目前，我國大多數(shù)行業(yè)，包括證券、保險、工商、地稅、土管、和銀行業(yè)等，都有對各種信息資料實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的迫切需要。對于來源繁多的信息資料，專業(yè)人士根據(jù)信息的格式加以劃分，將其分為結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息兩大類：
●結(jié)構(gòu)化信息——我們通常接觸的數(shù)據(jù)庫所管理的信息，包括生產(chǎn)、業(yè)務、交易、客戶信息等方面的記錄；
●非結(jié)構(gòu)化信息——專業(yè)術(shù)語為內(nèi)容，所涵蓋的信息更為廣泛，可分為：
1）營運內(nèi)容（operational content）：如合約、發(fā)票、書信與采購記錄；
2）部門內(nèi)容（workgroup content）：如文書處理、電子表格、簡報檔案與電子郵件；
3）Web內(nèi)容：如HTML與XML等格式的信息；
4）多媒體內(nèi)容（Rich Media Content）：如聲音、影片、圖形等。
如果說結(jié)構(gòu)化信息更多的忠實、詳實地記錄了企業(yè)的生產(chǎn)交易活動，是顯性的表示，那么非結(jié)構(gòu)化信息則隱性包含了掌握著企業(yè)命脈的關(guān)鍵，隱含著許多提高企業(yè)效益的機會。對于企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部，以及企業(yè)與供應商、客戶、合作伙伴和員工數(shù)字化共享所有形式的數(shù)據(jù)資源，已越來越重要。
根據(jù)行業(yè)估計結(jié)果，超過85%的商業(yè)信息來源以非結(jié)構(gòu)化形式表現(xiàn)，雖然許多企業(yè)都擁有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，但其僅能處理結(jié)構(gòu)性資料，如數(shù)字等；對于這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息，其中只有不到5%進行了數(shù)字化。內(nèi)容管理技術(shù)應運而生。
伴隨著數(shù)據(jù)管理技術(shù)將迎來它的又一次重大革新——信息管理（Information Management），信息管理軟件不再只是一個數(shù)據(jù)庫，而是一個實現(xiàn)“隨需應變”的開放、智能、完整的數(shù)據(jù)管理解決方案。它以開放系統(tǒng)、跨平臺的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為基礎，以內(nèi)容管理（Content Management，簡稱CM）、數(shù)據(jù)倉庫管理、智能分析為核心，在信息集成軟件支持下，為人們提供整合信息。其中，內(nèi)容管理作為一種專門的非結(jié)構(gòu)化信息管理技術(shù)，伴隨著非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)規(guī)模和應用需求的不斷增長，逐漸成為數(shù)據(jù)管理技術(shù)發(fā)展的一個重要方向。
ECM是企業(yè)發(fā)展的必需
內(nèi)容管理在其發(fā)展過程中，經(jīng)歷了數(shù)據(jù)庫+LOB(大對象的擴展插件)、數(shù)據(jù)庫+文件系統(tǒng)等數(shù)據(jù)庫平臺階段，但是隨著應用的業(yè)務規(guī)模與種類的不斷飛速發(fā)展，越來越多的問題如性能、功能、安全、二次開發(fā)能力等，不斷呈現(xiàn)在終端用戶和應用商面前，歸根結(jié)底，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫不適合內(nèi)容的管理。隨著上個世紀80年代中期，企業(yè)內(nèi)容管理（EntERPrise Content Management，ECM）概念的推出，在90年代初期形成專門的文檔資料/多媒體管理平臺，并在90年代中后期產(chǎn)品成熟，標志著ECM進行著一次新的變革。
ECM是指內(nèi)容管理將從辦公自動化以及某些局部應用拓展到整個企業(yè)。Gartner Group 在2001年給出的企業(yè)內(nèi)容管理的定義中，將之定位為“運用技術(shù)對貫穿企業(yè)的內(nèi)容進行創(chuàng)建、捕獲、分發(fā)、客戶化以及管理的過程”。面對日益復雜的IT環(huán)境，企業(yè)如何有效地采集、管理、應用各種非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的資源，并且將與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、CRM等）中的各種結(jié)構(gòu)化信息集成起來，已經(jīng)成為ECM發(fā)展的瓶頸。
ECM所涵蓋的范圍包括內(nèi)容的采集和創(chuàng)建、存貯和管理、工作流管理、內(nèi)容復制和分發(fā)、內(nèi)容檢索和導航、安全控制管理、用戶管理等功能。
豐富的內(nèi)容采集功能
內(nèi)容采集是指內(nèi)容管理系統(tǒng)獲取非結(jié)構(gòu)化信息的能力，由于所要處理的內(nèi)容豐富多彩，內(nèi)容的來源也迥然不同：影像內(nèi)容大多是由紙質(zhì)資料通過影像采集設備轉(zhuǎn)換而來，這些影像采集設備可能是高速批量掃描儀、平板掃描儀、數(shù)碼攝像機、模擬攝像機、傳真機等等；企業(yè)報表由報表生成程序來生成，一般直接輸出到打印機；電子文檔由文檔編輯器生成；電子郵件由相應的郵件服務器來發(fā)送等等，對于如此多種多樣的內(nèi)容來源，內(nèi)容管理系統(tǒng)必須有與之相適應的內(nèi)容采集功能來獲取內(nèi)容。
多樣的內(nèi)容處理
獲取內(nèi)容后，需要對此內(nèi)容作相應地處理和整理，最終轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)內(nèi)部所定義的表現(xiàn)形式存放在內(nèi)容管理庫中。內(nèi)容處理的功能包括：裁剪和優(yōu)化、關(guān)鍵字提取、全文提取、編目和摘要等。各種內(nèi)容的處理方式也各不相同：圖像內(nèi)容需要圖像優(yōu)化、智能識別等；報表文件需要作打印流轉(zhuǎn)換、關(guān)鍵字提取、報表再分析等；電子文檔需要關(guān)鍵字分析、自動編目、自動摘要等；聲像流內(nèi)容則需要聲音或影像智能識別、流文件壓縮、流文件摘要等。
快捷的內(nèi)容檢索
內(nèi)容檢索首先是提高其檢索效率。同時所提供的檢索形式能夠更貼合人類的日�；顒恿晳T，在內(nèi)容管理系統(tǒng)中通常包含的檢索技術(shù)有；參量檢索、關(guān)鍵字檢索、音/視頻特征檢索、全文檢索、語義檢索等多種檢索技術(shù)。檢索需要有相應的查詢語言支持，查詢語言能夠基于各種標準，以便不同系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。
統(tǒng)一的發(fā)布平臺
內(nèi)容最終將通過一定的權(quán)限限制向企業(yè)內(nèi)部或外部發(fā)布。內(nèi)部可能是不同業(yè)務部門的業(yè)務應用軟件，外部可能是企業(yè)的客戶服務網(wǎng)站。這些內(nèi)容發(fā)布要求需要通過一個統(tǒng)一的發(fā)布平臺進行管理控制，發(fā)布平臺首先需要經(jīng)過權(quán)限認證，認證通過后再把這些發(fā)布請求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部查詢語句從各個內(nèi)容庫中搜索相關(guān)內(nèi)容，查詢到內(nèi)容后再按照一定的格式反饋。
靈活的二次開發(fā)能力
內(nèi)容管理不是一個獨立的系統(tǒng)，需要和其他周邊的系統(tǒng)進行集成。每個項目在實施過程中，都有不同程度的客戶化工作。完整的內(nèi)容管理必須有靈活的二次開發(fā)接口，所提供的接口形式應該包括C++、Java，一般應該同時能夠適應J2EE和.NET兩種架構(gòu)。
總之，ECM有著巨大的應用需求、成熟的技術(shù)支持和完善的系統(tǒng)功能，作為信息管理的核心內(nèi)容之一，將成為數(shù)據(jù)管理技術(shù)的一個重要發(fā)展方向。
相關(guān)鏈接：內(nèi)容管理市場誘人
下面是一些市場專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)：
1）Aberdeen集團對IT購買意向進行的調(diào)查顯示，內(nèi)容管理軟件、安全軟件、硬件是IT買主在2002年最希望購買的三大類產(chǎn)品。在其早在2001年年底進行的一項調(diào)查顯示，按應用的類型分，45％的用戶表示計劃購買內(nèi)容管理應用，計劃購買Web分析、客戶支持/服務應用的用戶分別為43．7％和42．6％。
2）有關(guān)資料顯示，全球現(xiàn)有2000家規(guī)模最大的公司2002年有80％把內(nèi)容管理列入發(fā)展計劃，而2004年，內(nèi)容管理市場規(guī)模將超過80億美元。
3）根據(jù)META Group的研究報告指出，至2004年，全球約有95％的前200家大企業(yè)將發(fā)展內(nèi)容管理基礎建設，市場需求超過100億美元。
4）Ovum咨詢公司把內(nèi)容管理分為工具和服務兩個領域，并認為，到2004年內(nèi)容管理工具和服務的市場規(guī)模將發(fā)展到53億美元和80億美元。
5）根據(jù)新近IDC調(diào)查報告顯示，內(nèi)容管理服務市場以復合年增長率44％發(fā)展，到2006年將達到大約244億美元。IDC定義的內(nèi)容管理服務市場為規(guī)范化的服務－－包括為客戶提供計劃和設計、實施、運營、培訓和支持，幫助達到有效的企業(yè)內(nèi)容管理。
雖然各專業(yè)統(tǒng)計的具體數(shù)字有所差異，但內(nèi)容管理的市場前景勿容置疑。根據(jù)Forrester Research的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化“內(nèi)容”量在以每年200％的速度增長。而分析師估計，一般員工大約花費35％的時間尋找工作所需的非結(jié)構(gòu)化信息。一方面是低下的內(nèi)容處理效率，另一方面是不斷膨脹的內(nèi)容量。簡單的事實對比已經(jīng)隱含了一個迫切需求：我們需要有一個工具，能同結(jié)構(gòu)化信息一樣，有效地管理我們的非結(jié)構(gòu)化信息。這就是內(nèi)容管理技術(shù)的職責。
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