1引言
眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)最早于1969年起源于美國,當(dāng)下信息化浪潮正席卷全球,在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面,互聯(lián)網(wǎng)將更多地與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合,為用戶、企業(yè)、政府提供更好的平臺、更多的服務(wù)。近年,隨著寬帶無線移動通信技術(shù)的進一步發(fā)展和Web應(yīng)用技術(shù)的不斷創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大熱點移動互聯(lián)網(wǎng)得到了快速發(fā)展,使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在廣度和深度上有了進一步拓展的空間。與此同時,IT技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛和深入,對企業(yè)而言,IT的作用不再僅僅停留在規(guī)范管理、提升效率的層次上,已逐步成為強化和提升企業(yè)核心競爭力的強有力手段,IT技術(shù)是生產(chǎn)力的推進器。在互聯(lián)網(wǎng)時代下,如何針對企業(yè)的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、市場,量體裁衣,提出適合企業(yè)自身發(fā)展需要的信息化規(guī)劃,既能符合企業(yè)3~5年長期發(fā)展戰(zhàn)略需要,又能適合企業(yè)成長的業(yè)務(wù)、資金、擴張的年度發(fā)展,是企業(yè)需要考慮的重點問題。
2 企業(yè)信息化的規(guī)劃方法
目前常用的企業(yè)信息化系統(tǒng)規(guī)劃方法主要有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法(SISP)、價值鏈分析法(VCA)、關(guān)鍵成功因素法(CSF)、信息系統(tǒng)架構(gòu)法(ISA)、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)等。
2.1 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法(SISP)
戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法從戰(zhàn)略層次上對組織的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃。與一般信息系統(tǒng)規(guī)劃比較,戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃有4個方面的特點:在規(guī)劃范圍上,戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃是對整個組織而不是局部的信息需求進行規(guī)劃;在規(guī)劃層次上,在最高的管理層次上進行規(guī)劃,為較底層的規(guī)劃提供基礎(chǔ);在規(guī)劃時效上,指導(dǎo)更長時間內(nèi)的信息系統(tǒng)開發(fā);在抽象程度上,比一般信息系統(tǒng)規(guī)劃的抽象程度高,主要從概念的角度處理規(guī)劃主題,而不是規(guī)劃實現(xiàn)的細(xì)節(jié)。
2.2 價值鏈分析法(VCA)
價值鏈分析法將企業(yè)看成一系列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動的集合,而每一活動都可能相對于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用,為提高企業(yè)競爭能力做出貢獻,利用信息技術(shù)在價值鏈中識別并放置“信息增強器”進行增值,以提高企業(yè)的競爭力。
2.3 關(guān)鍵成功因素法(CSF)
關(guān)鍵成功因素法是由麻省理工學(xué)院的一個研究小組開發(fā)的,能夠幫助企業(yè)找到影響系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素,進行分析以確定企業(yè)的信息需求,從而為管理部門控制信息技術(shù)及其處理過程提供實施指南。關(guān)鍵成功因素的確立方法通常是通過與企業(yè)高級管理人員交流,辨別其目標(biāo)以及由此產(chǎn)生的成功因素,也可以采用逐層分解的方法,引出影響系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素以及影響這些因素的子因素。對所有成功因素進行評價,導(dǎo)出企業(yè)整體的決定性成功因素,根據(jù)這些成功因素來決定信息資源分配的優(yōu)先級,并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機遇。
2.4 信息系統(tǒng)架構(gòu)法(ISA)
信息系統(tǒng)架構(gòu)法采用系統(tǒng)性的方式開發(fā)信息系統(tǒng),即描述出企業(yè)未來信息系統(tǒng)的整體框架。從分析對企業(yè)重要的對象的數(shù)據(jù)、操作這些數(shù)據(jù)的過程或功能、信息系統(tǒng)物理組成部分的位置三個方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)。
2.5 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是20世紀(jì)70年代由IBM提出的,也稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法,是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法,強調(diào)高層管理人員的支持和參與是規(guī)劃成敗的關(guān)鍵。BSP法主要是基于信息支持業(yè)務(wù)運行的思路,自上而下地分析企業(yè)的使命、目標(biāo)和職能,識別企業(yè)的流程,定義支持一個或多個業(yè)務(wù)流程所需的數(shù)據(jù);自下而上地設(shè)計系統(tǒng),支持企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn),表達出各管理層次的要求,向企業(yè)提供一致性的信息,對組織結(jié)構(gòu)和管理體制變革具有適應(yīng)性。最終BSP的規(guī)劃報告將提供一個全局的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各子系統(tǒng)的實施方案。
3 電信企業(yè)信息化規(guī)劃方法探析
過去,人們主要通過戰(zhàn)略定位法主導(dǎo)規(guī)劃,在規(guī)劃的時候主要通過思考企業(yè)未來要做得怎么樣,企業(yè)會怎么樣,采用SWOT(Strength、Weakness Opportunity、Threaten)來分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅,并結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品市場份額等來建立企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃。但是,進入互連網(wǎng)時代后,單憑戰(zhàn)略定位法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,管理大師邁克爾•波特(Michael Porter)在《何為戰(zhàn)略》的文章中對他早年提出的“定位”說進行了批判,他說企業(yè)僅僅利用定位來確立戰(zhàn)略和規(guī)劃“因其太僵滯必須放棄”。這是因為對于變化不定的市場和日新月異的IT技術(shù)來說,IT規(guī)劃遠(yuǎn)非畫在紙上、掛在墻上、說在嘴上的簡單東西,需要充分考慮飛速變化的業(yè)務(wù)需求和IT技術(shù)的廣泛滲透,使得企業(yè)能充分利用IT技術(shù),“在快速移動的大地上沿著正確的道路前進”。IT規(guī)劃過程可劃分為規(guī)劃輸入、規(guī)劃分析及得出規(guī)劃結(jié)論三階段。首先需要充分、深入研究企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略、同行業(yè)競爭情況和管理要求等各類信息,然后利用多種規(guī)劃方法相結(jié)合的方式,從組織、業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等多個維度進行分析和衡量,最終形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、組織架構(gòu)、系統(tǒng)演進路徑等規(guī)劃結(jié)論。IT規(guī)劃過程如圖1所示。
圖1.IT規(guī)劃過程
在IT規(guī)劃分析過程中,可建立IT能力分析模型和IT價值鏈分析模型。
IT能力分析模型主要關(guān)注于適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營、決策支持等各個方面的IT能力建設(shè)。在該模型中,可通過SISP戰(zhàn)略信息規(guī)劃法,將企業(yè)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略進行轉(zhuǎn)換,分析企業(yè)戰(zhàn)略、愿景和目標(biāo),同時結(jié)合現(xiàn)有IT的應(yīng)用背景,初步形成IT的定位、IT架構(gòu)、IT技術(shù)選擇及IT組織保障等IT戰(zhàn)略,創(chuàng)建競爭的優(yōu)勢。然后可通過CSF關(guān)鍵成功因素法,對內(nèi)分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,明確信息需求,對外與同行業(yè)競爭對手在營銷和服務(wù)能力等關(guān)鍵因素方面比較,尋求自身信息化能力的短板。同時利用ISA信息系統(tǒng)架構(gòu)法和BSP企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,從技術(shù)的角度,確保IT框架的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性。
IT價值鏈分析模型的建立可利用邁克爾•波特提出的“價值鏈分析法”(VCA)。在VCA分析法下,結(jié)合電信企業(yè)的特點,把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動,由基本活動和支持性活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈;净顒邮请娦牌髽I(yè)核心生產(chǎn)性活動,包括規(guī)劃、建設(shè)和產(chǎn)品研發(fā)、運營三個步驟,每個步驟又包括業(yè)務(wù)相關(guān)活動和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)活動兩類。支持性活動涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、人事、財務(wù)資產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)風(fēng)險管理、知識產(chǎn)權(quán)和研發(fā)創(chuàng)新等方面。針對各類企業(yè)的價值增加活動,分析上述活動的關(guān)鍵價值要素,如將相關(guān)價值活動和企業(yè)各部門的職能掛鉤,將關(guān)鍵價值要素和相關(guān)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)、主要關(guān)注點、工作重點等掛鉤。分析對每個關(guān)鍵價值要素中,IT服務(wù)能提供的幫助,作為相應(yīng)的IT價值點,設(shè)立IT價值點的規(guī)劃思路,作為信息化規(guī)劃思路和發(fā)展路徑的輸入。圖2所示為電信企業(yè)價值鏈模型
圖2.電信企業(yè)價值鏈模型
4 規(guī)劃方法案例分析
相 對 于 傳 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) 的IT規(guī)劃,互聯(lián)網(wǎng)時代下的IT規(guī)劃更需要結(jié)合業(yè)務(wù)的發(fā)展特點進行分析。下面以基于電子渠道價值鏈的分析,舉例說明IT規(guī)劃思路。電子渠道是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ),將產(chǎn)品的銷售與服務(wù)數(shù)字化,客戶借助終端設(shè)備,可自助定購產(chǎn)品、獲取服務(wù)。電子渠道最大特點在于以客戶為主導(dǎo),客戶將擁有比過去更大的選擇自由,他們可根據(jù)自己的個性特點和需求選取商品,并不受時間和地域的限制,某種程度對于傳統(tǒng)電信渠道是一個顛覆。
從電信企業(yè)價值鏈分析模型來看,電子渠道屬于運營類的營銷基本活動,IT價值體現(xiàn)為通過取代勞動力或其他資源運作方式,帶來勞動力的節(jié)省、生產(chǎn)力的改進和成本的降低等企業(yè)價值增量。由于電子渠道主要面向的對象為客戶和營業(yè)廳,因此電子渠道的IT關(guān)鍵價值要素也主要圍繞以上兩個方面進行評估。電子渠道的IT價值要素可體現(xiàn)為以下三個方面:
(1)分流營業(yè)壓力,降低營銷成本。價值點可選取電子渠道銷售量進行統(tǒng)計量化:
1.重點業(yè)務(wù)受理占比達到XX%;
2.移動銷售方面:集中供卡、終端銷售等達X萬筆;
3.增值業(yè)務(wù)銷售方面:增值業(yè)務(wù)銷售量XX萬筆;
4.流量包銷售量方面:銷售量XX萬筆。
(2)提升客戶有效體驗與忠誠度。價值點可選取電子渠道服務(wù)量進行統(tǒng)計量化:
電子渠道服務(wù)量已達到XXXX萬筆/月;
自助終端充繳金額為X億元/月,營收總額占比為XX%。
(3)有助于塑造品牌形象:
掌廳客戶端安裝用戶XX萬,拉動流量提升超X;
通過網(wǎng)廳自助完成寬帶實時續(xù)約,續(xù)約成功率已達XX%,寬帶續(xù)約量累計達XX萬戶,為維系保留寬帶客戶發(fā)揮重要作用。
通過分析價值點的量化數(shù)據(jù),衡量IT信息化的現(xiàn)有能力和價值體現(xiàn),可結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,從商業(yè)價值的角度確定三年規(guī)劃期內(nèi)價值點的量化提升需求,從而在IT規(guī)劃中為業(yè)務(wù)和IT的發(fā)展提供相對完美的配對關(guān)系。
5.結(jié)論
信息化規(guī)劃不能只聚焦于規(guī)劃的技術(shù)分析和流程分析,而缺乏從企業(yè)管理視角的系統(tǒng)性思考。信息化規(guī)劃不僅僅是業(yè)務(wù)流程的變化,更是管理理念和模式的變革,所以從整體性和系統(tǒng)性的角度來推進信息化規(guī)劃工作就顯得非常重要。信息化規(guī)劃方法很多,必須結(jié)合企業(yè)特點分析,從多種適配方式中創(chuàng)建符合企業(yè)實際和未來要求的信息化規(guī)劃方法框架。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題:企業(yè)信息化規(guī)劃方法探討
本文網(wǎng)址:http://www.ezxoed.cn/html/support/11121815726.html