歷經(jīng)20多年的建設(shè)，中國(guó)企業(yè)信息化應(yīng)用已經(jīng)從起步階段的以PC、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等硬件產(chǎn)品采購(gòu)為主，信息化的應(yīng)用從部門(mén)級(jí)的辦公、財(cái)務(wù)、人力資源等初步應(yīng)用，進(jìn)入到以流程為中心，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)優(yōu)化，提升企業(yè)管理效率，引入ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）和CRM（客戶關(guān)系管理）等多種基于流程的應(yīng)用軟件為特征的發(fā)展階段，信息化應(yīng)用也從部門(mén)級(jí)拓展到企業(yè)級(jí)。

    但在此過(guò)程中，中國(guó)信息化建設(shè)中存在的某些問(wèn)題也凸現(xiàn)出來(lái)。首先是由于企業(yè)內(nèi)部存在多種流程，因此基于流程優(yōu)化的信息化應(yīng)用，特別是以緊耦合模式開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，流程之間難以做到信息上的互聯(lián)互通，從而在企業(yè)內(nèi)部形成多個(gè)信息孤島。大量的數(shù)據(jù)無(wú)法被有效地共享，也就不可能進(jìn)行進(jìn)行基于數(shù)據(jù)挖掘的深度利用。

    其次，企業(yè)內(nèi)面向業(yè)務(wù)的應(yīng)用基于提高流程效率，其涉及的數(shù)據(jù)具有結(jié)構(gòu)化、可預(yù)測(cè)的特征，而企業(yè)內(nèi)面向個(gè)人的應(yīng)用則注重提高員工和團(tuán)隊(duì)效率，與之相關(guān)的諸如語(yǔ)音、電子郵件、視頻等數(shù)據(jù)具有非結(jié)構(gòu)化和難以預(yù)測(cè)的特征。在企業(yè)信息總量中，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占企業(yè)的20%左右，其余約80%的信息則是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)涉及到企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售等方方面面。而基于流程的應(yīng)用對(duì)于這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的無(wú)能為力。這也是相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)在在實(shí)施ERP后沒(méi)有取得預(yù)期的效果，有些甚至以失敗告終的重要原因。而忽視了非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，實(shí)際上就是忽視人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所起到的重要作用。

    最后，基于特定流程的信息化應(yīng)用，無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)的調(diào)整和變化導(dǎo)致的對(duì)流程的修改迅速進(jìn)行相應(yīng)，而新的管理流程應(yīng)用從開(kāi)發(fā)到實(shí)施又需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，很難幫助企業(yè)敏捷地完成業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，進(jìn)而難以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜而劇變的市場(chǎng)環(huán)境。

    北京賽迪傳媒投資股份有限公司近日對(duì)外發(fā)布的《走向以人為本的信息化——中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)白皮書(shū)》顯示，在信息化建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有發(fā)揮人的決策力、無(wú)法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、信息孤島等問(wèn)題已經(jīng)成為CIO最為頭痛的問(wèn)題。

    為此，如何做到企業(yè)信息化過(guò)程中以人為本，或者說(shuō)是人和流程的互補(bǔ)和互動(dòng)，是當(dāng)今及未來(lái)中國(guó)企業(yè)信息化能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

    就像上面所說(shuō)的，人和業(yè)務(wù)是企業(yè)的兩大核心要素，企業(yè)是由人來(lái)管理的，企業(yè)的業(yè)務(wù)也是由人來(lái)驅(qū)動(dòng)的。以流程為中心的信息化應(yīng)用，注重流程但卻忽視了人在企業(yè)活動(dòng)中的關(guān)鍵作用，而以人為本的信息化建設(shè)就是通過(guò)強(qiáng)化人在解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的創(chuàng)造性、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值鏈上人與人之間的協(xié)同，有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜而劇變的企業(yè)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并從中獲益。那么如何做到信息化以人為本呢？

    按照《走向以人為本的信息化——中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)白皮書(shū)》顯示，要想在信息化過(guò)程中做到以人為本，應(yīng)該包括按照職責(zé)賦予全員以決策能力、提升企業(yè)執(zhí)行能力、提升企業(yè)創(chuàng)新力、更密切的客戶關(guān)系、更快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力、更敏捷的企業(yè)運(yùn)營(yíng)、調(diào)動(dòng)組織內(nèi)外全員創(chuàng)造性、借助商業(yè)智能應(yīng)對(duì)復(fù)雜性、構(gòu)建密切的客戶關(guān)系、服務(wù)器與客戶端均衡并重、建立動(dòng)態(tài)的企業(yè)信息化應(yīng)用架構(gòu)等11個(gè)方面。從這11個(gè)方面很容易看出，人與人、人與機(jī)器、人與流程之間已經(jīng)具有和形成了互補(bǔ)而又互動(dòng)的溝通能力，進(jìn)而讓企業(yè)具備了快速的反應(yīng)能力、敏捷的運(yùn)營(yíng)體系、密切的客戶關(guān)系和卓越的創(chuàng)造力，強(qiáng)化了企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    綜上所述，筆者認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)的信息化在經(jīng)歷了之前以流程為主的高速發(fā)展期后，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，以及企業(yè)自身為適應(yīng)該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的轉(zhuǎn)型，使得之前以流程為主的企業(yè)信息化面臨增長(zhǎng)和突破的瓶頸，而適時(shí)地改變，尤其是從偏重流程向以人為本的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，將是當(dāng)前和未來(lái)中國(guó)企業(yè)信息化能否繼續(xù)前行和取得實(shí)質(zhì)性效果的關(guān)鍵。

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本文標(biāo)題：偏重流程：中國(guó)企業(yè)信息化應(yīng)以人為本？

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