當前，隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)濟一體化和全球化的趨勢加強。以業(yè)務外包為主要特征的供應鏈管理是企業(yè)由“縱向一體化”向“橫向一體化”模式轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。通過企業(yè)間的外包合作，各個供應鏈成員，在獲取其他企業(yè)的優(yōu)勢資源的同時，可以降低企業(yè)的成本，集中精力從事企業(yè)的核心業(yè)務。

　　設(shè)備維護外包，是指企業(yè)為了節(jié)省設(shè)備維護的成本或者提高設(shè)備維護的質(zhì)量，將企業(yè)的設(shè)備維護部分或者全部外包給實力更強的專業(yè)設(shè)備維護公司，使企業(yè)能夠?qū)Ｐ膹氖缕髽I(yè)的核心業(yè)務，從而提高企業(yè)的競爭力。

　　在當前的設(shè)備維護體制下，企業(yè)僅僅依靠自身的資源，難以適應經(jīng)濟發(fā)展對企業(yè)設(shè)備維護的要求。企業(yè)要保證設(shè)備的高效運行，必須采用新的管理方式，綜合利用社會的設(shè)備維護技術(shù)與資源，才能獲得高質(zhì)量的設(shè)備維護服務、低成本的設(shè)備維護費用。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和市場的細分，設(shè)備維護市場日趨成熟，設(shè)備維護外包必將成為企業(yè)未來設(shè)備維護管理的重要選擇。

　　但是，設(shè)備維護外包雙方之間的關(guān)系是基于“委托—代理”關(guān)系，由于信息的不對稱，企業(yè)在設(shè)備維護外包過程中存在一定的風險，需要對設(shè)備維護外包的風險進行分析。

　　一、設(shè)備維護外包中的“委托―代理”關(guān)系及風險分析

　　“委托―代理”關(guān)系是非對稱信息的交易關(guān)系，占有私有信息的一方為代理方，缺乏私有信息的一方為委托方。只要當事人各方在擁有的信息中處于非均衡狀態(tài)，就存在著“委托―代理”關(guān)系。

　　根據(jù)信息經(jīng)濟學原理，并結(jié)合設(shè)備維護外包的特點，在設(shè)備維護外包所體現(xiàn)的“委托―代理”關(guān)系中，設(shè)備維護外包企業(yè)盡管可以通過代理方的承諾、市場以及咨詢公司對外包進行了解，但在外包實施之前并沒有科學的方法對服務的質(zhì)量、效果進行客觀的評價。設(shè)備維護外包企業(yè)與設(shè)備維護企業(yè)存在著信息不對稱，實施設(shè)備維護外包的企業(yè)就是委托方，提供服務的企業(yè)就是代理方。

　　(一)設(shè)備維護外包的逆向選擇

　　總體來說，設(shè)備維護的代理方比委托方更加了解自己的資信、真實的服務水平和質(zhì)量。為了能夠簽訂對自己有利的契約，代理方會在不具備提供應有的服務質(zhì)量或服務水平下，向委托方發(fā)出其適應外包的市場信號。代理方在簽訂合約之前，對真實的信息進行掩蔽是一種機會主義行為，目的是為了誘使委托方作出錯誤的選擇，以有利于獲得自身本不具備的競爭優(yōu)勢。

　　(二)設(shè)備維護外包的道德風險

　　道德風險是指在執(zhí)行契約的過程中，代理方根據(jù)自己的私有信息，選擇不利于委托人的行為，而委托方既無法接觸到這些信息，又不能作出事前的評價。在執(zhí)行契約的過程中，代理方出于自身利益最大化的追求，可能采取不利于委托方的行為，如簡化應有的部分服務流程、降低服務的標準，進而損害委托方的利益。而且，由于設(shè)備維護技術(shù)更新的速度很快，設(shè)備維護代理人缺乏來自委托方的激勵，為賺取更多的利益反而會限制新技術(shù)的應用。這些行動都會導致道德風險。

    在設(shè)備維護外包過程中，代理方違反了合同，如果不被發(fā)現(xiàn)，付出較小的成本就可能獲得較高的收益;如果被發(fā)現(xiàn)，就會要付出一定的賠償和罰金。同時，委托方如果實施強大的監(jiān)督力度，就能及時發(fā)現(xiàn)代理方的違反合同的情況，改變代理方的違規(guī)行為，保證設(shè)備維護的質(zhì)量。但是，監(jiān)督的力度越大，監(jiān)督的成本就越高。如果不實施監(jiān)督，代理方違反合同的概率就會越大，就會給企業(yè)帶來損失。設(shè)備維護的委托方和代理方為了各自的利益就會產(chǎn)生沖突,由于信息不對稱，就存在著較為復雜的博弈關(guān)系。

　　(一)控制和降低企業(yè)的監(jiān)督成本

　　為了降低設(shè)備維護外包的風險，委托方要降低外包業(yè)務中的監(jiān)督成本。委托方應建立一套全面的外包考核評價體系，在實施設(shè)備維護外包前，要通過企業(yè)的信息系統(tǒng)了解設(shè)備維護外包的市場信息，以及通過咨詢、評價機構(gòu)對代理方的資質(zhì)、服務的水平、服務的質(zhì)量等有全面地了解，從而選出服務水平好、服務質(zhì)量高、信譽好的企業(yè)，就可以一定程度的控制企業(yè)未來的監(jiān)督成本。

　　當委托方把自己的設(shè)備維護交由代理方管理之后,就失去了對設(shè)備的直接控制能力。如果雙方的權(quán)利、義務的界定不清時,就容易導致設(shè)備維護失控的風險。委托方應依據(jù)企業(yè)的實際情況,與代理方簽定詳細、合理的外包合同。通過詳細、合理的外包合同,委托方就可以對代理方的行為進行約束,一方面有利于對設(shè)備維護外包的事后評價,另一方面又可以減少代理方在設(shè)備維護外包服務中為了獲取更多的利益限制新技術(shù)的應用、降低服務的標準等“敗德行為”，從而就降低了企業(yè)的監(jiān)督成本。

　　同時，依據(jù)公式②，委托方通過詳細、合理的外包合同，能降低代理方達到合同約定的服務需要付出的成本與實際的服務成本的差值，就可以降低監(jiān)督的概率，從而降低監(jiān)督的成本。

　　(二)通過價格補償來加強對代理方的激勵

　　在設(shè)備維護過程中，導致“道德風險”問題的一個重要的原因就是代理方缺乏來自委托方的激勵。根據(jù)上面的公式①，如果代理方按照合同的標準提供服務的收益與實際的服務中的收益差值很大時，代理方違反合同的概率就會減小。委托方要設(shè)計合理、有效的激勵措施，在代理方按照合同的約定提供了服務時，要給予較高的激勵，增大收益的差值，就可以減少代理方違反合同的概率。在設(shè)備維護過程中，委托方應通過各種價格補償來增加代理方“敗德行為”的機會成本。

　　1.由零散外包向戰(zhàn)略性外包轉(zhuǎn)移。實施戰(zhàn)略性外包后，委托方與代理方就建立了一種長期的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。這種戰(zhàn)略關(guān)系會增加代理方“敗德行為” 的機會成本，可以避免代理方的短期行為，促使代理方更加關(guān)注長期利益，從而為委托方提供高質(zhì)量的設(shè)備維護。

　　2.對代理方的努力進行價格補償。在設(shè)備維護外包過程中，當代理方按照委托方的要求進行了設(shè)備的維護，并取得了良好的成效時，委托方可以采取延長外包合同、企業(yè)利潤的提成等激勵措施，給代理方一定的價格補償,調(diào)動代理方的積極性，從而降低設(shè)備維護外包的風險

    (三)建立基于過程的外包實時控制模式

　　在設(shè)備維護外包過程中，設(shè)備維護的質(zhì)量、效率等難以量化。因此，委托方應建立基于過程的實時控制模式，進行外包全過程的動態(tài)管理。在外包實施過程中，委托方要制定外包的總目標和分階段目標，建立相應的同步監(jiān)督系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)。通過基于過程的實時控制模式，委托方一方面可以獲取來自代理方的更多的信息，改善信息不對稱的狀況;另一方面，企業(yè)可以跟蹤、檢查和分析代理方提供的服務的質(zhì)量與企業(yè)計劃目標的偏離程度，便于委托方的外包事后評價。

　　二、結(jié)束語

　　總之，企業(yè)通過設(shè)備維護外包能夠降低企業(yè)的設(shè)備維護的成本，提高企業(yè)的競爭力，但在外包的過程中也存在著很大的風險。企業(yè)采取相應的措施，最大限度地降低企業(yè)在設(shè)備維護外包中的信息不對稱，實施合理有效的風險防范措施，就能獲得好的外包效果。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，設(shè)備維護外包業(yè)務就會更加規(guī)范和有效，必將對企業(yè)的未來發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

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本文標題：企業(yè)設(shè)備維護維修外包管理的風險控制

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