2017年3月30日，由武漢市兩化融合促進(jìn)中心，e-works數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)，武漢·中國(guó)光谷制造業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦，武漢市企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)，湖北省機(jī)械工程學(xué)會(huì)協(xié)辦的“2017武漢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇暨（第十四屆）武漢制造業(yè)CIO俱樂部年會(huì)”在武漢華美達(dá)光谷大酒店成功召開。湖北良品鋪?zhàn)恿鞒谭桨钢行目偙O(jiān)李二強(qiáng)在會(huì)上做了題為《流程推動(dòng)良品鋪?zhàn)?ldquo;新零售”》的演講。
湖北良品鋪?zhàn)恿鞒谭桨钢行目偙O(jiān)李二強(qiáng)
一、企業(yè)現(xiàn)狀回顧與分析
1.共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的改變
共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們的企業(yè)主要面臨著以下幾個(gè)方面的改變：
（1）生產(chǎn)要素的變化，如勞動(dòng)力成本的上升、土地使用方式的多樣性、資本獲取手段的改變、云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的興起；
（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流運(yùn)輸、消費(fèi)評(píng)價(jià)等生產(chǎn)關(guān)系的升級(jí)與挑戰(zhàn)；
（3）在生產(chǎn)力方面，以智能機(jī)器人、互聯(lián)網(wǎng)為典型的生產(chǎn)工具的使用，大大提高了生產(chǎn)效率和商品流通的效率。
2.對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，共享經(jīng)濟(jì)意味著什么？
共享經(jīng)濟(jì)促使資源配置的效率越來(lái)越高、成本越來(lái)越低，對(duì)客戶而言，他們關(guān)注的是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)速度、實(shí)惠價(jià)格以及服務(wù)質(zhì)量。
3.宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響
宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)主要有以下三個(gè)方面的影響：
從社會(huì)因素來(lái)看，新生代員工成為用工主力，工作方式和管理訴求發(fā)生變化，自主學(xué)習(xí)與流程化管理的理念符合年輕人訴求；導(dǎo)致公司需要更多的專業(yè)人才，也需要新人進(jìn)入公司后快速地理解業(yè)務(wù)，熟悉流程，融入到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中；
從技術(shù)因素來(lái)看，IT、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界滲透，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)更新加快，行業(yè)邊界逐漸模糊，可能融合形成新的行業(yè)形態(tài)；同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)不斷深入，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)從PC端切換到移動(dòng)客戶端，且用戶體驗(yàn)度有了極大改善。因此，對(duì)使用者和管理者都提出了更高的流程操作要求和信息管控要求。在符合公司規(guī)則的前提下，管理者和員工使用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的SOP流程操作，將進(jìn)一步降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
從經(jīng)濟(jì)因素來(lái)看，全球經(jīng)濟(jì)下行，失業(yè)率上升，國(guó)內(nèi)人力成本不斷上升，勞動(dòng)密集型人口紅利逐步消失；企業(yè)需要更快的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，更清晰的SOP工作指引，更有效的管理與監(jiān)督，才能減輕經(jīng)濟(jì)下行、人力成本上升帶來(lái)的不利影響，同時(shí)降低人員的流失率。
4.關(guān)鍵差距與對(duì)標(biāo)分析
良品鋪?zhàn)幼陨淼年P(guān)鍵差距與對(duì)標(biāo)分析如下：
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃長(zhǎng)期滯后，缺乏對(duì)市場(chǎng)的深入洞察與行業(yè)趨勢(shì)分析；
（2）流程不能明確與組織結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)的實(shí)施主體及相關(guān)方的責(zé)任和權(quán)限；
（3）組織不能確保業(yè)務(wù)渠道實(shí)施與運(yùn)行中的時(shí)效性和有效性；
（4）數(shù)據(jù)不能有效驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化，如數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)在線、模型驗(yàn)證與趨勢(shì)分析。
二、流程建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
1.良品鋪?zhàn)恿鞒探ㄔO(shè)的目標(biāo)
企業(yè)管理的重大變革不再是單純的IT技術(shù)應(yīng)用、信息系統(tǒng)建設(shè)或工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)的改造，而是充分利用流程建設(shè)的理念與方法，獲取與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)成業(yè)務(wù)流程化與流程信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。
2.良品鋪?zhàn)恿鞒探ㄔO(shè)的理論體系和框架
實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程建設(shè)的關(guān)鍵方向是兩化融合的理論體系，兩化融合管理體系的理論框架，是良品鋪?zhàn)咏ㄔO(shè)可持續(xù)性創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。
3.良品鋪?zhàn)恿鞒探ㄔO(shè)的階段性計(jì)劃
良品鋪?zhàn)恿鞒探ㄔO(shè)的階段性計(jì)劃分為5個(gè)步驟：戰(zhàn)略為先，流程統(tǒng)一，組織重構(gòu)，系統(tǒng)升級(jí)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
三、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與技術(shù)落地
1.戰(zhàn)略為先
良品鋪?zhàn)訌臉I(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理能力、轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃三個(gè)步驟著手（圖1），快速且精準(zhǔn)的判斷自己當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)并確定未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。
圖1 確定未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的三個(gè)步驟
未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略確定后，再采用全新的視角和方法，從戰(zhàn)略層面、結(jié)構(gòu)層面、執(zhí)行層面三個(gè)方面來(lái)構(gòu)思并設(shè)計(jì)企業(yè)的IT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與藍(lán)圖，由此提出相關(guān)配套能力的提升要求，如圖2。
圖2 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、執(zhí)行三個(gè)層面的實(shí)施要求
2.流程統(tǒng)一
企業(yè)流程需要有統(tǒng)一的語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)列成框架形成自己的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)過(guò)程中，質(zhì)量、操作、規(guī)劃或者是系統(tǒng)出了問(wèn)題，就能很快的得出結(jié)論。這是流程統(tǒng)一的重要性，也被視為公司的核心目標(biāo)。
（1）流程統(tǒng)一從以下幾個(gè)方面著手：
●建立統(tǒng)一的流程框架，完成流程頂層設(shè)計(jì)，形成統(tǒng)一的流程語(yǔ)言和流程管理體系；
●建立流程績(jī)效考核體系，通過(guò)流程與BI指標(biāo)的梳理，明確流程與指標(biāo)的匹配關(guān)系；通過(guò)與組織機(jī)構(gòu)、崗位績(jī)效匹配，形成企業(yè)內(nèi)部控制與監(jiān)督的抓手；
●提升組織協(xié)同效率，通過(guò)場(chǎng)景流程融合流程資源，明確流程領(lǐng)導(dǎo)，解決跨部門流程協(xié)同；
●建立流程化組織，建設(shè)一支專業(yè)的流程顧問(wèn)隊(duì)伍，形成專項(xiàng)流程培訓(xùn)及知識(shí)輸出。
（2）流程統(tǒng)一的目標(biāo)如下：
搭建良品鋪?zhàn)右訠T、IT、DT為核心的信息化三駕馬車，共同支撐良品鋪?zhàn)拥墓芾砗徒?jīng)營(yíng)（圖3）；
圖3 良品鋪?zhàn)有畔⒒{馬車
3.組織重構(gòu)
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)從支持業(yè)務(wù)、參與業(yè)務(wù)到引領(lǐng)業(yè)務(wù)的職能轉(zhuǎn)變，良品鋪?zhàn)映闪⒘似髽I(yè)轉(zhuǎn)型職能部門，下轄流程變革中心，轉(zhuǎn)型管理辦公室，讓流程化組織成為變革與新興IT應(yīng)用的推動(dòng)者（圖4）。
圖4 企業(yè)轉(zhuǎn)型職能部門組織結(jié)構(gòu)
4.系統(tǒng)升級(jí)
良品鋪?zhàn)酉到y(tǒng)升級(jí)從前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)三個(gè)方面來(lái)實(shí)施和落地。
（1）靈活的前臺(tái)可讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地隨意地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，為客戶提供不同渠道一致的客戶體驗(yàn)。主要包括如下幾個(gè)方面：
●支付類：解決支付體驗(yàn)同時(shí)獲得優(yōu)勢(shì)合作資源，合作平臺(tái)有財(cái)付通、銀聯(lián)、快錢、易寶支付；
●專業(yè)銷售類：拉新策略，合作平臺(tái)有口袋購(gòu)物、蘑菇街、美麗說(shuō)、拍拍、微店；
●生活服務(wù)類：水果本地外賣和商城卡券銷售，合作平臺(tái)有百度外賣，美團(tuán)外賣，大眾外賣，58外賣；
●會(huì)員權(quán)益類：會(huì)員積分兌換提高增值服務(wù)價(jià)值，合作平臺(tái)有攜程、去哪、藝龍、滴滴、快的、貓眼、高德等；
●社交電商類：社交電商布局模式復(fù)制，合作平臺(tái)微信、微博、QQ空間、YY、陌陌等。
（2）穩(wěn)健的中臺(tái)是聯(lián)系前后臺(tái)穩(wěn)定的紐帶。包括如下幾個(gè)方面：
●商品管理包含目錄及品牌管理，商品信息維護(hù)，上下架及發(fā)布管理，禮品、贈(zèng)品管理，圖片管理，商品銷售地點(diǎn)管理，多渠道銷售定價(jià)等；
●促銷管理包含促銷活動(dòng)，銷售推薦，促銷模板，促銷規(guī)則，基于商品和訂單的促銷；
●訂單管理包含第三方電商訂單，官網(wǎng)訂單，POS訂單；
●庫(kù)存管理包含第三方電商庫(kù)存，官網(wǎng)庫(kù)存，POS庫(kù)存；
●會(huì)員管理包括會(huì)員招募、會(huì)員信息、會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員關(guān)懷、會(huì)員營(yíng)銷等管理。
（3）強(qiáng)大的后臺(tái)包含以下幾個(gè)模塊：
●人力資源；
●財(cái)務(wù)管理；
●產(chǎn)品生產(chǎn)制造；
●銷售管理；
●采購(gòu)管理；
●物流配送。
良品鋪?zhàn)右磺幸杂脩魹橹行�，通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)來(lái)提升全渠道擴(kuò)展能力，并不斷維護(hù)會(huì)員管理核心模塊，保證會(huì)員管理關(guān)鍵能力，更好的為顧客服務(wù)。
5.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
良品的數(shù)據(jù)建設(shè)將主要圍繞指標(biāo)管理、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)連接開展工作。
（1）指標(biāo)管理：指標(biāo)統(tǒng)籌/基線管理，指標(biāo)公式、數(shù)據(jù)來(lái)源統(tǒng)籌，數(shù)據(jù)/指標(biāo)準(zhǔn)備、審核；
（2）數(shù)據(jù)治理：主數(shù)據(jù)統(tǒng)籌，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，數(shù)據(jù)稽核；
（3）數(shù)據(jù)服務(wù)：數(shù)據(jù)需求統(tǒng)籌，數(shù)據(jù)建模，BI需求分析，BI報(bào)表、功能開發(fā)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理；
（4）數(shù)據(jù)連接：外部數(shù)據(jù)交換、獲取支持?jǐn)?shù)據(jù)交換、獲取方案統(tǒng)籌。
通過(guò)商品數(shù)字化、客戶數(shù)字化、渠道數(shù)字化、崗位數(shù)字化、財(cái)務(wù)數(shù)字化等多方面，建設(shè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)線上線下的高效融合，提升客戶體驗(yàn)（圖5）。
圖5 數(shù)據(jù)建設(shè)的內(nèi)涵
本文根據(jù)湖北良品鋪?zhàn)恿鞒谭桨钢行目偙O(jiān)李二強(qiáng)在2017武漢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇暨（第十四屆）武漢制造業(yè)CIO俱樂部年會(huì)上的發(fā)言整理而成，未經(jīng)本人確認(rèn)。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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