展望管理軟件的未來(lái)，首先需要弄清楚企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系。
    企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)能力轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，或者說(shuō)，企業(yè)就是一個(gè)或一組“轉(zhuǎn)化”能力。這樣一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一定是具體的、特定的，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與另一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是等同的。企業(yè)的信息系統(tǒng)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，具有附生性，是一種共變、依賴關(guān)系。

    附生性是一種什么樣的關(guān)系呢？從本體上說(shuō)，同一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)是同一關(guān)系，這個(gè)本體，就是轉(zhuǎn)化能力本身。但是，雖然企業(yè)中僅僅存在一個(gè)個(gè)特定的轉(zhuǎn)化能力（能力單元），而我們要想管理這種能力，又必須從談?wù)撎厥鈽I(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為談?wù)撈毡榈膶傩�，從而使我們能夠談�(wù)撈潢P(guān)聯(lián)規(guī)律。這是建立管理信息系統(tǒng)所不得不作的一件事。然而當(dāng)我們談?wù)撈毡閷傩缘臅r(shí)候，我們還必須記住這個(gè)普遍性實(shí)際上是附生于具體的、特定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，不能把“普遍”屬性當(dāng)成了決定企業(yè)一切活動(dòng)的根據(jù)和尺度，進(jìn)而當(dāng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的本質(zhì)。所以，企業(yè)信息系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)管理的工具，經(jīng)常會(huì)發(fā)生與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相背離的情形，我們必須自覺(jué)的改進(jìn)信息系統(tǒng)，使其與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相適應(yīng)。這就是信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的共變關(guān)系。信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互依賴、相互適應(yīng)，信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)“貼皮貼骨”，則能夠讓企業(yè)最大限度的發(fā)揮它的轉(zhuǎn)化能力，反之，則限制、破壞或者改變企業(yè)的轉(zhuǎn)化能力。
企業(yè)轉(zhuǎn)化能力基本模型

    下面我們來(lái)詳細(xì)的考察一下企業(yè)的轉(zhuǎn)化能力。
    能力是不能“靜態(tài)”的存在的，只能存在于轉(zhuǎn)化活動(dòng)中。因此，企業(yè)全部轉(zhuǎn)化能力都體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，一旦企業(yè)不再運(yùn)營(yíng)，能力也將不復(fù)存在。而運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，必須不斷的解決問(wèn)題。問(wèn)題一旦解決，其解決方案就會(huì)轉(zhuǎn)化為模式語(yǔ)言（參看張西振、王甲佳、劉玉龍：《模式語(yǔ)言管理》，“企業(yè)管理”雜志2005年第4期），增強(qiáng)或者改變著企業(yè)的轉(zhuǎn)化能力，這就是組織的學(xué)習(xí)。而組織的運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)都需要通過(guò)目標(biāo)、計(jì)劃、考核進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。因此，組織的轉(zhuǎn)化能力是運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)、協(xié)控相統(tǒng)一的表現(xiàn)形式。

    再進(jìn)一步分析，運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)、協(xié)控都可以歸結(jié)為活動(dòng)�？梢哉f(shuō)，企業(yè)中除了活動(dòng)一無(wú)所有，活動(dòng)是承載轉(zhuǎn)化能力的唯一載體。靜態(tài)的看活動(dòng)，每一項(xiàng)活動(dòng)都是特定資源按照一定模式形成的結(jié)構(gòu)，模式在背后支配活動(dòng)，對(duì)這一活動(dòng)能夠完成什么樣的轉(zhuǎn)化起決定作用。動(dòng)態(tài)的看活動(dòng)，則任何活動(dòng)都是體現(xiàn)為流程，通過(guò)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化功能的。模式和流程，是活動(dòng)這枚硬幣的兩個(gè)面。
活動(dòng)的模式?jīng)Q定了完成這項(xiàng)活動(dòng)需要什么資源，如什么材料、什么設(shè)備、什么能源、什么人員……模式就是資源的組合的結(jié)構(gòu)式樣。而資源所以能夠被組合并被活動(dòng)流程所轉(zhuǎn)化，還需要一定的動(dòng)力機(jī)制，譬如勞動(dòng)報(bào)酬、盈利、價(jià)值交換等。動(dòng)力機(jī)制是由角色、利益所限定的力場(chǎng)結(jié)構(gòu)，是資源結(jié)構(gòu)的驅(qū)動(dòng)程序。

   ERP的前世今生

    上面分析的轉(zhuǎn)化能力，可以看作一個(gè)單一的能力單元。一個(gè)企業(yè)往往是若干能力單元的耦合。而這種耦合的達(dá)到嚴(yán)密、精細(xì)的極致，就是福特流水線。19世紀(jì)末，泰勒在《科學(xué)管理研究》一書中表達(dá)了自動(dòng)化流水線工作原理和設(shè)想。1908年至1913年的5年間，為怎樣履行源源不斷的T型車訂單而大傷腦筋的福特汽車公司經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后把泰勒的設(shè)想變成了現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造出了福特生產(chǎn)方式——一種流水（流程）作業(yè)的大量生產(chǎn)方式，通過(guò)流水線作業(yè)進(jìn)行大批量、大規(guī)模生產(chǎn)。

    福特生產(chǎn)方式把泰勒制從理論變成了實(shí)踐，對(duì)工業(yè)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，成為幾乎所有行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)方式。即便是100年后的現(xiàn)在，其基本模式仍未發(fā)生變化，只是其體系被演化的越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越精致。管理信息系統(tǒng)在這個(gè)演化過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。

    福特生產(chǎn)方式為了大量生產(chǎn)的需要，始終把關(guān)注點(diǎn)定位于效率。而發(fā)揮流水線的效率，必然要求連續(xù)均衡的進(jìn)行生產(chǎn)，而均衡生產(chǎn)需要均衡投料。然而當(dāng)福特T型車的大量需求時(shí)代過(guò)去之后，無(wú)論是產(chǎn)品的銷售還是原料供給，都難以保持均衡，于是一系列適應(yīng)性改進(jìn)就發(fā)生了。

    首先，作為對(duì)需求、供應(yīng)不均衡的緩沖和調(diào)節(jié)，產(chǎn)生了庫(kù)存。但是庫(kù)存在保證生產(chǎn)的連續(xù)均衡的同時(shí)，也導(dǎo)致了流動(dòng)資金的占用、物資因超期存放或市場(chǎng)變化而報(bào)廢的風(fēng)險(xiǎn)等各種問(wèn)題。

    為了在盡可能低的庫(kù)存的情況下保證生產(chǎn)的連續(xù)與均衡，又產(chǎn)生了訂貨點(diǎn)法。但是，人們很快發(fā)現(xiàn)，訂貨點(diǎn)法隨著市場(chǎng)變化的節(jié)拍加快、產(chǎn)品復(fù)雜性的增加而逐漸失去了效力。

    為了克服訂貨點(diǎn)法的缺陷，人們發(fā)展并形成了物料需求計(jì)劃理論：物料的訂貨量要根據(jù)需求來(lái)確定，這種需求應(yīng)考慮產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)（物料的相關(guān)性配比），以實(shí)現(xiàn)既要降低庫(kù)存，又要不出現(xiàn)物料短缺的目標(biāo)。這被稱為基本MRP。

    人們隨后發(fā)現(xiàn)，基本MRP雖然能夠根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間與數(shù)量，但沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)的有關(guān)條件約束，也缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。為了解決基本MRP的上述問(wèn)題，開發(fā)出了閉環(huán)MRP系統(tǒng)。

    接下來(lái)開發(fā)出了MRPⅡ，把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織和控制。

    進(jìn)入20世紀(jì)90年代，人們的管理眼界已經(jīng)超越了企業(yè)的邊界，思考有效的利用和管理整體資源，這就產(chǎn)生了企業(yè)資源計(jì)劃的思想——ERP。ERP擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)，以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈并對(duì)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等進(jìn)行全面管理。

    ERP理論家們已經(jīng)看到了環(huán)境的變化所帶來(lái)的影響，看到了精益生產(chǎn)、并行工程和敏捷制造等新的潮流，但這些新思想的萌芽被窒息于對(duì)一體化的執(zhí)著追求之中了。人們?cè)噲D通過(guò)更加復(fù)雜的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的環(huán)境變化。
黎巴嫩著名詩(shī)人紀(jì)伯倫說(shuō)過(guò)一句話，我們已經(jīng)走得太遠(yuǎn)，以至于忘記了為什么而出發(fā)。當(dāng)初流水線的誕生是為了應(yīng)付源源不斷、無(wú)法交付的訂單，當(dāng)生產(chǎn)變得過(guò)剩，消費(fèi)者擁有更多話語(yǔ)權(quán)的時(shí)候，這種基本生產(chǎn)方式卻被人們繼續(xù)當(dāng)成“先進(jìn)生產(chǎn)方式”來(lái)推行。ERP只知道用更加復(fù)雜的修正措施來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)，卻忘記了回過(guò)頭來(lái)審視當(dāng)初的基本方式在新環(huán)境下是否仍然有其合理性。

    由于用戶話語(yǔ)權(quán)的增大、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的加速、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，使得產(chǎn)業(yè)社會(huì)這張大網(wǎng)的不確定性持續(xù)增長(zhǎng)。在不確定環(huán)境下，一家企業(yè)試圖將自己的轉(zhuǎn)化能力“出租”出去，并期望彌補(bǔ)資源消耗成本之后獲取必要的利潤(rùn)，就需要擁有一種與用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、影響者多邊互適應(yīng)的，能夠靈活應(yīng)對(duì)用戶個(gè)性化、不確定需求的“動(dòng)態(tài)能力”。

    從福特生產(chǎn)方式到ERP的最大問(wèn)題，就是大一統(tǒng)計(jì)劃體系窒息了企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化，因?yàn)椤跋到y(tǒng)結(jié)構(gòu)的發(fā)展不可能包含在某種控制系統(tǒng)行為的剛性程序中。”（保羅•西利亞斯，2005），而應(yīng)對(duì)不確定性環(huán)境，要求企業(yè)系統(tǒng)必須是自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)、自組織的，是能夠隨著時(shí)間的推移、環(huán)境的變化、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累而不斷形成和進(jìn)化自身結(jié)構(gòu)的。

    能力延遲整合與和諧生產(chǎn)方式

    固若金湯的馬其諾防線在1940年5月德軍入侵法國(guó)的時(shí)候卻沒(méi)敵可防，因?yàn)榈萝娎@過(guò)了馬其諾防線。而戴高樂(lè)將軍早在1934年出版的軍事著作《建立職業(yè)軍》中就明確指出，單純依靠修筑堅(jiān)固的防線無(wú)濟(jì)于事，唯有專業(yè)軍人組成的機(jī)械化部隊(duì)，在航空兵的支援下，實(shí)施機(jī)動(dòng)作戰(zhàn)，積極防御，才能有效的迎擊來(lái)犯之?dāng)�。戴高�?lè)之所以說(shuō)“單純依靠修筑堅(jiān)固的防線無(wú)濟(jì)于事”，是因?yàn)閿橙说倪M(jìn)攻地點(diǎn)是不確定的，假如德軍一定要從法德邊境進(jìn)攻，馬其諾防線就會(huì)起作用。問(wèn)題是這是不確定的，而應(yīng)對(duì)不確定性，正確的方式是保持機(jī)動(dòng)性、靈活性。

    不確定性的增強(qiáng)給長(zhǎng)期以來(lái)一直在穩(wěn)定環(huán)境下追求效率的企業(yè)組織帶來(lái)不適。盡管大批量生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、統(tǒng)一計(jì)劃體制在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)順利，但在需求個(gè)性化、市場(chǎng)全球化、快速的技術(shù)變革、產(chǎn)品生命周期的縮短和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)取心的增強(qiáng)所帶來(lái)的不確定性新環(huán)境中則難免成為中看不中用的“馬其諾防線”。不確定環(huán)境也要求企業(yè)具有機(jī)動(dòng)性、靈活性。
    那么，怎樣才能建立起企業(yè)的機(jī)動(dòng)性、靈活性，讓企業(yè)在不確定性環(huán)境下能夠從容應(yīng)對(duì)呢？

    將按照大量生產(chǎn)需求整合良好并且為追求效率而特化了的能力分拆為不同層次的能力單元，弱化各能力層次之間耦合關(guān)系，解開不同層次能力之間的捆綁，分單元維護(hù)各種能力，并在接到客戶訂單等確定信息時(shí)組合調(diào)用不同的能力單元履行訂單，是使企業(yè)在不確定環(huán)境下具有靈活性、適應(yīng)性的重要策略之一，甚至是基礎(chǔ)策略之一。我們把這種應(yīng)對(duì)策略稱之為能力延遲整合。
    能力延遲整合使企業(yè)具備了三大特性：

    一是靈活性�？梢愿鶕�(jù)客戶訂單的個(gè)性化要求組合企業(yè)內(nèi)、外部能力單元完成訂單、解決客戶問(wèn)題，可以方便的從產(chǎn)品中心化的特定產(chǎn)品供應(yīng)商發(fā)展為客戶中心化的客戶問(wèn)題解決方案供應(yīng)商。由于這種靈活性是建立在能力單元的穩(wěn)定性基礎(chǔ)之上的，并不會(huì)造成企業(yè)的混沌，使企業(yè)在機(jī)動(dòng)靈活中仍然具有可控性，或者說(shuō)在剛性和柔性之間找到了必要的“韌性”。由于能力延遲整合可以方便的整合其他企業(yè)的能力單元，也可以把自身富裕能力單元或能力時(shí)段讓渡給其他企業(yè)來(lái)整合，為供應(yīng)鏈管理和虛擬經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了條件。

    二是簡(jiǎn)單性。在不確定環(huán)境下，顧客需求與產(chǎn)品的復(fù)雜性大幅度提高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)計(jì)劃管理的復(fù)雜性也成倍增長(zhǎng)，試圖在大批量生產(chǎn)體制下將一個(gè)高度整合的流程進(jìn)行改進(jìn)，使其適應(yīng)不確定環(huán)境所帶來(lái)的復(fù)雜性，這是ERP等總體資源計(jì)劃軟件所以在大多數(shù)企業(yè)實(shí)施失敗的主要原因。以更加復(fù)雜的算法來(lái)應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的復(fù)雜性，這肯定是一條越走越窄，不得善終的絕路�！澳芰ρ舆t整合”的目標(biāo)之一，就是“降解”復(fù)雜性。能力單元將企業(yè)整體的人、機(jī)、料結(jié)構(gòu)拆解成為若干活動(dòng)的人、機(jī)、料結(jié)構(gòu)，“降解”了整個(gè)企業(yè)進(jìn)行總體資源計(jì)劃的難度，而且能力單元的拆解使企業(yè)能力的維護(hù)和管理都變得簡(jiǎn)單。

    三是進(jìn)化性。從活動(dòng)模式的自身優(yōu)化到流程模型的不斷優(yōu)選，再到能力單元的添加、外包、出售，使得企業(yè)核心能力能夠跟隨環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化而變化，形成動(dòng)態(tài)能力。這種動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建過(guò)程類似于搭積木，采取“一次砌好一塊石頭”的方式“合理配置不完美”，將會(huì)成為企業(yè)能力設(shè)計(jì)的基本方法。

    能力延遲整合創(chuàng)造了一個(gè)種面向能力單元且基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)管理方法論，與預(yù)定平臺(tái)相結(jié)合，通過(guò)相應(yīng)的價(jià)格生成機(jī)制與實(shí)時(shí)能力冗余信息的透明化，引導(dǎo)顧客預(yù)定生產(chǎn)能力，從而解決生產(chǎn)與需求的基本矛盾。我們把這種新型生產(chǎn)方式稱作“和諧生產(chǎn)方式”。

    用信息系統(tǒng)催生和諧生產(chǎn)方式

    管理軟件曾經(jīng)在優(yōu)化大量生產(chǎn)方式的同時(shí)窒息了其進(jìn)化的生機(jī)，和諧生產(chǎn)方式的興起則必須建立在與之附生、共變和依賴的信息系統(tǒng)之上。

    和諧生產(chǎn)方式，本質(zhì)上是通過(guò)一個(gè)由能力單元聯(lián)結(jié)而成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)（供應(yīng)網(wǎng)）來(lái)履行訂單。它需要通過(guò)一個(gè)管理信息平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息和關(guān)系的管理。當(dāng)接到客戶的訂單時(shí)，信息平臺(tái)所做的事情就是以客戶需求為中心，根據(jù)產(chǎn)品的特性和交貨期，進(jìn)行最佳的資源組合，設(shè)計(jì)出最適宜的供應(yīng)鏈（流程）來(lái)滿足客戶的需要，在此過(guò)程中，還擔(dān)當(dāng)起了確保訂單按期執(zhí)行的協(xié)調(diào)者和管理者的角色。

    適應(yīng)和諧生產(chǎn)方式的需要，管理軟件要從基于物料的邏輯過(guò)渡到基于時(shí)間的邏輯，通過(guò)能力單元之間的關(guān)系計(jì)劃，也就是尋找最順暢的聯(lián)結(jié)來(lái)履行訂單。因?yàn)楹椭C生產(chǎn)方式面向能力單元，而能力單元必須落實(shí)于活動(dòng)，活動(dòng)又必須依賴于時(shí)間，所以和諧生產(chǎn)方式的關(guān)系計(jì)劃必須以時(shí)間為核心。也就是時(shí)間鏈的計(jì)劃。這應(yīng)該是管理軟件發(fā)展的全新的方向。

    管理軟件曾經(jīng)試圖以讓企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)削足適履的方式建立起以軟件為中心的管理王國(guó)，但不斷升級(jí)的危機(jī)讓人們清楚的意識(shí)到這樣的管理軟件不能實(shí)現(xiàn)它的承諾。管理軟件對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的扼制，對(duì)適應(yīng)與進(jìn)化的消解，非但沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定和發(fā)展，反而讓企業(yè)陷入信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)“靈與肉”斗爭(zhēng)的煎熬和痛苦，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者倍感絕望。在完美的概念演繹的王國(guó)里，不能容納活潑潑的業(yè)務(wù)活動(dòng)。管理軟件必須由實(shí)體性的轉(zhuǎn)向“附生、共變和依賴”的生成性的，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)都處于自身的流變狀態(tài)，從而打開一個(gè)新的生命空間。

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