21世紀(jì)初,人類社會繼工業(yè)文明之后,進入知識經(jīng)濟時代。高新技術(shù)迅猛發(fā)展,信息技術(shù)廣泛應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益普及,全球經(jīng)濟趨向一體化。在這種激烈變化的商業(yè)環(huán)境中,如何獲得和保持競爭優(yōu)勢就成為一個企業(yè)求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵問題,從西方最新的企業(yè)研究資料表明,越來越多的西方企業(yè)將組織與管理作為獲得競爭優(yōu)勢的來源而實踐,尤其是人力資源管理。
一、人力資源管理的界定
所謂人力資源,是指蘊藏在勞動者身上,以智力和體力形式存在的一種資源。它既是社會物質(zhì)財富生產(chǎn)的源泉,同時也是社會精神財富生產(chǎn)的源泉。人力資源管理,就是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法,對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配,使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例,同時對人的思想、心理和行為進行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào),充分發(fā)揮人的主觀能動性,使人盡其才,事得其人,人事相宜,從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。把握人力資源管理的涵義,要從兩個方面入手。第一,對人力資源外在要素——量的管理。對人力資源進行量的管理,就是根據(jù)人力和物力及其變化,對人力進行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào),使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機的結(jié)合,使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)。第二,對人力資源內(nèi)在要素——質(zhì)的管理。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法,對人的思想、心理和行為進行有效的管理(包括對個體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理),充分發(fā)揮人的主觀能動性,以達到組織目標(biāo)。
二、新時期人力資源管理的特點
21世紀(jì),人類進入了一個以知識為主宰的全新經(jīng)濟時代。在這樣一個日新月異的時代,人力資源與知識資本優(yōu)勢的獨特性成為企業(yè)重要的核心技能,人力資源的價值成為衡量企業(yè)整體競爭力的標(biāo)志。同時人力資源管理經(jīng)歷著前所未有的來自全球一體化的力量如信息網(wǎng)絡(luò)化的力量、知識與創(chuàng)新的力量、顧客的力量、投資者的力量、組織的速度與變革的力量等各種力量的挑戰(zhàn)和沖擊。21世紀(jì)人力資源管理既有著工業(yè)文明時代的深刻烙印,又反映著新經(jīng)濟時代游戲規(guī)則的基本要求,從而呈現(xiàn)出新的特點。
(一)知識經(jīng)濟時代是一個人才主權(quán)時代,也是一個人才“贏家通吃”的時代。在這個時代就是人才具有更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán),人才不是被動地適應(yīng)企業(yè)或工作的要求。企業(yè)要尊重人才的選擇權(quán)和工作的自主權(quán),并站在人才內(nèi)在需求的角度,為人才提供人力資源的產(chǎn)品與服務(wù),并因此贏得人才的滿意與忠誠。在這個時代人才不是簡單的通過勞動獲得工資性收入,而是要與資本所有者共享價值創(chuàng)造成果,越是高素質(zhì)、稀缺、熱門的人才,越容易獲得選擇工作的機會,其報酬也越高;人才資源優(yōu)勢越大的企業(yè)越具有市場競爭力,也就越容易吸納和留住一流人才。
(二)員工是客戶,企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)。
21世紀(jì),企業(yè)要以新的思維來對待員工,要以營銷的視角來開發(fā)組織中的人力資源。從某種意義來說,人力資源管理也是一種營銷工作,即企業(yè)要站在員工需求的角度,通過提供令顧客滿意的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)來吸納、留住、激勵、開發(fā)企業(yè)所需要的人才。
從新世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營價值鏈的角度看,企業(yè)要贏得顧客的滿意與忠誠.必須贏得員工的滿意與忠誠;企業(yè)要把客戶資源與人力資源結(jié)合起來,要致力于提升客戶資本價值與人力資本價值。
21世紀(jì)人力資源管理者要扮演工程師+銷售員+客戶經(jīng)理的角色。一方面人力資源管理者要具有專業(yè)的知識與技能,另一方面要具有向管理者及員工推銷人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)方案的技能。
(三)人力資源管理的重心——知識型員工。
21世紀(jì),國家的核心是企業(yè),企業(yè)的核心是人才,人才的核心是知識創(chuàng)新者與企業(yè)家。人力資源管理面臨新三角:知識型員工、知識工作設(shè)計、知識工作系統(tǒng)。人力資源管理要關(guān)注知識型員工的特點,其重點是如何開發(fā)與管理知識型員工,對知識型員工采用不同的管理策略。
(四)人力資源管理的核心——人力資源價值鏈管理。
21世紀(jì),人力資源管理的核心是如何通過價值鏈的管理,來實現(xiàn)人力資本價值的實現(xiàn)及其價值的增值。價值鏈本身就是對人才激勵和創(chuàng)新的過程。
(五)企業(yè)與員工關(guān)系的新模式——以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
21世紀(jì),企業(yè)與員工之間的關(guān)系需要靠新的游戲規(guī)則來確定,這種新的游戲規(guī)則就是勞動契約與心理契約。
(六)人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升,管理責(zé)任下移,人力資源真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源,人力資源管理要為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。人力資源管理不僅僅是人力資源職能部門的責(zé)任,而是全體員工及全體管理者的責(zé)任。
(七)人力資源管理的全球化,信息化。
這是由組織的全球化所決定的。組織的全球化,必然要求人力資源管理策略的全球化,員工與經(jīng)理人才的全球觀念的系統(tǒng)整合與管理,人才市場競爭的國際化。國際化的人才交流市場與人才交流將出現(xiàn),并成為一種主要形式。
(八)人才流動速率加快,流動交易成本與流動風(fēng)險增加,人才流向高風(fēng)險、高回報的知識創(chuàng)新型企業(yè),以信息網(wǎng)絡(luò)為工具的虛擬工作形式呈不斷增長趨勢。
(九)溝通與共識,信任與承諾,尊重與自主,服務(wù)與支持,創(chuàng)新與學(xué)習(xí),合作與支援,授權(quán)與賦能將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則。
在21世紀(jì),企業(yè)與員工之間,管理者與被管理者之間、同事之間將按新的游戲規(guī)則來處理各種關(guān)系,即如何在溝通基礎(chǔ)上達成共識,如何在信任基礎(chǔ)上彼此之間達成承諾,尊重員工的個性,如何在自主的基礎(chǔ)上達到有效的管理,尤其是如何對創(chuàng)新型團隊提供一種支持和服務(wù),企業(yè)如何注重一種創(chuàng)新機制,如何變成一種學(xué)習(xí)性的組織,如何進行團隊合作和授權(quán)賦能。
(十)人力資源管理的核心任務(wù)是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢,人力資源管理的角色多重化,職業(yè)化。
21世紀(jì)。企業(yè)的核心優(yōu)勢取決于智力資本獨特性及其優(yōu)勢。智力資本包括三個方面:人力資本、客戶資本和組織結(jié)構(gòu)資本。人力資源的核心任務(wù)是通過人力資源的有效開發(fā)與管理,提升客戶關(guān)系價值。要將經(jīng)營客戶與經(jīng)營人才結(jié)合在一起。要致力于深化兩種關(guān)系:維持、深化、發(fā)展與客戶的關(guān)系,提升客戶關(guān)系價值,以贏得客戶的終身價值;維持、深化、發(fā)展與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,提升人力資本價值。
三、新時期人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別
企業(yè)管理者,首先必須要注重對人才理論的研究、學(xué)習(xí),弄清傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別,轉(zhuǎn)變觀念,明晰管理思路,從而逐步接受、導(dǎo)入現(xiàn)代人力資源管理的理念、思想和技術(shù)。傳統(tǒng)人事管理有以下特點:
(一)傳統(tǒng)人事管理的特點是以“事”為中心,只見“事”不見人。而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心,強調(diào)一種動態(tài)的心理,意識的調(diào)節(jié)和開發(fā),管理的根本出發(fā)點是“著眼于人”,其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化,致使企業(yè)取得最佳的社會和經(jīng)濟效益。
(二)傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本。將人當(dāng)作一種工具,注重的是投入使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種資源,注重產(chǎn)出和開發(fā)。是工具,你可以隨意控制它、使用它;是資源,特別是把人作為一種資源,就得小心保護它、引導(dǎo)它、開發(fā)它。難怪有學(xué)者提出,21世紀(jì)的管理哲學(xué)是“只有真正解放了被管理者,才能最終解放管理者自己”。
(三)傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨使用的工具,似乎與其他職能部門的關(guān)系不大,但現(xiàn)代人力資源管理卻與此截然不同,F(xiàn)代人力資源管理要求人力資源部門成為一個企業(yè),一個組織真正的規(guī)劃、決策、制度設(shè)計部門,集中精力營造一種良好的工作氛圍,開發(fā)員工潛能。
因此,可以說現(xiàn)代人力資源管理的本質(zhì)就是了解人性,尊重人性,以人為本。對于一個企業(yè)來講,把勞動人事管理上升到現(xiàn)代人力資源管理,建立起能夠吸納人才和激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造性的管理機制,有利于企業(yè)把人力資源作為一種財富來開發(fā)挖掘和積累升值,有利于企業(yè)的全面發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。既然現(xiàn)實的外在環(huán)境和人事情況要求我們采用現(xiàn)代人力資源管理的思想、方法、技術(shù),那么現(xiàn)代人力資源管理具體應(yīng)包含哪些內(nèi)容?可以說,在一個企業(yè)中,凡是涉及人力資源的獲取、整合、保持與激勵、控制與調(diào)整、開發(fā)等方方面面,都應(yīng)劃歸現(xiàn)代人力資源的管理范疇。
四、人力資源管理創(chuàng)新
知識管理正在成為21世紀(jì)企業(yè)管理的新模式,特別是對知識密集型企業(yè),知識及知識資本已成為企業(yè)管理的核心。作為企業(yè)管理者,必須注重研究知識管理的內(nèi)涵、知識管理的模式,而在知識經(jīng)濟時代,智力資源已經(jīng)成為第一資源。因而企業(yè)知識管理的核心是最優(yōu)化地使用企業(yè)中最有創(chuàng)造性的知識勞動者,人力資源管理的創(chuàng)新發(fā)展成為企業(yè)價值實現(xiàn)和價值增值的重要基礎(chǔ)。我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極借鑒國外企業(yè)人力資源管理的實踐經(jīng)驗以及知識管理的新型管理理念,積極采取以下各項管理創(chuàng)新策略,加強人力資源的現(xiàn)代化管理。
(一)樹立以人為本的管理觀念。
以人為本就是以人為中心,人是知識的載體,知識作為最重要的生產(chǎn)要素在企業(yè)中的配置、傳播和商品化過程,實際就是對人的配置、培訓(xùn)和管理過程。而員工大腦智力的開發(fā)、知識共享的實現(xiàn),正是知識管理區(qū)別于信息管理的關(guān)鍵所在。以人為本要求企業(yè)加強人力資源管理工作,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定及其實現(xiàn)過程的監(jiān)督,必須有人力資源經(jīng)理的參與。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中,把對人的能力的培養(yǎng)和積極性的發(fā)揮放在頭等重要的位置。在知識經(jīng)濟時代,人力資源部將以學(xué)習(xí)中心取代福利中心,培訓(xùn)也將成為它的主要職能;傳統(tǒng)管理以管理財、物、技術(shù)為主,在知識經(jīng)濟時代,要轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮竟芾怼?/P>
(二)進行管理創(chuàng)新。
隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展,人力資源及管理亦面臨著新的環(huán)境、新的問題與新的趨勢。需要管理突破原來的思維模式和運作方式,進行革命性的創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟時代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣,使得人們在接受信息和學(xué)習(xí)知識等方面有著同等的機會,人們將普遍具有主動參與管理的能力和愿望。傳統(tǒng)的靠上司管理、監(jiān)督、控制下屬的管理模式已不符合時代的要求。未來的管理將注重平等與尊重,創(chuàng)造和直覺,主動與創(chuàng)業(yè)精神,管理方式將更加多元化、人性化和柔性化。知識管理則是一種鼓勵知識創(chuàng)新、注重個性張揚的新型管理制度。領(lǐng)導(dǎo)者的角色由監(jiān)督和控制轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)和激勵。領(lǐng)導(dǎo)者不是單純下達命令,而是要負起組織和指導(dǎo)學(xué)習(xí)的責(zé)任,讓每一個成員都有機會參加學(xué)習(xí)和施展才能,不斷探索人力資源管理的新途徑,調(diào)動知識和技術(shù)載體的人才潛能,將是管理面臨的一個新課題。
(三)改變組織結(jié)構(gòu)。
傳統(tǒng)管理形成金字塔型的組織結(jié)構(gòu),由于機構(gòu)臃腫、層次過多、協(xié)調(diào)不暢,往往阻礙了信息的有效傳遞。而在知識經(jīng)濟時代。信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個崗位普遍覆蓋,使得每一位職工在自己的崗位上都能了解全局、關(guān)心全局;能及時地獲得信息和科學(xué)地運用信息共享,團隊精神,共同參與和集體決策。因而,組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化,目前,美國許多大公司已將組織層次削減。而微軟公司的目標(biāo)就是在總裁和公司中任何人之間不得超過6個以上的管理層次。扁平化的組織比多層次組織更為有效,網(wǎng)絡(luò)時代的知識管理,由于強調(diào)知識交流與知識共享。因而最有利于實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。
(四)加大培訓(xùn)力度。
知識經(jīng)濟時代對知識的擴散和運用提出了更高的要求。教育培訓(xùn)在職員工成為企業(yè)越來越重要的社會功能,企業(yè)將成為學(xué)習(xí)型組織。因為只有不斷提高職工的科技文化素質(zhì),發(fā)揮以智能為核心的人力資本的潛能,才能增強企業(yè)的綜合實力和市場競爭能力。在知識經(jīng)濟時代,不僅新職工要接受就業(yè)教育,而且在職職工也需要不斷接受再教育,任何一家企業(yè)都難以保證其職工終身就業(yè);對于工人和企業(yè)來說最重要的資產(chǎn)是知識,由于技術(shù)與工作方式的飛速發(fā)展,職工必須不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù),學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識特別是計算機網(wǎng)絡(luò)知識。這樣,企業(yè)與職工形成了命運共同體,培訓(xùn)對于二者都是不可缺少的;而企業(yè)給予職工以及職工獲得終身就業(yè)能力則成為了企業(yè)新的凝聚力之所在。知識管理的重要目標(biāo)之一則是通過構(gòu)建知識平臺,實現(xiàn)員工的知識培訓(xùn)與知識共享,達到企業(yè)的管理目標(biāo)。企業(yè)要樹立長遠的對職工教育培訓(xùn)的戰(zhàn)略思想,運用知識管理手段,形成一套科學(xué)長遠的教育培訓(xùn)計劃,對職工的智能、技能開發(fā)、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督、檢查等各個環(huán)節(jié),都做出明確規(guī)定。
(五)完善激勵機制。
在知識經(jīng)濟時代,人才競爭日趨激烈,人力資源管理的一項重要任務(wù)就是通過激勵機制,吸引、開發(fā)和留住人才,激發(fā)人才的工作積極性和創(chuàng)造性。首先,要完善人才配置機制。按照企業(yè)人工和適才適用相結(jié)合原則,通過合理配置,使他們學(xué)有所用,讓他們有成長的環(huán)境,以增強他們對企業(yè)的向心力。其次,要完善分配機制。其主導(dǎo)原則是按業(yè)績付酬,要采用固定工資和浮動工資相結(jié)合的分配的辦法,浮動工資與本人業(yè)績、企業(yè)效益掛鉤;也可采用按比例提成、貢獻獎、利潤分成及其他更為靈活的付酬方式。入股分紅是當(dāng)前股份制企業(yè)普遍推行的有效方法,它不僅可以使個人的利益與業(yè)績相結(jié)合,而且還能激發(fā)人們的整體意識。第三,要健全人才培養(yǎng)機制。增加人力資源的教育投入,通過培訓(xùn)培養(yǎng)能夠發(fā)展或拯救企業(yè)的人才,第四,要完善精神激勵機制。管理者應(yīng)從滿足人的精神需要出發(fā),努力營造尊重、和諧、愉快、進取的氛圍,激發(fā)人們的上進心和勞動積極性。從企業(yè)知識創(chuàng)新角度看,激勵機制是為了穩(wěn)定人才并鼓勵企業(yè)員工的知識與技術(shù)創(chuàng)新,為知識創(chuàng)新提供保障,它可以包括企業(yè)內(nèi)部員工技術(shù)創(chuàng)新呈報制度、企業(yè)職工技術(shù)創(chuàng)新獎勵(包括分配股權(quán)獎勵)制度等。而知識管理由于注重柔性管理、個性化管理以及知識資產(chǎn)的管理,既尊重員工個人的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益,又可達到知識共享的目標(biāo),因而推動著企業(yè)激勵機制的完善。
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