2014年10月18日，2014“北大CIO中國行-深圳站”活動(dòng)在深圳海景奧思廷酒店隆重舉行，本次活動(dòng)北大CIO班攜手大華南IT高管共贏圈共同在深圳舉辦同學(xué)會(huì)，各位CIO共同探討企業(yè)未來移動(dòng)信息化、云計(jì)算等方面的應(yīng)用，專家與CIO都化身演講者，從不同的角度闡釋新技術(shù)對(duì)于企業(yè)信息化的影響并分享企業(yè)信息化建設(shè)新進(jìn)展。在活動(dòng)上，湯臣倍健信息技術(shù)總監(jiān)黃劍鋒先生與大家分享了“企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用規(guī)劃與實(shí)踐--微信與App”經(jīng)驗(yàn)：
 

湯臣倍健信息技術(shù)總監(jiān) 黃劍鋒

　　我今天分享更多會(huì)在微信與APP這塊。前面有來自騰訊的雷總，從廠家的角度分享微信企業(yè)號(hào)的應(yīng)用，再往前也有AppCan分享移動(dòng)應(yīng)用的規(guī)劃，微信的應(yīng)用在OA業(yè)務(wù)系統(tǒng)這塊，劉向華總分享藍(lán)凌在移動(dòng)OA的想法和實(shí)現(xiàn)的路徑。我這里想從企業(yè)的角度去思考，就是移動(dòng)應(yīng)用特別是微信與App方面的規(guī)劃，然后分享我們的一些想法和目前所做的一些實(shí)踐。這次會(huì)議之前，大華南IT高管共贏圈和北大CIO班找到我來分享的時(shí)候，我覺得還沒有到分享的時(shí)候，不管是信息化還是移動(dòng)應(yīng)用都仍在路上。不過盛情難卻，多說就有點(diǎn)作了，呵呵。我們也的確在移動(dòng)應(yīng)用方面作了一些探索和實(shí)錢。騰訊在9月19日發(fā)布微信企業(yè)號(hào)，過了兩天，我老板找到我，說聽說這個(gè)東西挺好用的，能不能快速申請(qǐng)啟用？我說一個(gè)月前就已經(jīng)用上了。作為微信企業(yè)號(hào)的內(nèi)測用戶，我們比其他企業(yè)稍微早走了一點(diǎn)點(diǎn)，而我們的整個(gè)信息化方向也是往移動(dòng)應(yīng)用化和大數(shù)據(jù)方向走的。我們信息化建設(shè)規(guī)劃分三步走，第一步是打造工作管理和信息平臺(tái)，也就是工作流程、信息和管理平臺(tái)，我們以IBM Portal搭載藍(lán)凌OA為基礎(chǔ)，搭建整個(gè)集團(tuán)公司的工作流程管理和信息分享與協(xié)同平臺(tái)；第二步則是建設(shè)各個(gè)業(yè)務(wù)維度的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大家很熟悉的ERP、MES、WMS、PLM、LIMS、CRM、HRIS等系統(tǒng)，我們都已經(jīng)建設(shè)好； 第三步是搭建大數(shù)據(jù)分析與決策平臺(tái)，從這一刻開始，我們更多會(huì)往移動(dòng)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)化這部分去做。

　　今天我分享三方面的內(nèi)容：一是從企業(yè)的角度看微信特別是微信企業(yè)號(hào)的應(yīng)用；二是微信應(yīng)用的規(guī)劃和實(shí)踐；三是移動(dòng)應(yīng)用方面的規(guī)劃和實(shí)踐。

　　第一，這部分剛才藍(lán)凌副總裁劉向華講了很多，特別是企業(yè)號(hào)。簡單來講，訂閱號(hào)對(duì)我們來說就是微信的廣播站，每天可以群發(fā)一條信息給粉絲，更多適合公共信息分享，包括品牌的推廣； 服務(wù)號(hào)則是在微信上的客服，為用戶提供服務(wù)，每周可以發(fā)一條信息給粉絲； 企業(yè)號(hào)我覺得更多是企業(yè)的移動(dòng)門戶，每天可以發(fā)N條信息給鎖定用戶，鎖定用戶就是指定用戶，通過后臺(tái)做驗(yàn)證，打通人與人之間，還有人與系統(tǒng)之間的連接。我認(rèn)為微信企業(yè)號(hào)的第一個(gè)功能是連接特定的人群，因?yàn)檫@需要通過手機(jī)或者郵件在后臺(tái)進(jìn)行用戶的驗(yàn)證，才能加入，而不是像訂閱號(hào)或者服務(wù)號(hào)，任何人都可以加入，沒有邊界。第二個(gè)功能是連接內(nèi)部系統(tǒng)，可連接OA、CRM、ERP, 甚至包括SFA（銷售自動(dòng)化）等系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)IT也非常方便，不需要再幫助用戶安裝APP,在微信上添加就可以了，非常方便、快捷。也可以把企業(yè)的門戶、郵箱、在線支付整合進(jìn)去，包括報(bào)表。

　　第二，這是我們?cè)谖⑿艖?yīng)用這塊的一個(gè)規(guī)劃，一方面是我們和很多企業(yè)一樣有自己的官微，也有自己的服務(wù)號(hào)，我們叫營養(yǎng)家。在連接人群方面，我也列舉了一系列的應(yīng)用場景，我們首先有一個(gè)湯臣倍健的快樂匯（微信），就是企業(yè)內(nèi)部員工微信號(hào)，這樣可以把公司內(nèi)部的活動(dòng)和工作相關(guān)的內(nèi)容放進(jìn)去。另外我們也打通了和經(jīng)銷商、銷售代表、店員的連接，比如可以給經(jīng)銷商推送一系列的內(nèi)容，沒有企業(yè)號(hào)之前我們是放在訂閱號(hào)，訂閱號(hào)放內(nèi)容的時(shí)候就比較糾結(jié)，很多時(shí)候是促銷方案的內(nèi)容，我們不可能放詳細(xì)內(nèi)容，否則可能很多人都知道了。企業(yè)號(hào)首先會(huì)驗(yàn)證這用戶是不是我們的經(jīng)銷商，另外一方面，企業(yè)微信號(hào)可控制轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)則有水印，信息保密這塊會(huì)有很大的加強(qiáng)。可能跟很多企業(yè)一樣，需要跟不同的人群溝通，而我們是上市公司，也非常重視和媒體記者、機(jī)構(gòu)投資者溝通，我們會(huì)跟他們建立相應(yīng)的互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)反饋我們的信息給他們，因此會(huì)建立微信號(hào)，而用戶名單是受控的。此外我們還建立了營養(yǎng)師的微信號(hào)。

　　連接系統(tǒng)這部分，我們有規(guī)劃把OA、CRM、ERP,大數(shù)據(jù)分析報(bào)表都放在企業(yè)號(hào)上面。首先是連接OA,之后再連接CRM、ERP、報(bào)表等。我們有很多微信號(hào)，微信號(hào)之間是有互動(dòng)和協(xié)同的，公司成立了專門的自媒體部門來統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌運(yùn)營這些微信號(hào)，同一篇文章，各個(gè)微信號(hào)是可能會(huì)互相協(xié)同推送。

　　這是我們的微信企業(yè)號(hào)的入口，叫湯臣倍健微云，我們首先連接了OA系統(tǒng)，如果有新的OA審批流程或者其他信息發(fā)給你，微云會(huì)提示你及時(shí)查看并處理，非常方便快捷。如果有報(bào)表推送給你，也可以通過微云查看，速度也非�？�。每個(gè)員工要記得整個(gè)公司的電話號(hào)碼、郵箱是很困難的，微云連接通信錄后，在線查找就很容易了；沒有企業(yè)號(hào)之前，員工之間用微信交流必須先互相添加好友，然后才能交流，有了企業(yè)號(hào)就不需要了，不互相添加好友也可直接用微信交流，互相發(fā)文字、圖片、音頻或視頻等信息。

　　第三，簡單分享我們移動(dòng)應(yīng)用的規(guī)劃和目前所做的一些應(yīng)用。我看前面AppCan也做了移動(dòng)應(yīng)用規(guī)劃的介紹，在此我就不再詳細(xì)展開分享了。我們主要的設(shè)想是通過API接口，調(diào)用移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)與APP、微信和其他系統(tǒng)的對(duì)接。我們做了一些APP應(yīng)用，第一個(gè)是給我們的門店店長和店員所使用的一款A(yù)PP,店員用的功能可以幫會(huì)員做積分或產(chǎn)品兌換，還有相應(yīng)的產(chǎn)品信息查詢，幫助店員進(jìn)行銷售。店長用的功能可以管理店員的權(quán)限，因?yàn)榈觊L下面可能有10-20個(gè)店員，同時(shí)可以看整個(gè)門店的績效，考核會(huì)員的新增數(shù)量，每個(gè)會(huì)員的交易金額都可清楚看到。連鎖管理者用的功能，也可清楚查看連鎖藥店的整體績效，包括下屬所有門店的績效。同時(shí)我們還做了一個(gè)云商通（SFA銷售自動(dòng)化）的APP應(yīng)用，提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

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本文標(biāo)題：湯臣倍健黃劍鋒：企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用規(guī)劃與實(shí)踐

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