yè)務(wù)流程再造)的過(guò)程。
2)CSF方法。首先通過(guò)與高級(jí)管理者的交流,了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的企業(yè)問(wèn)題,然后識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素、定義關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo),最后定義企業(yè)的數(shù)據(jù)字典。CSF方法根據(jù)關(guān)鍵成功因素來(lái)確定信息資源分配的優(yōu)先級(jí)別,并能夠幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇,但進(jìn)行較低一層次的信息需求分析時(shí),效率不太高。
3)SG方法。依據(jù)現(xiàn)行的應(yīng)用項(xiàng)目和預(yù)計(jì)要開(kāi)發(fā)的應(yīng)用項(xiàng)目的戰(zhàn)略影響,確定出4種不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃條件,即戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換、工廠、輔助。通過(guò)對(duì)當(dāng)前應(yīng)用項(xiàng)目和將開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響分析,可以達(dá)到診斷當(dāng)前狀態(tài)和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用。
4 ) SAM方法。是一套思考架構(gòu),其主要目的在于幫助企業(yè)如何檢查經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息架構(gòu)之間的一致性,強(qiáng)調(diào)一定從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織出發(fā),建立信息化戰(zhàn)略,構(gòu)建信息架構(gòu)。
3企業(yè)信息化規(guī)劃實(shí)施流程
科學(xué)的實(shí)施步驟是企業(yè)信息化規(guī)劃可靠和成功的保證,經(jīng)過(guò)多家企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),企業(yè)信息化規(guī)劃大致可以參考六步進(jìn)行(圖2)
圖2.企業(yè)信息化規(guī)劃實(shí)施流程
首先,成立相應(yīng)的項(xiàng)目組織和管理制度,保證項(xiàng)目的有效運(yùn)行,啟動(dòng)項(xiàng)目后通過(guò)對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行用戶(hù)培訓(xùn),提高企業(yè)規(guī)劃整體意識(shí)和形成項(xiàng)目統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);并經(jīng)過(guò)有效的系統(tǒng)調(diào)查,借助問(wèn)卷、座談、部門(mén)訪談、查閱資料等形式,調(diào)查企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程,即描述企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略規(guī)劃確認(rèn)、戰(zhàn)略信息豁求分析;建立合適的信息化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);進(jìn)而提交規(guī)劃報(bào)告,探討企業(yè)信息化總體規(guī)劃方案,并進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。
4結(jié)束語(yǔ)
筆者參與了一家大型集團(tuán)型企業(yè)信息化整體規(guī)劃工作,該集團(tuán)處于重組的發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)的組織架構(gòu)和部分業(yè)務(wù)仍在不斷調(diào)整過(guò)程中,該企業(yè)跨地域經(jīng)營(yíng)下屬多家法人和非法人單位。通過(guò)使用BSP結(jié)合SWOT方法指導(dǎo)該企業(yè)的信息化規(guī)劃,取得了明顯的成效:
1)通過(guò)BPR為企業(yè)設(shè)計(jì)了一副“一個(gè)數(shù)據(jù)中心,兩個(gè)應(yīng)用層次”的集成化信息化應(yīng)用藍(lán)圖,即集團(tuán)建立一級(jí)數(shù)據(jù)中心,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理大集中;應(yīng)用系統(tǒng)分集團(tuán)管理層面和企業(yè)應(yīng)用層面兩級(jí)系統(tǒng)。兩個(gè)層次有機(jī)集成,滿(mǎn)足集團(tuán)信息化需要,整體形成了基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃,應(yīng)用系統(tǒng)方案,系統(tǒng)集成建設(shè)和信息資源管理規(guī)劃等四個(gè)方面的集團(tuán)信息化規(guī)劃方案。
2)保證了企業(yè)信息化建設(shè)的連續(xù)性:有效地避免了集團(tuán)兼并重組過(guò)程中組織機(jī)構(gòu)與人事的變化帶來(lái)的對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不清的弊端,減少了個(gè)性化任意調(diào)整。
3)極大地加快了集團(tuán)信息化進(jìn)度,信息化規(guī)劃中對(duì)集團(tuán)管理層,生產(chǎn)層,倉(cāng)儲(chǔ)物流等不同層面先定義好了系統(tǒng)集成方法(EAI ),并行啟動(dòng)多個(gè)層面的信息化過(guò)程。既保證了企業(yè)的各個(gè)層面對(duì)信息軟件支撐的需求,也避免了傳統(tǒng)信息化過(guò)程造成的“信息孤島”的存在,最大程度實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享。
目前該企業(yè)在“整體規(guī)劃,分步實(shí)施”原則下,已經(jīng)完成了企業(yè)信息化整體規(guī)劃、企業(yè)核心業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)、生產(chǎn)指揮系統(tǒng)建設(shè)等,正穩(wěn)步進(jìn)行企業(yè)核心業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面的信息化工作。
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本文標(biāo)題:關(guān)于企業(yè)信息化規(guī)劃方法應(yīng)用的探討
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