一、海爾信息化手段
海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)之首。在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，2006年，海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1075億元。2007年海爾品牌價值高達(dá)786億元。海爾已躋身世界級品牌行列。智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。
目前，海爾累計申請專利7000項（其中發(fā)明專利近900項），擁有軟件著作權(quán)589項，主持或參與了115項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制修定，制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)397項，海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級水平。海爾熱水器“防電墻”技術(shù)、海爾洗衣機(jī)雙動力技術(shù)等六項技術(shù)還被納入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級水平。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。
1、海爾信息化模式概述
海爾的全面信息化以業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)，以訂單信息為中心，帶動物流和資金流的運(yùn)動，實(shí)現(xiàn)零庫存、零營運(yùn)資本和與用戶的零距離的目標(biāo)，解決了三碼（人碼、定單碼、物碼）不合一，不能及時有效管理；信息系統(tǒng)不支持定單執(zhí)行全過程管理；系統(tǒng)不支持用戶和客戶管理等問題。
海爾的企業(yè)全面信息化構(gòu)建了：全集團(tuán)統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算，并利用全球供應(yīng)鏈資源搭建起全球采購配送網(wǎng)絡(luò)，輔以支持流程和管理流程。以市場鏈為主線實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)的集成和并發(fā)同步執(zhí)行，帶動了供應(yīng)鏈內(nèi)配套的中小企業(yè)的信息化。
2、海爾的全面信息化
海爾利用“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的集成和應(yīng)用的OneFace（統(tǒng)一界面），實(shí)現(xiàn)對客戶、對供應(yīng)商、對最終用戶的增值服務(wù)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間無縫連接。
(一)與用戶：通過2000年建立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了與用戶之間“零距離”。海爾從2001年實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)交易，網(wǎng)上結(jié)算，拓展出新的結(jié)算功能：資金的清算、異地資金的在線管理、銀行賬的網(wǎng)上核對等。海爾的客戶服務(wù)系統(tǒng)HCSS：覆蓋全國、擁有超過800個坐席的Call Center，覆蓋超過12000個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的維修服務(wù)管理系統(tǒng)，為用戶提供從電話（或網(wǎng)站）溝通、銷售、服務(wù)、維修、服務(wù)質(zhì)量跟蹤與產(chǎn)品質(zhì)量改善的全面立體的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
(二)與客戶：海爾通過B2B的OneFace采銷以銷售驅(qū)動采購，實(shí)現(xiàn)集中采購、集中管理庫存、集中業(yè)務(wù)處理，有效改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式中的無效環(huán)節(jié)：海爾各經(jīng)營體一個窗口面對市場，統(tǒng)一進(jìn)行訂單采購、開提貨單、三單合一、費(fèi)用結(jié)算、殘次處理、賬務(wù)對接、貨款結(jié)算。借助網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程制單，實(shí)現(xiàn)信息共享，數(shù)據(jù)集中處理，對外統(tǒng)一銷售，專人專門接口，集中處理問題，現(xiàn)場溝通。降低客戶商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)，縮短供貨周期。海爾與客戶信息共享、同步協(xié)作：合同管理、采購管理、退換貨管理、工作流管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“標(biāo)準(zhǔn)”的采購管理和網(wǎng)上“便捷”的賬務(wù)結(jié)算功能，數(shù)據(jù)交互透明化。終端的顧客需求第一時間傳遞到海爾信息系統(tǒng)，將最大程度的滿足用戶，也實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)增值，給顧客提供實(shí)惠和便利。
(三)與分供方：供貨看板方面通過供應(yīng)商的OneFace監(jiān)控差異化要素46項，要素控制點(diǎn)91個。開發(fā)6大模塊、23項差異化要素、57個要控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“齊套率”系統(tǒng)自動取數(shù)，準(zhǔn)確性極大提高。通過：一個平臺（采購支持平臺）、一個全流程精準(zhǔn)的信息流、單據(jù)成本、高效物流，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化5個，新增流程6個，消滅11類22種“小單子”。效率提高39%：采購人員提效22%；發(fā)料人員提效17%。供應(yīng)鏈成本平均每年降低329萬元：降低庫存呆滯、單據(jù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、管理精細(xì)化、減員增效。
其他：海爾的制造業(yè)信息化：管理信息化和生產(chǎn)過程信息化（主要指生產(chǎn)工具的信息化和生產(chǎn)流程的信息化）——生產(chǎn)工具（裝備）數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全生產(chǎn)過程信息化，并與企業(yè)的管理信息化集成，融入海爾市場鏈管理模式中，與信息流、物流、資金流等主流程同步運(yùn)行，協(xié)同作戰(zhàn)。
3、海爾全面信息化效果
海爾分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)車間遍布全球——48個聯(lián)合研究中心，10個信息分中心，員工總數(shù)5萬多人；海爾制造的13000多種產(chǎn)品通過全球58000多個營銷網(wǎng)點(diǎn)銷往160多個國家和地區(qū)；每月有60000多個訂單超過350萬臺（型號數(shù)量超過2200個）；管理超過38萬種物料；通過12000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每月為超過80萬個用戶提供上門服務(wù)。2007年起海爾通過GVS將集團(tuán)內(nèi)ERP無縫集成于一體：原材料集中采購、原材料庫存、倉儲運(yùn)輸、生產(chǎn)計劃、工位原材料配送、成品下線、原材料倒沖、銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)。
實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)信息化之后，海爾由庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘磫紊a(chǎn)和大批定制。定單平均響應(yīng)由36天降到10天。實(shí)現(xiàn)了JIT采購與配送，呆滯物資降低73.8%，倉庫面積減少50%，庫存資金減少67%，物流中心吞吐當(dāng)量提高40倍。人力資源縮減了到10％，庫存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由30天降到10天，采購周期由10天減到3天。100%的采購訂單由網(wǎng)上下達(dá)，2006年，B2B采購額達(dá)到300億元,B2B銷售額達(dá)到9.9億元，B2C銷售額近1億元。同期對比，B2B采購、B2B銷售和B2C銷售分別增長了20.4％，33.0%和70.8％。
二、海爾是怎樣通過信息化手段實(shí)現(xiàn)零庫存的
海爾創(chuàng)造了中國制造業(yè)企業(yè)的一個奇跡，借助全面的信息化管理手段，整合全球供應(yīng)鏈資源，快速響應(yīng)市場，海爾取得極大成功，其經(jīng)驗值得借鑒。海爾創(chuàng)造了中國制造業(yè)企業(yè)的一個奇跡，借助全面的信息化管理手段，整合全球供應(yīng)鏈資源，快速響應(yīng)市場，海爾取得極大成功，其經(jīng)驗值得借鑒。
1、以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程
總結(jié)多年管理經(jīng)驗，海爾探索出一套市場鏈管理模式。市場鏈簡單地說就是把外部市場效益內(nèi)部化。海爾不僅讓整個企業(yè)面對市場，而且讓企業(yè)里的每一個員工都去面對市場，把市場機(jī)制成功地導(dǎo)入企業(yè)的內(nèi)部管理，把員工相互之間的同事和上下級關(guān)系變?yōu)槭袌鲫P(guān)系，形成內(nèi)部的市場鏈機(jī)制。
結(jié)合市場鏈模式，海爾集團(tuán)對組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，把原來各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算；把原來的職能管理資源整合成創(chuàng)新定單支持流程3R（研發(fā)、人力資源、客戶管理）和基礎(chǔ)支持流程3T（全面預(yù)算、全面設(shè)備管理、全面質(zhì)量管理），3R和3T流程相應(yīng)成立獨(dú)立經(jīng)營的服務(wù)公司。
2、CIMS+JIT：海爾e制造
海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM，通過無線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。
現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施CIMS（計算機(jī)集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對性地開發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因為采用了這種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺電腦客戶定制，還能同時生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時快速交貨。
3、定單信息流驅(qū)動：同步并行工程
海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實(shí)施信息化管理、采用并行工程的典型案例。在產(chǎn)品設(shè)計方面，美高美彩電就是通過技術(shù)人員到市場上獲得用戶需求信息，并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)概念。在流程設(shè)計方面，通過內(nèi)部流程的再造和優(yōu)化，整合外部的優(yōu)勢資源網(wǎng)絡(luò)，在最短的時間內(nèi)，以最低的成本滿足了定單需求。在設(shè)計過程中，一個零部件設(shè)計出來后，物流就可以組織采購，而且物流參與到設(shè)計中，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了2個半月的時間，創(chuàng)造了產(chǎn)品開發(fā)的一個奇跡。
4、零距離、零庫存--零運(yùn)營資本
海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對端的零距離銷售。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”，從而達(dá)到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求。
傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計劃進(jìn)行采購，由于不知道市場在哪里，所以是為庫存采購，企業(yè)里有許許多多“水庫”。海爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理，通過三個JIT打通這些水庫，把它變成一條流動的河，不斷地流動。JIT采購就是按照計算機(jī)系統(tǒng)的采購計劃，需要多少，采購多少。JIT送料指各種零部件暫時存放在海爾立體庫，然后由計算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國建有物流中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn)JIT配送。
庫存不僅僅是資金占用的問題，最主要的是會形成很多的呆壞賬�，F(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價，所以會形成現(xiàn)在市場上的價格戰(zhàn)。不管企業(yè)說得多么好聽，降價的壓力就來自于庫存。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。
海爾有一個觀念：“現(xiàn)金流第一，利潤第二”�！艾F(xiàn)金流第一”是說企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因為利潤是從損益表看出的，但是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷售，但資金并沒有回來。雖然可以計算成銷售收入，也可以計算利潤或者是稅收，但沒有現(xiàn)金支持。所以國家有關(guān)部門提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。
加入WTO以后，中國企業(yè)將面臨更加激烈的競爭。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應(yīng)用，支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應(yīng)用平臺，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)營理念。
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