0 引言
從上個世紀90年代至今，ERP技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展，其在企業(yè)管理中所發(fā)揮的重要作用也被越來越多的企業(yè)所認識。當(dāng)前國外眾多企業(yè)應(yīng)用了ERP軟件，并取得了較好的應(yīng)用效果，促進了企業(yè)的革新和發(fā)展。近些年來，我國的許多企業(yè)也開始進行ERP項目的研究與應(yīng)用，但總體來說，其應(yīng)用效果卻不盡人意，其中一個重要的原因就是在ERP軟件選型過程中的不當(dāng)操作或缺乏可靠有效理論指導(dǎo)。
對于企業(yè)的決策者來說，ERP軟件系統(tǒng)的選型，即選擇適合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展及企業(yè)特定需求的ERP軟件系統(tǒng)，一直是個令人困惑的問題。鑒于ERP軟件系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性，ERP軟件系統(tǒng)的選型是企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實施，并保證實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和特定需求的基礎(chǔ)。因而，為保證企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實施，充分發(fā)揮出其應(yīng)有的功能和作用，達到企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標，必須對ERP軟件系統(tǒng)選型進行廣泛深入的理論研究和實踐工作。
本文正是基于上述思想，以熵理論為基礎(chǔ)，建立了一種ERP軟件系統(tǒng)選型的評價方法，并應(yīng)用該方法對備選ERP軟件進行一系列的指標分析，并將分析所得到的量化結(jié)果進行排序，從而幫助企業(yè)進行ERP軟件系統(tǒng)的選型，為企業(yè)的決策提供可靠的理論依據(jù)。
1 ERP軟件實施過程
一般地，ERP軟件系統(tǒng)的實施通常要經(jīng)過以下幾個階段：①準備階段：包括企業(yè)診斷和軟件選型；②配置階段：準備基本數(shù)據(jù)及系統(tǒng)調(diào)試；③調(diào)整階段；④提高上升階段；準備階段主要是分析企業(yè)現(xiàn)行流程存在何種問題、要通過應(yīng)用ERP軟件解決哪些問題、如何選擇合適的ERP軟件解決這些問題，后兩個問題即為ERP軟件的選型所要研究的關(guān)鍵問題，這也是ERP軟件系統(tǒng)得以最終成功實施的必要條件。
對于基本狀況、行業(yè)、規(guī)模、生產(chǎn)類型等不同的企業(yè)來說，其所需要的ERP軟件的內(nèi)部處理流程、功能模塊、報表格式等也不盡相同。因此，即使最終ERP軟件得以應(yīng)用，但仍有可能不適合企業(yè)的實際情況，從而無法達到企業(yè)所制定的實施目標。
合理定義需求是ERP軟件選型最為重要的一步。作為企業(yè)決策者，首先必須要了解到ERP軟件系統(tǒng)所體現(xiàn)的是一種先進的管理思想。因而在進行ERP軟件選型之前，企業(yè)首先要根據(jù)自身的管理瓶頸，確定企業(yè)的需求，制定切實可行的信息化規(guī)劃。通過對企業(yè)管理流程、運營模式等的不斷探討，提高企業(yè)決策者對其自身需求的理解和把握。
分析企業(yè)的需求首先應(yīng)分析企業(yè)所屬的行業(yè)特點，然后分析企業(yè)的個性化需求。但企業(yè)的個性化需求并不一定是完全合理的，因而需要通過企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合來實現(xiàn)與ERP系統(tǒng)的相互適應(yīng)。當(dāng)然，特定的軟件也可能由于自身的原因，不一定能夠全部滿足企業(yè)的特殊需求，需要進行一定的補充開發(fā)，但企業(yè)一定要尋求最接近自己需求的ERP軟件。企業(yè)可依據(jù)其在生產(chǎn)、采購、銷售、庫存、設(shè)備、成本等管理方面的差異性，對照ERP軟件的功能去選擇適合企業(yè)特點的應(yīng)用軟件。
綜上所述，企業(yè)選擇ERP軟件，應(yīng)該按照價格合理、功能適合和技術(shù)適用的基本原則，對各個ERP軟件廠商提供的ERP軟件通過一定的方法進行選擇，從而選出最適合的ERP軟件。
2 ERP軟件選型評價指標體系框架及指標選擇
企業(yè)在進行ERP軟件的選型時，企業(yè)還要將ERP軟件的應(yīng)用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，制定總體規(guī)劃，充分考慮可能應(yīng)用的各種應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成問題。只有這樣，企業(yè)才能根據(jù)自身狀況，制定明確的選型標準和指標體系。
對于ERP軟件的評價，要基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標及特定的需求。本文將評價指標主要分為基本性能指標、技術(shù)性指標、經(jīng)濟性指標、供應(yīng)商及服務(wù)指標和軟件功能性指標五大類。
(1)基本性能指標
基本性能的穩(wěn)定、完善是保證ERP軟件有效運行的基本條件，相關(guān)因素如表1。
表1 基本性能指標相關(guān)因素
(2)技術(shù)性指標
技術(shù)指標是對ERP軟件的技術(shù)先進性、兼容性及可擴展性的度量。相關(guān)因素如表2。
表2 技術(shù)性指標相關(guān)因素
(3)經(jīng)濟性指標
成本性指標是對ERP應(yīng)用的整個生命周期的各項成本的評價，以此評估企業(yè)因此而可能產(chǎn)生的費用。相關(guān)因素如表3。
表3 經(jīng)濟性指標相關(guān)因素
(4)功能性指標
功能指標是對產(chǎn)品性能、功能對本企業(yè)符合度的評價。通過此評價分析供應(yīng)商所提供的ERP軟件能否達到本企業(yè)的對功能的要求，能再多大程度上滿足企業(yè)的需求。相關(guān)因素如表4。
表4 功能性指標相關(guān)因素
(5)供應(yīng)商及服務(wù)指標
供應(yīng)商及服務(wù)的選擇直接關(guān)系到ERP軟件選型的成功。其主要包括供應(yīng)商的技術(shù)狀況、供應(yīng)商對用戶服務(wù)和供應(yīng)商特征三部分。通過對供應(yīng)商及服務(wù)的評價，了解供應(yīng)商所具備的各方面的素質(zhì)，保證ERP在整個生命周期能夠良好持續(xù)運行。相關(guān)因素如表5。
表5 供應(yīng)商及服務(wù)指標相關(guān)因素
ERP軟件在企業(yè)應(yīng)用的成敗與許多客觀因素密切相關(guān)，如企業(yè)規(guī)模、所屬行業(yè)、生產(chǎn)類型等等。針對不同條件的企業(yè)，其選型過程中評價因素的側(cè)重點會有所不同，相應(yīng)的各指標所占的權(quán)重也會有所不同，如，小型企業(yè)在選型的過程中可能會更加注重經(jīng)濟性和功能匹配性方面的指標，而大型企業(yè)會注重全面的整體效果，而對經(jīng)濟性方面的因素考慮的往往比小型企業(yè)要小得多。因而，本文只列出了ERP軟件選型評價指標體系的一級指標，評價指標集的確定，應(yīng)該在基于上述的評價指標框架的基礎(chǔ)上，綜合考慮本企業(yè)的具體狀況。
3 基于熵理論的ERP軟件選型評價方法
3.1 基于熵理論的可行性分析
由于層次分析法的主觀性較強，本文引用熵理論中的幾個方法，使之與層次分析法相結(jié)合，以便于使評價結(jié)果更加客觀和準確。在對ERP軟件選型進行評價時，采用熵理論的可行性在于：
(1)在建立評價指標體系時，選取指標要選取最能反映和度量被評價對象優(yōu)劣程度的指標。然而，有時各對象對于某一特定指標具有完全相同或非常相近的取值，此時這些最主要的指標并不能幫助決策者做出任何優(yōu)劣性選擇，而運用熵權(quán)則可以很好地解決這個問題。作為權(quán)數(shù)的熵權(quán)，是在給定被評價對象集后各種評價指標值確定的情況下，各指標在競爭意義上的相對激烈程度系數(shù)。當(dāng)評價對象確定以后，再根據(jù)熵權(quán)對評價指標進行調(diào)整、增減，以便選出最能大量提供有用信息量的評價指標，從而做出更精確、可靠的評價，同時也可以利用熵權(quán)對某些指標評價值的精度進行調(diào)整，甚至重新確定評價值和精度，為以后的評價做好準備。
(2)專家的決策水平可用其結(jié)論的不準確性——決策熵來測度，即決策熵的本質(zhì)是對專家組成員決策或評估時決策可靠性的測度，所以可先對專家組中每個成員的決策熵進行計算，根據(jù)群決策者的可靠性比較分析，將可靠性顯著差的專家剔除，以便提高專家群組的整體可靠性。在得知每個專家的決策能力測度后，對之進行規(guī)范化，便可得到每個專家的能力權(quán)重。這樣就保證了評價的客觀性，極大地減少了人為因素的主觀影響。
(3)大多數(shù)決策是在有風(fēng)險和隨機性的情況下進行的，對于ERP軟件選型進行評價也存在同樣的風(fēng)險。以往研究中很少對此進行風(fēng)險分析，本文可運用熵對評價進行風(fēng)險分析。首先由專家法確定各評價指標的權(quán)數(shù)，并給出評價矩陣，進而求出各指標的熵權(quán)。然后構(gòu)建由權(quán)數(shù)和熵權(quán)組成的模型，通過模型分析該評價問題是否在擁有最小信息量的情況下進行評價，若是，則所有對象的各指標值相同，做出任何排序都具有很大風(fēng)險，這時必須重新獲取信息，有效的方法是增加新的指標，這樣就檢測出方法的可靠性。
(4)采用熵權(quán)多目標決策法把各個ERP軟件供應(yīng)商所提供的軟件對本企業(yè)的匹配度和適用性的強弱程度進行了排序，可以為用戶的決策者進行ERP軟件選型提供服務(wù)。
3.2 評價方法及流程
(1)通過決策熵法進行專家可靠性分析及確定專家權(quán)重
決策熵的本質(zhì)是對專家組成員決策或評估時決策可靠性的測度。對于m個專家，n個指標的評價模型，熵的計算如下：
(2)層次分析法(AHP)確定各指標權(quán)重
應(yīng)用層次分析法確定各指標的權(quán)重A，層次分析法的研究已比較成熟，在此不再贅述。
(3)評價的風(fēng)險度量
評價的風(fēng)險可按下式計算：
m為指標個數(shù)。風(fēng)險度量主要是遴選出對結(jié)果更具影響的因素，而針對這些因素對備選ERP軟件進行評價。剔除非關(guān)鍵的、對結(jié)果沒有實際意義的指標，以降低因指標的選擇失當(dāng)而造成的評價結(jié)果的不準確，減小評價風(fēng)險。
(4)熵權(quán)多目標決策法排序
被評價企業(yè)到理想點P*的距離
根據(jù)算出的Tj值對各被評價供應(yīng)商排序(低值為先)，正值相等，則以式(1)的dj*加以區(qū)分(低值為優(yōu))。
利用熵權(quán)多目標決策法，得出被評價ERP備選軟件到理想點的距離及貼近度，把各個ERP軟件供應(yīng)商所提供的軟件對本企業(yè)的匹配度和適用性的強弱程度進行了排序，可以為用戶的決策者提供服務(wù)。
具體計算公式及理論由于篇幅的限制，在此不再贅述，可參見熵理論的相關(guān)書籍。
4 模型應(yīng)用示例
現(xiàn)運用上述模型，通過具體的數(shù)字運算，說明如何對ERP軟件進行選型評價。評價過程簡述如下：
ERP軟件的評價選型問題涉及到上述評價標準框架中的各個方面，而且與生產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)特點、生產(chǎn)類型等密切相關(guān)，現(xiàn)作為模型應(yīng)用范例選擇如下指標：硬件包容性(C1)、易用性(C2)、用戶文檔完備性(C3)產(chǎn)品價格(C4)、未來的維護成本(C5)、硬件成本(C6)、二次研發(fā)成本(C7)、與CAD/CAM的連接性(C8)、與本企業(yè)功能符合度(C9)、功能擴充能力(C10)、對本行業(yè)的支持性(C11)、所包含功能模塊的適用性(C12)、供應(yīng)商實力(C13)、供應(yīng)商服務(wù)的水平和能力(C14)、供應(yīng)商所提供培訓(xùn)(C15)、成功實施客戶數(shù)(C16)。
現(xiàn)設(shè)有3套ERP軟件可供選擇，分別為A1、A2、A3。
(1)通過決策熵法進行專家可靠性分析，用決策熵較小的專家代替決策熵大較大的專家，以提高整體的決策水平，達到優(yōu)化群組的目的，并據(jù)此結(jié)果，計算每位專家的權(quán)重根據(jù)以上16個評價指標，可以采用專家打分的方法，獲得方案分析評價表(表1)。
(2)利用層次分析法，通過專家打分的方法，確定各個評價指標的權(quán)重λ。
(3)利用
進行風(fēng)險分析。在這里，為了簡要說明模型的運用，假設(shè)以上的指標全部重要，不需另作調(diào)整。該評價問題沒有任何風(fēng)險可言，也不需要增加新的指標。
對于16個評估指標、3個備選方案，即(16，3)評價問題，獲得表1的方案分析評價表。
表1 方案分析評價表
據(jù)此，計算出各指標熵及熵權(quán)值，列于表2中。
表2 各指標熵及熵權(quán)
(4)應(yīng)用熵權(quán)決策發(fā)對3個方案進行排序。由相應(yīng)公式將表1規(guī)范化，得到規(guī)范化矩陣B。
將熵H加入屬性矩陣B，得到加權(quán)規(guī)格化矩陣B(略)
將B代入相應(yīng)公式得到理想點P*
P*=(0.5794，0.6322，0.5794，0.5129，0.5794，0.5794，0.6228，0.4564，0.5794，0.6138，0.5794，0.5794，0.6138，0.5794，0.6138，0.5794)
P*=(0.5794，0.6322，0.5794，0.5129，0.5794，0.5794，0.6228，0.4564，0.5794，0.6138，0.5794，0.5794，0.6138，0.5794，0.6138，0.5794)T
則負理想點為P*=(0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0)T
則由熵理論中的熵權(quán)多目標決策法，將各軟件的評價距理想點的距離以及貼近度的計算結(jié)果列于表3中。
表3 三套軟件評價距理想點距離及貼近度
依據(jù)上述計算結(jié)果，A3方案與理想點的距離及貼近度最優(yōu)，所以選擇A3方案。
5 結(jié)論
本文根據(jù)ERP軟件的特點確定了ERP軟件評價指標框架及選取原則，并建立了應(yīng)用熵理論進行ERP軟件選取的評價模型，應(yīng)用該模型中的評價方法將使得企業(yè)能夠根據(jù)自身的需求和企業(yè)規(guī)模、行業(yè)等實際狀況，確定客觀、科學(xué)、合理的評價指標體系，使得企業(yè)可以通過該模型對各種方案進行分析排序，從而得到最為合理的ERP軟件選型方案。
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本文標題：基于熵理論的ERP軟件選型評價方法
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