引 言

    企業(yè)資源計(jì)劃ERP由美國加特納公司于1993年首次提出，它是由物料需求計(jì)劃MRP、制造資源計(jì)劃MRPⅡ逐步演變發(fā)展而來的。在20世紀(jì)60年代，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點(diǎn)法只能控制穩(wěn)定消耗情況下庫存的一些缺陷，在計(jì)算機(jī)能勝任海量數(shù)據(jù)實(shí)時處理的背景下，提出MRP理論，解決了物料和市場需求不斷變化情況下的庫存控制問題。70年代后，MRP理論在自上而下的采購計(jì)劃基礎(chǔ)上，增加了自下而上的計(jì)劃反饋系統(tǒng)，形成閉環(huán)MRPⅡ。80年代初提出的MRPⅡ以制造資源為中心，集成資金信息，實(shí)現(xiàn)了物流與資金流的同步控制。進(jìn)人90年代后，信息技術(shù)的飛速發(fā)展不斷推動著各類制造業(yè)對供需鏈管理信息系統(tǒng)的更新，ERP覆蓋了整個供需鏈的信息集成，并且不斷被賦予更多的內(nèi)涵，已經(jīng)能夠體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程、準(zhǔn)時生產(chǎn)等諸多內(nèi)容。通常認(rèn)為，ERP既是從MRP發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想，又是以這種管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品，在一個更寬泛的層面上，它還是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、人力物力、計(jì)算機(jī)軟硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，是企業(yè)在信息化社會提升自身競爭力的有效途徑之一。如今，ERP軟件集成了更多的功能，并向著集成化、模塊化、網(wǎng)絡(luò)化等趨勢發(fā)展，顯示出對中國企業(yè)更強(qiáng)的適應(yīng)能力。

    中國成功加人WTO后，我國中小企業(yè)直接面對在管理信息化方面走在前列的國外同行的競爭，嚴(yán)酷的競爭環(huán)境決定了中小企業(yè)引入ERP的必然性和緊迫性。但在我國大中型企業(yè)早期上馬的ERP項(xiàng)目中，完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的不到20%，完全失敗的達(dá)到50%，ERP的實(shí)施一度陷入困境。目前我國中小企業(yè)正變成ERP的主要實(shí)施者，清醒的認(rèn)識中小企業(yè)ERP市場的發(fā)展趨勢，根據(jù)自身特點(diǎn)在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)以適當(dāng)?shù)姆绞揭�入適當(dāng)模式的ERP系統(tǒng)，增強(qiáng)自身競爭實(shí)力，是當(dāng)前我國中小企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。由于我國企業(yè)成功運(yùn)用ERP的案例僅僅在少數(shù)，因此，研究ERP及其應(yīng)用具有深遠(yuǎn)的理論價值。

一、ERP的基本原理

    企業(yè)所有的資源可以概括成三大類：物流、資金流和信息流。ERP也就是對這3種資源進(jìn)行全面集成管理的信息系統(tǒng)。概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代先進(jìn)的企業(yè)管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。

    ERP系統(tǒng)的入口是客戶訂單及預(yù)測，由其產(chǎn)生的需求信息，經(jīng)平衡產(chǎn)生主生產(chǎn)計(jì)劃。將主生產(chǎn)計(jì)劃輸入到物料需求計(jì)劃(MRP)，同時基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的物料清單(BOM)和庫存管理中的庫存狀況信息也輸入到物料需求計(jì)劃模塊，通過計(jì)算毛需求量、凈需求量、產(chǎn)生零部件計(jì)劃以及原材料、外購件的采購計(jì)劃。能力需求計(jì)劃(CRP)接受來自部件生產(chǎn)計(jì)劃和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的工序和工作中心數(shù)據(jù)以及工時的供應(yīng)信息(班次、工作中心人數(shù)等)的實(shí)際信息，經(jīng)過處理產(chǎn)生能力需求計(jì)劃，即自制品生產(chǎn)作業(yè)詳細(xì)計(jì)劃和生產(chǎn)負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃。如果這個計(jì)劃是可行的，則進(jìn)入實(shí)際生產(chǎn)階段；如果這個計(jì)劃是在當(dāng)前生產(chǎn)能力下無法完成的，就要修改生產(chǎn)計(jì)劃，再次進(jìn)行物料需求計(jì)劃和能力計(jì)劃的運(yùn)算。在實(shí)際數(shù)據(jù)的記錄方面，ERP系統(tǒng)完整而詳細(xì)的記錄企業(yè)資源流轉(zhuǎn)的各個方面，包括庫存、采購、銷售、制造等物流信息；包括工時的提供和耗用等人力資源的信息；包括機(jī)器、設(shè)備、工具等信息；也包括伴隨著以上過程發(fā)生的資金流轉(zhuǎn)的信息。

二、中國ERP市場的發(fā)展概況

    自從1979年企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)問世以來，全世界ERP的年銷售額節(jié)節(jié)攀升。雖然，從2000年起ERP的年銷售額增長速度開始放緩，但市場分析專家卻樂觀地預(yù)言：ERP系統(tǒng)及其服務(wù)市場將持續(xù)保持增長勢態(tài)，并達(dá)到年銷售額超過210億美元。今天，ERP依然是信息產(chǎn)業(yè)中最為引人關(guān)注的內(nèi)容之一。

    目前我國國內(nèi)ERP市場的廠商之間的競爭呈現(xiàn)著“戰(zhàn)國爭雄”的景象。一方面，一些早期進(jìn)入中國的國外廠商堰旗息鼓，另辟他途；另一方面，諸多原先作財(cái)務(wù)軟件的國內(nèi)企業(yè)紛紛加入戰(zhàn)團(tuán)，打起了ERP的主意，導(dǎo)致黑馬、新軍不斷涌現(xiàn)。于是乎最終形成了以下四大陣營：

    以SAP為龍頭的國外ERP廠商陣營；以用友、金蝶為代表的、從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型的管理軟件廠商陣營；以和佳為代表的、從MRP發(fā)展起來的專業(yè)、ERP廠商陣營和以神州數(shù)碼為代表的、從IT分銷商“殺人”ERP市場的硬件廠商陣營。從用戶數(shù)量及發(fā)展速度來看，短短幾年，用友、金蝶、和佳、神州數(shù)碼等為代表的國內(nèi)ERP廠商的市場份額，已經(jīng)超過國外ERP產(chǎn)品市場份額，而這種發(fā)展勢頭還將繼續(xù)延續(xù)。這要?dú)w功于國內(nèi)ERP商家擁有令國外軟件商十分羨慕的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢一本土化。首先，技術(shù)、市場人員土生土長，研發(fā)和銷售成本相對較低，在價格上具有絕對競爭優(yōu)勢，無疑正對中小企業(yè)的胃口；其次，憑著對中國企業(yè)管理的獨(dú)到認(rèn)識，深知各個行業(yè)的特點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，更容易對癥下藥，即根據(jù)不同規(guī)模的企業(yè)對ERP的獨(dú)特需求來度身定做；再有，許多做ERP的廠商先前都曾或多或少地涉足過財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域，并已打下廣泛的客戶基礎(chǔ)，這為現(xiàn)在擴(kuò)充代理和分支機(jī)構(gòu)帶來了便利。

    不可否認(rèn)，無論在理論界還是在國內(nèi)外實(shí)施ERP成功的案例都表明，應(yīng)用ERP系統(tǒng)將會提高生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)效益，包括減少存貨、存貨清單明顯改進(jìn)、生產(chǎn)靈活性增強(qiáng)、用戶響應(yīng)性更快、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系更為靈活、預(yù)測更及時更準(zhǔn)確、報價和訂貨單發(fā)送更迅速，并且能夠更有效消除產(chǎn)供銷環(huán)節(jié)中的冗余操作。

    但我國企業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)際情況多少有些令人遺憾。在眾多ERP系統(tǒng)的實(shí)施案例中，存在著人們極不愿看到的失敗比率。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，有近70%的預(yù)期目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，還有一些企業(yè)由此陷人困境甚至申請破產(chǎn)。一些企業(yè)明確表示，實(shí)施ERP的失敗經(jīng)歷嚴(yán)重削弱了企業(yè)的實(shí)力，傷了企業(yè)元?dú)�。其中很大一部分原因就是不少企業(yè)對ERP軟件的認(rèn)識不足，導(dǎo)致軟件的選擇錯誤。盡管不少企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的動力很足，但ERP的復(fù)雜性使企業(yè)在進(jìn)行ERP選型和實(shí)施時面臨種種困惑，同時超過半數(shù)的ERP項(xiàng)目失敗率更讓決策者進(jìn)行ERP投資時舉棋不定，對市場上零零總總ERP軟件的使用又感到難以判斷和抉擇。因此，研究和制定科學(xué)合理的ERP選型方法，有助于企業(yè)選擇合適的ERP系統(tǒng)，這也是企業(yè)實(shí)施ERP成功的基本前提之一。

三、我國眾多企業(yè)推廣與實(shí)施ERP的不利因素

     主要的不利因素有以下幾方面：

    (一)企業(yè)對ERP系統(tǒng)認(rèn)識不足，定位不準(zhǔn)確

    ERP的實(shí)施不同于CAD,CAM等技術(shù)型軟件，它需要符合系統(tǒng)要求的、特定的管理及技術(shù)環(huán)境。特別是在中國的環(huán)境下，系統(tǒng)的實(shí)施有賴于企業(yè)運(yùn)作體系的重建，它涉及到管理權(quán)限再分配等敏感問題，牽一發(fā)而動全局。而中國的企業(yè)決策者恰恰沒有意識到ERP系統(tǒng)的實(shí)施對企業(yè)原有管理體制強(qiáng)烈的沖擊作用，很多企業(yè)認(rèn)為只要使用網(wǎng)絡(luò)、使用財(cái)務(wù)軟件就是ERP，就可以給企業(yè)帶來高效益，而沒有考慮管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)配套的問題。由于沒有從根本上正確的認(rèn)識和系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少企業(yè)最高管理者的推動和監(jiān)督，沒有進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組，這樣由于信息系統(tǒng)的應(yīng)用反而將企業(yè)原有的缺點(diǎn)放大，效益沒有提高，而企業(yè)內(nèi)部重重矛盾反而暴露無遺。

    (二)國內(nèi)目前的ERP軟件市場比較混亂，ERP軟件系統(tǒng)不成熟

    這主要表現(xiàn)在ERP軟件系統(tǒng)的研究、開發(fā)方面存在兩個極端，一方面國有大中型企業(yè)往往自己研發(fā)系統(tǒng)軟件，從而帶來一系列問題，例如開發(fā)人員沒有相應(yīng)的權(quán)利進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，權(quán)、責(zé)、利的不協(xié)調(diào)嚴(yán)重地挫傷了開發(fā)人員的積極性，而且國有企業(yè)固有的管理思想的落后、經(jīng)濟(jì)規(guī)模和實(shí)力的捉襟見肘、企業(yè)轉(zhuǎn)型期的需求結(jié)構(gòu)的不斷變化都使企業(yè)自身進(jìn)行研究開發(fā)成本太高，難以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求；另一方面是企業(yè)把系統(tǒng)開發(fā)全部交給開發(fā)商承擔(dān)，自己處于監(jiān)工的角色，企業(yè)與開發(fā)商之間沒有進(jìn)行有效的合作，這也是導(dǎo)致開發(fā)失敗的另一個主要的原因。而產(chǎn)品價格和項(xiàng)目管理上的混亂，使國內(nèi)ERP市場不成熟，廠商行為難以規(guī)范。個別軟件廠商利用用戶不了解不同ERP軟件之間的區(qū)別，在報價中存在惡性競爭，競相殺價現(xiàn)象；在軟件實(shí)施的過程中，有的軟件廠商為了強(qiáng)占市場，過于遷就企業(yè)提出的不合理要求，在程序設(shè)計(jì)過程中固化了企業(yè)原有的落后流程，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，導(dǎo)致了后面的實(shí)施工作無法進(jìn)行和效果不佳的結(jié)局。而國外ERP軟件在應(yīng)用上則存在本地化程度不夠、不完全符合中國國情等問題。加之比較好的ERP軟件供應(yīng)商要價較高，主要面向大型企業(yè)，而我國大部分制造型企業(yè)還是中小型企業(yè)居多，從支付能力來看，只能購買不甚規(guī)范的中小型ERP企業(yè)的軟件，這更加重了我國ERP軟件應(yīng)用上的惡性循環(huán)。

    (三)企業(yè)缺乏有效的管理和技術(shù)支持

    實(shí)施ERP系統(tǒng)的難點(diǎn)在于要建立企業(yè)現(xiàn)代化的管理運(yùn)作體系，必須借助于有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、具備現(xiàn)代化管理知識的專家的指導(dǎo)，而這項(xiàng)工作目前在我國幾乎是空白。管理投入上的匱乏是我國企業(yè)在應(yīng)用先進(jìn)制造技術(shù)中的一個重大誤區(qū)。這一方面表現(xiàn)在企業(yè)管理和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)不能適應(yīng)ERP的實(shí)施與應(yīng)用：管理者缺乏信息技術(shù)知識，而信息技術(shù)人員缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查表明，無論合資企業(yè)，還是國有企業(yè)均存在這個問題，即企業(yè)管理層對于現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理基本理論知之甚少；另外，企業(yè)技術(shù)骨干流失相當(dāng)嚴(yán)重，尤其是大城市的國有企業(yè)表現(xiàn)更為突出。有的企業(yè)甚至90%以上的技術(shù)骨干流失到外資公司、合資公司及國外。不僅是企業(yè)，國內(nèi)的軟件開發(fā)及研究單位亦如此，后者嚴(yán)重的影響了國內(nèi)軟件業(yè)的發(fā)展。

    另一方面：從企業(yè)管理的角度看，實(shí)施ERP項(xiàng)目注定是對企業(yè)原有運(yùn)行秩序的一種沖擊。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時存在著“新瓶裝老酒”的現(xiàn)象，多數(shù)企業(yè)未能把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實(shí)施ERP有效地結(jié)合起來，造成了ERP的功能難以全面發(fā)揮。原有的管理制度、原有的業(yè)務(wù)流程、甚至原有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等等都會暴露出許多與ERP軟件不相符的問題。

四、中國企業(yè)ERP選型的成功案例

    早在20世紀(jì)90年代初期海爾集團(tuán)就在全國各主要城市建立了29個電話中心。隨著市場的拓展，服務(wù)的區(qū)域迅速擴(kuò)大，電話中心處理能力有限帶來了售后服務(wù)中心信息脫節(jié)的問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)對市場的反映速度和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

    為滿足發(fā)展的需要，海爾集團(tuán)在分析企業(yè)現(xiàn)狀后，提出顧客服務(wù)中心管理系統(tǒng)(Haier CSS)項(xiàng)目建設(shè)的總體目標(biāo)：以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為技術(shù)手段，覆蓋海爾集團(tuán)顧客服務(wù)中心、各顧客服務(wù)事業(yè)部和全國各地顧客服務(wù)中心、售后服務(wù)中心的信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)分兩期實(shí)施，由東軟負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施。一期首先實(shí)施青島、北京、上海三地呼叫中結(jié)束語心和相應(yīng)事業(yè)部售后服務(wù)中心，二期完成全國所有呼叫中心和200多家售后服務(wù)中心的實(shí)施。利用集團(tuán)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為顧客、售后管理、領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)海爾集團(tuán)顧客服務(wù)管理現(xiàn)代化，提高顧客滿意度。因原有系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和升級較困難，故方案選擇以系統(tǒng)的可靠性、先進(jìn)性、擴(kuò)展性、安全性、經(jīng)濟(jì)性為主要衡量指標(biāo)。根據(jù)需求和選型分析，海爾將呼叫中心平臺的設(shè)計(jì)分為主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

    海爾顧客服務(wù)系統(tǒng)的建立和運(yùn)行使海爾有了完整的全國客戶檔案，可隨時隨地查找客戶信息，實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)復(fù)制及數(shù)據(jù)共享(企業(yè)相應(yīng)部門)，便于綜合查詢和服務(wù)質(zhì)量分析，同時也便于進(jìn)行客戶回訪、交叉銷售等。滿足了海爾復(fù)雜和龐大的信息處理需要，同時為管理者和決策者提供了方便、豐的報表制作能力和通的查詢能力，提高了海爾對市場的反應(yīng)速度和適應(yīng)能力。使海爾可以為客戶提供更及時、快速的服務(wù)，提高用戶滿意度。

    所以說成功的選型，是實(shí)施ERP的良好開端。企業(yè)只有在明確了自身的需求，綜合考慮以上各方面因素，進(jìn)行了全方位的考察評價之后，才可能做出正確的決策，選出最適合本企業(yè)的ERP產(chǎn)品，最終保證ERP系統(tǒng)成功實(shí)施，提高企業(yè)的綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

五、結(jié)束語

    從目前國內(nèi)ERP軟件的整體運(yùn)用來看，信息技術(shù)從研發(fā)到應(yīng)用的水平都與發(fā)達(dá)國家有較大差距，仍無法完全滿足國內(nèi)市場的實(shí)際需要。但是，我們應(yīng)當(dāng)相信，隨著企業(yè)信息化的飛速進(jìn)展，國內(nèi)ERP廠商及優(yōu)秀人才對國際先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)一步借鑒、吸收，再加上ERP軟件供應(yīng)商和企業(yè)用戶對信息技術(shù)的深入學(xué)習(xí)、理解和吸收，ERP在中國的廣泛普及，將是指日可待的。

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本文標(biāo)題：我國企業(yè)發(fā)展與實(shí)施ERP的現(xiàn)狀分析

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