時(shí)至今日，談到流程管理，多數(shù)企業(yè)管理人員還只是局限于講一些諸如流程圖、流程梳理之類的工作內(nèi)容，并未對(duì)流程管理的全貌有所認(rèn)識(shí)。

    造成這種情況的原因有很多，比如：企業(yè)的流程未被顯性化；顯性化的流程多數(shù)是分離的、未體現(xiàn)出關(guān)聯(lián)的；顯性化的流程多數(shù)是層級(jí)不清的，甚至邊界不清等等。無(wú)論上述哪種原因，歸結(jié)起來(lái)都屬于企業(yè)流程體系問題，有的可能根本無(wú)體系或者是體系混亂。

    流程無(wú)體系或體系混亂的危害，恐怕很多企業(yè)還沒體會(huì)到。筆者在一些國(guó)有老牌重型裝備制造企業(yè)從事流程咨詢工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有的管理者認(rèn)為他們沒必要為了成體系而制作一整套流程文件，只要能畫出幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的寥寥幾張流程圖就足夠了，然后把圖貼在相關(guān)人員的辦公桌角上，流程管理就開始了。這邏輯就如同用心寫出一個(gè)制度文件指望大家能照章辦事一樣。

    無(wú)體系的流程往往會(huì)讓人 “一葉障目，不見泰山”，因?yàn)槿藗冎荒芸吹阶约菏诸^的事，看不到它與其它部門其它人的關(guān)聯(lián)，看不到它所屬業(yè)務(wù)模塊乃至整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈中的角色和作用，從而也就感受不到自己的工作對(duì)于上下游的價(jià)值。另外，不成體系的流程其實(shí)也很難體現(xiàn)出流程管理的薄弱點(diǎn)、重點(diǎn)及難點(diǎn)，總會(huì)誘使人們有意無(wú)意地“遺忘”流程文件的要求，重新陷入過(guò)往工作的“約定俗成”，讓流程文件成為一紙空文，讓流程管理工作永遠(yuǎn)在原地踏步。

    既然構(gòu)建流程體系如此重要，那么流程體系搭建的基本原則是怎樣的呢？筆者總結(jié)了如下六個(gè)層級(jí)的流程體系模型，該模型不受限于行業(yè)種類或企業(yè)組織模式，是一個(gè)具有方法論性質(zhì)的通用性體系建構(gòu)方法：

    第一層——流程模塊：也可以稱為“業(yè)務(wù)模塊”，即企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中，起不同作用的不同功能模塊所形成的不同業(yè)務(wù)流程板塊，如：負(fù)責(zé)預(yù)算、核算、決算、財(cái)務(wù)分析工作的財(cái)務(wù)部形成的財(cái)務(wù)模塊；負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)、質(zhì)量理賠、催收賬款等工作的銷售部形成的銷售模塊和售后服務(wù)模塊；負(fù)責(zé)采購(gòu)、庫(kù)存管理、物資發(fā)放工作的生產(chǎn)物供部形成的采購(gòu)模塊和物資供模塊等等。

    第二層——主體流程：這一層用于體現(xiàn)構(gòu)成某一流程模塊的所有部門間流程的邏輯關(guān)系，例如：人力資源管理模塊包含了各種與人力資源管理相關(guān)的流程，如招聘流程、轉(zhuǎn)正流程、解聘流程、人事檔案管理流程、崗位調(diào)動(dòng)流程等等，這些流程之間有一定的邏輯關(guān)系，不能只是簡(jiǎn)單的羅列或堆砌，它們的邏輯關(guān)系可能根據(jù)一個(gè)人從進(jìn)入公司到離開公司的事件順序來(lái)排列，也可能根據(jù)人力資源“招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、社會(huì)保障”四大主體工作分塊排列。這一層可以因企業(yè)而異，沒有統(tǒng)一的規(guī)定。

    第三層——部門間流程：即不同部門之間相互協(xié)作、制衡所形成的流程，它們以某種邏輯關(guān)系共同構(gòu)成了上層主體流程。部門間流程已經(jīng)是較為具體的流程，能夠通過(guò)它具體看到某個(gè)部門某個(gè)崗位在流程中的動(dòng)作、職責(zé)等信息，并能看到其它部門其它崗位是如何與之形成銜接轉(zhuǎn)換或考核監(jiān)督關(guān)系的，如“生產(chǎn)準(zhǔn)備流程”負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)物資進(jìn)行準(zhǔn)備，不僅需要生產(chǎn)部門進(jìn)行組織，還需要采購(gòu)、銷售、檢查等部門進(jìn)行配合，從而形成具體的生產(chǎn)計(jì)劃及物資備料計(jì)劃。

    第四層——部門內(nèi)流程：一個(gè)部門的內(nèi)各崗位之間，相互協(xié)作、制衡所形成的流程。由于這一類流程只局限于部門內(nèi)的協(xié)作與協(xié)調(diào)工作，所以流程內(nèi)容及流程管理的難度都相對(duì)簡(jiǎn)單，如財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)與出納之間相互配合所形成的流程等。

    第五層——崗位流程：這是對(duì)三、四層流程內(nèi)容的進(jìn)一步細(xì)化，只描述單個(gè)崗位在執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)所經(jīng)過(guò)的流程。這種流程是由一個(gè)個(gè)的具體操作步驟所組成，所以也叫SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），如質(zhì)量檢查部質(zhì)檢員對(duì)某道工序或某件半成品進(jìn)行質(zhì)量檢查的SOP等。

    第六層——E化流程：這一層較為特殊，當(dāng)需要對(duì)流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行E化時(shí)，就會(huì)需要這一層。它在上層SOP的基礎(chǔ)上，將某一個(gè)操作步驟再進(jìn)行細(xì)化分解，內(nèi)容可能是該步驟需要用到的一張excel表其表頭包括哪些內(nèi)容等，這將會(huì)在信息系統(tǒng)中變成一系列必要的字段，用于讀取和調(diào)用。

    上述六個(gè)層級(jí)的流程體系建構(gòu)原則以層降式邏輯排列，從宏觀到微觀，從難到易，從簡(jiǎn)至繁，涵蓋了企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的全部?jī)?nèi)容以及全部細(xì)節(jié)。不難想見，在這樣一套邏輯嚴(yán)密、構(gòu)建完備的流程體系基礎(chǔ)之上進(jìn)行流程管理，管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)、目的、目標(biāo)都能得到清晰地定義，管理原則、策略的制定、貫徹和執(zhí)行也能變得得心應(yīng)手，所以說(shuō)，構(gòu)建流程體系是企業(yè)流程管理的起點(diǎn)！

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