一、“管理”O(jiān)R“分享”
今天我們討論的是怎樣借助于信息化的手段、設施來幫助我們更加有效的實現(xiàn)知識分享。先說什么是數(shù)據(jù)，什么是信息，什么是知識，什么是智慧，這個話題你去查閱的資料每個人的說法都不一樣。數(shù)據(jù)要和具體的行業(yè)、具體的業(yè)務領域關聯(lián)起來，才會成為信息，但是光有信息不夠，如果沒有這個領域的特定的知識，沒有這種背景知識去幫助你分析的話，信息是沒有用的，讓你借助于這些東西形成決策，這就是知識。有知識的人，知識淵博的人是大智慧，智慧在知識層面上更高，一個人具備知識，同時看到一個信息，能從這個信息提前預測到一些東西，就說明這個人是大智慧。
第二個核心的概念就是知識管理和知識分享的詮釋，“知識指的是你知道怎么去做，然而這往往無法解釋——你甚至不能解釋自己怎么能走路。能明確作為符號表示出來的只是信息。很多對于知識管理的理解，問題就在于談的并不是知識，而是信息�！薄说�.圣吉。
通過信息和控制系統(tǒng)，根據(jù)事先定義的目標、任務和“最佳方案”來采取行動，已經不能保持企業(yè)的長期競爭力。這是一個“瞬息萬變”的世界，按照“公認的行為準則”行事的這一想法受到了有力的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須依托數(shù)字和信息化的手段，通過人的主觀能動性建立企業(yè)預測修正體系。使企業(yè)能夠面向外界環(huán)境，及時調整自己的業(yè)務流程。在這種情況下，需要人們具備一種能夠隨著環(huán)境的變化而重新理解問題的能力。
知識管理所涉及的對象、目標、戰(zhàn)略層面、參與主體等與傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)存在巨大差異，沿用傳統(tǒng)的管理軟件推廣思維必然面臨多重障礙。
二、知識管理的困境
1. 知識管理常見的問題：
1）問題一：如何解決知識的來源問題？
2）問題二：在企業(yè)環(huán)境下，如何解決知識的高度分享所伴隨的安全風險問題？
3）問題三：如何分階段、務實的構建一個開放、高效的知識分享平臺？
4）問題四：面對80后，90后等新生代員工，如何適應他們的網(wǎng)絡消費行為，提供良好的用戶體驗？
2. 知識管理系統(tǒng)選型上的誤區(qū)
1）傳統(tǒng)的OA、協(xié)同軟件：解決的是事務性流程問題；
2）ERP/PDM/PLM:宣稱都整合了知識管理模塊；
3）整合了搜索引擎的MIS系統(tǒng)；
4）國外IBM、微軟在國內鮮有成功的案例：面對知識型員工的成熟度不同；工作場景、習慣不同。
三、SMART ECM解決之道
以上的話題都是為了后來的這些觀念。知識管理的演進有第一代，第二代，第三代的說法，第一代以知識的分類，共享，沉淀等為基礎；第二代為以知識管理生命周期為模板的知識轉化；第三代，則是智慧資本、知識管理實踐社區(qū)。內外部知識的無邊界分享，對于知識型員工意味著生產力和效率。
互聯(lián)網(wǎng)上比較流行社區(qū)，大家在這個社區(qū)里面通過日常的行為工作，來分享大家對于這個工作的體驗，這是一個核心的模式和方向，另外，怎樣以人為核心，來構建你的社交網(wǎng)絡平臺也很重要。在知識分享里面我們也要嘗試同樣的一個道理，怎么樣以各企業(yè)的員工為核心，從他加入這個企業(yè)起幫助他構建知識體系，包括他在工作里面出現(xiàn)問題的時候該去找誰，企業(yè)如何來幫助他。在知識分享里有三個核心，用戶，知識，和任務。
圖1 新一代知識分享平臺的核心
圖2 基于企業(yè)社交軟件的知識分享平臺特征
社交地圖，社交內容，標簽、搜索，等等這些，在企業(yè)管理軟件里面很少提及，但是這些元素恰恰在互聯(lián)網(wǎng)里面是使用最廣泛的，因此，如何在這個領域把互聯(lián)網(wǎng)的思想很好的整合到這個知識平臺里面來，是我們要思考的問題。怎樣去組合在互聯(lián)網(wǎng)上通用的一些可供借鑒的一些企業(yè)元素，包括內部協(xié)作、供應商協(xié)同、客戶服務等等，在在線平臺，不需要安裝，只要登陸就可以全程的體驗這些東西給你帶來的創(chuàng)新的元素，這是虛擬實踐社區(qū)核心的特點。站點是為項目或者任務的有效執(zhí)行而構建的一個協(xié)作社區(qū)。 站點建立在SMART ECM統(tǒng)一的企業(yè)級資源庫之上，并提供超越資源庫本身的協(xié)作內容管理功能。它簡化了知識的捕獲，共享和信息檢索過程。
在虛擬的項目實踐社區(qū)中，團隊或項目成員能迅速找到相關的內容、專家，了解過去發(fā)生過的類似的項目。不斷變化、更新的任何項目、任務的相關信息，都會及時呈現(xiàn)給小組成員，使團隊的協(xié)作更有效率。
“SMART ECM虛擬實踐社區(qū)基于統(tǒng)一的資源管理平臺，所有通過項目沉淀下來的知識都可以在其它項目、應用中復用，有效解決了以往信息化建設過程中存在的信息孤島問題。”
圖3 虛擬實踐社區(qū)-站點的價值
在SMART ECM解決方案里面，實現(xiàn)智慧的分享，安全是不可或缺的環(huán)節(jié)。企業(yè)在建設IT業(yè)務系統(tǒng)的過程中，之所以存在很大顧慮，關鍵在于沒有解決信息分享的安全性問題。SMART ECM新一代知識分享平臺建設STEP BY STEP的解決之道在于：
步驟1：替換共享磁盤的模式，采用OFFICE集成的知識存儲方式，畢竟大多數(shù)的知識來自WORD,PPT和Excel；
步驟2：構建開放、共享的，基于企業(yè)社交軟件技術的知識分享平臺，實現(xiàn)企業(yè)內部人、知識和項目/任務的互動；
步驟3：虛擬實踐社區(qū)；面向項目或任務創(chuàng)建協(xié)同微站點；
步驟4：讓上述步驟有機的融合、集成。
四、關于我們
艾默雷科技致力于以創(chuàng)新技術推進企業(yè)內容管理和知識分享：為客戶提供專業(yè)的內容管理和知識分享解決方案；我們專注客戶需求，做市場導向、價值導向型企業(yè)；通過價值創(chuàng)造謀求企業(yè)福利。
圖4 SMART ECM應用解決方案
本文根據(jù)艾默雷咨詢顧問王安琪先生在2011（第八屆）中國制造業(yè)管理信息化大會上的演講錄音整理，未經本人確認！
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本文標題：基于虛擬實踐社區(qū)的知識分享
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