0 引言
越來越多的企業(yè)已經認識到企業(yè)信息系統(tǒng)的重要性和它所帶來的巨大效益，但是有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明中國信息系統(tǒng)實施的成功率僅有20％，其中一個非常重要的原因就是信息系統(tǒng)選型失敗。企業(yè)在進行信息系統(tǒng)選型時要考慮：如信息化項目的目標、企業(yè)管理模式和管理基礎、企業(yè)的技術力量、企業(yè)的資金預算、供應商的技術實力、經驗和服務等各方面的要素，是一個非常復雜的多準則決策問題。
企業(yè)經常使用一些財務指標，如投資回報率(ROI)、凈現(xiàn)值(NPV)來評價信息系統(tǒng)。但是這一類方法有兩個最主要的局限性：第一，這些財務指標只能反映一些有形的、可衡量的收益，而事實證明信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益更多的是無形的、不可衡量的，例如信息系統(tǒng)對企業(yè)流程改造帶來的效益；信息系統(tǒng)對客戶要求的快速反應從而帶來的客戶滿意度上升，企業(yè)形象的提升等。這些隱形效益才是企業(yè)信息系統(tǒng)真正的價值所在，但是卻沒有辦法精確地衡量出來。第二，這些財務指標的計算和其所代表的決策意義需要相對專業(yè)的財務知識，這對決策者的素質提出了較高的要求，也一定程度上將決策者排除在信息系統(tǒng)選型之外。沒有決策者的理解和支持對信息系統(tǒng)未來在企業(yè)中的推廣非常不利。
企業(yè)聘請實施專家或者第三方咨詢公司進行信息系統(tǒng)評估時，主要應用層次分析法(AHP)和模糊評估模型算法等。這些方法都有各自的優(yōu)點，評價指標也比較全面，但是缺點也很明顯，他們設置的評價標準比較僵化，所構成的模型也很難反應出一個系統(tǒng)的整體特征。ANP方法能很好地彌補這些缺點。
1 網絡分析法(ANP)介紹
在層次分析法(AHP)中，元素之間是按照層級結構排列的，并假設同層元素之間是相互獨立的，而且元素之間不存在反饋關系。但是在現(xiàn)實的復雜問題決策中，這一假設有些不合理，從而導致效果失真較嚴重，妨礙了層次分析法的應用。網絡分析法是Thomas L.Saaty于1996年在層次分析法的基礎上提出來的。網絡分析法取消了這一假設，它以一種扁平的、網絡化的方式表示元素之間的相互關系，允許元素之間存在相互依賴關系和反饋關系，因而與現(xiàn)實決策問題更為接近，可以較為全面地分析有關社會、政府和企業(yè)決策問題。
網絡分析法(ANP)的基本模型如圖1所示。
圖1 ANP網絡模型
圖1中Ci表示元素組；eij表示元素；連線表示元素間的關系，包括內、外依賴關系和反饋關系，箭尾元素組中的元素影響箭頭所指向的元素組中的元素。所有的決策準則均被認為是彼此獨立的，且只受目標元素支配�？刂埔蛩刂锌梢詻]有決策準則，但至少有一個目標。控制層中每個準則的權重均可用傳統(tǒng)AHP方法獲得。準則可以依據(jù)收益(Benefits)、機會(Opportunities)、成本(Cost)、風險(Risk)四個方面，即BOCR來構建。第二部分為網絡層，它是由所有受控制層支配的元素組組成的，其內部是互相影響的網絡結構。在模型中，各元素之間相對第三方元素比較的結果可以設置相對權重，構成若干反對稱矩陣，然后利用超矩陣算法評測各決策方法的權重，依次排序出各決策方案的優(yōu)勢度。本文中主要通過基于ANP的決策軟件Super Decisions來展示這些環(huán)節(jié)。
2 Super Decisions介紹
Rozann W.Satty和William Adams在美國推出了超級決策(Super Decisions，SD)軟件，目前已發(fā)展到1.6.0版，該軟件可以免費注冊并給用戶一個月的免費試用期。
該軟件基于ANP理論，已成功地將ANP的計算程序化，是ANP的強大的計算工具，為ANP的推廣奠定了基礎。SD軟件提供了強大的功能，可以計算任何ANP模型，并完整地表達計算結果。當然如果不輸入相關元素之間的關系，則該軟件也完全可以用來計算AHP模型。同時該軟件也提供了良好的人機對話窗口，方便于使用者。SD軟件的推出對于推廣ANP方法的應用有重大意義(該軟件沒有漢化，在推廣中會存在語言障礙)。
3 案例分析
3.1 確定評價目標和評價標準
某制造企業(yè)為了應對越來越激烈的競爭，希望通過制造執(zhí)行系統(tǒng)(Manufacturing Execution System，MES)達到集成企業(yè)零散的制造過程、提高企業(yè)生產效率、提高產品質量和實現(xiàn)擴大市場份額的企業(yè)發(fā)展目標。
根據(jù)以上目標以BOCR為控制準則建立MES的評價標準如表1所示。
表1 評價決策指標集
3.2 確定模型的初始輸入
要按照模型進行計算，必須要向矩陣中輸入一些數(shù)據(jù)。
1)在每一控制準則下，應用兩兩比較方法對元素進行兩兩比較，得到每個元素對其他元素的優(yōu)勢度。利用Delphi法，邀請該企業(yè)的決策層、企業(yè)一線員工代表、企業(yè)信息化部門和信息系統(tǒng)組成一個團隊完成該項工作。可使用如表2所示的表格模板作為工具。
表2 “減少制造周期”和“備選方案”準則下的比較表
圖2 在“減少制造周期”標準下優(yōu)勢度輸入
比較得到的結果，結合各個專家的權重進行平均，將最終的結果輸入Super Decisions模型中，如圖2所示。
2)構建BOCR的權重。利用BOCR作為控制準則，就要確定收益、機會、成本和風險這四項準則對企業(yè)的重要程度。
根據(jù)企業(yè)的目標和領導者的偏好，確定四項準則的權重如表3所示。
表3 BOCR的權重
3.3 利用Super Decisions對模型進行計算
在Super Decisions中建立模型如圖3所示。輸入優(yōu)勢度，得到無權重矩陣如圖4所示。經過計算得到BOCR下每個備選方案的優(yōu)勢度如圖5—圖8所示。
圖3 MES選擇的決策模型
圖4 Benefits下的無權重矩陣
3.4 計算結果
在評價過程中，所有準則均按正向評價，如在Costs的評價中，MES1的得分優(yōu)勢度最高，則說明MES1在成本方面最節(jié)省，最具有優(yōu)勢。根據(jù)前面確定的BOCR的權重，按照0.5B+0.20+0.2C+0.1R計算最終結果如圖9所示。
圖5 在Benefits下各個方案的優(yōu)勢度
圖6 在Opportunities下各個方案的優(yōu)勢度
圖7 在Costs下各個方案的優(yōu)勢度
圖8 在Risks下各個方案的優(yōu)勢度
圖9 計算結果
MES3是最合適的選擇。
4 結語
ANP方法能真實反映系統(tǒng)因素及其之間的客觀聯(lián)系，能處理系統(tǒng)內部的依賴和反饋問題，使得企業(yè)能更精確地處理信息系統(tǒng)選型這個復雜的客觀問題。兩兩比較法使得企業(yè)決策者可以充分參與到模型的建立過程中，反映出自己的意見，從而保證了信息系統(tǒng)在企業(yè)的推廣中能獲得強有力的支持。Super Deeisions軟件更是大大地簡化了ANP模型的計算過程，這些優(yōu)點都會使得ANP的實際應用越來越廣泛。
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