2015年“雙11”已經(jīng)落幕，阿里在第七個(gè)“雙11”日的交易額站上900億高度。同時(shí)，全網(wǎng)電商平臺(tái)成交額也首次突破千億元大關(guān)，阿里、京東、蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)等電商企業(yè)，再次掀起了一場(chǎng)全民購(gòu)物潮。
“剁手黨”們收到快遞時(shí)迫不及待，“阿里京東”們賺到盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，O2O、全渠道、虛擬庫(kù)存等術(shù)語(yǔ)更加火熱，這些都離不開(kāi)供應(yīng)鏈技術(shù)的支撐。作為企業(yè)“研產(chǎn)供銷(xiāo)服”價(jià)值鏈中的一環(huán)，新時(shí)代下供應(yīng)鏈技術(shù)有哪些新的動(dòng)態(tài)，又能為企業(yè)帶來(lái)哪些新的價(jià)值。
2015年11月，e-works記者采訪(fǎng)到全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈解決方案及服務(wù)供應(yīng)商——曼哈頓軟件大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拓展總經(jīng)理肖旭，請(qǐng)他介紹了曼哈頓供應(yīng)鏈的技術(shù)動(dòng)態(tài)，以及如何通過(guò)供應(yīng)鏈幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)新環(huán)境下的發(fā)展挑戰(zhàn)。
曼哈頓軟件大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拓展總經(jīng)理肖旭
成立于1990年的曼哈頓是一家供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件公司，為客戶(hù)提供端到端、平臺(tái)化的供應(yīng)鏈整體解決方案，以及基于軟件的咨詢(xún)和服務(wù)。成立以來(lái)，曼哈頓保持著健康穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，2014年?duì)I收近5億美元。目前公司在全球擁有近2800名員工，超過(guò)1300家企業(yè)客戶(hù)分布于零售、食品飲料、醫(yī)藥、制造、第三方物流等行業(yè)。
25年的發(fā)展過(guò)程中，曼哈頓從倉(cāng)儲(chǔ)管理開(kāi)始，到庫(kù)存優(yōu)化、物流運(yùn)輸管理、O2O趨勢(shì)下的全渠道管理，一直專(zhuān)注于供應(yīng)鏈領(lǐng)域的軟件研發(fā)和技術(shù)服務(wù)。秉承著技術(shù)領(lǐng)先的理念和在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的前瞻性視角，公司每年都會(huì)將超過(guò)10%的營(yíng)收投入到研發(fā)創(chuàng)新中。
近六七年，在Gartner和ARC顧問(wèn)集團(tuán)的第三方評(píng)測(cè)中，曼哈頓連續(xù)獲得倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）領(lǐng)域的全球第一。2014年Gartner魔力象限研究中對(duì)18種倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)估。曼哈頓公司在“倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)市場(chǎng)愿景完整性”和“供應(yīng)商愿景執(zhí)行能力”這兩個(gè)度量坐標(biāo)軸上都處于最優(yōu)位置。
2003年，曼哈頓進(jìn)入中國(guó)，以倉(cāng)儲(chǔ)管理解決方案為切入點(diǎn)，逐漸延伸覆蓋全供應(yīng)鏈領(lǐng)域，并發(fā)展了國(guó)藥、順豐速運(yùn)、伊藤忠物流（中國(guó)）、快樂(lè)購(gòu)、森馬服飾等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。在將供應(yīng)鏈領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和為世界頂級(jí)企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)引入中國(guó)同時(shí)，曼哈頓也非常專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。今年“雙11”當(dāng)天，公司就派咨詢(xún)和服務(wù)顧問(wèn)到重要客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)做技術(shù)支持，幫助客戶(hù)成功應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售高峰對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的考驗(yàn)。
供應(yīng)鏈，新時(shí)代下企業(yè)的核心業(yè)務(wù)
在“后ERP時(shí)代”，消費(fèi)者逐漸成為各行業(yè)發(fā)展關(guān)注的核心，準(zhǔn)確抓取、快速滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在電商領(lǐng)域，消費(fèi)者注重網(wǎng)購(gòu)時(shí)的便捷性、貨源多、比價(jià)方便，以及到貨、退貨或換貨速度快。傳統(tǒng)制造業(yè)中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品從提出訂單，到原材料入廠(chǎng)、制造、出庫(kù)、運(yùn)輸、配送，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品交付周期提出高要求。這些都是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，越來(lái)越多的企業(yè)將供應(yīng)鏈發(fā)展視為提升未來(lái)核心價(jià)值的重要手段。
目前曼哈頓的端到端供應(yīng)鏈整體解決方案已經(jīng)形成了一個(gè)完整組合，幫助客戶(hù)應(yīng)對(duì)各種商業(yè)新形態(tài)，包括供應(yīng)鏈解決方案（配送和運(yùn)輸管理）、庫(kù)存解決方案（庫(kù)存規(guī)劃和優(yōu)化）、全渠道解決方案（全渠道中心化和本地化）。針對(duì)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，曼哈頓還融合醫(yī)藥、第三方物流、服裝等行業(yè)的最佳實(shí)踐，提供了行業(yè)模板，將可配置的參數(shù)融合在軟件中，豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景在軟件下拉菜單中就可以實(shí)現(xiàn)，而不需要客制化開(kāi)發(fā)。
曼哈頓端到端供應(yīng)鏈整體解決方案
肖旭引用了一組客戶(hù)數(shù)據(jù)，來(lái)反映供應(yīng)鏈解決方案帶來(lái)的價(jià)值：在使用曼哈頓供應(yīng)鏈解決方案后，羅萊家紡日出貨量達(dá)到5000箱，比原來(lái)提高67%，而且保證了100%的訂單準(zhǔn)確率；森馬服飾揀貨效率提高60%，庫(kù)內(nèi)人力成本降低40%，空間占用減少30%；天貓“雙11”母嬰用品銷(xiāo)售額第一的PurCotton，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)75萬(wàn)訂單準(zhǔn)確、快速出貨。
此外，肖旭認(rèn)為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的重要途徑是“開(kāi)源”和“節(jié)流”，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣的時(shí)候，節(jié)流顯得尤為重要。反映到供應(yīng)鏈端，需要解決企業(yè)庫(kù)存和客戶(hù)滿(mǎn)意度之間的矛盾——高庫(kù)存及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)訂單的同時(shí)也提高了成本和風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)鏈中科學(xué)的庫(kù)存優(yōu)化管理能在兩者之間找到平衡點(diǎn)。
基于平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理
在引入供應(yīng)鏈管理解決方案后，企業(yè)普遍存在著供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上各業(yè)務(wù)單元相互“孤立”，信息無(wú)法在不同部門(mén)間實(shí)現(xiàn)透明共享，在確定庫(kù)存、訂單、運(yùn)輸和配送時(shí)經(jīng)常不考慮相關(guān)的數(shù)據(jù)、工作流程和投入，因而導(dǎo)致運(yùn)作成本高昂而效果不佳，甚至拖延產(chǎn)品交付周期。針對(duì)產(chǎn)品交付周期長(zhǎng)、供應(yīng)鏈運(yùn)作效率低、不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息孤島、成本重疊消耗等問(wèn)題，曼哈頓提出了平臺(tái)化的思維。
肖旭認(rèn)為，基于透明可見(jiàn)、靈活可配置和普遍元素共享平臺(tái)的供應(yīng)鏈運(yùn)作才能消除各環(huán)節(jié)間的信息孤島問(wèn)題，削減整體部署成本和維護(hù)費(fèi)用，提高供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)敏捷性，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
類(lèi)似企業(yè)數(shù)據(jù)總線(xiàn)，曼哈頓供應(yīng)鏈平臺(tái)整體性協(xié)調(diào)了從計(jì)劃到執(zhí)行不同供應(yīng)鏈功能中的信息、人員、工作流程、財(cái)產(chǎn)、事件和任務(wù)，有助于不同供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)中參與者的行動(dòng)、數(shù)據(jù)交換和交流。供應(yīng)鏈平臺(tái)也能與ERP、MES等其它系統(tǒng)進(jìn)行信息集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)一和高效運(yùn)用。
曼哈頓SCOPE：供應(yīng)鏈解決方案整體組合，從計(jì)劃到實(shí)施全面實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化和跨應(yīng)用程序整合。將配送管理、庫(kù)存優(yōu)化、訂單周期管理、計(jì)劃和預(yù)測(cè)和運(yùn)輸周期管理套件構(gòu)建為集成的智能框架，適用于存在高級(jí)供應(yīng)鏈復(fù)雜性，并認(rèn)為供應(yīng)鏈軟件、流程和技術(shù)戰(zhàn)略是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的公司。
曼哈頓SCOPE平臺(tái)級(jí)供應(yīng)鏈解決方案
曼哈頓SCALE：基于供應(yīng)鏈架構(gòu)的物流執(zhí)行系統(tǒng)，集成了貿(mào)易合作伙伴管理、堆場(chǎng)管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化、倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸執(zhí)行等軟件，從而形成供應(yīng)鏈全局思維，——一種具有同步進(jìn)程、數(shù)據(jù)和工作流程，能夠提供端對(duì)端整合和透視度的供應(yīng)鏈解決方案。
移動(dòng)和云端應(yīng)用
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的信息系統(tǒng)正在被部署到移動(dòng)端。今年4月，曼哈頓推出了供應(yīng)鏈領(lǐng)域的首款移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)用軟件，它能讓配送經(jīng)理通過(guò)一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備便可隨時(shí)隨地掌握員工動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品狀況及任務(wù)情況，靈活地分配未完成的工作，例如調(diào)整任務(wù)優(yōu)先級(jí)、延遲處理任務(wù)及分配任務(wù)給特定員工等，完成移動(dòng)配送管理。
得益于移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理也從辦公室工作解放出來(lái)，有更多時(shí)間向員工提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)和反饋。曼哈頓最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)技術(shù)是增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)主管和員工之間溝通的關(guān)鍵因素。近三分之一的受調(diào)查者表示，受益于移動(dòng)技術(shù)，配送主管為員工提供反饋和指導(dǎo)的時(shí)間增加了一倍。
在傳統(tǒng)情況下，配送經(jīng)理們?cè)陔x開(kāi)倉(cāng)庫(kù)后獲取的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)非常有限，移動(dòng)配送管理應(yīng)用軟件滿(mǎn)足了配送經(jīng)理的實(shí)際需求，使他們即使不在辦公室也能通過(guò)移動(dòng)設(shè)備獲取實(shí)時(shí)信息。
身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)需要具備快速拓展業(yè)務(wù)規(guī)模的能力，并能提升企業(yè)效率，為了降低客戶(hù)使用成本的同時(shí)，打造可擴(kuò)展、高可用以及更加靈活的動(dòng)態(tài)體驗(yàn)，曼哈頓一直致力于為客戶(hù)提供基于云的應(yīng)用解決方案。
目前，曼哈頓已經(jīng)與IBM和微軟等基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）供應(yīng)商開(kāi)展合作，在云端部署應(yīng)鏈解決方案并提供技術(shù)支持，豐富客戶(hù)選擇。2014年，曼哈頓運(yùn)輸管理系統(tǒng)解決方案通過(guò)云服務(wù)處理了數(shù)百萬(wàn)宗電子數(shù)據(jù)交換（EDI）交易。
全渠道解決方案支撐O2O戰(zhàn)略
2014年中國(guó)網(wǎng)上銷(xiāo)售額近3萬(wàn)億元，而在今年阿里“雙11”單日交易額高達(dá)912.17億元，全網(wǎng)電商平臺(tái)成交額也首次突破千億元大關(guān)，阿里、京東、蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)等平臺(tái)，再次掀起一場(chǎng)全民網(wǎng)購(gòu)潮。企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)策略在中國(guó)已經(jīng)取得巨大成功，據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)2020年將超過(guò)美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)及法國(guó)規(guī)模的總和。
肖旭認(rèn)為，在消費(fèi)者預(yù)期急劇增長(zhǎng)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)需要在努力維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度的同時(shí)竭盡所能地改善購(gòu)物體驗(yàn)。單純專(zhuān)注于O2O已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)全渠道的訂單執(zhí)行，在保證盈利的同時(shí)，在消費(fèi)者需要的時(shí)間以其需要的方式提供所需的服務(wù)，持續(xù)為消費(fèi)者打造真正的個(gè)性化體驗(yàn)。
想象這樣一個(gè)場(chǎng)景，你在上班休息期間通過(guò)辦公室電腦上網(wǎng)訂購(gòu)了一件衣服，下班回家途中通過(guò)手機(jī)修改了訂單，到家后在小區(qū)附近的提貨點(diǎn)拿到衣服，試穿后發(fā)現(xiàn)尺寸不合，線(xiàn)上提交換貨需求后能到離小區(qū)最近的門(mén)店或者賣(mài)家上門(mén)進(jìn)行換貨。在這個(gè)場(chǎng)景中，你作為消費(fèi)者買(mǎi)到了自己想要的衣服，并完成了一次高效舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。
那么企業(yè)應(yīng)該如何打造這樣的商業(yè)模式？成功的關(guān)鍵在于完善的企業(yè)配送網(wǎng)絡(luò)以及配送網(wǎng)絡(luò)中有效管理的整體庫(kù)存。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，速度是決勝的關(guān)鍵所在。企業(yè)不僅要考慮倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存，還需兼顧供應(yīng)鏈上下游中的庫(kù)存，與供應(yīng)商和門(mén)店保持密切聯(lián)系，使這些地點(diǎn)的庫(kù)存得以充分利用。
肖旭表示，除了實(shí)現(xiàn)庫(kù)存可見(jiàn)性以外，企業(yè)還需要知道哪些產(chǎn)品可供銷(xiāo)售，了解產(chǎn)品在配送網(wǎng)絡(luò)中的時(shí)間和位置，從而隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供所需產(chǎn)品。通過(guò)優(yōu)化后臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足前端需求是全渠道策略取得成功的核心，也是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、增加營(yíng)收的關(guān)鍵。中國(guó)企業(yè)通過(guò)O2O已取得了驕人的銷(xiāo)售成績(jī)，全渠道方案將給企業(yè)帶來(lái)更大的潛在利益，曼哈頓供應(yīng)鏈解決方案能為企業(yè)全渠道戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的支撐，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的全渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
O2O和全渠道模式最早起源于國(guó)外，雖然不像中國(guó)這樣呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，但是技術(shù)和應(yīng)用持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)步。曼哈頓擁有幫助世界頂級(jí)企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略的豐富經(jīng)驗(yàn)，將這些經(jīng)驗(yàn)引入中國(guó)必將幫助企業(yè)減少全渠道銷(xiāo)售成本，少走彎路。
后記
今年，“智能制造”在中國(guó)異�；馃帷Ｐば裉寡�，曼哈頓雖然不能像MES或者自動(dòng)化控制軟件廠(chǎng)商那樣打造企業(yè)的智慧工廠(chǎng)，但是術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，曼哈頓能幫助企業(yè)以較低的總體成本持續(xù)提高供應(yīng)鏈管理水平，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享和跨應(yīng)用程序優(yōu)化。曼哈頓平臺(tái)級(jí)供應(yīng)鏈也能與企業(yè)其它信息系統(tǒng)形成數(shù)據(jù)集成，掃除企業(yè)供應(yīng)鏈與其它各業(yè)務(wù)單元之間實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通的障礙。
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本文標(biāo)題：術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，曼哈頓的平臺(tái)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
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