近年來(lái)，順應(yīng)貿(mào)易便利化發(fā)展需要，我國(guó)跨境B2B電子商務(wù)迅速崛起，而跨境B2B電子商務(wù)平臺(tái)的誕生和發(fā)展在其中起到了至關(guān)重要的作用。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和特征的不同，跨境B2B電子商務(wù)平臺(tái)可分為信息平臺(tái)、交易平臺(tái)、綜合服務(wù)平臺(tái)三類，三類平臺(tái)均可達(dá)到促成交易的功效，只是功能定位、影響方式、作用路徑以及所帶來(lái)的便利和面臨的風(fēng)險(xiǎn)存在不同，如信息平臺(tái)自由而真實(shí)的言論傳播功能，交易平臺(tái)撮合交易、便捷結(jié)算的功能，綜合服務(wù)平臺(tái)輔助交易的功能。
三類平臺(tái)在跨境B2B交易中的作用無(wú)法相互替代，是相輔相成的關(guān)系，就整個(gè)跨境B2B交易市場(chǎng)而言，三類平臺(tái)缺一不可。企業(yè)在進(jìn)行跨境B2B交易時(shí)，應(yīng)根據(jù)交易進(jìn)程的需要，選擇最適合自己的平臺(tái)，進(jìn)而通過(guò)對(duì)平臺(tái)的高效利用，有效降低平臺(tái)使用風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到提高交易效率、增加交易利潤(rùn)、提升企業(yè)貿(mào)易能力的目標(biāo)。而政府則需要盡快出臺(tái)相應(yīng)的政策法規(guī)以更好地管控平臺(tái)界限和維護(hù)信息安全，并對(duì)各類平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，出臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，供貿(mào)易商選擇平臺(tái)的時(shí)候使用。
與傳統(tǒng)貿(mào)易模式相比，跨境電商利潤(rùn)率能夠得以提升的重要原因在于其便利程度較高，而在提升貿(mào)易便利度上，跨境交易平臺(tái)的誕生和發(fā)展是一個(gè)至關(guān)重要的因素。自2014年以來(lái)，國(guó)內(nèi)跨境B2B電子商務(wù)的發(fā)展尤其迅猛，跨境B2B電子商務(wù)平臺(tái)也進(jìn)入急速發(fā)展期。按照服務(wù)領(lǐng)域的不同，跨境B2B電子商務(wù)平臺(tái)可分為綜合模式和垂直模式兩種。其中，綜合模式指平臺(tái)作為第三方媒介向客戶提供平臺(tái)服務(wù)，并非僅僅針對(duì)某一類型的產(chǎn)品，跨越三級(jí)分銷商直接進(jìn)入終端分銷商處，提升貿(mào)易利潤(rùn)率；垂直模式針對(duì)某一類型的產(chǎn)品，成為上下游企業(yè)的連接點(diǎn)，接近生產(chǎn)端，通常為上游企業(yè)提供分銷路徑，為下游企業(yè)提供生產(chǎn)資料。按照服務(wù)模式的不同，跨境B2B電子商務(wù)平臺(tái)可分為平臺(tái)模式、自營(yíng)模式兩種。按照服務(wù)內(nèi)容和特征的不同，跨境B2B電子商務(wù)平臺(tái)可分為信息平臺(tái)、交易平臺(tái)、綜合服務(wù)平臺(tái)等，本研究所采用的就是這種分類方法。
無(wú)論是信息平臺(tái)、交易平臺(tái)還是綜合服務(wù)平臺(tái)，其對(duì)跨境B2B交易所產(chǎn)生的作用和最終效果均是出口商借助平臺(tái)來(lái)提升自身完成交易流程的效率和交易的利潤(rùn)率。平臺(tái)對(duì)跨境B2B交易的影響，是通過(guò)平臺(tái)自身因素與平臺(tái)協(xié)同因素的共同作用完成的，不同的平臺(tái)其相關(guān)因素不同，作用路徑亦不相同。
一、跨境電商平臺(tái)對(duì)比分析
(一)信息平臺(tái)與交易平臺(tái)
信息平臺(tái)是最早用來(lái)進(jìn)行外貿(mào)溝通交流的平臺(tái)，既是外貿(mào)行業(yè)進(jìn)行信息共享的開(kāi)端，也是促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展的最初傳播媒介。導(dǎo)致信息平臺(tái)多年來(lái)經(jīng)久不衰的因素很多，其中最重要的一個(gè)因素就是平臺(tái)所具有的自由而真實(shí)的言論傳播功能，即交易商可以根據(jù)自己的需要向其他商家提問(wèn)，獲取外貿(mào)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，平臺(tái)內(nèi)部不會(huì)因平臺(tái)利益而出現(xiàn)誤導(dǎo)使用者的信息。不過(guò)，也恰恰是這種言論自由的模式，為不良商家散播虛假產(chǎn)品信息提供了可能，導(dǎo)致產(chǎn)品信息缺乏可信度。信息平臺(tái)發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，其自身所形成的信用平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式、品牌效應(yīng)以及客戶使用習(xí)慣等均表明，信息平臺(tái)已經(jīng)形成了足夠的平臺(tái)客戶黏度。另外，信息平臺(tái)自身服務(wù)功能單一，對(duì)平臺(tái)技術(shù)的要求較低，更多的要求是平臺(tái)客戶對(duì)平臺(tái)的使用效用功能以及平臺(tái)推出的展會(huì)交易規(guī)模等。然而，在信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)方面，與其他兩種類型的平臺(tái)相比，信息平臺(tái)較為欠缺，這是信息平臺(tái)的軟肋。信息平臺(tái)不能簡(jiǎn)單借鑒其他類型平臺(tái)的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)，而應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)構(gòu)建相應(yīng)的信用評(píng)級(jí)體系。
交易平臺(tái)是信息平臺(tái)的衍生產(chǎn)物，是隨著跨境B2B交易要求的提高，依托科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。交易平臺(tái)與國(guó)外先進(jìn)的支付供應(yīng)商合作，為國(guó)內(nèi)的跨境B2B交易提供線上支付功能。交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了跨境B2B交易從訂單、付款、發(fā)貨到收貨和評(píng)價(jià)的環(huán)閉式流程，平臺(tái)監(jiān)控整個(gè)跨境B2B交易過(guò)程，對(duì)每個(gè)過(guò)程中交易雙方的表現(xiàn)和行為均有所掌控，交易平臺(tái)自身交易功能所產(chǎn)生的客戶黏度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于信息平臺(tái)。如果交易平臺(tái)與結(jié)算系統(tǒng)合作，開(kāi)通多項(xiàng)結(jié)算功能，其平臺(tái)的客戶黏度將得以大幅度提升，且不易消失。結(jié)算功能的推出對(duì)交易平臺(tái)的技術(shù)水平提出了更高的要求，且要求交易平臺(tái)具有辨別客戶信息真實(shí)性的能力，以提高網(wǎng)站的信任度和網(wǎng)站交易的安全度。鑒于結(jié)算功能直接關(guān)系著客戶的利益，且針對(duì)其實(shí)施詐騙行為且詐騙成功的后果比較嚴(yán)重，因此交易平臺(tái)的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)就顯得尤為重要了。另外，信用平臺(tái)可以監(jiān)控整個(gè)貿(mào)易流程，在交易進(jìn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)測(cè)交易雙方的行為，交易平臺(tái)可選擇開(kāi)發(fā)與貿(mào)易環(huán)節(jié)有關(guān)的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)，真實(shí)反映跨境B2B商家的交易行為，交易平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系可信度更高。
(二)信息平臺(tái)與綜合服務(wù)平臺(tái)
綜合服務(wù)平臺(tái)是以輔助交易的理念發(fā)展起來(lái)的。與信息平臺(tái)相比，綜合服務(wù)平臺(tái)不僅是交易信息、物流信息、保險(xiǎn)信息等的便利來(lái)源，而且能夠幫助交易商完成交易流程，如協(xié)助審核合同、審核商家資質(zhì)、聯(lián)系物流公司、提供航線等。綜合服務(wù)平臺(tái)更加注重服務(wù)功能與服務(wù)貼切度，主要是針對(duì)交易商提供交易流程的輔助功能，提升交易商的交易效率。與信息平臺(tái)相比，綜合服務(wù)平臺(tái)更加貼近交易的過(guò)程，是交易過(guò)程的參與者之一，甚至?xí)蔀榻灰追健?/p>
綜合服務(wù)平臺(tái)的客戶黏度取決于服務(wù)功能是否全面、細(xì)致、新穎。綜合服務(wù)平臺(tái)別出心裁的服務(wù)功能不僅能夠?yàn)槠脚_(tái)帶來(lái)新的客戶，而且能夠提升平臺(tái)客戶體驗(yàn)度，增加平臺(tái)客戶黏度。綜合服務(wù)平臺(tái)自身對(duì)技術(shù)的要求比較低，但對(duì)平臺(tái)協(xié)同能力的要求卻比較高。與信息平臺(tái)不同，綜合服務(wù)平臺(tái)不僅需要向客戶提供信息，而且需要為客戶提供服務(wù)，幫助客戶完成交易流程。因此，綜合服務(wù)平臺(tái)自身需要具備完成交易流程的能力，這是對(duì)平臺(tái)貿(mào)易能力的要求。例如，綜合服務(wù)平臺(tái)需要熟悉通關(guān)環(huán)節(jié)，并與政府相關(guān)部門達(dá)成相應(yīng)的合作協(xié)議，使通關(guān)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出規(guī)模化效應(yīng)，大大提升交易商通關(guān)時(shí)效；綜合服務(wù)平臺(tái)需要了解交易風(fēng)險(xiǎn)，并幫助企業(yè)排除交易風(fēng)險(xiǎn)，提升平臺(tái)客戶黏度；綜合服務(wù)平臺(tái)需要了解企業(yè)面臨的交易難點(diǎn)，并針對(duì)難點(diǎn)提供相應(yīng)的解決方案，使企業(yè)可借助平臺(tái)來(lái)提升自身貿(mào)易能力。
(三)交易平臺(tái)與綜合服務(wù)平臺(tái)
交易平臺(tái)與綜合服務(wù)平臺(tái)的區(qū)別在于，交易平臺(tái)更注重交易的環(huán)閉性，以撮合交易、便捷結(jié)算為主要服務(wù)項(xiàng)目，專注于為跨境B2B交易提供交易信息和交易機(jī)會(huì)，幫助跨境B2B企業(yè)尋求合適的貿(mào)易伙伴以及貨源，而綜合服務(wù)平臺(tái)更加側(cè)重于后續(xù)的貿(mào)易流程輔助服務(wù)，主要致力于幫助出口商順利完成交易。交易平臺(tái)與第三方支付平臺(tái)合作，很容易受到支付平臺(tái)故障的影響，其提供的線上結(jié)算功能風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高。此外，圍繞交易平臺(tái)出現(xiàn)的詐騙事件遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于信息平臺(tái)和綜合服務(wù)平臺(tái)。其主要原因在于，交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)采取的是交易額提成制度。對(duì)國(guó)內(nèi)跨境B2B交易商而言，大多數(shù)已經(jīng)習(xí)慣于免費(fèi)的信息服務(wù)以及隱含的收費(fèi)方式，對(duì)交易平臺(tái)直接進(jìn)行交易額提成的方式接受度較低，為避免向交易平臺(tái)支付交易提成，交易商容易選擇線下溝通合作方式，以繞開(kāi)交易平臺(tái)進(jìn)行交易，結(jié)果常常因?yàn)槿狈Ρ匾陌踩胧┮约靶畔⒉粚?duì)稱問(wèn)題導(dǎo)致利益受損。
吸取交易平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，綜合服務(wù)平臺(tái)把平臺(tái)使用商戶區(qū)分成不同的檔次，為那些交易流水較大、交易信用良好的客戶提供更加質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，以提高商戶合規(guī)化經(jīng)營(yíng)意愿，推動(dòng)跨境B2B電商良性發(fā)展。
(四)三種類型平臺(tái)模式的對(duì)比
三種類型的平臺(tái)之間是相輔相成的關(guān)系，盡管各類平臺(tái)所占的市場(chǎng)份額短期內(nèi)會(huì)存在擠占現(xiàn)象，但最終并不會(huì)被其他類型的平臺(tái)所吞并，這是由各類平臺(tái)不同的功能決定的。三種類型平臺(tái)為交易商提供的功能不同，對(duì)跨境B2B交易所產(chǎn)生的影響不同，所帶來(lái)的便利和風(fēng)險(xiǎn)也不盡相同。在整個(gè)交易流程中，三種類型的平臺(tái)其功能不同，交易對(duì)平臺(tái)的需求程度也不相同，對(duì)整個(gè)跨境B2B交易市場(chǎng)而言，三種類型的平臺(tái)是缺一不可的。三類平臺(tái)的對(duì)比可參見(jiàn)表1。
表1 三類平臺(tái)的對(duì)比
各種類型的平臺(tái)之間之所以無(wú)法替代，是由平臺(tái)各自的功能決定的。三類平臺(tái)定位鮮明，功能特點(diǎn)各異，所針對(duì)的客戶群體不盡相同，在跨境B2B交易過(guò)程中所起的作用差別較大，在跨境B2B交易發(fā)展中是平行關(guān)系。例如，跨境B2B交易商家可以通過(guò)信息平臺(tái)或者交易平臺(tái)獲取商家信息，可以通過(guò)電話、郵件等方式完成詢盤、發(fā)盤等貿(mào)易信息交流過(guò)程，進(jìn)而可以選擇綜合交易服務(wù)平臺(tái)幫助企業(yè)完成貿(mào)易流程，各種類型的平臺(tái)之間存在相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。
不過(guò)，各種類型的平臺(tái)之間也會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)份額相互擠占的現(xiàn)象，而各類平臺(tái)之間的服務(wù)重合點(diǎn)就是導(dǎo)致平臺(tái)客戶流失和市場(chǎng)份額遭到擠占的原因。例如，信息平臺(tái)的信息傳播功能與交易平臺(tái)的產(chǎn)品展示功能類似，如交易平臺(tái)憑借自身在交易方面的便利條件，為客戶提供一站式貿(mào)易體驗(yàn)，會(huì)對(duì)信息平臺(tái)的客戶流量造成負(fù)面影響。但是，對(duì)于那些長(zhǎng)期進(jìn)行跨境B2B交易的大中型交易商而言，企業(yè)比較熟悉跨境結(jié)算支付程序，并擁有獨(dú)立的跨境支付結(jié)算能力，考慮到交易平臺(tái)的交易額提成制度會(huì)擠占貿(mào)易所帶來(lái)的利潤(rùn)，就會(huì)繼續(xù)選擇通過(guò)信息平臺(tái)來(lái)獲取相關(guān)信息。
二、跨境電商平臺(tái)作用路徑分析
平臺(tái)對(duì)跨境B2B交易的作用路徑取決于平臺(tái)自身功能是否能夠高效促進(jìn)跨境B2B交易的達(dá)成與順利推進(jìn)，以及平臺(tái)服務(wù)具體通過(guò)何種方式來(lái)影響傳導(dǎo)。信息平臺(tái)對(duì)跨境B2B交易的作用路徑可參見(jiàn)圖1。
圖1 信息平臺(tái)對(duì)跨境B2B交易的作用路徑
(一)信息平臺(tái)作用路徑分析
信息平臺(tái)的信息傳播功能是對(duì)跨境B2B交易產(chǎn)生影響的主要功能，信息傳播將提高企業(yè)交易達(dá)成的可能性，提高產(chǎn)品信息擴(kuò)散時(shí)效，提高交易效率。信息平臺(tái)的信息傳播功能主要包括企業(yè)信息傳播、產(chǎn)品信息傳播兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面將對(duì)跨境B2B交易產(chǎn)生直接以及間接的影響作用，有利于跨境B2B交易的達(dá)成。信息平臺(tái)的作用基本上局限于交易達(dá)成的前期，能夠推動(dòng)交易進(jìn)行，提供產(chǎn)品交易渠道，創(chuàng)造貿(mào)易機(jī)會(huì)。
信息平臺(tái)從線上和線下兩個(gè)方面?zhèn)鞑ソ灰咨碳遗c交易產(chǎn)品相關(guān)信息，是跨境貿(mào)易交易商重要的信息來(lái)源之一。信息平臺(tái)從傳播企業(yè)信息和產(chǎn)品信息的雙渠道為跨境B2B交易商提供信息來(lái)源和貿(mào)易機(jī)會(huì)，企業(yè)信息的傳播不僅能夠幫助企業(yè)提高知名度，而且能夠幫助企業(yè)了解國(guó)際市場(chǎng)，了解市場(chǎng)上存在的其他企業(yè)，了解企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的地位。產(chǎn)品信息傳播是信息平臺(tái)的一項(xiàng)重要功能，企業(yè)通過(guò)信息平臺(tái)了解世界各地的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)價(jià)格與市場(chǎng)需求度，把握市場(chǎng)行情。此外，企業(yè)可以通過(guò)信息平臺(tái)了解產(chǎn)品替代品與互補(bǔ)品相關(guān)信息，這些信息將幫助企業(yè)完成產(chǎn)品定價(jià)，提高產(chǎn)品定價(jià)合理度，了解世界上產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售渠道，拓展跨境貿(mào)易途徑。
(二)交易平臺(tái)作用路徑分析
交易平臺(tái)自身的特征和市場(chǎng)定位決定了其大部分功能將直接作用于跨境B2B交易行為，與信息平臺(tái)相比，交易平臺(tái)的功能更加貼近交易達(dá)成過(guò)程，能夠進(jìn)一步提高交易達(dá)成速度，提升交易的效率。交易雙方可以在交易平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品信息交流、交易詢盤發(fā)盤、交易磋商、合同簽訂、貨物物流、交易結(jié)算，整個(gè)交易流程均可通過(guò)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，且這些過(guò)程將對(duì)跨境B2B交易產(chǎn)生直接影響。此外，交易平臺(tái)可根據(jù)交易雙方在平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)的經(jīng)濟(jì)行為，對(duì)交易雙方進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，完善信用評(píng)級(jí)制度，提高平臺(tái)信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)可信度，為平臺(tái)使用者提供更加值得信賴的交易環(huán)境。
交易平臺(tái)憑借自身平臺(tái)功能，能夠?qū)缇矪2B交易產(chǎn)生更加直接的影響。交易平臺(tái)能夠深入跨境B2B交易各個(gè)流程環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式交易流程，帶給客戶一站式貿(mào)易體驗(yàn)。交易平臺(tái)所特有的在線支付結(jié)算功能是平臺(tái)幫助交易商完成交易的最后一步，對(duì)于結(jié)算之后的出口退稅、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任等問(wèn)題，交易平臺(tái)將不再參與其中。此外，交易平臺(tái)因結(jié)算便利度較高，其使用風(fēng)險(xiǎn)也比較高，跨境B2B交易商在使用交易平臺(tái)的過(guò)程中需要更加謹(jǐn)慎。交易平臺(tái)對(duì)跨境B2B交易的作用路徑可參見(jiàn)圖2。
圖2 交易平臺(tái)對(duì)跨境B2B交易的作用路徑
(三)綜合服務(wù)平臺(tái)作用路徑分析
綜合服務(wù)平臺(tái)綜合了信息平臺(tái)和交易平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將與貿(mào)易流程有關(guān)的服務(wù)全部納入平臺(tái)，可分別為客戶提供線上貿(mào)易培訓(xùn)、線下貿(mào)易指導(dǎo)、物流航線、金融融資貸款、出口退稅等服務(wù)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)一站式貿(mào)易協(xié)助服務(wù)，形成了自身別具一格的市場(chǎng)定位。此外，考慮到國(guó)內(nèi)跨境B2B企業(yè)常常因?yàn)椴皇煜べQ(mào)易結(jié)算方式而導(dǎo)致利潤(rùn)受損乃至訂單喪失的情況，綜合服務(wù)平臺(tái)向企業(yè)提供信用證審核、擔(dān)保資質(zhì)審核等服務(wù)，幫助企業(yè)突破貿(mào)易結(jié)算方式面臨的瓶頸，促成訂單，提升企業(yè)利潤(rùn)。綜合服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能大多直接作用于跨境B2B交易，以自身服務(wù)功能為基點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)跨境B2B企業(yè)，幫助跨境B2B企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。
綜合服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能更多直接作用于跨境B2B交易。與信息平臺(tái)相同的是，綜合服務(wù)平臺(tái)較少參與撮合交易部分，僅僅是從貿(mào)易環(huán)境和貿(mào)易條件著手，為跨境B2B交易提供更多便利，減少貿(mào)易障礙。與交易平臺(tái)不同的是，綜合服務(wù)平臺(tái)更多作用于貿(mào)易磋商之后的貿(mào)易流程，提供的是貿(mào)易協(xié)助服務(wù)，即一筆交易的談成要通過(guò)綜合服務(wù)平臺(tái)以外的渠道，而交易的后續(xù)行為則通過(guò)綜合服務(wù)平臺(tái)完成，這一點(diǎn)是無(wú)法在交易平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的。
綜合服務(wù)平臺(tái)以輔助跨境B2B交易為主，其線上培訓(xùn)和線下服務(wù)功能可為新入行的中小出口商提供便利。另外，網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的流行為金融行業(yè)帶來(lái)了新的融資方式，而融資貸款與企業(yè)信用和經(jīng)濟(jì)能力息息相關(guān)，企業(yè)在融資貸款過(guò)程中往往需要提供證明資質(zhì)能力的材料以獲得資金。綜合服務(wù)平臺(tái)緊貼企業(yè)日常交易各環(huán)節(jié)，記錄交易信息，了解企業(yè)實(shí)力，其內(nèi)部金融服務(wù)功能將更為便利。與開(kāi)創(chuàng)平臺(tái)外金融服務(wù)類型相比，平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更小，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)利潤(rùn)可以進(jìn)一步提升，使用平臺(tái)的客戶也可獲得更多便利條件。綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)跨境B2B交易的作用路徑可參見(jiàn)圖3。
圖3 綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)跨境B2B交易的作用路徑
三、跨境電商平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避對(duì)策
平臺(tái)存在的風(fēng)險(xiǎn)類型不同，程度各異。對(duì)跨境電商而言，必須基于自身交易所需要的服務(wù)類型，選擇相應(yīng)的平臺(tái)并深入了解使用該平臺(tái)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以便在提升平臺(tái)使用效率的同時(shí)，降低使用平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的正向使用效用，達(dá)到提高交易利潤(rùn)率的目的。企業(yè)在通過(guò)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行跨境B2B交易時(shí)，要提高自身風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，以達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。
(一)信息平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避對(duì)策
1.信息平臺(tái)存在的風(fēng)險(xiǎn)
信息平臺(tái)門檻較低，注冊(cè)方式簡(jiǎn)單，所發(fā)布的信息真實(shí)性較低，實(shí)施詐騙的成本較低。信息平臺(tái)存在的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在虛假信息方面，比如向出口商發(fā)送虛假詢盤，向進(jìn)口商發(fā)送虛假產(chǎn)品信息，在交易溝通以及交易進(jìn)行階段以不同的方式對(duì)平臺(tái)使用者實(shí)施詐騙等。這類風(fēng)險(xiǎn)主要出現(xiàn)在交易初期的交易溝通階段，行騙方通常會(huì)選擇以價(jià)格為誘餌來(lái)引起企業(yè)注意，并設(shè)置陷阱。由于信息平臺(tái)只能提供信息傳播功能，企業(yè)通過(guò)信息平臺(tái)聯(lián)系商家并達(dá)成交易后，其后續(xù)貿(mào)易流程脫離了平臺(tái)的第三方監(jiān)控，對(duì)出口商而言，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較大。
此外，信息平臺(tái)主要專注于信息傳播，而對(duì)于用戶是否能夠通過(guò)平臺(tái)達(dá)成交易并不能提供確切保證。能夠促成跨境B2B交易的因素很多，交易商使用了某個(gè)平臺(tái)只是其中之一。至于社會(huì)上流傳的信息平臺(tái)詐騙事件，其實(shí)際情況是商家在向信息平臺(tái)支付了服務(wù)費(fèi)用之后，并沒(méi)有進(jìn)行交易詢盤。不過(guò)，這樣的現(xiàn)象并不能被認(rèn)定為信息平臺(tái)詐騙，因?yàn)槠脚_(tái)自身的功能(向商家收取服務(wù)費(fèi)用、幫助商家擴(kuò)大信息傳播范圍)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，至于零詢盤現(xiàn)象，鑒于影響詢盤數(shù)量的因素是多方面的，商家應(yīng)綜合考慮各方面因素，根據(jù)市場(chǎng)行情與市場(chǎng)需求來(lái)審視企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)及市場(chǎng)價(jià)格。
2.信息平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略
提高企業(yè)在信息平臺(tái)上甄別合作商的能力，從戰(zhàn)略角度出發(fā)，對(duì)平臺(tái)上特定的目標(biāo)合作商進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤分析，建立合作商系統(tǒng)分析框架體系，避免信息平臺(tái)入駐門檻較低、平臺(tái)對(duì)企業(yè)后期交易跟蹤不緊密、企業(yè)后期交易信息準(zhǔn)確度較低等因素影響，降低其可能給企業(yè)帶來(lái)的合作風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)分析信息平臺(tái)評(píng)分框架體系，理性對(duì)待平臺(tái)評(píng)分，提高自身甄別平臺(tái)評(píng)分的能力。
從監(jiān)管角度看，可以建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)第三方管理平臺(tái)，對(duì)信息平臺(tái)進(jìn)行約束，監(jiān)督督促信息平臺(tái)公布入駐企業(yè)真實(shí)信息。
(二)交易平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避對(duì)策
1.交易平臺(tái)存在的風(fēng)險(xiǎn)
交易平臺(tái)是簡(jiǎn)單的交易流程閉環(huán)式貿(mào)易環(huán)境，企業(yè)在利用交易平臺(tái)過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)通常與平臺(tái)自身缺陷有關(guān)。交易平臺(tái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上結(jié)算，并根據(jù)貿(mào)易成交額提取交易達(dá)成費(fèi)用。
由于之前國(guó)內(nèi)的平臺(tái)多數(shù)提供免費(fèi)服務(wù)，且服務(wù)費(fèi)的收取與交易成交額無(wú)關(guān)，使得跨境B2B交易商更加習(xí)慣于原有模式，難以適應(yīng)交易平臺(tái)收費(fèi)模式，結(jié)果導(dǎo)致線下交易打款成為它們逃避支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的主要方式，而風(fēng)險(xiǎn)也隨之產(chǎn)生。比如，圍繞交易平臺(tái)出現(xiàn)的空殼企業(yè)借交易之名套取合作商錢貨。再比如，近年來(lái)出現(xiàn)了一些新的詐騙方式，平臺(tái)內(nèi)部人員利用工作賬號(hào)與客戶溝通，獲取客戶線下聯(lián)系方式，繼而向客戶推薦虛構(gòu)的平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目騙取服務(wù)費(fèi)。諸如此類的現(xiàn)象，一方面表明平臺(tái)內(nèi)部缺陷突出，另一方面折射出相關(guān)政策監(jiān)管存在漏洞。
2.交易平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略
一是與多渠道交易平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，建立企業(yè)與交易平臺(tái)的利益共同體概念，避免因企業(yè)與平臺(tái)沖突而引發(fā)的企業(yè)與合作商的交易風(fēng)險(xiǎn)；二是分析交易平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，注重企業(yè)在平臺(tái)上的戰(zhàn)略發(fā)展方向，在多個(gè)平臺(tái)之間建立有效的替代機(jī)制，從企業(yè)依賴平臺(tái)進(jìn)行交易向企業(yè)借助平臺(tái)進(jìn)行交易轉(zhuǎn)變，降低企業(yè)對(duì)單一平臺(tái)的依賴性；三是分析交易平臺(tái)自營(yíng)商家與入駐商家之間的合作關(guān)系，避免受平臺(tái)刻意推廣、商家刷信譽(yù)等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段影響，使企業(yè)遭受損失。
交易平臺(tái)的建設(shè)和管理應(yīng)定位于協(xié)助企業(yè)交易，良性吸引企業(yè)利用平臺(tái)。平臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)確定位自身主導(dǎo)方向，以方便企業(yè)根據(jù)自身交易需求來(lái)選擇最適合自己的平臺(tái)。平臺(tái)的專業(yè)化發(fā)展將更有利于市場(chǎng)和平臺(tái)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
(三)綜合服務(wù)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避對(duì)策
1.綜合服務(wù)平臺(tái)存在的風(fēng)險(xiǎn)
由于綜合服務(wù)平臺(tái)以協(xié)助貿(mào)易的身份參與跨境B2B交易，使用綜合服務(wù)平臺(tái)最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于跨境B2B交易商本身。交易商的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、信息理解能力、貿(mào)易決策能力以及行為決斷力均會(huì)影響平臺(tái)使用效果，進(jìn)而影響跨境B2B交易。企業(yè)在使用綜合服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，一定要加強(qiáng)防范，不斷提高企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
2.綜合服務(wù)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略
首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)熟悉貿(mào)易流程與操作方式，通過(guò)學(xué)習(xí)綜合服務(wù)平臺(tái)所提供的貿(mào)易流程，提升企業(yè)自身貿(mào)易能力，降低對(duì)綜合服務(wù)平臺(tái)的依賴程度，把綜合服務(wù)平臺(tái)定位為企業(yè)開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)的助手。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析綜合服務(wù)平臺(tái)的新動(dòng)作、新導(dǎo)向，定位自身發(fā)展方向，如借助平臺(tái)開(kāi)辟新航線等行為，對(duì)相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行分析，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的主動(dòng)性。
其次，綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)高度重視企業(yè)合作信息安全以及平臺(tái)自身信用問(wèn)題，杜絕以協(xié)助交易流程為名盜取貿(mào)易企業(yè)商業(yè)合作名單、貨源渠道以及貨品價(jià)格等核心信息。
此外，在政策層面，國(guó)家應(yīng)出臺(tái)關(guān)于綜合服務(wù)平臺(tái)確保貿(mào)易企業(yè)信息安全的政策，倒逼平臺(tái)明確自身定位，更好地實(shí)現(xiàn)平臺(tái)本職功能，提高貿(mào)易企業(yè)對(duì)綜合服務(wù)平臺(tái)的信任度，推動(dòng)企業(yè)使用綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行跨境貿(mào)易，促進(jìn)交易規(guī)模化的順利實(shí)現(xiàn)，為綜合服務(wù)平臺(tái)與跨境B2B企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
四、小結(jié)
三種類型的平臺(tái)均可達(dá)到促成交易的功效，只是具體方式與路徑存在不同，出口商在進(jìn)行跨境B2B交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)交易進(jìn)程的需要來(lái)選擇最適合自己的平臺(tái)。企業(yè)需要了解平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式、特點(diǎn)以及作用路徑，需要分析相關(guān)影響因素以及作用機(jī)理，進(jìn)而結(jié)合交易階段與交易現(xiàn)實(shí)需要，高效利用平臺(tái)，有效降低平臺(tái)使用風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)到提高交易效率、增加交易利潤(rùn)的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易能力的提高。政府應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)的管控平臺(tái)界限的政策以及維護(hù)信息安全的法規(guī)，并對(duì)各類平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，出臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，以供貿(mào)易商選擇平臺(tái)的時(shí)候使用。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：跨境B2B電商平臺(tái)作用路徑與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
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