一、引言

　　ERP系統(tǒng)是一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，在國外已得到了廣泛的應(yīng)用。20世紀(jì)80年代以來，特別是進(jìn)入90年代，隨著我國經(jīng)濟(jì)的改革開放，ERP引進(jìn)了我國。目前上馬ERP項目的企業(yè)很多，其中有少數(shù)企業(yè)應(yīng)用得較好，但大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。據(jù)統(tǒng)計，在所有的ERP系統(tǒng)實施項目中，一般只有10%～20%能按期、按預(yù)算成功實施，實現(xiàn)系統(tǒng)集成；約有30%～40%系統(tǒng)沒有實現(xiàn)集成或只實現(xiàn)部分集成；約50%的企業(yè)項目實施遭到失敗。大量失敗的案例對我國企業(yè)現(xiàn)代化管理進(jìn)程造成了相當(dāng)“壞”的負(fù)面影響。經(jīng)過對大量成功和失敗案例進(jìn)行剖析，加之筆者多年來參與企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)的實踐經(jīng)驗，筆者認(rèn)為，除某些特殊因素(如企業(yè)重大的機(jī)制和人事變動、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益滑坡等)外，有許多關(guān)鍵性的、共性的因素值得我們反思。本文將對這些因素展開討論，以期能對我國已經(jīng)或即將實施ERP項目的企業(yè)提供有益的參考和幫助。

二、ERP項目實施成功的重要因素分析

　　(一)在項目實施前做科學(xué)充分的需求分析

　　有不少企業(yè)認(rèn)為，ERP是“標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理模式”，因此在上馬ERP項目時，只需要直接套用即可，而用不著去搞什么需求分析(或系統(tǒng)分析)。

　　實際上，這是一種十分錯誤和有害的偏見。

　　首先，我們應(yīng)看到對于中國企業(yè)來說，ERP是一種先進(jìn)的企業(yè)管理模式，從其自然屬性上講，它是通用的，其基本原理和管理邏輯對我國企業(yè)都是適用的。但ERP軟件又是一種特殊的商品，它具有社會屬性，受到國情、方針政策、規(guī)章制度、企業(yè)體制、企業(yè)特點、企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境的限制和影響。我們必須承認(rèn)在行業(yè)與行業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間確實存在的這種個性差異，它甚至是許多企業(yè)生存和發(fā)展的“絕招”。因此，在上馬ERP項目時，要結(jié)合國情和廠情做好用戶的這種個性化需求分析工作，只有這樣，才能使ERP系統(tǒng)的應(yīng)用具有堅實的基礎(chǔ)和實際的意義。那種忽視企業(yè)個性差異，企圖用所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化模式”去塑造和改造中國所有企業(yè)的做法，不僅會限制企業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力，更主要的是會使企業(yè)陷入ERP項目實施的“泥潭”，耗盡企業(yè)的精力甚至拖垮企業(yè)。

　　其次，需求分析也是鑒定系統(tǒng)是否適合于企業(yè)的參照標(biāo)準(zhǔn)。ERP系統(tǒng)選型是一項十分復(fù)雜的工作，就所有系統(tǒng)而言，一些表面上的需求容易滿足，但更深一步的具有企業(yè)特性的需求才是用戶在選擇系統(tǒng)時需要重點考慮的因素。如果用戶不對自身的需要作深入的分析，往往就會在系統(tǒng)實施一段時間后，發(fā)現(xiàn)所選系統(tǒng)并不能滿足企業(yè)具體業(yè)務(wù)和實際管理的需求，但此時的系統(tǒng)已安裝完畢，并已耗費了大量的人力和物力。類似這種不做深入的需求分析而錯誤地選擇系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)大量資金、資源及時間浪費的例子，在我國已屢見不鮮。

　　所以做深入細(xì)致的需求分析，是企業(yè)上馬ERP項目前，首先要考慮的因素。

　　(二)恰當(dāng)慎重地選擇合適的ERP軟件系統(tǒng)

　　成功地實施ERP項目，另一個重要的因素就是應(yīng)恰當(dāng)慎重地選擇合適的ERP軟件系統(tǒng)。這種重要性是毋庸置疑的。這里我們僅提出幾個應(yīng)注意的原則。

　　1.尊重企業(yè)的行業(yè)特點

　　因為不同的系統(tǒng)其開發(fā)的側(cè)重點不同，所適用的行業(yè)也各不相同。比如，就制造行業(yè)而言，不同企業(yè)其物料清單的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式大相徑庭，在進(jìn)行生產(chǎn)計劃和物料需求計劃時，軟件將物料清單的結(jié)構(gòu)展開，其計算方法存在很大區(qū)別，所產(chǎn)生的采購計劃、銷售計劃和預(yù)計生產(chǎn)時間自然就會因系統(tǒng)而異。很難想象一個藥品制造業(yè)的企業(yè)采用裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的成本核算系統(tǒng)會帶來什么結(jié)果。藥品制造業(yè)由于其行業(yè)的獨特性需嚴(yán)格追蹤其產(chǎn)品中各種成分的含量及生產(chǎn)時間，若采用了裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的核算系統(tǒng)，則無法準(zhǔn)確追蹤上述兩個因素，整個系統(tǒng)的功能也隨之大打折扣。作為用戶和咨詢?nèi)藛T雙方都不希望看到投入很大精力、財力及時間取得的一套系統(tǒng)與自己當(dāng)初設(shè)想的功能完全不相吻合這一局面。因此，進(jìn)行正確的系統(tǒng)選性，必須要重視企業(yè)的行業(yè)特點。

　　2.考慮軟件所采用的開發(fā)工具的先進(jìn)性和成熟性

　　界面友好、智能化水平高、模塊化和開放性好、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和代碼結(jié)構(gòu)合理的ERP軟件，有利于ERP系統(tǒng)功能的擴(kuò)充、改進(jìn)或升級。要做到這一點，在選擇軟件時，除了要考慮軟件開發(fā)者應(yīng)具有很好的開發(fā)水平外，還需要考慮軟件所使用開發(fā)工具和軟件平臺的先進(jìn)性和成熟性。

　　3.系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全機(jī)制

　　企業(yè)的經(jīng)營、技術(shù)和生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)的安全保密性，對于企業(yè)來說至關(guān)重要。而利用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原有的用戶認(rèn)證和訪問控制機(jī)制在安全控制的力度、細(xì)度、廣度上，均無法滿足現(xiàn)代應(yīng)用程序的需要。因此，系統(tǒng)選型應(yīng)考慮其具有良好的安全機(jī)制。這包括訪問控制、用戶認(rèn)證、數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)備份、入侵檢測、遠(yuǎn)程安全訪問、病毒防范等多個方面。

　　4.軟件供應(yīng)商應(yīng)具備較好的本地化服務(wù)能力

　　售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項目的成敗。這方面的重要性在國內(nèi)已逐漸被人們所重視。

　　因為，ERP系統(tǒng)是一個發(fā)展的系統(tǒng)，需要隨著企業(yè)的發(fā)展不斷進(jìn)行完善和改進(jìn)，這就要求ERP軟件供應(yīng)商要有較強(qiáng)的后續(xù)服務(wù)能力。對于服務(wù)，企業(yè)不應(yīng)盲目地追求知名度較高的公司，而應(yīng)實際考查軟件供應(yīng)商在企業(yè)所屬地區(qū)的本地化服務(wù)(或開發(fā))能力和服務(wù)響應(yīng)能力，畢竟由于文化背景、業(yè)務(wù)經(jīng)歷、地域限制等因素，任何公司都不可能在所有地區(qū)和所有領(lǐng)域確保都有良好的服務(wù)。因此，那種只認(rèn)大公司或國外公司就一定服務(wù)好的認(rèn)識，是不可取的�！爸毁I對的，不買貴的”這句商業(yè)名言，同樣適宜于軟件系統(tǒng)的選擇。

　　(三)將領(lǐng)導(dǎo)決策層對項目的重視和支持貫穿于項目實施的全過程

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是企業(yè)ERP項目實施成功的關(guān)鍵。這一條已被國內(nèi)外大量ERP實踐經(jīng)驗和教訓(xùn)所證實。這有以下幾個方面的原因：

　　1.企業(yè)ERP的上馬是一項投資巨大的工程項目，領(lǐng)導(dǎo)決策層必須下決心投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用，才能保證項目的順利進(jìn)行。

　　2.企業(yè)ERP的實施工作是一項巨大的系統(tǒng)工程，它幾乎觸及到企業(yè)的所有部門和人員，需要統(tǒng)一計劃和協(xié)調(diào)，如果沒有擁有企業(yè)調(diào)度大權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)全程支持和參與，只憑少數(shù)計算機(jī)中心人員來推動這項工作，其后果是不可想象的。

　　3.企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)不是局部的技術(shù)改造，它牽扯到企業(yè)的管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式和技術(shù)方法等幾乎所有內(nèi)容，這些改革都是屬于企業(yè)全局性的重大決策。如果不經(jīng)企業(yè)重要決策層進(jìn)行周密而慎重的研究，是根本行不通的。

　　4.ERP不是一個單純的計算機(jī)系統(tǒng)，而是一個以計算機(jī)為工具的人—機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。要使系統(tǒng)真正地發(fā)揮作用，就必須要涉及到人的認(rèn)識、工作方式、工作習(xí)慣和思維方式的轉(zhuǎn)變。要成功地實施ERP系統(tǒng)，就要有充分的思想準(zhǔn)備去改變企業(yè)中這些原有的不合理因素。這其中，所遇到的阻力和傳統(tǒng)“惰性”是無法克服的。因此，如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的時時推動和號召，要克服這些阻力和“惰性”，幾乎是不可能的。

　　(四)在ERP項目的實施過程中應(yīng)始終將對全體職工的教育培訓(xùn)放在首位

　　ERP實施是一項艱巨而復(fù)雜的高技術(shù)工作，實施項目成功與否，人的因素是第一位的。ERP項目幾乎涉及到企業(yè)方方面面的所有人員，因此要完成這項工作，就必須要提高所有人員(包括各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工)的技術(shù)水平和素質(zhì)。首先，在技術(shù)方面要培訓(xùn)員工能主動地將系統(tǒng)的運行與本職工作和實際業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，盡快地適應(yīng)和使用新系統(tǒng)。對軟件與企業(yè)實際流程有出入的地方，應(yīng)能積極主動地想辦法變通，以在系統(tǒng)中得以實現(xiàn)；其次，培訓(xùn)還應(yīng)包括人員的理念和認(rèn)識方面，要通過培訓(xùn)提高全員對實施ERP項目根本意義的認(rèn)識，提高積極性和主動參與意識，提高和增強(qiáng)全員的信心和熱情，使所有員工都能盡快地進(jìn)入角色。

　　培訓(xùn)要貫穿于項目的始終，應(yīng)分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次進(jìn)行。

　　只有在ERP項目的實施過程中，始終將對全體職工的教育培訓(xùn)放在首位，做好了堅實的培訓(xùn)工作，才能使項目具有長久、鮮活的生命力。

　　(五)重視做好項目實施前的基礎(chǔ)工作

　　ERP系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理的思想、方法、手段都不相同，其成功運行必須要有準(zhǔn)確和完整的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等數(shù)據(jù)作支撐。然而，由于種種原因，我國大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)常常不規(guī)范，生產(chǎn)過程也經(jīng)常無法按預(yù)定計劃運行，處于不可控制的狀態(tài)，加上外部市場法規(guī)不健全，行政干預(yù)時有發(fā)生，合同不按期履行等等，造成了項目實施基礎(chǔ)十分不完備的狀況，影響了ERP項目的成功實施。

　　為此，企業(yè)在實施ERP項目時，應(yīng)在項目實施基礎(chǔ)上下工夫。首先，要轉(zhuǎn)變觀念，大膽地學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗，對企業(yè)中存在的不合理工藝流程和物流過程進(jìn)行必要的優(yōu)化調(diào)整。要善于權(quán)衡傳統(tǒng)管理制度的利弊得失，逐步建立先進(jìn)合理的管理制度。其次，在企業(yè)內(nèi)部的各有關(guān)部門之間要進(jìn)行反復(fù)的協(xié)調(diào)，以對傳統(tǒng)手工管理中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、不完整、不準(zhǔn)確的混亂局面加以整頓，解決傳統(tǒng)管理中由于條塊分割機(jī)制造成的從設(shè)計、工藝、計劃、供應(yīng)、生產(chǎn)到成本核算口徑不一致的問題，建立和規(guī)范統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使信息的收集、輸入、處理、輸出和使用流程符合ERP的邏輯要求，以便系統(tǒng)順利集成。

　　(六)重視對項目實施全過程的科學(xué)組織和管理

　　大量實踐的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)告訴我們：“ERP成功與否，三分技術(shù)七分實施”。我們常常會看到同一個品牌的軟件應(yīng)用在不同企業(yè)中，由于系統(tǒng)應(yīng)用條件和實施力度的不同會產(chǎn)生明顯的差異。ERP系統(tǒng)是一個大型復(fù)雜的系統(tǒng)，推行ERP對于傳統(tǒng)企業(yè)而言是一場“大革命”，所涉及的問題無論從深度上、還是廣度上都是前所未有的。因此，在實施ERP項目時，加強(qiáng)項目的管理對實施的成功具有十分重要作用。

　　項目管理的要點就是要建立強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，制訂詳盡的項目實施計劃，制定各種規(guī)章制度和項目進(jìn)度、質(zhì)量的評測標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行項目各階段的考核和評估。只有強(qiáng)化項目管理和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，才能保證工程項目的實施成功。

三、結(jié)語

　　ERP是一種標(biāo)準(zhǔn)的計算機(jī)管理系統(tǒng)，也是一套先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，對于我國大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來說，它還是一件“新生事物”。在項目的實施過程中，目前還沒有一套完善、成熟的理論做導(dǎo)引，這需要不斷地總結(jié)失敗和成功的經(jīng)驗教訓(xùn)，從中去尋找和重視那些有規(guī)律性的、具有重要作用的共性成功因素。只有這樣，我們才能少走彎路，避免失敗，提高項目實施的成功率。

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