無論是企業(yè)管理研究的大師，還是商場第一線的CEO，均熱衷于討論企業(yè)執(zhí)行力的問題。其主要原因是無論一個企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境多么好，戰(zhàn)略多么正確，只要企業(yè)的執(zhí)行力不到位，則企業(yè)的戰(zhàn)略目標就難以實現(xiàn)，企業(yè)績效也會大打折扣。而且，按照拉里.博西迪和拉姆.查蘭在《執(zhí)行》一書中的說法，假如企業(yè)的執(zhí)行力有問題，則該企業(yè)的戰(zhàn)略本身就不能被認為是十分正確的。

    對于企業(yè)的CEO，戰(zhàn)略是他們對企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境的理解并據(jù)此做出的對策。盡管從事戰(zhàn)略管理研究的專家和學者已經(jīng)提出很多成熟的戰(zhàn)略管理方法和框架，如戰(zhàn)略管理大師波特提出了著名的“五力模型”，但是企業(yè)戰(zhàn)略的制定實際上更多的是依靠CEO們的智慧和經(jīng)驗。如果說“管理是科學和藝術(shù)的結(jié)合”，那么，戰(zhàn)略更多的屬于“藝術(shù)”的范疇。

    “執(zhí)行”的性質(zhì)則全然不同。“執(zhí)行”是要讓每一位員工知道自己的工作和職責是什么、具有什么權(quán)力、需要什么經(jīng)驗和技術(shù)、以及工作該如何開展和應(yīng)該于何時完成等。因此，執(zhí)行顯然更多的屬于“科學”的范疇。

    從這一視角出發(fā)，我們討論提高企業(yè)的執(zhí)行力實際上就是討論如何提高企業(yè)管理中“科學”和“藝術(shù)”的結(jié)合能力，也就是討論如何有效地將“藝術(shù)層面上”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為“科學層面上”的執(zhí)行。

    目前，企業(yè)戰(zhàn)略落地的一般做法是將戰(zhàn)略通過計劃指標和績效考核指標“科學地”具體到各個部門甚至個人，常用的方法是傳統(tǒng)的計劃分解方法和現(xiàn)代的平衡積分卡理論。企業(yè)的戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)所面臨的市場和企業(yè)本身的價值鏈結(jié)構(gòu)來制定的，而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)的功能來架設(shè)的。這中間大多數(shù)企業(yè)忽視了聯(lián)結(jié)企業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)之間的橋梁，即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。其結(jié)果是：盡管企業(yè)的目標和計劃設(shè)計得很科學和很全面，但是，一到“真槍實戰(zhàn)”，部門之間的“扯皮”便層出不窮。更為嚴重的一個問題是，一旦發(fā)現(xiàn)目標偏離，往往無法找到有效的糾偏措施，致使看著績效滑坡，卻束手無策。

    此外，即使一個企業(yè)的價值鏈結(jié)構(gòu)和其組織結(jié)構(gòu)相當吻合，業(yè)務(wù)流程的概念相當清晰，CEO們?nèi)匀贿�可能會有企業(yè)執(zhí)行力的困惑。常見的現(xiàn)象是在戰(zhàn)略部署時各部門和員工均清楚其任務(wù)和職責，但到執(zhí)行時，卻發(fā)現(xiàn)各部門和員工之間對同一個任務(wù)的定義和內(nèi)涵的理解是差別很大的，以至于導致執(zhí)行不到位，甚至鑄成大錯。這些現(xiàn)象背后隱含的問題是我們的企業(yè)目前還不夠重視企業(yè)內(nèi)部流程和績效的標準統(tǒng)一問題。

    企業(yè)在談?wù)搱?zhí)行力時，往往強調(diào)人的作用。其實，執(zhí)行力首先表現(xiàn)為企業(yè)目標從上至下的貫通，從而使得每一層次的流程都有明確的目標。流程控制體系可以監(jiān)控執(zhí)行過程和結(jié)果，擔負著企業(yè)目標實現(xiàn)的重任。因此梳理、優(yōu)化現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)流程標準化，規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)機制，直接影響著企業(yè)執(zhí)行能力的高低。

    中國企業(yè)的現(xiàn)實是，企業(yè)流程大多在人的腦子里，信息化之后又在計算機里了。即使企業(yè)目標清楚了，對達成目標的過程（流程）仍各有理解，流程管理仍然是分散和不統(tǒng)一的。

    鑒于這種狀況的普遍性，企業(yè)首先要構(gòu)架一個很好的流程管理體系，架構(gòu)這樣一個流程管理體系并不是畫一張企業(yè)流程地圖就可以了。有的企業(yè)描述的流程有五六百冊之多，實際應(yīng)用的時候，打印出來要輔之放大鏡才能使用，這就失去了意義。

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本文標題：端到端業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)執(zhí)行力（上）

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