近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)過(guò)程中的實(shí)例表明，企業(yè)信息化成功率不到10％，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。面對(duì)這種狀況，企業(yè)茫然了。企業(yè)信息化管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展究竟有利還是有弊？企業(yè)是否該進(jìn)行信息化建設(shè)，如何運(yùn)作？一系列相關(guān)問(wèn)題在企業(yè)信息化過(guò)程中亟待解決。

    第一，總的看來(lái)，企業(yè)信息化失敗的原因是多方面的，其中包括軟件的原因、實(shí)施的原因、客戶配合的原因等。同時(shí)企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)存在的誤區(qū)，也會(huì)在不同程度上影響企業(yè)信息化建設(shè)，最終導(dǎo)致其失敗�？v觀造成企業(yè)信息化建設(shè)失敗的諸多因素，戰(zhàn)略決策失誤是顯著因素。在戰(zhàn)略決策失誤中，最具代表性的兩個(gè)方面：一是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，例如某企業(yè)集團(tuán)在實(shí)施信息化建設(shè)的過(guò)程中，由于企業(yè)自身的業(yè)務(wù)調(diào)整，造成已經(jīng)實(shí)施的系統(tǒng)完全不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需要，最終導(dǎo)致信息化建設(shè)的失敗二是沒(méi)有抓住關(guān)鍵問(wèn)題，例如一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)在信息化建設(shè)的初期希望信息系統(tǒng)能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理，但建成之后企業(yè)的老板和員工卻期望這個(gè)系統(tǒng)還能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，甚至還能提供關(guān)于客戶分析或客戶服務(wù)管理等功能，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離了企業(yè)實(shí)施信息化管理的初衷，為信息化系統(tǒng)建設(shè)失敗埋下隱患。這種失敗的產(chǎn)生也就是企業(yè)沒(méi)有真正理解信息化的內(nèi)涵。其實(shí)，企業(yè)信息化就像是一個(gè)產(chǎn)品，無(wú)論多好的產(chǎn)品都是有一些功能限制和適用范圍的。

    第二，許多企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)中只注重口號(hào)，而忽略了這也是一個(gè)過(guò)程。常常能夠聽(tīng)到一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告或講話中，頻頻出現(xiàn)“高科技”“信息化”“網(wǎng)絡(luò)化”等新名詞，一時(shí)間“空氣里充斥著信息化的味道”。然而令人困惑不解的是，在信息化建設(shè)項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程中，卻很難看到他們的身影。當(dāng)然不能說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)們不重視，但是至少是參與程度不夠。如果企業(yè)只是為了遵從政府發(fā)出的信息化倡議而做做樣子，將信息化作為一道亮麗的風(fēng)景，應(yīng)付上級(jí)的檢查和追求所謂的政績(jī)，為了信息化而信息化，盲目地把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程硬塞到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，卻不考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況，其結(jié)果往往會(huì)造成穿新鞋走老路的狀況，不但花掉了巨資沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)收益，相反還為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展增添了阻力，這種信息化不做也罷，免得浪費(fèi)銀子。

    企業(yè)的信息化建設(shè)，并非是一個(gè)口號(hào)，也并非是企業(yè)自我炫耀的本錢(qián)，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在實(shí)施的過(guò)程。企業(yè)的信息化建設(shè)步伐就如同一個(gè)公司的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)曲線，不同階段有不同階段的目標(biāo)，但首先要保持損益平衡，才能獲得持續(xù)穩(wěn)步的增長(zhǎng)，最后才會(huì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)盈利目標(biāo)。企業(yè)的信息化建設(shè)亦是如此，企業(yè)裝上計(jì)算機(jī)，連上了網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，然后才能與上、下游的供應(yīng)鏈銜接管理，進(jìn)而進(jìn)行客戶關(guān)系管理，接著才可衍生出更多的信息化目標(biāo)。只有遵循這一規(guī)律，加上企業(yè)一把手的真正重視和參與，企業(yè)的信息化建設(shè)才有可能成功。

    第三，從企業(yè)信息化的涵義中我們不難看出，企業(yè)信息化是一個(gè)企業(yè)組織管理流程再造的過(guò)程，其目的是要利用信息技術(shù)幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程，而并不是把過(guò)去的業(yè)務(wù)流程一成不變地搬進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中。有的企業(yè)在實(shí)施信息化管理中始終堅(jiān)持企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程，只是將原來(lái)的手工管理變成計(jì)算機(jī)管理，就認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化管理，結(jié)果是問(wèn)題百出、麻煩不斷。非但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，反而變成了多紙化、廢紙化辦公：非但沒(méi)有精簡(jiǎn)高效，反而是冗員增加，每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都要配備專職的計(jì)算機(jī)操作人員，非但工作效率沒(méi)有提高，反而受到了影響：?jiǎn)T工從前是一張報(bào)紙一杯荼，現(xiàn)在是上網(wǎng)聊天看電影，非但沒(méi)有節(jié)省開(kāi)支，反而增加了管理費(fèi)用，例如大量的Internet接入費(fèi)用和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)費(fèi)用，管理開(kāi)支大大超出計(jì)劃；非但沒(méi)有減輕工作量，反而增加了工作環(huán)節(jié)和勞動(dòng)強(qiáng)度，例如財(cái)務(wù)電算化脫離不了手工帳，財(cái)務(wù)人員既要做手工帳，又要做計(jì)算機(jī)帳大事小事都要制成多媒體報(bào)告，工作人員怨聲載道，非但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息共享，反而形成了“信息孤島”等等。

    以上種種現(xiàn)象表明，傳統(tǒng)企業(yè)在學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往往無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)其中的真諦，只是一味地盲目追從，其結(jié)果就會(huì)像邯鄲學(xué)步一樣，最終連原來(lái)的本事也沒(méi)有了。

    第四，在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)究竟應(yīng)該由誰(shuí)起決定作用認(rèn)識(shí)不清。談及信息化，多數(shù)人都會(huì)想到信息部門(mén)是想當(dāng)然的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，因?yàn)檫@涉及到計(jì)算機(jī)、應(yīng)用軟件等高科技信息技術(shù)，只要一把手決定，信息部門(mén)執(zhí)行，信息化就可以順利實(shí)施了。但事實(shí)卻不盡然，雖然公司的一把手擁有最高決策權(quán)，且對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌，但其身兼數(shù)職，各種企業(yè)的宏觀決策都需要他花費(fèi)精力去決定，勢(shì)必沒(méi)有太多的時(shí)間放在企業(yè)信息化建設(shè)的細(xì)枝末節(jié)上。而企業(yè)信息部門(mén)的主要角色在信息化建設(shè)過(guò)程中只充當(dāng)了咨詢與輔助的作用，盡管他們了解一些具體業(yè)務(wù)，可以提出一些想法，但卻不具備業(yè)務(wù)流程改造的決策權(quán)。因?yàn)樾畔⒒�是一個(gè)流程再造的過(guò)程，是對(duì)落后的經(jīng)營(yíng)方式、僵化的組織結(jié)構(gòu)、低效的管理流程進(jìn)行全面而深刻變革的過(guò)程，必須由既了解業(yè)務(wù)，又擁有決策權(quán)，并能參與流程細(xì)節(jié)制定的人員來(lái)掌控，這就當(dāng)屬擁有業(yè)務(wù)決策權(quán)的中層管理者了。有了中層管理者的全力參與，信息化項(xiàng)目“輔助者”與業(yè)務(wù)人員的溝通渠道才得以建立，從而才能使新系統(tǒng)順利上線，并完成整個(gè)流程再造。

    在這里我們強(qiáng)調(diào)中層管理者對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，并不意味著“一把手”不重要，而是表示，在企業(yè)一把手的大力支持與關(guān)注下，企業(yè)中層管理者全力參與，才能夠使企業(yè)信息化系統(tǒng)更快更好地發(fā)揮作用。

    第五，企業(yè)信息化建設(shè)只注重硬件功能，忽略了軟件的重要性。這種現(xiàn)象用古代寓言“買櫝還珠”來(lái)比喻是再恰當(dāng)不過(guò)了。企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，一般都舍得把錢(qián)花在購(gòu)買硬件上，對(duì)軟件的應(yīng)用、具體實(shí)施、使用咨詢、新系統(tǒng)操作培訓(xùn)等方面往往重視不夠，結(jié)果造成人們常說(shuō)的信息高速公路上“無(wú)車跑”或“跑空車”的問(wèn)題產(chǎn)生。實(shí)踐證明，信息化實(shí)施成功的企業(yè)，他們花在軟件和實(shí)施服務(wù)方面的錢(qián)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了在硬件方面的投入。所以，企業(yè)信息化建設(shè)一定要分清什么是“珠”，什么是“櫝”，否則就容易重蹈鄭人的覆轍。

    總之，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的一種企業(yè)管理方法。信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，如要使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)信息化建設(shè)勢(shì)在必行。若企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中能吃他人之塹長(zhǎng)自己之智，那么企業(yè)良好的效益和強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

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本文標(biāo)題：企業(yè)信息化建設(shè)失敗原因探析

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