從企業(yè)管理的觀點(diǎn)來(lái)看，管理者必須引領(lǐng)組織學(xué)習(xí)，使競(jìng)爭(zhēng)力能夠在市場(chǎng)中提升，跳得比過(guò)去更高更遠(yuǎn)，動(dòng)力則來(lái)自組織的知識(shí)管理與創(chuàng)新。摩托羅拉近來(lái)在并購(gòu)浪潮下紛紛與其它企業(yè)聯(lián)盟，以適應(yīng)爆炸性變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境。為確保企業(yè)變革后的基業(yè)長(zhǎng)青，惟有靠知識(shí)管理不斷的改造、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，朝向精簡(jiǎn)、彈性與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不確定性變化的挑戰(zhàn)。 1999年微軟比爾·蓋茨在《數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)》一書(shū)中指出：“未來(lái)的企業(yè)是以知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的企業(yè)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)則是植基于知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)。”管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫(xiě)的《后資本主義社會(huì)》中表示：“ 我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角。”換言之，員工因擁有生產(chǎn)工具與方法，并在組織的實(shí)務(wù)運(yùn)作中累積資產(chǎn)。因此，組織如能促使員工分享信息與知識(shí)、貢獻(xiàn)智慧與能力，則其生產(chǎn)力或創(chuàng)造力將會(huì)遠(yuǎn)勝于資本、勞工、土地和機(jī)器的價(jià)值創(chuàng)造。知識(shí)管理在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的集體決策將提升成效，成為企業(yè)成長(zhǎng)最重要的貢獻(xiàn)者。

完善知識(shí)管理流程

有效的進(jìn)行知識(shí)管理流程指有系統(tǒng)地搜集、獲取、整合、累積、存儲(chǔ)、分享、更新知識(shí)等。所謂有效的運(yùn)用就是讓需要者可以隨時(shí)、隨地、隨手獲得所需要的正確信息，因而能快速采取行動(dòng)。這些知識(shí)，可能存在于企業(yè)文件、檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)中，但也可能存在于企業(yè)例行的工作流程及實(shí)務(wù)規(guī)范中。知識(shí)的取得指企業(yè)獲得或擷取知識(shí)的過(guò)程。摩托羅拉知識(shí)取得來(lái)自“組織內(nèi)外”，所謂“組織內(nèi)外”指知識(shí)來(lái)源不只限于企業(yè)內(nèi)員工，還涵蓋企業(yè)外顧客、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)者等合作伙伴。摩托羅拉利用所設(shè)立的企業(yè)大學(xué)，聘請(qǐng)?jiān)S多專業(yè)領(lǐng)域的博士、專家進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，讓顧客及供貨商參與并實(shí)施學(xué)習(xí)，建立專業(yè)知識(shí)分享渠道。在知識(shí)整合方面，摩托羅拉在實(shí)務(wù)上利用攝影記錄和Lotus Notes將文件標(biāo)準(zhǔn)集中在一起，以系統(tǒng)的方式，整合所有的知識(shí)資源、增進(jìn)使用者的方便性，并縮短員工一半以上的學(xué)習(xí)時(shí)間，大大提升了工作效率。知識(shí)具有連續(xù)性，必須代代相傳，加以累積，才能讓后人站在前人的肩膀上，看得更高、更遠(yuǎn)。摩托羅拉利用“工程師報(bào)告& rdquo;和 “失敗模式分析”，將不良產(chǎn)品問(wèn)題分析逐步展開(kāi)，對(duì)不良率分析有具體的參考流程，避免重蹈覆轍的實(shí)驗(yàn)，讓知識(shí)不斷的累積。微軟比爾·蓋茨曾指出：“知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商。”而企業(yè)智商的增進(jìn)，很重要的因素是取決于企業(yè)成員間能否廣泛地分享彼此的信息與知識(shí)。摩托羅拉規(guī)定外訓(xùn)或研習(xí)人員必須要透過(guò)部門會(huì)議或研討會(huì)的方式，報(bào)告并分享所學(xué)得的技術(shù)與知識(shí)。工程人員出差返回后，也須上交差旅心得報(bào)告，同時(shí)將所學(xué)的東西以專題報(bào)告呈現(xiàn)。除安排外部講師，進(jìn)行知識(shí)分享外，公司還安排內(nèi)部員工以演示文稿、演講、撰寫(xiě)書(shū)面文件方式，貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)，建立知識(shí)分享機(jī)制，并將教學(xué)成效納入績(jī)效考核制度。摩托羅拉重視知識(shí)的流通與更新，它要求所有人員將自己的專長(zhǎng)傳遞到公共區(qū)界面，讓其它成員可以隨時(shí)進(jìn)行擷取及搜尋，更方便學(xué)習(xí)及分享，以提升成員獲取知識(shí)的效率。明確規(guī)定學(xué)習(xí)是公司的策略之一，鼓勵(lì)再進(jìn)修及教育訓(xùn)練，讓員工接受新觀念、創(chuàng)造新思維，并將其自然地應(yīng)用到工作中以實(shí)踐知識(shí)更新。

創(chuàng)建樂(lè)意分享的企業(yè)文化

知識(shí)管理最大的挑戰(zhàn)在于如何鼓勵(lì)員工分享知識(shí)；知識(shí)分享不是一個(gè)可以自行發(fā)展的過(guò)程。摩托羅拉鼓勵(lì)在跨部門間推行各種提案活動(dòng)，并輔以實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)賞來(lái)鼓勵(lì)員工。主管會(huì)主動(dòng)讓員工了解知識(shí)投資不會(huì)像實(shí)際資本一樣貶值，可以增加產(chǎn)能、創(chuàng)意及投資報(bào)酬率，并營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工分享知識(shí)的環(huán)境。知識(shí)管理推行的最大助力及阻力，均來(lái)自公司內(nèi)部全體員工；其最大的障礙來(lái)自于缺乏分享的意愿、動(dòng)機(jī)和習(xí)慣。人們花許多時(shí)間發(fā)展個(gè)人知識(shí)，以凸顯自己，這自然地引發(fā)所謂 “知識(shí)即權(quán)力”的態(tài)度。傳統(tǒng)上，員工擔(dān)心自己辛苦獲得或因時(shí)間累積而得的知識(shí)與人分享后，職務(wù)將被取代或工作朝不保夕，害怕變成 “教了徒弟，沒(méi)了師傅”，因此，不愿對(duì)別人分享自己的知識(shí)。成功的知識(shí)管理需透過(guò)企業(yè)文化的改造，改變員工的思維模式并培養(yǎng) “知識(shí)分享”的文化。摩托羅拉在每季推廣各種活動(dòng)中，主動(dòng)讓員工了解知識(shí)管理所推動(dòng)的共享及創(chuàng)新對(duì)企業(yè)非常重要，這樣跨部門的推廣活動(dòng)，可分享知識(shí)及整合其它部門意見(jiàn)。每個(gè)管理階層對(duì)活動(dòng)都給予高度支持，并鼓勵(lì)系統(tǒng)化的創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為個(gè)人的優(yōu)先目標(biāo)，藉以改變員工的心態(tài)與行為。

轉(zhuǎn)動(dòng)知識(shí)螺旋

野中郁次郎教授在《創(chuàng)新求勝》一書(shū)中，指出知識(shí)可以分為“內(nèi)隱知識(shí)”與“外顯知識(shí) ”。“內(nèi)隱知識(shí)”指未經(jīng)正式化的知識(shí)，包括企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)的知識(shí)，屬難以形式化、無(wú)法被具體化的技能。而“外顯知識(shí)”則包括一切以文件、手冊(cè)、報(bào)告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識(shí)。對(duì)于新進(jìn)的工程師，摩托羅拉通過(guò)在職訓(xùn)練的方式取代傳統(tǒng)的工作外培訓(xùn)（因?yàn)閭鹘y(tǒng)的工作外培訓(xùn)無(wú)法真槍實(shí)戰(zhàn)演練，以致訓(xùn)練成效無(wú)法落地生根，為各方所詬�。�，讓新員工可以透過(guò)觀察、模仿、體驗(yàn)而學(xué)習(xí)資深者的技術(shù)與精神風(fēng)格。透過(guò)在職訓(xùn)練的過(guò)程，可同時(shí)形成組織成員間內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)移，透過(guò)這種方式，身體力行而達(dá)成創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程。摩托羅拉就是首先通過(guò)這種形式來(lái)完成個(gè)人與個(gè)人的隱性知識(shí)相互作用的“共同化”階段。其次，摩托羅拉依據(jù)員工的興趣，創(chuàng)辦“讀書(shū)會(huì)”，建立起知識(shí)性團(tuán)體。該團(tuán)體針對(duì)共同有興趣的課題，分享自己特殊的經(jīng)驗(yàn)、感受和觀點(diǎn)，讓參與討論的成員，將其個(gè)人的“內(nèi)隱知識(shí)”表達(dá)出來(lái)，促使成員在這個(gè)知識(shí)性團(tuán)體的互動(dòng)中，產(chǎn)生創(chuàng)新的觀念。再次，摩托羅拉將操作性知識(shí)，用計(jì)算機(jī)Lotus Notes制作成文件手冊(cè)、訓(xùn)練教材，在公司內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)里讓員工自由取用，甚至利用“在線學(xué)習(xí)”方式，促使 “外顯知識(shí)”轉(zhuǎn)化為個(gè)人的“內(nèi)隱知識(shí)”。摩托羅拉就是這樣通過(guò)各種方式將本屬于個(gè)人的知識(shí)拿出來(lái)供員工分享，即“內(nèi)隱知識(shí)”向“外顯知識(shí)”轉(zhuǎn)變，而后“外顯知識(shí)”在為員工學(xué)習(xí)后變成自己的“內(nèi)隱知識(shí)”，提高了員工的知識(shí)與技能。順利完成這種知識(shí)的螺旋轉(zhuǎn)動(dòng)是摩托羅拉做好知識(shí)管理的關(guān)鍵�！　�

　　管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫(xiě)的《后資本主義社會(huì)》中表示："我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角。" 如何管理好知識(shí)？是現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)！

　　隨著近年來(lái)，知識(shí)管理市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大和企業(yè)對(duì)知識(shí)管理重視程度的不斷提高，知識(shí)管理正在成為企業(yè)信息化的熱點(diǎn)。我堅(jiān)信，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，KM將像ERP那樣成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。

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本文標(biāo)題：摩托羅拉的知識(shí)管理

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