中國中小企業(yè)數(shù)量占企業(yè)總數(shù)的90%以上。有數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)貢獻(xiàn)了中國60%的GDP、50%的稅收和75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)，以及80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)，占據(jù)重要市場(chǎng)地位。它們?cè)谛畔⒒�方面存在�?shí)力薄弱、管理靈活、管理水平較低、管理必須簡(jiǎn)單有效等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定其使用的信息化軟件必須具備特殊性：更低軟件服務(wù)擁有成本，更短的信息化建設(shè)周期，更便捷的維護(hù)與運(yùn)維成本。中小企業(yè)面臨自身發(fā)展與融入產(chǎn)業(yè)鏈兩方面挑戰(zhàn)：

　　加強(qiáng)設(shè)計(jì)制造和經(jīng)營管理信息化的推廣應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力和經(jīng)營管理水平的提升；

　　增強(qiáng)融入產(chǎn)業(yè)鏈的能力，以集群和產(chǎn)業(yè)鏈的模式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)規(guī)模達(dá)2.53萬億元，同比增36.4%，中小企業(yè)經(jīng)營越來越融入廣泛的B2B協(xié)同。

　　軟件服務(wù)化的趨勢(shì)

　　軟件服務(wù)化（ SaaS ）是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。該模式下，SaaS供應(yīng)商為企業(yè)搭建應(yīng)用軟件必需的軟、硬件平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)，將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，并負(fù)責(zé)軟件的日常維護(hù)與升級(jí)。企業(yè)用戶只需通過電腦、手機(jī)或其他設(shè)備，以有線或無線方式連接到互聯(lián)網(wǎng)，就能根據(jù)自身的需求，租用SaaS供應(yīng)商提供的軟件服務(wù)。

　　軟件服務(wù)除了應(yīng)用本身，還包含了一整套數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序服務(wù)器、Web 服務(wù)器，以及必不可少的災(zāi)難恢復(fù)和備份服務(wù)，從而顯著降低軟件總擁有成本。而且，SaaS 提供商確保會(huì)持續(xù)不斷地對(duì)業(yè)務(wù)解決方案進(jìn)行升級(jí)，一切操作都在后臺(tái)進(jìn)行，從而顯著降低系統(tǒng)維護(hù)壓力。

　　在國外，Salesforce.com和RightNow公司為代表的SaaS供應(yīng)商在SaaS軟件領(lǐng)域取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。SAP、微軟、Oracle等公司也開始進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)。國內(nèi)，SaaS應(yīng)用起步于2004年。近年來，八百客、用友、金蝶、阿里軟件、金算盤、中企開源等公司紛紛進(jìn)入SaaS市場(chǎng)，并取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，據(jù)IDC的調(diào)查顯示，不準(zhǔn)備選擇SaaS或者僅僅將SaaS作為后期選擇的公司只占25%。

　　在過去的幾年里，國內(nèi)軟件服務(wù)發(fā)展迅速，但是管理類軟件服務(wù)還只占很小的比例。中小企業(yè)具有管理彈性大，靈活性高、重結(jié)果輕過程，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)流程和客戶服務(wù)機(jī)制等特點(diǎn)，其信息化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法和發(fā)達(dá)國家相比。同時(shí)，企業(yè)也逐步的認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)于公司成長(zhǎng)的重要性，對(duì)信息化技術(shù)的需求也越來越高，這一基礎(chǔ)無疑為SaaS的應(yīng)用提供了廣闊的土壤。圖1為07-08年中小企業(yè)最看重的SaaS優(yōu)勢(shì)調(diào)查。在微軟于2011年4月對(duì)于離散制造業(yè)的云計(jì)算調(diào)查中顯示，在支持企業(yè)供應(yīng)鏈方面最合適構(gòu)架的選擇上，60%的企業(yè)選擇了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)中心，如圖2所示。

　　軟件服務(wù)化模式面臨的挑戰(zhàn)

　　首先，應(yīng)用習(xí)慣與觀念的問題，包括基于Internet來管理一個(gè)企業(yè)和開展業(yè)務(wù)，iPhone App Store模式等。

　　其次，是安全與誠信問題。目前，國家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面建設(shè)普遍有待完善，企業(yè)和SaaS軟件服務(wù)商之間的誠信度還不夠，企業(yè)還存在商業(yè)數(shù)據(jù)泄露和安全、網(wǎng)絡(luò)和硬件故障方面等諸多顧慮；2009年，Salesforce.com服務(wù)器曾經(jīng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)千家企業(yè)無法訪問其應(yīng)用程序，因此，企業(yè)運(yùn)營不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的中斷或SaaS主機(jī)被宕掉而停擺，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須保證網(wǎng)絡(luò)7*24小時(shí)安全可用。

　　然后，企業(yè)需求個(gè)性化的問題。如何解決個(gè)性化的定制服務(wù)和低成本之間的矛盾是軟件服務(wù)商必須面臨的問題。標(biāo)準(zhǔn)化、通用化是成熟軟件的標(biāo)志，SaaS依賴于標(biāo)準(zhǔn)模式降低成本，卻難于適應(yīng)企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求；而強(qiáng)調(diào)個(gè)性化卻加重企業(yè)開發(fā)成本，造成供求雙方不對(duì)稱，增強(qiáng)軟件的可定制性與適應(yīng)性，基于服務(wù)架構(gòu)是一種可行的模式。

　　另外，技術(shù)成熟度與穩(wěn)定性的問題。SaaS應(yīng)用有高可配置型、高可擴(kuò)展性、多租戶、高效率四個(gè)成熟度。目前SaaS產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性尚不足；系統(tǒng)架構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)主要是規(guī)�；�，服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能否支持規(guī)�；�的部署，是否能夠支持可擴(kuò)展的部署也需要進(jìn)一步解決。

　　最后，應(yīng)用的問題。目前SaaS應(yīng)用的配置性、擴(kuò)展性、穩(wěn)定性不夠，只對(duì)非關(guān)鍵功能采用，缺乏向核心應(yīng)用的滲透，而且真正適合SaaS模式的軟件產(chǎn)品不多。Salesforce.com找到了自己的殺手锏應(yīng)用CRM，并在美國市場(chǎng)取得了巨大的成功，這是因?yàn)槊绹�的中小企業(yè)需要CRM。但在中國什么才是能夠支撐整個(gè)SaaS應(yīng)用向前發(fā)展的殺手級(jí)應(yīng)用呢？我們認(rèn)為供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作應(yīng)用可能是中國SaaS應(yīng)用的殺手锏。

　　SaaS由于投入低、收益高、易于實(shí)施和管理、應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)低等優(yōu)點(diǎn)，為中小企業(yè)信息化的發(fā)展注入了新的力量。SaaS走向成熟的過程充滿挑戰(zhàn)，但機(jī)遇更多。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：中小企業(yè)信息化所面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

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