在ERP項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，實(shí)施顧問(wèn)的作用當(dāng)然是不可忽視的。但是筆者認(rèn)為，企業(yè)項(xiàng)目小組也不能夠太過(guò)于依賴實(shí)施顧問(wèn)，把他的意見(jiàn)當(dāng)作圣旨一般。畢竟實(shí)施顧問(wèn)只是一個(gè)外人。對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)在沒(méi)有深入了解的情況下，其只能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。筆者認(rèn)為對(duì)于實(shí)施顧問(wèn)提出的建議要聽(tīng)，但是不能夠偏聽(tīng)偏信。要做到這一要求，可以從如下幾個(gè)方面出發(fā)。

一、企業(yè)項(xiàng)目小組要有自己的主見(jiàn)

筆者在給企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)的項(xiàng)目小組，從上到下，都缺乏必要的主見(jiàn)。或者說(shuō)，害怕承擔(dān)責(zé)任。如當(dāng)遇到員工對(duì)某個(gè)作業(yè)有不同的意見(jiàn)時(shí)，他們想的不是如何去分析、協(xié)調(diào)，以獲得一個(gè)比較合理的答案。而是一遇到?jīng)_突時(shí)首先想到的就是實(shí)施顧問(wèn)。他們會(huì)簡(jiǎn)單的將這些不同的意見(jiàn)告訴給實(shí)施顧問(wèn)，然后讓他來(lái)幫助選擇�？上У氖�，由于實(shí)施顧問(wèn)不可能對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)背后的情形了解的很清楚。為此他提出的建議，很可能只是理論上的。為此對(duì)于企業(yè)的幫助并不是很大，只能夠提供參考。此時(shí)實(shí)施顧問(wèn)的建議反而可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)誤導(dǎo)。

如筆者一次給一家客戶實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，他們對(duì)于采購(gòu)訂單到撤銷審核的問(wèn)題爭(zhēng)論不休。項(xiàng)目小組有兩個(gè)意見(jiàn)。一是所有的采購(gòu)訂單都需要有采購(gòu)經(jīng)理來(lái)撤銷審核（這是財(cái)務(wù)部門的意見(jiàn)，因?yàn)槌蜂N審核很可能關(guān)系到價(jià)格的更改，為此他們希望有采購(gòu)經(jīng)理來(lái)審批）。二是采購(gòu)訂單只要采購(gòu)組長(zhǎng)撤銷審核即可（這是采購(gòu)員的意見(jiàn)，主要是采購(gòu)人數(shù)比較多，有12個(gè)人，根據(jù)材料的不同分為四組。如果都有采購(gòu)經(jīng)理來(lái)撤銷審核的話，可能會(huì)有時(shí)間的延遲）。企業(yè)項(xiàng)目小組將這個(gè)情況告訴了我。讓我來(lái)幫助他們進(jìn)行選擇，就好像做他們的裁判。筆者在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，并沒(méi)有直接幫他們拿主意，而是委婉的告訴他們，這在技術(shù)上沒(méi)有問(wèn)題。這主要是管理上的問(wèn)題，要他們自己內(nèi)部協(xié)商解決。

筆者認(rèn)為，在遇到類似的問(wèn)題時(shí)，作為企業(yè)的項(xiàng)目小組，要能夠進(jìn)行自我協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)得出正確的選擇。而作為企業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)，也需要注意，遇到企業(yè)這方面的請(qǐng)求時(shí)，要委婉的拒絕。不然的話，項(xiàng)目結(jié)束后，企業(yè)用戶仍然無(wú)法自己拿主意。這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，都是不好的。

二、關(guān)鍵用戶需要積極參與到需求決策當(dāng)中

毛澤東說(shuō)過(guò)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為這句話用在ERP項(xiàng)目當(dāng)中，也是非常適合的。在ERP項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，用戶之間有不同的意見(jiàn)是難免的。此時(shí)作為實(shí)施顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，只是提供一些可供選擇的意見(jiàn)，或者幫助用戶分析利害得失。最終還是要有用戶自己來(lái)作出最終的抉擇。那么用戶針對(duì)這種情況，該如何來(lái)判斷呢？

其實(shí)筆者認(rèn)為，在遇到這種沖突時(shí)，如果能夠讓關(guān)鍵用戶參與到這個(gè)需求的決策當(dāng)中，那么事情就會(huì)變得比較簡(jiǎn)單。有時(shí)候大家吵的不可開(kāi)交，或者說(shuō)需求定下來(lái)事后又反悔，這很大一部分原因是企業(yè)關(guān)鍵用戶沒(méi)有參與到項(xiàng)目中去。

如筆者以前接觸過(guò)一家企業(yè)，他們需要設(shè)計(jì)一份財(cái)務(wù)成本報(bào)表。剛開(kāi)始是有成本會(huì)計(jì)、材料會(huì)計(jì)等等提出了具體的需求，包括報(bào)表的格式。然后設(shè)計(jì)完成后交給財(cái)務(wù)總監(jiān)審核時(shí)，財(cái)務(wù)總監(jiān)又推翻了。他根據(jù)自己以前的經(jīng)驗(yàn)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行了重新調(diào)整，增加了一些內(nèi)容，同時(shí)又刪除了一些字段。等到按他的要求設(shè)計(jì)完成實(shí)際投入使用后，問(wèn)題就出來(lái)了。由于這個(gè)報(bào)表最終是成本會(huì)計(jì)在使用。由于有些他需要的信息沒(méi)有，他無(wú)法進(jìn)行工作。所以成本會(huì)計(jì)就不同意了，需要再次對(duì)報(bào)表進(jìn)行調(diào)整。這一份簡(jiǎn)單的報(bào)表，就經(jīng)歷了好幾個(gè)版本。這會(huì)在一定程度上影響項(xiàng)目的周期。事后總結(jié)，其實(shí)這種情況是可以避免的。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在決定該怎么做時(shí)，如果能夠讓關(guān)鍵用戶參與到企業(yè)的具體決策當(dāng)中。此時(shí)就很容易在會(huì)議上拿出最終的版本，而不需要改來(lái)改去改。

為此筆者在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，都會(huì)要求企業(yè)在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，如果部門負(fù)責(zé)人對(duì)于某項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)不怎么熟悉，那么就一定要請(qǐng)熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵用戶積極的參與到項(xiàng)目決策中來(lái)。如此的話，即使實(shí)施顧問(wèn)提出了某個(gè)建議時(shí)，這個(gè)用戶也可以根據(jù)自己實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，提出一些寶貴的意見(jiàn)。

三、實(shí)施顧問(wèn)與項(xiàng)目小組之間不僅僅是老師與學(xué)生的關(guān)系

很多人喜歡將實(shí)施顧問(wèn)叫做老師，而把自己當(dāng)作學(xué)生。遇到有什么不明白的地方，會(huì)不恥下問(wèn)。筆者認(rèn)為，這種認(rèn)識(shí)有一定的誤區(qū)。從一定程度上來(lái)說(shuō)，實(shí)施顧問(wèn)與企業(yè)用戶是存在著老師與學(xué)生的關(guān)系，如教給用戶如何去操作ERP系統(tǒng)。但是筆者認(rèn)為，他們的關(guān)系不僅僅只保留在這個(gè)層面。筆者有時(shí)候希望將這種關(guān)系比喻中交通警察與駕駛員之間的關(guān)系。

實(shí)施顧問(wèn)就是交通警察。只要用戶在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有違反預(yù)先定義的規(guī)則（如流程、系統(tǒng)操作等等），那么實(shí)施顧問(wèn)就不會(huì)進(jìn)行干涉。而用戶就好像是駕駛員，其有權(quán)選擇自己開(kāi)什么樣車（只要這個(gè)車符合安全的標(biāo)準(zhǔn)）、選擇什么樣的道路（如最近的道路或者最省時(shí)間的道路等等）。當(dāng)遇到疑難問(wèn)題時(shí)（如交通標(biāo)志不清楚或者不認(rèn)識(shí)路時(shí)）可以像實(shí)施顧問(wèn)詢問(wèn)。

在這種關(guān)系中，企業(yè)用戶有比較大的主動(dòng)性。筆者一般在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，都會(huì)像企業(yè)用戶強(qiáng)調(diào)這種關(guān)系。通過(guò)這種關(guān)系的說(shuō)明，可以形象的向用戶表達(dá)我的意思。即條條道路通羅馬。對(duì)于同一個(gè)業(yè)務(wù)，在ERP系統(tǒng)中往往會(huì)有好幾種解決方案。只要用戶遵守系統(tǒng)既定的規(guī)則，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇合理的解決方案。實(shí)施顧問(wèn)并不會(huì)強(qiáng)制用戶使用某個(gè)操作方式。筆者認(rèn)為，實(shí)施顧問(wèn)不僅要自己明白這個(gè)道理，也必須要讓用戶了解到這個(gè)理念的重要性。

筆者在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，會(huì)利用半天到一天的時(shí)間來(lái)強(qiáng)調(diào)這個(gè)內(nèi)容。如筆者會(huì)告訴企業(yè)用戶，我并不會(huì)給你們拿最終的注意。當(dāng)你們?cè)儐?wèn)我某個(gè)業(yè)務(wù)該怎么處理時(shí)，筆者會(huì)給你們幾種解決的途徑，需要用戶根據(jù)自己的情況去分析，并選擇一條合適的道路。如果你們給我?guī)讉�(gè)意見(jiàn)讓我來(lái)確定搞聽(tīng)誰(shuí)的時(shí)，筆者也不會(huì)給任何的意見(jiàn)。不過(guò)筆者可以將你們提的方案做一些分析，將其中的利害關(guān)系給你們分析出來(lái)。最后仍然要你們根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)作出判斷，到底該采用什么樣的方案。

這并不是說(shuō)筆者不負(fù)責(zé)任。而是實(shí)施顧問(wèn)必須要讓用戶養(yǎng)成自己分析問(wèn)題的習(xí)慣。作為用戶，自己也要有這個(gè)觀念，實(shí)施顧問(wèn)的意見(jiàn)可以聽(tīng)，但是不能夠偏聽(tīng)偏信。最后需要說(shuō)明的是，在書(shū)面的項(xiàng)目文檔中，最好能夠?qū)⑦@些情況寫入進(jìn)去。如用戶提出了一個(gè)需求，然后可以將可供參考的方法寫入到項(xiàng)目文檔中。然后用戶會(huì)對(duì)其分析，將分析的過(guò)程、以及最終的結(jié)果也反映在項(xiàng)目文檔中。那么這份資料對(duì)于后續(xù)系統(tǒng)的優(yōu)化與維護(hù)就會(huì)起到很大的幫助。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：項(xiàng)目小組主見(jiàn)很重要 ERP顧問(wèn)建議當(dāng)參考

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/support/1112182071.html