在過去20幾年里，雖然很多公司在供應(yīng)鏈管理方面投下了巨額資金，但仍然存在讓制造商為此付出高昂代價(jià)的供需失衡，這種現(xiàn)象讓人感到沮喪。最初為了解決這個(gè)問題，供應(yīng)鏈軟件提供商推出了能夠提高商業(yè)伙伴之間及內(nèi)部各部門之間協(xié)作及數(shù)據(jù)共享的工具，但在最近幾年，許多公司開始將軟件應(yīng)用與最佳做法相結(jié)合，以取得最優(yōu)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理結(jié)果。
認(rèn)識到軟件應(yīng)用的局限之后，許多開始建立跨企業(yè)的供應(yīng)鏈，不但提高了供應(yīng)鏈的可見度，而且可以同時(shí)與企業(yè)內(nèi)外多個(gè)層面進(jìn)行互動(dòng)。市場調(diào)研公司Gartner的供應(yīng)鏈管理研究副總裁Andrew White指出：“目前，隨著可見度擴(kuò)展到供應(yīng)鏈中的多個(gè)層面，企業(yè)流程本身的性質(zhì)已發(fā)生變化。”
從產(chǎn)業(yè)方面來看，制造方式在繼續(xù)向前發(fā)展，不僅將制造業(yè)務(wù)外包，已成為行業(yè)普遍的流行做法，而且產(chǎn)品的定制市場也有了巨大的增長，這使得預(yù)測工作變得更加復(fù)雜。此外，交貨期變得越來越短，供需形勢變化無常，這些因素正在引發(fā)采購問題，比如雙重訂單、過度生產(chǎn)或產(chǎn)量不足等等。Oracle公司高科技副總裁認(rèn)為，目前在高科技領(lǐng)域中沒有一家企業(yè)能僅僅憑借人力、流程或供應(yīng)鏈軟件解決以上的問題。
系統(tǒng)出了什么毛��？
的確，供應(yīng)鏈軟件公司從他們的客戶處得到一個(gè)非常重要的反饋：供應(yīng)鏈軟件必須能在供應(yīng)鏈的各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)信息同步。下面以供應(yīng)鏈軟件提供商的案例來分析這個(gè)問題。
供應(yīng)鏈軟件公司i2 Technologies為韓國一家手機(jī)廠商提供軟件方案。在最開始階段，該客戶要求i2提供一種擴(kuò)展型軟件，通過捕捉更多元器件屬性來改善其預(yù)測質(zhì)量。但是，就在i2開始和這家手機(jī)廠商共同致力于改進(jìn)產(chǎn)品之際，另一個(gè)新的問題出現(xiàn)了—如何解決與ERP系統(tǒng)的互動(dòng)性問題。
i2公司高科技事業(yè)部解決方案主管指出，與其它應(yīng)用軟件一起工作的供應(yīng)鏈軟件并不是總能平穩(wěn)運(yùn)行。在這種情況下，ERP系統(tǒng)不知道該器件的屬性是什么，采購系統(tǒng)知道元器件代碼但也不知道其屬性，計(jì)劃系統(tǒng)也是與之不兼容的。
“即使能夠做出基于元器件屬性的預(yù)測，但其它系統(tǒng)并不支持將這些信息提取出來，分析之后再向供應(yīng)鏈上游傳遞。”。為了解決客戶的問題，i2只好創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，將所有的系統(tǒng)連在一起，利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺以保證各個(gè)系統(tǒng)使用同樣的數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)信息。
Oracle公司高科技副總裁也表示，在企業(yè)內(nèi)部各事業(yè)部之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和供應(yīng)鏈可見度仍然是許多公司所面臨的普遍問題。比如有一家客戶希望將計(jì)劃結(jié)果直接傳到工廠生產(chǎn)，但目前無法實(shí)現(xiàn)。“工廠經(jīng)理希望每周都能知道銷售在實(shí)際賣些什么，而銷售經(jīng)理也想每周了解生產(chǎn)部門在實(shí)際生產(chǎn)什么東西，各部門之間信任度不高阻礙了這些想法的實(shí)現(xiàn)。”
解決之道是在各部門之間共享數(shù)據(jù)，保證市場預(yù)測能及時(shí)傳遞到生產(chǎn)廠商，并使變化信息能在客戶、制造商各部門和供應(yīng)商之間保持同步，這就是供應(yīng)鏈軟件的價(jià)值。
分別來自O(shè)racle和i2的案例說明了一個(gè)共同的問題，即對于供應(yīng)鏈軟件廠商來說，挑戰(zhàn)在于如何幫助企業(yè)打破企業(yè)界限，建立跨應(yīng)用的工作流。“這樣，企業(yè)可以將創(chuàng)新提高到新的層次，從預(yù)測客戶需求到分析供應(yīng)能力如何，通過建立跨企業(yè)流程，企業(yè)利用獲得整條供應(yīng)鏈的可見度。”
供應(yīng)鏈的理想境界
許多公司和配件供應(yīng)商都在致力于協(xié)作，但對于許多廠商來說，理想境界過于遙遠(yuǎn)。市場研究機(jī)構(gòu)AMR研究主管指出，許多公司仍在下雙重訂單，再度導(dǎo)致行業(yè)過剩庫存的產(chǎn)生，他說：“在大多數(shù)情況下，都會(huì)在訂單流程中出于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的考慮下雙重訂單，通過緩沖庫存來保證供應(yīng)，整個(gè)供應(yīng)鏈都存在這種現(xiàn)象。”
目前產(chǎn)業(yè)所面臨的問題是如何將所有相關(guān)各方融入一個(gè)更加緊密的溝通框架。SunMicrosystems公司全球業(yè)務(wù)供應(yīng)商管理與運(yùn)營副總裁，他從企業(yè)的角度分析了這一問題。“受到快速變化的制造工藝影響，每家都以不同的方式管理自己的供應(yīng)鏈。”
他認(rèn)為，提出一個(gè)能滿足所有這些獨(dú)特要求的通用解決方案仍將是業(yè)內(nèi)有待解決的問題。“這是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，不僅對于供應(yīng)鏈軟件廠商是這樣，對于制造商來說也是如此，因?yàn)楹笳弑仨氠槍γ考倚枨筇岢鼍哂谐杀拘б娴慕鉀Q方案。”
IBM的做法是盡可能縮短數(shù)據(jù)等待的時(shí)間。該公司全球企業(yè)服務(wù)伙伴、供應(yīng)鏈和電子流程主管表示，影響供應(yīng)鏈管理能力的另一個(gè)主要方面是IBM全球制造策略的轉(zhuǎn)變，他說：“我們唯有不斷努力，將計(jì)劃頻率從每周一次提高到每天一次，甚至每小時(shí)一次，以縮短數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中等待的時(shí)間。”
他認(rèn)為，供應(yīng)鏈軟件需要在捕捉時(shí)間敏感的數(shù)據(jù)方面做得更好。“這是永恒的要求。”他說，“我們必須實(shí)時(shí)觀察不同的變化，利用軟件更好地進(jìn)行事件管理，提升響應(yīng)市場變化的能力，對供應(yīng)鏈中出現(xiàn)的混亂及意外狀況及時(shí)做出反應(yīng)。”
供應(yīng)鏈軟件公司正在積極面對這些挑戰(zhàn)，目前在供應(yīng)鏈軟件領(lǐng)域中比較領(lǐng)先的方案有i2的敏捷業(yè)務(wù)流程平臺(Agile Business Process Platform)。據(jù)悉，這些方案對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新要求有足夠的響應(yīng)能力，可以提供跨企業(yè)協(xié)作和創(chuàng)新能力的平臺。
這些方案專注于通過統(tǒng)一的分析方法提高需求鏈中的能見度，同時(shí)幫助企業(yè)通過模擬和管理多渠道的響應(yīng)策略展開供應(yīng)鏈計(jì)劃工作。Gartner公司指出，“這是一種全新的應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈軟件所不同的是，新的解決方案為跨企業(yè)的供應(yīng)鏈環(huán)境中提供了一把通用鑰匙，用于連接供應(yīng)鏈所有相關(guān)各方，這把鑰匙可能是項(xiàng)目代碼，也可能是訂單，或是其它相關(guān)信息。”
新的挑戰(zhàn)
即使有了以上方面的改進(jìn)，但部分業(yè)內(nèi)人士仍然懷疑業(yè)內(nèi)廠商是否擁有所需的人力資源技能來利用這些新的工具。JDA Software公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)高級副總裁說：“十幾年以來，我一直對客戶所配置的供應(yīng)鏈計(jì)劃人員數(shù)量感到不滿，而現(xiàn)在這些人可能需要轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨殢氖陆y(tǒng)計(jì)分析的預(yù)測人員了。”
SMARTModular公司的IT應(yīng)用部門全球主管表示，雖然供應(yīng)鏈軟件極大地改善了公司的數(shù)據(jù)精度，但由于供應(yīng)商一直未能改變其業(yè)務(wù)習(xí)慣而使IT技術(shù)應(yīng)用的效果大打折扣。“通過IT系統(tǒng)，我們可以向供應(yīng)商展示現(xiàn)有的庫存、開工率和最近六個(gè)月用掉多少庫存以及對未來的預(yù)測。”他表示，“盡管通過系統(tǒng)，他們發(fā)現(xiàn)，我們沒有足夠的庫存以應(yīng)對未來生產(chǎn)，他們應(yīng)該供應(yīng)更多產(chǎn)品，但他們并不會(huì)為此增加供應(yīng)產(chǎn)能。”
展望未來，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester公司供應(yīng)鏈部門資深分析師表示，雖然，目前提高供應(yīng)鏈可見度的解決方案在提供績效指標(biāo)監(jiān)控上有所改進(jìn)，但供應(yīng)鏈軟件公司還需經(jīng)過長期努力才能提供有意義的實(shí)時(shí)可見度工具，使供應(yīng)鏈經(jīng)理可以根據(jù)這些工具來評測行動(dòng)效果。“下一代解決方案將不僅能提供供應(yīng)鏈的可見度，而且能為最優(yōu)決策提供有意義的建議。”
他指出，“更進(jìn)一步，最有價(jià)值的供應(yīng)鏈解決方案將能夠根據(jù)實(shí)時(shí)信息和商業(yè)情況預(yù)測未來事件。整個(gè)產(chǎn)業(yè)需要向這個(gè)方向努力。”
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本文標(biāo)題：軟件與最佳實(shí)踐相結(jié)合，尋求優(yōu)化供應(yīng)鏈之道
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