引言
信息系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)(Management Information System,MIS)領(lǐng)域中的重要內(nèi)容,也是實(shí)施信息系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟。合理有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法對(duì)企業(yè)實(shí)施MIS成功與否具有舉足輕重的作用。自從諾蘭模型產(chǎn)生以來,研究者已經(jīng)提出了許多信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。當(dāng)前BPR與信息系統(tǒng)規(guī)劃緊密結(jié)合已是不爭的事實(shí),但是大部分模型卻缺乏企業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略一致性的思考。本文提出一種基于企業(yè)過程再造和戰(zhàn)略一致性思想的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法,將BPR和戰(zhàn)略一致性思想滲透到信息系統(tǒng)的規(guī)劃步驟中去。
1 BPR 及戰(zhàn)略一致性思想
BPR的本質(zhì)最早于1993年由美國學(xué)者哈默(Hammer)和杰姆培(Champy)給出。他們認(rèn)為BPR是對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等獲得巨大的提高。BPR的核心思想是過程管理,要求打破企業(yè)部門間的界限。以業(yè)務(wù)過程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì),利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,打破傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu),建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)(IT)是BPR實(shí)施的使能器(enabler)之一,而企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃必然要考慮技術(shù)基礎(chǔ)即信息技術(shù)因素,所以BPR和企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是緊密結(jié)合在一起的。如果兩者分離則均不可能做好。
本文所提到的戰(zhàn)略一致性是指企業(yè)戰(zhàn)略和信息技術(shù)戰(zhàn)略的一致性。信息系統(tǒng)規(guī)劃中的戰(zhàn)略一致性模型是由哈佛商學(xué)院John Henderson于1999年提出的。Henderson認(rèn)為,企業(yè)戰(zhàn)略和信息技術(shù)戰(zhàn)略都有外部和內(nèi)部兩個(gè)方面。在企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域中外部定位與內(nèi)部安排之間的協(xié)調(diào)配合程度對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效非常重要。同理,在制定信息技術(shù)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該依照外部領(lǐng)域及內(nèi)部領(lǐng)域的觀念進(jìn)行規(guī)劃。內(nèi)外兩個(gè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略適配,強(qiáng)調(diào)任何戰(zhàn)略都應(yīng)該同時(shí)處理內(nèi)外兩個(gè)領(lǐng)域;企業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略的外部之間、內(nèi)部之間存在著功能整合向度,這種整合向度考慮的是信息技術(shù)領(lǐng)域及企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所做出的選擇會(huì)對(duì)彼此造成的沖擊。企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃必須要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略內(nèi)外部的一致性。
2 基于 BPR 及戰(zhàn)略一致性的 IS 規(guī)劃方法
傳統(tǒng)的職能式組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)當(dāng)前快速變化的市場競爭環(huán)境,在給企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃時(shí),必須要求企業(yè)過程的一種整體上的重新思考,而非手工處理過程的簡單自動(dòng)化;同時(shí)為了確保信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào),本文提出了一種基于BPR和戰(zhàn)略一致性理念的IS規(guī)劃方法。如圖1所示:
圖1.基于BPR及戰(zhàn)略一致性的IS規(guī)劃方法
2.1 戰(zhàn)略一致性階段
該階段強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略、信息技術(shù)戰(zhàn)略在內(nèi)外部上的匹配和一致性。企業(yè)戰(zhàn)略的外部領(lǐng)域是企業(yè)競爭的范圍,包括:關(guān)于企業(yè)范疇、競爭力及治理結(jié)構(gòu)的決策;內(nèi)在領(lǐng)域則包括:管理結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵企業(yè)過程的設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)、人力資源技能的取得及發(fā)展。在對(duì)應(yīng)的信息技術(shù)戰(zhàn)略方面,其外在領(lǐng)域包括:技術(shù)范疇、系統(tǒng)競爭力與信息技術(shù)結(jié)構(gòu)機(jī)制;內(nèi)在領(lǐng)域包括:信息技術(shù)結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)流程及信息技術(shù)技能。這一階段的分析目的主要是確保信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的一致。為下面的IS規(guī)劃步驟明確一個(gè)戰(zhàn)略上的正確方向。
2.2 BPR階段
這一階段首先要確定企業(yè)的核心過程。在眾多的企業(yè)過程中,往往只有一個(gè)或幾個(gè)最關(guān)鍵的過程。這些過程支撐起了企業(yè)的整體,使得企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn)。因此,在IS規(guī)劃中對(duì)企業(yè)的過程重組時(shí),我們應(yīng)抓住關(guān)鍵的過程進(jìn)行改造。核心過程的確定可以通過戰(zhàn)略一致性階段分析結(jié)果結(jié)合關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors,CSF)得到。
對(duì)過程現(xiàn)狀的分析,是進(jìn)行過程重組及優(yōu)化的前提和基礎(chǔ)。通過詳細(xì)的調(diào)查、訪問,全面了解過程及其子過程的運(yùn)作方式,過程運(yùn)作中信息的流動(dòng)方式,過程之間的連接方式等。當(dāng)然這里重點(diǎn)調(diào)查的是企業(yè)的核心過程。利用圖形建模、數(shù)學(xué)建模和語法建模等方法將企業(yè)過程現(xiàn)狀明確表達(dá)出來,為下一步的過程重組優(yōu)化分析打下基礎(chǔ)。
通過對(duì)過程現(xiàn)狀的分析,把握了企業(yè)核心過程的實(shí)際狀況,然后就要利用BPR理論的過程優(yōu)化規(guī)則,充分利用當(dāng)今先進(jìn)成熟的 IT,對(duì)過程進(jìn)行優(yōu)化再設(shè)計(jì)即業(yè)務(wù)流程重組。這里強(qiáng)調(diào)的再設(shè)計(jì)并不是過程現(xiàn)狀的簡單自動(dòng)化,而是一種本質(zhì)上的創(chuàng)造性的過程變革。這種變革必須要給企業(yè)帶來運(yùn)營效率的巨大提升和企業(yè)利潤的大幅增長。流程重組是以業(yè)務(wù)流程為中心,打破企業(yè)的職能部門分工,對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新組織,以企業(yè)整體為對(duì)象重組業(yè)務(wù)流程。
2.3 IS/IT構(gòu)架階段
在BPR階段之后產(chǎn)生了過程的優(yōu)化方案,這些方案是與IT緊密結(jié)合的。這樣就會(huì)對(duì)企業(yè)的過程組織形式提出重大變革的要求,同時(shí)伴隨的是信息系統(tǒng)變革的要求。所以必須對(duì)原有的信息構(gòu)架方式進(jìn)行徹底而全新的變更,以符合新的過程及組織形式。
在過程重組優(yōu)化方案基礎(chǔ)上,識(shí)別這些過程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù);并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。首先要定義支持業(yè)務(wù)過程所必須的邏輯上的相關(guān)數(shù)據(jù)。再對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類:按時(shí)間長短分為歷史數(shù)據(jù)、年報(bào)數(shù)據(jù)、季報(bào)數(shù)據(jù)、月報(bào)數(shù)據(jù)、日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)等;按是否共享分為共享數(shù)據(jù)和部門內(nèi)使用的數(shù)據(jù);也可按用途分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)等。
信息系統(tǒng)變更需求暴露后,就可以利用一系列的方法(如U/C矩陣法即功能/數(shù)據(jù)法,系統(tǒng)/過程法等)進(jìn)行信息系統(tǒng)的合理劃分,識(shí)別各個(gè)子系統(tǒng)。確定各個(gè)系統(tǒng)對(duì)過程的支持方式,職能及信息處理方式,并且確定各個(gè)系統(tǒng)之間的信息流及控制方式,形成一個(gè)整體的IS構(gòu)架。這個(gè)構(gòu)架不僅是各個(gè)系統(tǒng)之間的集成方式顯示,而且也要明確各個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)順序即優(yōu)先序。
IS構(gòu)架需要IT的支持。IS構(gòu)架分析出來之后則是如何利用成熟的IT實(shí)現(xiàn)的問題了。首先要詳細(xì)地分析和挖掘企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)資源,包括軟件資源、硬件資源以及信息技術(shù)人員等。其次要把握住信息技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)、最新涌現(xiàn)出的技術(shù)手段。分析和討論哪些技術(shù)在未來將成為主流,并能給企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)提供嶄新的實(shí)現(xiàn)方法,給企業(yè)帶來巨大效益,同時(shí)能夠提升企業(yè)的競爭力。做到這一點(diǎn)很不容易,這需要敏銳的目光和洞察力。最后是考慮用信息技術(shù)對(duì)IS 構(gòu)架的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的方法。
總體上說就是對(duì)信息資源充分的利用,對(duì)當(dāng)前先進(jìn)的IT以及IT的未來發(fā)展趨勢有正確成熟的把握,結(jié)合企業(yè)資源,采取恰當(dāng)而穩(wěn)定的IT實(shí)施IS。確定各個(gè)IS所屬類型、需要什么樣的軟硬件環(huán)境支持等,這些結(jié)果綜合在一起就是IT構(gòu)架。
3 結(jié)束語
本文提出的這一基于BPR 及戰(zhàn)略一致性的IS規(guī)劃方法,重點(diǎn)突出的是戰(zhàn)略一致性思想與BPR思想在IS規(guī)劃中的應(yīng)用,而對(duì)IS與IT構(gòu)架只作了簡單的介紹。這并不代表IS/IT構(gòu)架階段不重要,相反這一階段卻是極其重要而復(fù)雜的。之所以如此,是為了突顯戰(zhàn)略一致性及BPR的思想如何貫徹到IS規(guī)劃步驟中。因?yàn)閼?zhàn)略一致性及BPR的思想關(guān)系到當(dāng)前的企業(yè)是變革思想,發(fā)展壯大還是固步自封直至消亡的根本問題。希望本文能對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃起到一定的啟示作用。
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