對任何一家企業(yè)來說，如何根據(jù)自身實(shí)際情況來選擇合適的信息系統(tǒng)以及相應(yīng)的系統(tǒng)供應(yīng)商，絕對是關(guān)乎企業(yè)興衰的重大決策過程。而這個決策問題在上海市眾多工業(yè)企業(yè)為響應(yīng)“信息化帶動工業(yè)化”的號召紛紛上馬ERP系統(tǒng)的大背景下，更加成為值得每一位企業(yè)老總所關(guān)注的焦點(diǎn)。曾經(jīng)有一度，一些大型工礦企業(yè)因盲目追求名牌效應(yīng)，在并未對自身需求做過明確分析的情況下，動輒幾百萬或者幾千萬地將巨額資金投入到信息系統(tǒng)上，但結(jié)果卻不盡如人意。失敗的案例比比皆是，人們在一次次付出高昂的學(xué)費(fèi)后，開始明白像“只買對的，不買貴的”這樣看似簡單的道理。道理是擺明了，但如何效法之？事實(shí)上這其中必然包含著豐富而多變的管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，很多看似偶然的決策選擇實(shí)際上卻蘊(yùn)涵著潛在的必然規(guī)律。我們試圖通過元祖食品信息化的案例，來闡述企業(yè)在根據(jù)自身實(shí)際情況選擇適合的企業(yè)系統(tǒng)的過程中，應(yīng)該考慮的選擇問題以及決策的方法。
1．元祖食品公司背景分析
古人云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要了解元祖食品最終會選擇什么樣的企業(yè)系統(tǒng)，我們首先就應(yīng)該對元祖這個企業(yè)做一個透徹的分析。
1.1行業(yè)分析
“元祖食品”在行業(yè)細(xì)分上屬于食品加工業(yè)和食品零售業(yè)的結(jié)合。從其行業(yè)業(yè)態(tài)特質(zhì)上來分析，元祖一方面具備加工制造型企業(yè)所具有的由生產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等模塊所構(gòu)成的完整加工制造業(yè)務(wù)流程；在另一方面，元祖又兼具通過分散于各地區(qū)的連鎖門店將加工制造出的食品進(jìn)行銷售的零售業(yè)業(yè)態(tài)。因此，在對元祖如何選擇適合自身需求的企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析時，必須對兩種業(yè)態(tài)，以及更進(jìn)一步地對兩種業(yè)態(tài)如何順暢高效地結(jié)合做出詳細(xì)的分析。
傳統(tǒng)的加工制造型企業(yè)已在MRPII理念開始盛行時期被業(yè)界和學(xué)術(shù)界徹底而全面地作出過分析；如何針對企業(yè)已有的產(chǎn)品線設(shè)計(jì)BOM表，如何制定準(zhǔn)確而具有柔性的排產(chǎn)計(jì)劃，如何在保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的前提下制定最低成本的庫存計(jì)劃，如何將原有的手工財(cái)務(wù)管理成功轉(zhuǎn)移到企業(yè)信息系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)模塊等等一系列問題，都是一個具有生產(chǎn)制造型業(yè)態(tài)特質(zhì)的企業(yè)在選擇適合自身需求的企業(yè)信息系統(tǒng)是所應(yīng)考慮的問題。而這些問題又在ERP系統(tǒng)理念的推行下，被放置到整個采購生產(chǎn)銷售業(yè)態(tài)供應(yīng)鏈的層次上進(jìn)行了更加成熟而系統(tǒng)的考量。因此，元祖在對自身屬于食品加工制造型企業(yè)這一特質(zhì)范疇內(nèi)的需求進(jìn)行思考時，已有許多成熟而標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品可以借鑒和選擇。
同時“元祖食品”兼有連鎖門店式零售業(yè)態(tài)的特質(zhì)。這一業(yè)態(tài)產(chǎn)生并進(jìn)一步發(fā)展成熟于以SevenEleven為代表的連鎖便利店的行業(yè)形態(tài)之下。各門店如何有效設(shè)定員工數(shù)量及崗位職能，如何根據(jù)銷售漲落排定員工班次，如何根據(jù)消費(fèi)者購買習(xí)慣布置店面擺放，如何紀(jì)錄并管理本店銷售業(yè)績，如何控制合理庫存以及采購等等諸多方面的問題，都已在連鎖便利店逐步發(fā)展成熟的過程中總結(jié)出一套成熟的經(jīng)驗(yàn)理論。
元祖在選擇適合自身需求的企業(yè)信息系統(tǒng)時所考慮的關(guān)鍵問題在于制造業(yè)和零售業(yè)兩種業(yè)態(tài)的結(jié)合。連鎖經(jīng)營的零售門店是企業(yè)總部的銷售前臺，實(shí)現(xiàn)后臺加工制造出的產(chǎn)品的價值轉(zhuǎn)化；加工制造工廠車間是企業(yè)的后臺，源源不斷地為企業(yè)提供得以銷售獲得利潤的產(chǎn)品；而企業(yè)總部作為協(xié)調(diào)管理的神經(jīng)中樞，負(fù)責(zé)著前后兩種業(yè)態(tài)的有效順暢結(jié)合。工廠生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，生產(chǎn)多少；工廠如何按照銷售走勢排定生產(chǎn)計(jì)劃；倉庫庫存維持在什么樣的水平才能夠保證銷售在淡季不積壓在旺季不斷貨；各門店每天都在銷售哪些產(chǎn)品，分別銷售了多少；各門店總共銷售多少，按地區(qū)劃分又有怎樣的情況；公司應(yīng)該建立怎樣的物流配送體系才能保證每天后臺生產(chǎn)出的產(chǎn)品源源不斷并快速及時地分配到各門店；公司總部如何從全局管理控制整個銷售體系的運(yùn)作，等等。這些問題都在兩種業(yè)態(tài)結(jié)合時凸現(xiàn)出來，也是元祖在選擇企業(yè)信息系統(tǒng)時所集中考量的問題。
1.2經(jīng)營模式分析
元祖的行業(yè)業(yè)態(tài)特質(zhì)決定了處于烘焙業(yè)這個行業(yè)中的企業(yè)所應(yīng)具有的共同特質(zhì)。但元祖是在這個行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的公司，除了保證滿足基本的行業(yè)特質(zhì)外，還必須設(shè)定一套符合自身實(shí)際情況的經(jīng)營模式和經(jīng)營戰(zhàn)略。元祖為自己設(shè)定的經(jīng)營戰(zhàn)略有二：精致禮品名家和特許加盟經(jīng)營。
“精致禮品名家”是元祖在烘焙食品由原先僅作為一般食品發(fā)展成為兼顧營養(yǎng)健康和檔次品味的高檔食品的大背景下提出的，這表示元祖不僅僅是在生產(chǎn)和銷售讓人們吃飽的點(diǎn)心，而是在創(chuàng)造能夠讓消費(fèi)者賞心悅目并大方得體的饋贈親友的高檔禮品。面對這樣的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型，便對元祖要求具備強(qiáng)大的市場營銷和經(jīng)營管理的能力，這種能力將貫穿元祖生產(chǎn)經(jīng)營過程的始終。從門店將銷售數(shù)據(jù)實(shí)時上報(bào)公司總部開始，到總部根據(jù)上報(bào)的數(shù)據(jù)完成對消費(fèi)者心理以及市場銷售趨勢的敏銳捕捉和預(yù)測，到公司產(chǎn)品研發(fā)部門及時快速地針對市場變化研發(fā)新品，到生產(chǎn)加工車間按門店反映的市場需求以及總部的準(zhǔn)確預(yù)測適時排定生產(chǎn)計(jì)劃，再到物流配送體系將生產(chǎn)出的產(chǎn)品送到各門店銷售，整個運(yùn)作環(huán)路都需要圍繞“精致禮品”戰(zhàn)略來執(zhí)行，這便對元祖所需要的企業(yè)信息系統(tǒng)提出了很高的要求。
特許經(jīng)營加盟是元祖面對烘焙業(yè)連鎖經(jīng)營模式的新拓展�，F(xiàn)行的連鎖經(jīng)營模式分為直營式和特許經(jīng)營兩種模式。無論采用哪種模式，都要求企業(yè)總部能夠?qū)φ麄�銷售體系中的每一家門店做到規(guī)范而有效的管理和控制，使得體系自身內(nèi)部協(xié)調(diào)一致且反應(yīng)迅速，對外具有統(tǒng)一的形象和服務(wù)品質(zhì)。但在兩種連鎖方式的選擇上，元祖目前多為直營式連鎖。直營式連鎖固然有其優(yōu)勢，比如總部對分店擁有所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)，可以統(tǒng)一調(diào)動資金、統(tǒng)一經(jīng)營策略、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一人事管理，但其最大的缺點(diǎn)是需要龐大的人力物力作后盾，以承擔(dān)諸如購地費(fèi)、裝修費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、人員工資或房租等。所以，元祖非常重視發(fā)展特許經(jīng)營式連鎖，加快擴(kuò)大連鎖規(guī)模。但特許經(jīng)營有其自身的先天缺陷，因?yàn)榧用说暝谖锢碣Y產(chǎn)上分屬不同的業(yè)主，而內(nèi)部的管理模式、員工水平、服務(wù)品質(zhì)卻要求與直營店是統(tǒng)一的，要符合元祖的管理經(jīng)營要求，如果在內(nèi)部管理上不能達(dá)到一致要求的話，勢必會影響到元祖進(jìn)一步拓展其銷售體系，擴(kuò)大銷售覆蓋面的戰(zhàn)略。因此，元祖需要一套具有強(qiáng)大的管理整個銷售體系內(nèi)各家門店經(jīng)營活動的企業(yè)信息系統(tǒng)，從而可以降低企業(yè)擴(kuò)張的成本，也降低隨著增加特許經(jīng)營連鎖店數(shù)量而產(chǎn)生的管理上的難度，可以比較容易地將一套成熟的運(yùn)作模式和管理經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到新的加盟店中。
企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)則從更具體的層面表現(xiàn)出對企業(yè)信息系統(tǒng)的要求和選擇。元祖由于其精致禮品的經(jīng)營戰(zhàn)略決定了元祖的銷售情況勢必和傳統(tǒng)的節(jié)慶假日息息相關(guān)。如何在一年一度的節(jié)慶假日里最充分地抓住銷售的商機(jī)，擴(kuò)大元祖在同類市場上的影響，是元祖一直在考慮的問題，也決定了元祖業(yè)務(wù)中存在相關(guān)的特殊性。例如針對中秋節(jié)推出的節(jié)日促銷活動，以及對平時消費(fèi)者購買商品后發(fā)放的提貨單管理等，是元祖業(yè)務(wù)中的一大特色，同時也是銷售和財(cái)務(wù)管理中的一大難點(diǎn)。由于提貨單允許消費(fèi)者在全市甚至全國范圍內(nèi)“異地提貨”，即無論消費(fèi)者是在哪家門店購買商品時獲得提貨單，均可以在元祖的任何一家門店實(shí)現(xiàn)提貨。這樣就大大增加了總部對各門店發(fā)放提貨單的管理以及相關(guān)財(cái)務(wù)管理的難度。沒有一套強(qiáng)大的針對整個銷售體系中各家門店進(jìn)行管理的企業(yè)信息系統(tǒng)，要做到帳物一致是不可能的。另外，為了搞好市場營銷，元祖經(jīng)常會在適當(dāng)?shù)臅r候做一些必要的促銷活動。如何正確地評估每次促銷活動給企業(yè)帶來地價值，并為下一次促銷活動提供有益的啟示，需要有一套很好的信息系統(tǒng)的支持。因此，元祖在選擇符合其自身需求的企業(yè)信息系統(tǒng)時，充分考慮了以上的業(yè)務(wù)特性。
1.3組織與基礎(chǔ)設(shè)施分析
企業(yè)文化分析
一家企業(yè)所推崇的企業(yè)文化，在一定程度上也影響著這家企業(yè)在選擇企業(yè)信息系統(tǒng)甚至實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)時所考慮的問題�；仡櫾鎻某鮿�(chuàng)于臺灣時的食品鋪，到覆蓋大陸幾大主要城市蓬勃發(fā)展的整個成長歷程，可以明顯地發(fā)現(xiàn)元祖的企業(yè)文化中或多或少地隱含著傳統(tǒng)企業(yè)所有的直線式管理體制的痕跡存在。其創(chuàng)始人兼現(xiàn)任董事長在元祖的地位和影響可以說是舉足輕重。她對元祖的認(rèn)知，她對未來元祖在不斷變化的市場中如何求生存求發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及她對IT技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作所起的作用的認(rèn)同，在很大程度上決定了元祖是否要選擇企業(yè)信息系統(tǒng)以及選擇什么樣的信息系統(tǒng)。
員工狀況分析
元祖管理是一種充滿著我們中華民族文化的管理，很有人情味。一大批在1992年元祖進(jìn)入上海時就加入的員工至今仍在公司工作。一方面這些員工不熟悉計(jì)算機(jī)，另一方面公司不希望這些員工因信息系統(tǒng)的引入而下崗。元祖在選擇適合自身情況的企業(yè)信息系統(tǒng)時不得不考慮這些因素。
現(xiàn)有軟硬件環(huán)境分析
從公司總部的軟硬件環(huán)境來看，元祖的資訊水平并不低，各職能科室都配備了安裝有常規(guī)辦公自動化軟件的計(jì)算機(jī)，并實(shí)現(xiàn)了局域網(wǎng)互聯(lián)。但各門店由于快速擴(kuò)張的過程，還來不及配備相應(yīng)的軟硬件環(huán)境。各門店沒有網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)銷存業(yè)務(wù)靠電話和總部聯(lián)系，銷售管理也停留在原先簡單的CASIO收銀機(jī)的水平，總部無法及時知曉門店的銷售情況。
另一方面，企業(yè)原有的信息系統(tǒng)也將涉及到新老系統(tǒng)的切換以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換問題，這也是元祖在選擇新的企業(yè)信息系統(tǒng)時需要考慮的。元祖原本沒有一套前后臺或部門間無縫接壤的企業(yè)信息系統(tǒng)，1999年底由“郵通”負(fù)責(zé)開發(fā)的門店P(guān)OS系統(tǒng)，由于沒有和總部的財(cái)務(wù)及進(jìn)銷存軟件系統(tǒng)相聯(lián)系，所以起到的頂多只是收款管理和銷售業(yè)務(wù)紀(jì)錄的功能。新的信息系統(tǒng)要滿足烘焙業(yè)的業(yè)態(tài)特質(zhì)，要滿足元祖自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，勢必將總部后臺的生產(chǎn)、庫存和財(cái)務(wù)模塊，以及前端門店的POS模塊連接成為一個整體順暢且緊密結(jié)合的閉合環(huán)路。
2．系統(tǒng)及供應(yīng)商要求分析
通過對元祖的行業(yè)、經(jīng)營運(yùn)作以及組織和基礎(chǔ)設(shè)施三個方面的描述，我們可以大致了解元祖在當(dāng)時的情形。元祖選擇供應(yīng)商可以從如下幾個方面來分析：
2.1系統(tǒng)要求
因?yàn)槭鞘称芳庸ず褪称妨闶巯嘟Y(jié)合的業(yè)態(tài)，所以將來的企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)該是后臺ERP和前端POS系統(tǒng)的無縫集成。而后臺關(guān)于加工制造的流程較大型工業(yè)企業(yè)而言又相對簡單，所以相適應(yīng)的ERP系統(tǒng)不應(yīng)是巨大而復(fù)雜的。系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是在于ERP和POS的無縫集成，從而支持企業(yè)總部能夠?qū)Ψ稚⒍鴶?shù)量眾多的門店進(jìn)行有效而及時的管理。
經(jīng)營模式中關(guān)于“精致禮品名家”的戰(zhàn)略定位，決定了元祖未來的企業(yè)系統(tǒng)需求有其特殊的地方，一方面應(yīng)該具進(jìn)行決策支持的能力，從而使元祖能夠?qū)Ρ姸嚅T店的大量銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時的分析和預(yù)測，制定相應(yīng)的銷售策略和安排。另一方面，要求系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)要迅速暢通：門店的數(shù)據(jù)要迅速反映到總部，再依次流轉(zhuǎn)到庫存模塊和配送體系，以維持門店每天的進(jìn)銷存。
組織和基礎(chǔ)設(shè)施分析中，因?yàn)殚T店和倉庫部門某些老員工計(jì)算機(jī)操作水平普遍偏低，所以要求系統(tǒng)的前端輸入模塊尤其是POS系統(tǒng)要盡量簡單，用戶界面要友好，而系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)上則要求盡量簡化客戶端，最好只作為輸入端口，將復(fù)雜的運(yùn)算處理集中到總部服務(wù)器端。
最后，無論是因?yàn)橹行∑髽I(yè)所特有的管理上的靈活多變，還是元祖原先管理流程上的要求，都要求系統(tǒng)具備相當(dāng)大的柔性，以適應(yīng)實(shí)施中以及實(shí)施后一個不斷調(diào)整完善的過程。
2.2對服務(wù)供應(yīng)商要求
從對元祖實(shí)際情況所作的分析來看，元祖對服務(wù)供應(yīng)商的選擇可能主要考慮以下的因素：
首先，中小型企業(yè)在信息系統(tǒng)選擇與實(shí)施上與大型企業(yè)有明顯區(qū)別；因此供應(yīng)商在對中小型企業(yè)或者烘焙業(yè)領(lǐng)域所具備的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是元祖必須考慮的因素。
基于元祖特殊的業(yè)態(tài)特質(zhì)以及經(jīng)營業(yè)務(wù)上的特殊性，決定了供應(yīng)商必須具備相當(dāng)強(qiáng)的二次開發(fā)能力，而這又和該供應(yīng)商是否具有對軟件的所有權(quán)密切相關(guān)。畢竟供應(yīng)商對自己開發(fā)的系統(tǒng)更了解，也更容易二次開發(fā)。
在企業(yè)系統(tǒng)軟件包日益成熟的今天，供應(yīng)商的服務(wù)品質(zhì)往往成為企業(yè)選擇時所看重的因素。對元祖而言，必須要求供應(yīng)商除了系統(tǒng)的開發(fā)能力以外還必須在實(shí)施過程中提供有力的合作和協(xié)同、支持的能力。
無論是元祖選擇誰作為供應(yīng)商，實(shí)施的過程最終能否成功，都依賴于供應(yīng)商和企業(yè)的溝通與合作能力。供應(yīng)商的咨詢實(shí)施團(tuán)隊(duì)沒有很好的溝通合作能力，再好的軟件系統(tǒng)也無法為其爭取到企業(yè)的青睞以及日后實(shí)施的順利成功。
3．企業(yè)選擇軟件系統(tǒng)以及服務(wù)供應(yīng)商的決策過程
通過以上對元祖的分析，我們不難看出其中蘊(yùn)涵的一些一般規(guī)律，如圖1所示�？赡茉嬖谲浖x型和供應(yīng)商選擇過程中并沒有全部考慮這些因素，但元祖“偶然”的選擇中包含了其特定需求的“必然”。
圖1軟件及供應(yīng)商的決策過程
首先，企業(yè)在選擇合適的軟件產(chǎn)品和供應(yīng)商前必須分析自身的情況。因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)來看，真正影響企業(yè)系統(tǒng)成功的將是供應(yīng)商以及軟件系統(tǒng)的實(shí)施策略、技術(shù)結(jié)構(gòu)等因素，而這些因素是與企業(yè)自身的情況分不開的。企業(yè)自身的特點(diǎn)包括：
（1）企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)。企業(yè)所處行業(yè)的業(yè)態(tài)特征是企業(yè)要首先考慮的因素。每個行業(yè)都有特殊之處，必然對信息系統(tǒng)也有不同的要求。比如，一個制造型企業(yè)與一個服務(wù)類型的企業(yè)所要求的信息系統(tǒng)的功能顯然是不同的。此外，行業(yè)中競爭對手信息系統(tǒng)的使用情況也應(yīng)是企業(yè)考慮的問題之一。
（2）企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與流程特點(diǎn)。企業(yè)的IT戰(zhàn)略必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配，才能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，在市場上能夠采購到的軟件包最大的特點(diǎn)是：軟件包往往是概括某一類企業(yè)的共同需求而開發(fā)的。而每一個企業(yè)的管理必然有其自身的特點(diǎn)，特別是當(dāng)一個企業(yè)希望通過差異化競爭戰(zhàn)略時就可能存在問題。這些因素決定了考慮系統(tǒng)選型問題時不能將戰(zhàn)略、流程和信息系統(tǒng)這三者割裂開。
組織與人員。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從某種程度上決定了以后的系統(tǒng)架構(gòu)。企業(yè)文化影響到企業(yè)接受變革的能力，影響到企業(yè)系統(tǒng)的選擇，而企業(yè)的人員素質(zhì)也從某些方面決定了系統(tǒng)架構(gòu)和供應(yīng)商選擇的實(shí)施策略。
在認(rèn)真分析了企業(yè)自身的情況后，企業(yè)將對軟件系統(tǒng)和供應(yīng)商有了具體的需求，只有滿足這些需求的軟件產(chǎn)品和相應(yīng)的供應(yīng)商才將是企業(yè)的合適選擇。而這些需求將對應(yīng)于關(guān)于各個軟件產(chǎn)品和供應(yīng)商特點(diǎn)。對軟件系統(tǒng)的情況，我們需要關(guān)注的如系統(tǒng)功能、系統(tǒng)柔性、界面友好性、系統(tǒng)架構(gòu)和軟件成本等因素。對服務(wù)供應(yīng)商的情況，我們需要關(guān)注合作能力、開發(fā)實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)等因素。這樣企業(yè)就可以選擇出最適合企業(yè)需求的軟件產(chǎn)品和供應(yīng)商。
從對元祖業(yè)態(tài)特性的透徹分析中，我們看出在選擇合適的系統(tǒng)軟件包時，元祖應(yīng)該著重考察軟件供應(yīng)商在兩個系統(tǒng)方面提供的功能完備性以及兩個系統(tǒng)的集成性。
而當(dāng)元祖挑選供應(yīng)商時，在國內(nèi)市場上幾乎沒有一家軟件系統(tǒng)既有ERP系統(tǒng)，又有POS系統(tǒng)。在這樣的情形下，元祖認(rèn)為不宜把ERP和POS兩套系統(tǒng)分別外包給不同的系統(tǒng)供應(yīng)商。否則可能出現(xiàn)單獨(dú)看來每部分都是做得好的，但一旦集成起來就會有問題，并且，兩家供應(yīng)商會相互推諉責(zé)任。所以，元祖需要尋找一家能同時把兩套系統(tǒng)做好，并實(shí)現(xiàn)兩者無縫集成的軟件供應(yīng)商。金盛就是元祖的得意之選。
雖然金盛在接到元祖項(xiàng)目之前，并沒有POS系統(tǒng)。但金盛在開發(fā)ERP，特別是適合中國企業(yè)的ERP軟件上具有很強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢。金盛的軟件能夠支持多幣種，又有很好的柔性。這些都為金盛開發(fā)POS系統(tǒng)打下了良好的基礎(chǔ)。在金盛開發(fā)元祖POS系統(tǒng)過程中，也沒有遇到太大的技術(shù)難題。
在元祖選擇供應(yīng)商階段里，金盛憑自己堅(jiān)實(shí)的技術(shù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在眾多的競標(biāo)者中第一個拿出令元祖滿意的POS系統(tǒng)原型來。最讓元祖感到滿意的是，金盛的POS系統(tǒng)做到了與后臺自己的ERP系統(tǒng)很好的無縫集成。在遍布上海各街道的連鎖店里每天所發(fā)生的每筆經(jīng)營業(yè)務(wù)，通過POS終端機(jī)，都能及時而準(zhǔn)確地反映到元組核心的管理數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)后臺的管理控制人員根據(jù)市場銷售情況做出新的營銷決策時，也可以通過這套集成優(yōu)良的系統(tǒng)，把消息指令發(fā)布到POS終端機(jī)上去，讓一線的員工立即能知道。銷售第一線與后端的生產(chǎn)管理就這樣緊緊地綁在了一起。
另外金盛系統(tǒng)前端銷售管理與后臺的倉庫管理也是集成的。由于元祖行業(yè)銷售的特點(diǎn)是每逢節(jié)假日是銷售的旺季，需求量大大超過平時正常水平，于是要提前生產(chǎn)，準(zhǔn)備好足夠的產(chǎn)品。但以前由于數(shù)據(jù)信息不夠充分，元祖往往只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)作出對大致銷售量的判斷，至于要考慮究竟應(yīng)該生產(chǎn)多少，何時生產(chǎn)，租幾個倉庫，那家門店缺貨等情況時卻得不到很好的解決方案。元祖希望這套信息系統(tǒng)能解決這些問題，金盛軟件能針對元祖這一系列問題，提出較好的解決方案。比如去年春節(jié)，由于有了信息系統(tǒng)的幫忙，元租比較清楚地了解自己需要多備多少的產(chǎn)品，提前期是多少，從而使公司能以最經(jīng)濟(jì)的方式去外租倉庫，節(jié)省了一大筆費(fèi)用；由于合理排產(chǎn)，春節(jié)期間的加班也大大減少。
金盛的軟件方案比較好地適應(yīng)了元祖在擴(kuò)張戰(zhàn)略上的要求。金盛使POS終端機(jī)就像是從元祖總部延伸到各個營業(yè)門店的神經(jīng)觸角，敏銳地去感覺市場的行情動態(tài)。由于元祖經(jīng)營模式的特殊性，對市場反映的遲緩就意味著競爭力的下降，所以現(xiàn)在，元祖公司甚至還新增了一種營運(yùn)總調(diào)度的職位，通過使用信息系統(tǒng)中提供的數(shù)據(jù)收集和分析功能，針對銷售、運(yùn)輸、庫存及計(jì)劃進(jìn)行通盤的管理，充分挖掘出消費(fèi)市場中最有價值的信息。
而對元祖想要走特許經(jīng)營之路，金盛認(rèn)為借助信息科技的力量，能夠最大限度的把總部標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)范進(jìn)行拷貝。由于各個門店P(guān)OS與總部的良好集成，在今后有新的門面要開張時，金盛就可以以這套標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)去約束和規(guī)范新的門面。不僅保證了在外表上的統(tǒng)一一致，連管理的規(guī)范和制度也能“拷貝不走樣”。
在金盛提供的軟件解決方案中，對元祖的這種業(yè)務(wù)流程的特殊性予以充分考慮。比如針對元祖門店消費(fèi)者購買商品后發(fā)放提貨單的形式，金盛幫元祖理清了其中混亂的關(guān)系，堵住了一些可以鉆空子的漏洞。比如金盛用條形碼的方式來統(tǒng)一管理所有提貨單，讓系統(tǒng)來記錄、監(jiān)管每張?zhí)嶝泦蔚陌l(fā)放時間、提貨時間及提貨地點(diǎn)等。同時，金盛還幫助元祖解決了異地提貨所帶來的績效判別問題，解決了讓元祖?zhèn)X筋的這些事情。
元租和金盛在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，始終是同甘苦、共患難的協(xié)作關(guān)系。作為供應(yīng)商，金盛能主動地配合元祖這個客戶，在實(shí)施過程中幫助提供各種必要的支持，無論是技術(shù)的還是管理方法上，體現(xiàn)了供應(yīng)商應(yīng)有的合作能力、開發(fā)實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。比如對于老員工的培訓(xùn)，金盛在技術(shù)的提供上積極配合。又比如，金盛盡量把POS終端做得功能簡捷易懂，使以前從沒碰過電腦的老員工們也很容易上手。金盛的IT人員為了讓元祖那些老員工盡快適應(yīng)新的信息系統(tǒng)，曾晝夜不停的堅(jiān)守在技術(shù)熱線旁邊，解答他們的各種疑問，也想出了先讓老員工打游戲的方式來消除他們對計(jì)算機(jī)的陌生和恐懼心理。
4結(jié)束語
本文通過對對元祖的企業(yè)分析，提出了企業(yè)選擇系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商的決策過程初步模型，由于元祖的這些特色決定了它對軟件及軟件供應(yīng)商的需求，便于我們進(jìn)一步的研究和探討。
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