數(shù)字技術(shù)為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值提供了新機(jī)遇。

　　隨著分析、移動(dòng)化、云計(jì)算以及社交媒體的興起，它改變了企業(yè)、消費(fèi)人群以及員工之間溝通互動(dòng)的方式。舉例來說，企業(yè)或政府可以提供更好的客戶體驗(yàn)，改善市民服務(wù)，同時(shí)可以降低開支并提升生產(chǎn)效率。

　　而隱藏在這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的力量，就是大數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)埃森哲近期的一份大數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，將近三分之二的企業(yè)都已經(jīng)完成了大數(shù)據(jù)的相關(guān)部署。

　　在超過1000名接受調(diào)查的用戶中，有九成來自技術(shù)、數(shù)據(jù)營銷、運(yùn)營以及財(cái)務(wù)部門的主管對(duì)于業(yè)務(wù)的產(chǎn)出表示滿意，而他們認(rèn)為其中大數(shù)據(jù)在機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面起到了非常重要的作用。

　　為何大數(shù)據(jù)如此重要？

　　大數(shù)據(jù)促進(jìn)數(shù)字業(yè)務(wù)的原因包含兩個(gè)方面：首先它是解鎖數(shù)字化客戶、渠道以及市場(chǎng)的關(guān)鍵所在；其次它對(duì)于數(shù)字化企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)也起到了關(guān)鍵作用。

　　1、解鎖數(shù)字化客戶、渠道和市場(chǎng)

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要催化劑就是客戶，他們對(duì)個(gè)性化服務(wù)有著非常高的需求，他們希望與最好的機(jī)構(gòu)、品牌打交道，為他們提供最好的價(jià)格、最優(yōu)的體驗(yàn)、最佳的產(chǎn)品質(zhì)量。如果企業(yè)無法達(dá)到客戶的預(yù)期目標(biāo)，那客戶極有可能轉(zhuǎn)向你的競(jìng)爭(zhēng)者陣營。

　　大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì)，讓他們可以對(duì)客戶進(jìn)行更加深入的了解，了解客戶的需求以及在這些需求背后的深層次原因，并為客戶提供最佳的體驗(yàn)。舉例來說，零售商可以利用大數(shù)據(jù)更好地解決庫存問題，我到底需要什么樣的貨品，需要多少，什么時(shí)候需要等等，這樣消費(fèi)者無論在實(shí)體店還是在網(wǎng)上商店都能夠以最快的速度找到自己想要的商品。

　　根據(jù)埃森哲的調(diào)查，53%的企業(yè)管理者表示他們已經(jīng)使用了大數(shù)據(jù)技術(shù)來為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。比如，通過移動(dòng)化與基于地理位置的服務(wù)來獲得數(shù)據(jù)洞察，根據(jù)客戶之前的行為習(xí)慣為他們推薦個(gè)性化的服務(wù)，而背后則是大量的數(shù)據(jù)收集與分析。

　　2、數(shù)字化企業(yè)的前進(jìn)動(dòng)力

　　本次調(diào)查中，58%的用戶表示大數(shù)據(jù)能夠幫助他們?cè)跀?shù)字化競(jìng)爭(zhēng)下保持競(jìng)爭(zhēng)力。大多數(shù)人認(rèn)為大數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營的顛覆將于互聯(lián)網(wǎng)相同。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與大數(shù)據(jù)之間的連鎖反應(yīng)就是改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模型。舉例來說，日本一家電信運(yùn)營商與埃森哲一起構(gòu)建了一套服務(wù)平臺(tái)，其背后就是來自于消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)，包括基本的客戶信息以及根據(jù)地理位置的WiFi接入點(diǎn)數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，運(yùn)營商可以找到更加精準(zhǔn)的客戶人群，為客戶提供實(shí)時(shí)的精準(zhǔn)定位的廣告。

　　企業(yè)數(shù)字化程度越深，大數(shù)據(jù)在其中所起到的作用也越大。創(chuàng)新的服務(wù)與工作流程將提供新的數(shù)據(jù)類型，企業(yè)需要對(duì)新的數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的分析，從而進(jìn)一步改善服務(wù)并保持競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從“小”數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)

　　隨著新的數(shù)據(jù)源不斷涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)將發(fā)揮更大的效能。企業(yè)再部署大數(shù)據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，有一些問題需要提起注意。

　　首先，企業(yè)需要從小做起，從更專注的領(lǐng)域起步。在沒有證明大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的價(jià)值之前，切忌冒進(jìn)，不要輕易把項(xiàng)目擴(kuò)大化。

　　同樣重要的是，你必須保持靈活性，隨著大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的推進(jìn)不斷地進(jìn)行調(diào)整與學(xué)習(xí)。這其中包括學(xué)習(xí)最新的技術(shù)知識(shí)，同時(shí)在必要的時(shí)候聘請(qǐng)外部專家來對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢，通過員工培訓(xùn)進(jìn)一步推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。

　　其次，領(lǐng)導(dǎo)的支持也是大數(shù)據(jù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。根據(jù)埃森哲的調(diào)查顯示，目前大型企業(yè)在有C級(jí)別高管支持的情況下，將有更大的幾率獲得成功。

　　那么企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及大數(shù)據(jù)項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，究竟由誰來負(fù)責(zé)？事實(shí)上，它并不只是CIO或者CMO的職責(zé)，大數(shù)據(jù)項(xiàng)目需要全公司的人進(jìn)行協(xié)作，才能夠打破部門孤島，讓數(shù)據(jù)在整個(gè)企業(yè)中流動(dòng)。

　　作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)那些多年難以解決的問題，能夠通過大數(shù)據(jù)來化解，比如客戶忠誠度以及新服務(wù)的開發(fā)等。

　　一旦企業(yè)決定進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，它需要的是專注力。在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，提供正確的客戶體驗(yàn)無論在吸引新客戶還是留住老客戶上都至關(guān)重要。而這也正是大數(shù)據(jù)的價(jià)值所在。

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本文標(biāo)題：埃森哲：大數(shù)據(jù)將推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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