有幸與朋友一起參加一個(gè)信息化的分享會(huì)議，恰好有產(chǎn)商分享如何用OA搭建起企業(yè)門(mén)戶的主題，的確很多企業(yè)的信息化發(fā)展過(guò)程中會(huì)因各種原因難免就產(chǎn)生了信息孤島，除了相關(guān)數(shù)據(jù)不能相通互用，也增加了錄入的工作量，同時(shí)也為數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確埋下了伏筆，嚴(yán)重的還出現(xiàn)不各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都不一致――互相打架的問(wèn)題，更別提能做到各系統(tǒng)流程協(xié)同的問(wèn)題。
而在面對(duì)信息孤島這個(gè)問(wèn)題時(shí)，眾多企業(yè)的CIO是怎么來(lái)解決的呢？
筆者以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及所見(jiàn)，常見(jiàn)的解決方式總結(jié)一下主要有以下幾種：
1.重新選型大而全系統(tǒng)，如SAP、功能更全的ERP等。
2.選型開(kāi)發(fā)靈活的平臺(tái)或有SOA的應(yīng)用平臺(tái)，如EAS、X3等平臺(tái)，然后重新開(kāi)發(fā)大而全的系統(tǒng)，來(lái)解決信息孤島。
3.選型易開(kāi)發(fā)性強(qiáng)、拓展性強(qiáng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)或配置平臺(tái)，然后結(jié)合OA或者在OA的基礎(chǔ)上通過(guò)單點(diǎn)登錄、數(shù)據(jù)集成、流程集成等方式完成各種集成與整合，從而形成企業(yè)門(mén)戶來(lái)解決信息孤島問(wèn)題。
當(dāng)然解決方式還有其他一些方式，也有些朋友在沒(méi)有好的開(kāi)發(fā)平臺(tái)的情況下通過(guò)自己的開(kāi)發(fā)能力從而來(lái)解決問(wèn)題，此方法的利弊在此不討論，我們先來(lái)對(duì)比一下上面三種的方式。
第1種方式：大而全的系統(tǒng)，首先需要大資金大投入，同時(shí)企業(yè)需要更高的管理水平，高層需要更大的決心，雖然這種方式在國(guó)內(nèi)項(xiàng)目失敗率有點(diǎn)高，但是還是很多有一定實(shí)力的企業(yè)CIO必選的方式，當(dāng)然如果應(yīng)用成功的確對(duì)整個(gè)企業(yè)信息化的提升及對(duì)企業(yè)管理水平提高有很大的幫助。
第2種方式：在開(kāi)發(fā)平臺(tái)上進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)出所有的系統(tǒng)，從而來(lái)解決信息孤島，這種思路開(kāi)始在一些企業(yè)應(yīng)用。當(dāng)然這種方式跟第1種方式一樣，如果能應(yīng)用成功，那么此整合效果更好、解決信息孤島的效果更佳。不過(guò)呢，個(gè)人覺(jué)得此方式有幾個(gè)點(diǎn)需要考慮：
A、平臺(tái)好壞很關(guān)健，易操作性、易拓展性、健壯性等都要考慮到；
B、平臺(tái)再?gòu)?qiáng)大，原有一些系統(tǒng)的一些特性或功能也很難通過(guò)這個(gè)平臺(tái)完全復(fù)制出來(lái)，而企業(yè)原有操作者已習(xí)慣舊系統(tǒng)而引起對(duì)新系統(tǒng)的排斥心態(tài)；
C、優(yōu)秀的平臺(tái)價(jià)格不菲，而這樣方式開(kāi)發(fā)成本也極高，開(kāi)發(fā)周期也長(zhǎng)，無(wú)形中拉高了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
如果我們公司資金不夠（無(wú)幾千萬(wàn)、幾百萬(wàn)的投入）、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也不大，怎么做才能成本低、風(fēng)險(xiǎn)小的解決信息孤島？
下面我就介紹一下我在某企業(yè)所使用的方式，也就是第3種方式，它只花費(fèi)幾十萬(wàn)的資金，就達(dá)到了一定程度的企業(yè)門(mén)戶，從引在一定程度上解決了信息孤島問(wèn)題！
項(xiàng)目背景
當(dāng)初筆者所在的企業(yè)也只是計(jì)劃應(yīng)用OA。在立項(xiàng)與調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)雖然OA能在一定程度解決我司在辦公和管理方面存在的諸多問(wèn)題，然而像存在各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，無(wú)法從各系統(tǒng)抓取所需的數(shù)據(jù)整合成綜合性的報(bào)表，各系統(tǒng)的流程無(wú)法協(xié)同等由信息孤島而引起的問(wèn)題或需求。于是經(jīng)過(guò)多次討論最終把整個(gè)項(xiàng)目定為企業(yè)門(mén)戶。
什么是企業(yè)門(mén)戶
企業(yè)門(mén)戶是聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部各種信息資源的平臺(tái)或網(wǎng)站。企業(yè)門(mén)戶可以無(wú)縫地集成企業(yè)各種信息系統(tǒng)或軟件，為企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等提供各種個(gè)性化的信息和服務(wù)。為企業(yè)提供一個(gè)單一的訪問(wèn)企業(yè)各種信息資源的入口。
企業(yè)門(mén)戶的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方法
通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目我們希望達(dá)到以下目標(biāo)：
1、它是業(yè)務(wù)處理中心：與信息平臺(tái)結(jié)合能達(dá)到各個(gè)系統(tǒng)在此業(yè)務(wù)審批，信息交換，報(bào)表呈現(xiàn)等。比如ERP的采購(gòu)流程，就可以在系統(tǒng)上做審批，信息、數(shù)據(jù)交換，報(bào)表也可以在這個(gè)企業(yè)門(mén)戶上查閱。
2、它是數(shù)據(jù)管理中心：將生產(chǎn)系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、RTX、CRM等全部集成在企業(yè)門(mén)戶上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生更重要的作用。
3、實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化：即它具有OA所有的功能與屬性，OA是基礎(chǔ)應(yīng)用，集成整合是提升應(yīng)用。
4、提高企業(yè)的運(yùn)作效率，特別是公司現(xiàn)有的即時(shí)通工具（RTX）集成，即發(fā)起的流程流轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)，自動(dòng)發(fā)起一條彈出框信息給RTX，同時(shí)再結(jié)合手機(jī)短信催辦(自主開(kāi)發(fā)，個(gè)人可關(guān)閉此功能)，從而提升各流程的處理速度。
5、提高企業(yè)的業(yè)務(wù)管理能力，通過(guò)業(yè)務(wù)需求調(diào)研、把業(yè)務(wù)部門(mén)的需求能用平臺(tái)配置或開(kāi)發(fā)或集成出來(lái)以達(dá)到它們的應(yīng)用需求，比如：固定資產(chǎn)管理、門(mén)店管理、代理商與分公司在線交易平臺(tái)等等，也增加了各環(huán)節(jié)的協(xié)同，又提高業(yè)務(wù)管理能力。
6、支持手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端辦公，方便經(jīng)常出差的同事和領(lǐng)導(dǎo)，在出差時(shí)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，只要有手機(jī)都能隨時(shí)隨地的進(jìn)行辦公。
7、與各系統(tǒng)通過(guò)：?jiǎn)吸c(diǎn)登錄、數(shù)據(jù)集成、流程整合等手段集成在一起，從而解決信息孤島，提升各個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值，減少工作量，提升監(jiān)控和管理作用。
總之，我們希望通過(guò)企業(yè)門(mén)戶讓各大事業(yè)部、各分子公司通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)我司辦公自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公（OA）。二年內(nèi)與ERP、分銷等系統(tǒng)進(jìn)行集成，打造出企業(yè)門(mén)戶。
如何實(shí)現(xiàn) 從小做起
首先，我們從一開(kāi)始就要牢記：建立企業(yè)信息門(mén)戶是一個(gè)循序漸進(jìn)、而非一步到位的工程。許多企業(yè)都想一勞永逸，一開(kāi)始就上馬一個(gè)包羅萬(wàn)象的工程、一次性建立起一個(gè)完全個(gè)性化的企業(yè)信息門(mén)戶。盡管這看起來(lái)十分令人興奮，但這樣做卻往往是欲速則不達(dá)。成功的項(xiàng)目往往是從小開(kāi)始。比較實(shí)際的做法是先在一個(gè)部門(mén)中建立起一個(gè)相對(duì)較小的門(mén)戶，但快速地看到實(shí)效。有了這樣一個(gè)基礎(chǔ)，你就可以逐步地增加其他的功能，或者讓更多的用戶參與進(jìn)來(lái)。
構(gòu)架
在設(shè)計(jì)企業(yè)信息門(mén)戶前，我們還需要建立起一個(gè)知識(shí)層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)包括四層，從下到上分別是：數(shù)據(jù)、信息、智能和知識(shí)。最底層是數(shù)據(jù)——原始的、未加工的信息，包括一份數(shù)據(jù)庫(kù)記錄、一個(gè)電子數(shù)據(jù)表格、一個(gè)文本文件、或包含了直接的事實(shí)和數(shù)字的任何格式的信息。例如，一個(gè)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)就是一個(gè)數(shù)據(jù)的例子。第二層是信息——經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)。原始狀態(tài)的數(shù)據(jù)大多數(shù)情況下是無(wú)用的。它必須經(jīng)過(guò)分類、列表、繪圖、分析和報(bào)告，才能具有價(jià)值。例如，你在一個(gè)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上生成了一份報(bào)告或繪制了一張圖表，顯示出有多少用戶正在購(gòu)買(mǎi)哪些產(chǎn)品，那么你就立即將數(shù)據(jù)升級(jí)為了信息。信息比原始數(shù)據(jù)更易于理解，但同時(shí)，它并不能直接導(dǎo)致立即的行動(dòng)。
這就將我們帶到了第三層：智能。它指通過(guò)關(guān)聯(lián)性把信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)的整個(gè)過(guò)程。最后，我們來(lái)到了第四層：知識(shí)——經(jīng)過(guò)加工的、與特定目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的信息。一本列出了航班時(shí)刻表的書(shū)僅僅是信息；而知識(shí)則是“你的航班即將于10分鐘后離港，因此你需要趕快登機(jī)”。而從銷售數(shù)據(jù)庫(kù)的角度來(lái)看，知識(shí)就是一份標(biāo)記了哪些用戶對(duì)企業(yè)的最新產(chǎn)品最熱衷的名單。你可以立即用這些知識(shí)來(lái)指導(dǎo)你的下一步行動(dòng)，給你帶來(lái)收益。
演變
一個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)并不在于它所擁有的原材料、建筑物、或堆滿了無(wú)數(shù)個(gè)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)，而在于它所擁有的真正的知識(shí)是否能夠傳遞給正確的員工，并指導(dǎo)他們采取必要的行動(dòng)來(lái)快速地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)，和/或搬走阻擋在其前進(jìn)道路上的障礙。這就是企業(yè)信息門(mén)戶應(yīng)該為業(yè)務(wù)提供的功能。但是，正如前面所提到的，要達(dá)到那樣一個(gè)目標(biāo)，無(wú)論從技術(shù)還是業(yè)務(wù)流程的角度來(lái)看，都應(yīng)該是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。只有經(jīng)過(guò)不斷的轉(zhuǎn)變，我們才能達(dá)到最終的、最高的目標(biāo)——也就是我們所說(shuō)的智能信息傳送成熟度模型（Intelligent Information Delivery Maturity Model）。企業(yè)總是處于這四層中的任何一層，而且每一層都有其對(duì)應(yīng)的挑戰(zhàn)，并有相應(yīng)的門(mén)戶工具來(lái)應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，從而引導(dǎo)企業(yè)來(lái)到更高一層，直至第四層。
第一層：在這一層，企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題是員工花費(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)訪問(wèn)他們所需的信息（如果這些信息還存在的話）。員工把時(shí)間浪費(fèi)在查找、而不是使用信息上。因此在這一層，我們的首要工作是建立一個(gè)集中訪問(wèn)所有數(shù)據(jù)、內(nèi)容和應(yīng)用的通道。這一階段的工作包括收集和掃描所有的紙文檔，把重要文件從孤立的位置轉(zhuǎn)移到集中管理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，為員工獲得他們所需的信息提供一個(gè)通用的界面。在這里，企業(yè)需要的是一個(gè)最基本的企業(yè)信息門(mén)戶。雖然第一層是一切成功的基礎(chǔ)，但真正的價(jià)值來(lái)自更高的層次。
第二層：實(shí)現(xiàn)了第一層目標(biāo)后，所有數(shù)據(jù)都是以統(tǒng)一的這種或那種格式呈現(xiàn)給客戶了。但你現(xiàn)在所擁有的還只是數(shù)據(jù)，不是信息。而你所面臨的問(wèn)題也變成了數(shù)據(jù)太多、而不是缺少數(shù)據(jù)。而且這些數(shù)據(jù)都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工和分析的。這有點(diǎn)象嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行醫(yī)療調(diào)查。雖然在數(shù)之不盡的網(wǎng)頁(yè)中，你可以就某個(gè)話題找到任何想象得到的觀點(diǎn)，而且每一個(gè)觀點(diǎn)都有足夠的證據(jù)來(lái)支持。但是，這么多的觀點(diǎn)，哪個(gè)是正確的？第二層的任務(wù)就是要把這些原始的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成目的性的、可信的、可用的信息。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，我們就需要安裝一些用于定義、分類和分析原始數(shù)據(jù)，并把它們以一種用戶可以理解的格式呈現(xiàn)出來(lái)的工具。
第三層：當(dāng)我們到達(dá)了第二層之后，用戶就可以訪問(wèn)信息了。但問(wèn)題是，信息仍然很多，而且沒(méi)有被分析或按照重要程度加以排序，無(wú)法告訴我們?cè)摬扇∈裁葱袆?dòng)。因此我們需要再上一層，到第三層。在這一層，通過(guò)利用商務(wù)智能工具把信息轉(zhuǎn)換成真正的知識(shí)，企業(yè)信息門(mén)戶正在逐漸發(fā)揮它的潛能。企業(yè)的決策者將不再被淹沒(méi)于成堆的報(bào)告中，而且也不必再費(fèi)力地從這些報(bào)告中找出相關(guān)的信息，企業(yè)信息門(mén)戶將挑選出那些與其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的信息并告訴他。這將加速企業(yè)決策的速度，從而幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)每天不斷變化的挑戰(zhàn)。
第四層：如果企業(yè)信息門(mén)戶已經(jīng)達(dá)到第三層，那么這個(gè)企業(yè)在敏捷性和靈活性方面已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)好的境界了。但這還不是最理想的狀態(tài)。比如，用戶仍然會(huì)把大量的時(shí)間浪費(fèi)在日常事務(wù)的處理上。而到了第四層，這些日常事務(wù)的執(zhí)行就會(huì)完全自動(dòng)化，只有意外事件才會(huì)被提出來(lái)，由用戶親自去處理。例如，網(wǎng)絡(luò)管理員會(huì)把一些管理功能內(nèi)置到報(bào)警軟件中，這樣他們就不必親自去檢查每一個(gè)事件。其他員工的服務(wù)也可以達(dá)到這樣的水平。例如，一個(gè)銷售人員可以提前設(shè)定，如果某個(gè)客戶超過(guò)一個(gè)月不購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，無(wú)須銷售人員自己去檢查，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成一封信給客戶。如果兩個(gè)月都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，系統(tǒng)就應(yīng)該提醒銷售人員給客戶打個(gè)電話了。而三個(gè)月后，企業(yè)信息門(mén)戶就會(huì)提醒銷售經(jīng)理了。而以前，銷售經(jīng)理必須先研究一大堆的銷售資料和數(shù)據(jù)才能決定他的下屬該采取什么行動(dòng)。這樣，生活就變得容易許多。
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本文標(biāo)題：解決信息孤島的利器——企業(yè)門(mén)戶
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