ERP項(xiàng)目管理是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)，對(duì)ERP項(xiàng)目涉及的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)控等方面采取的內(nèi)外部的持續(xù)性工作程序。項(xiàng)目管理圍繞整個(gè)ERP項(xiàng)目的全過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的管理和控制。
一個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目牽涉的面很廣，從大的方面說(shuō)，包括軟件、硬件和服務(wù)，是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程。從小的方面說(shuō)，項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、資源調(diào)配、控制和協(xié)調(diào)，都是項(xiàng)目成功不可缺少的條件。這一切問(wèn)題最終都會(huì)歸結(jié)到人上�？梢�(jiàn)ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的人力資源管理重要性，下面我通過(guò)幾個(gè)管理故事來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的論述：
一、建立完善機(jī)制形成人力資源管理的良好氛圍
管理故事1：七人分粥
有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不夠。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。
啟示：
管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)和利三者的完美結(jié)合，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。因此企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程，也應(yīng)該首先建立起一個(gè)“責(zé)、權(quán)、利”完美結(jié)合的平臺(tái)，形成一個(gè)相對(duì)公平合理的人力資源管理機(jī)制，只有這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極，各顯其能。
二、制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容提升員工素質(zhì)
管理故事2：漁王的兒子
有個(gè)漁人有著一流的捕魚(yú)技術(shù)，被人們尊稱(chēng)為"漁王"。然而"漁王"年老的時(shí)候非�？鄲�，因?yàn)樗娜齻�(gè)兒子的漁技都很平庸。于是經(jīng)常向人訴說(shuō)心中的苦惱：“我真不明白，我捕魚(yú)的技術(shù)這么好，我的兒子們?yōu)槭裁催@么差？我從他們懂事起就傳授捕魚(yú)技術(shù)給他們，從最基本的東西教起，告訴他們?cè)鯓涌椌W(wǎng)最容易捕捉到魚(yú)，怎樣劃船最不會(huì)驚動(dòng)魚(yú)，怎樣下網(wǎng)最容易請(qǐng)魚(yú)入甕。他們長(zhǎng)大了，我又教他們?cè)鯓幼R(shí)潮汐，辨魚(yú)汛……凡是我長(zhǎng)年辛辛苦苦總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我都毫無(wú)保留地傳授給了他們，可他們的捕魚(yú)技術(shù)竟然趕不上技術(shù)比我差的漁民的兒子！”
一位路人聽(tīng)了他的訴說(shuō)后，問(wèn)：”你一直手把手地教他們嗎？”
“是的，為了讓他們得到一流的捕魚(yú)技術(shù)，我教得很仔細(xì)很耐心�！�
“他們一直跟隨著你嗎？”
“是的，為了讓他們少走彎路，我一直讓他們跟著我學(xué)。”
路人說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，你的錯(cuò)誤就很明顯了。你只傳授給了他們技術(shù)，卻沒(méi)傳授給他們教訓(xùn)，對(duì)于才能來(lái)說(shuō)，沒(méi)有教訓(xùn)與沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)一樣，都不能使人成大器！”
啟示：
ERP項(xiàng)目要求實(shí)施人員具有管理、技術(shù)等綜合素質(zhì)。這要求員工不僅要知道有關(guān)ERP的管理思想，熟悉本企業(yè)本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，具備一定信息技術(shù)，還要求員工從全局的高度來(lái)審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和人員協(xié)調(diào)，以及信息技術(shù)的運(yùn)用。為此怎么制定培訓(xùn)內(nèi)容采用什么樣的培訓(xùn)方式已經(jīng)成為一種提高員工素質(zhì)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
上述寓言故事告訴我們進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，要注意培訓(xùn)的內(nèi)容和方式。根據(jù)我近幾年的經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為：培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)ERP實(shí)施不同的階段，不同的人來(lái)培訓(xùn)不同的內(nèi)容。在前期給一把手和項(xiàng)目組進(jìn)行一些ERP管理思想理念與流程的培訓(xùn)（同時(shí)也要對(duì)員工進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)腅RP基本知識(shí)培訓(xùn)，提高其實(shí)施ERP的認(rèn)同度），在實(shí)施過(guò)程對(duì)部門(mén)主管和技術(shù)實(shí)施進(jìn)行一些管理和技術(shù)的培訓(xùn)，在試運(yùn)行時(shí)對(duì)系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)有關(guān)系統(tǒng)操作方面的內(nèi)容。在培訓(xùn)的過(guò)程以如何成功實(shí)施ERP的內(nèi)容為主的基礎(chǔ)，更應(yīng)該對(duì)實(shí)施ERP的失敗教訓(xùn)進(jìn)行剖析，避免造成漁王培養(yǎng)三個(gè)兒子失敗的結(jié)果。
同時(shí)員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)過(guò)程貫串于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。并通過(guò)顧問(wèn)授課、自學(xué)、相互討論、外派培訓(xùn)以及讓他人授課等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加他們?cè)趯?shí)施過(guò)程自我學(xué)習(xí)、自我體會(huì)的機(jī)會(huì)，使員工對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程中的困難有著充分理解，并有能力在協(xié)作的基礎(chǔ)上自我解決問(wèn)題，產(chǎn)生一個(gè)又一個(gè)新”漁王”，并為ERP的成功實(shí)施提供充足的人力資本。
三、做好人力資源的合理分工
管理故事3：炮筒下的士兵
一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間�，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。
啟示：
在良好管理機(jī)制的氛圍下，管理的首要工作就是科學(xué)分工。每個(gè)工作崗位有明確的分工，每位員工都有明確的職責(zé)，只有這樣才能減少推委、扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。每位員工只有愛(ài)崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)管理者又要根據(jù)公司的變化對(duì)人員的數(shù)量與分工做出及時(shí)的調(diào)整，否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。
ERP項(xiàng)目除了咨詢(xún)公司的實(shí)施顧問(wèn)小組和ERP廠商實(shí)施人員外，企業(yè)一般要設(shè)置三個(gè)小組：ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、實(shí)施小組。ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由老總掛帥，主要對(duì)影響項(xiàng)目總體進(jìn)度及重大問(wèn)題進(jìn)行最終決策。項(xiàng)目工作小組在CIO的領(lǐng)導(dǎo)下主要由部門(mén)中層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目的日常協(xié)調(diào)，聽(tīng)取ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與企業(yè)其它部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。ERP項(xiàng)目實(shí)施小組是項(xiàng)目具體工作的執(zhí)行者。實(shí)施小組由IT部門(mén)的技術(shù)人員、業(yè)務(wù)上的管理人員和部分中層領(lǐng)導(dǎo)組成。其人員大多是各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，大多專(zhuān)職于ERP項(xiàng)目。ERP項(xiàng)目組織在合理分工與人員配置的基礎(chǔ)上，也要充分考慮ERP項(xiàng)目所處的不同階段，對(duì)人員職責(zé)與崗位設(shè)置做不同的調(diào)整，以適應(yīng)在需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施等不同的階段的管理需要，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性并實(shí)現(xiàn)人力資源的合理優(yōu)化。
管理故事4：猴子試驗(yàn)
美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。 究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過(guò)大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來(lái)。
啟示：
我們?cè)趯?duì)崗位做好分工的基礎(chǔ)上，還要對(duì)員工個(gè)人的能力進(jìn)行充分的分析，結(jié)合員工進(jìn)行合理的人員分工。針對(duì)ERP項(xiàng)目的不同崗位的職責(zé)需求，選擇具備不同能力的員工，同時(shí)針對(duì)企業(yè)員工的不同知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力水平，按排到不同的崗位上，也可以在同一崗位上，不同的能力設(shè)置不同的工作難度。如果崗位難度過(guò)低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭(zhēng)斗甚至殘殺，其結(jié)果無(wú)異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒(méi)、抹殺了人才，如第三間房子里的兩只猴子的命運(yùn)。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作提升整體效率
管理故事5： V型飛雁
大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空�？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。
啟示：
通過(guò)分工合作，我們可以把困難的事情變得容易，容易的事情變得簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情變得更容易，這樣我們做事的效率就會(huì)出現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)的增加，經(jīng)過(guò)人員的合理優(yōu)化與動(dòng)態(tài)調(diào)整把相互聯(lián)系的若干部分形成一個(gè)完整的整體，實(shí)現(xiàn)1＋1＞2的效率倍增效果。
企業(yè)實(shí)施ERP的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的整體效率，提升整體競(jìng)爭(zhēng)水平。為此ERP項(xiàng)目管理應(yīng)該提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮不同人員在不同實(shí)施階段的能力優(yōu)勢(shì)，對(duì)人力資源的優(yōu)化配置，達(dá)到”同花順”的效果，實(shí)現(xiàn)ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的不同階段目標(biāo)。
五、運(yùn)用激勵(lì)手段提高員工的積極性
管理故事6：南風(fēng)法則
南風(fēng)溫暖，北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)使盡渾身力氣，冷風(fēng)凜冽刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，行人春意上身，解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。
啟示：
溫暖勝于嚴(yán)寒。管理者在ERP實(shí)施過(guò)程中運(yùn)用”南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，多一點(diǎn)人情味，使下屬去掉心里包袱，從而激發(fā)員工的工作積極性。使員工有什么問(wèn)題能夠及時(shí)地與管理者進(jìn)行溝通與交流，使ERP實(shí)施過(guò)程的問(wèn)題得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及控制。如果采取”北風(fēng)”法則，經(jīng)常聽(tīng)到的是批評(píng)，員工將受到心靈上的傷害，會(huì)消極地工作，故意隱瞞一些問(wèn)題(怕受到批評(píng)) ，使本來(lái)就充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)和困難的ERP實(shí)施過(guò)程，更加雪上加霜，后果不堪設(shè)想。作為管理，同樣是說(shuō)一句話(huà)，花費(fèi)同樣的力氣(可能表現(xiàn)花費(fèi)的力氣還會(huì)少一點(diǎn))，不妨運(yùn)用一下”南風(fēng)”法則，感覺(jué)一下效果。
六、做好溝通提升管理效果
管理故事7：我要去拿燃料
美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去�！碑�(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”。
啟示：
在ERP實(shí)施的過(guò)程中，管理者是否在認(rèn)真聽(tīng)取員工的話(huà)，是否真的聽(tīng)懂了他的話(huà)，是不是經(jīng)常用權(quán)威性打斷員工的語(yǔ)言，說(shuō)你已經(jīng)明白了。其實(shí)我們經(jīng)常在別人還沒(méi)有說(shuō)講完一些事情之前，就按照自己的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮，如果是這樣的話(huà)，員工下次就沒(méi)有興趣與你溝通，并向你反映真實(shí)的信息。那么你的決策信息就不會(huì)很完整，得出的結(jié)論就可想而知。
為此，在ERP實(shí)施的過(guò)程管理者要樹(shù)立平等的心態(tài)，與員工進(jìn)行平等自由的溝通，多問(wèn)一些為什么，激發(fā)員工說(shuō)出自己內(nèi)心真實(shí)的思考與想法，建立起一個(gè)通暢的信息反饋與溝通平臺(tái)，及時(shí)糾正ERP實(shí)施管理中的錯(cuò)誤，并制定更加切實(shí)可行的方案和實(shí)施措施。反之管理者會(huì)成為”孤家寡人” ，形成”孤島決策”，其結(jié)果可想而知.管理者應(yīng)該在ERP項(xiàng)目管理的過(guò)程中，學(xué)會(huì)彎下腰，向幼兒園老師一樣，成為小朋友的”小阿姨”。但然也要適當(dāng)?shù)嘏c員工保持一定的距離，不然管理的權(quán)威性也會(huì)受威脅。
八、建立公正的獎(jiǎng)懲制度提升實(shí)施績(jī)效
管理故事8：能力與待遇
主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾。驢看到自己馱的東西和騾一樣多，很氣憤地說(shuō)：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它馱一樣重的貨物�！�
走了一段路以后，主人看到驢支持不了，就把它的一部分移到騾背上。再走了一段路以后，驢更沒(méi)有精神了，主人又把貨物移過(guò)去一部分。最后驢身上空無(wú)一物。這時(shí)騾瞪著驢說(shuō)：“你現(xiàn)在還會(huì)認(rèn)為我不該多吃一倍的食物嗎？”
啟示：
在ERP實(shí)施過(guò)程中，需要不同知識(shí)和能力水平的人才。對(duì)具有很強(qiáng)問(wèn)題解決能力的員工，因?qū)RP實(shí)施起著關(guān)鍵的作用，工資得遇應(yīng)該高一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兂惺艿膲毫Υ�，付出勞�?dòng)的多。對(duì)那些做例行性工作的人，工資在公平的基礎(chǔ)上，應(yīng)該低一點(diǎn)。但這樣可能會(huì)引起工資低的人的不滿(mǎn)，為此管理者應(yīng)該通過(guò)一些機(jī)會(huì)讓他們做一些解決問(wèn)題性的工作，讓他們了解到工資高的人能力確實(shí)比自己高，使他們自己從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到工資的合理性。
因此管理者在對(duì)員工的工作性質(zhì)和工作能力進(jìn)行充分、詳實(shí)的調(diào)查、分析基礎(chǔ)上，建立公正合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)提高員工的工作滿(mǎn)意度和積極性，具有重要的意義。同時(shí)也要考慮員工在ERP實(shí)施中的不斷學(xué)習(xí)和提升，對(duì)員工的工作崗位給予調(diào)整，并根據(jù)其解決問(wèn)題的能力及時(shí)調(diào)整其工資與福利水平，保持員工的績(jī)效評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)合理性，從而減少在ERP實(shí)施過(guò)程的員工的流失率(特別是關(guān)鍵崗位人員的流失)，全面提升ERP實(shí)施績(jī)效。
總 結(jié)
人力資源管理做ERP項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，管理者應(yīng)該為員工建立一個(gè)的工作環(huán)境，并通過(guò)對(duì)員工的不斷培訓(xùn)與輔導(dǎo)，按照ERP項(xiàng)目不同階段的崗位和人才需要，進(jìn)行合理的分工和授權(quán)；通過(guò)對(duì)溝通與尊重等激勵(lì)手段做好與員工的溝通交流，提高其積極性；通過(guò)鞭策和獎(jiǎng)懲等方式不斷激發(fā)員工的潛力，建立培訓(xùn)人才、留住人才、用好人才的制度；建立起ERP項(xiàng)目管理的人力資源保障。
ERP項(xiàng)目中的人力資源管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過(guò)程。是ERP項(xiàng)目管理的核心部分，我們?cè)趯?shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)萬(wàn)萬(wàn)不可小視其作用。
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本文標(biāo)題：八則寓言參悟ERP系統(tǒng)管理中的人力資源管理
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