企業(yè)信息化的發(fā)展，特別是企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)的應(yīng)用，被認(rèn)為是在快速變化的全球商業(yè)環(huán)境中獲取競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用可以更好地管理和控制職能、資金流控制、信息流控制、提高IT能力和物流控制，還可以有效構(gòu)建溝通機(jī)制，帶動(dòng)“學(xué)習(xí)型組織”的產(chǎn)生，營造信息資源共享的融洽企業(yè)文化氛圍，促使出現(xiàn)“客戶導(dǎo)向文化”。但在中國，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用幾乎是與失敗陰影同時(shí)伴隨而生，實(shí)施成功率不足20％，不及國外企業(yè)成功率的一半。由信息技術(shù)造成的快速、范圍廣泛的變革帶來了管理上的困境，人們難于看到信息化投資與經(jīng)營成果之間的直接關(guān)聯(lián)，這就是“信息悖論”。因此，如何有效地開展ERP系統(tǒng)是中國企業(yè)面臨的急需解決的問題。
對(duì)于ERP系統(tǒng)實(shí)施績效的研究，大多數(shù)從關(guān)鍵成功因素的角度出發(fā)。最早的研究是Davenport提出的6因素，包括高層管理支持、利用咨詢公司、跨職能指揮、跨職能實(shí)施、快速實(shí)施和對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的全面交流。在此基礎(chǔ)上，Laughlin認(rèn)為ERP系統(tǒng)導(dǎo)入成功的關(guān)鍵因素在于完善的規(guī)劃。主要包含清楚明確的規(guī)劃、成功的改革方案、周密有效的時(shí)間安排、高層主觀強(qiáng)有力的支持與承諾、良好的溝通、相關(guān)議題的解決方案、集中且明確的項(xiàng)目范圍、早期的成功經(jīng)驗(yàn)、合適的項(xiàng)目成員及卓越的項(xiàng)目管理等十點(diǎn)。Esteves則認(rèn)為ERP項(xiàng)目的失敗率高主要是由于項(xiàng)目經(jīng)理通常關(guān)注技術(shù)和財(cái)務(wù)問題，而忽視了非技術(shù)問題。因此，Esteves從四個(gè)維度來描述ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素：戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性、組織性和技術(shù)性。張相斌等對(duì)制造業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)(ERP)實(shí)施的職能、過程和環(huán)境等方面的影響因素進(jìn)行歸納，總結(jié)出若干個(gè)關(guān)鍵影響因素，并初步探討了各影響因素之間的關(guān)系。目前已有研究中的ERP關(guān)鍵成功因素基本上是由經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而來的，并且基本上沒討論關(guān)鍵成功因素之間的相互作用對(duì)ERP實(shí)施成功的影響，從而使研究結(jié)果難以解釋企業(yè)ERP應(yīng)用失敗的本質(zhì)問題。鑒于此，本文根據(jù)三元交互決定論(Triadic Reciprocal Determinism)的分析框架，著重探尋ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的各影響因素之間的相互關(guān)系，從而為中國企業(yè)實(shí)施成功ERP系統(tǒng)提供依據(jù)和指導(dǎo)。
1 理論推導(dǎo)與研究假設(shè)
1.1 ERP實(shí)施的三元交互框架
ERP作為一項(xiàng)技術(shù)，其成功實(shí)施離不開人的主觀能動(dòng)性，為此，實(shí)施企業(yè)的滿意度比較綜合評(píng)價(jià)了ERP的實(shí)施績效。而對(duì)于客戶滿意度這樣一個(gè)具有心理學(xué)涵義的評(píng)價(jià)指標(biāo)，三元交互理論進(jìn)行比較科學(xué)和完整的研究。該理論認(rèn)為，人的心理活動(dòng)是環(huán)境、人的主體因素和行為三者之間的交互作用過程，而環(huán)境、行為、個(gè)人的主體因素三者既是相對(duì)獨(dú)立，同時(shí)又交互作用從而相互決定。根據(jù)三元交互決定論，以上文獻(xiàn)提到許多ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，都可以涵蓋在三元交互理論中的“三角”之中，同時(shí)它們之間的相互作用也類似于“三角”之間的相巨作用。由此，本文提出基于三元交互理論的ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素(見圖1)，將ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素歸類成環(huán)境因素、用戶行為、用戶的主體因素，其中環(huán)境因素涌蓋組織文化、高層管理支持等，用戶行為主要包括用戶參與ERP項(xiàng)目的實(shí)施，用戶的主體因素則有ERP自我效能、對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)知等。三元交互決定論中三個(gè)理論實(shí)體之間的作用不是簡單的“作用力與反作用力”關(guān)系，而且根據(jù)ERP系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，三類ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素之間的互惠關(guān)系也不是對(duì)稱的。
圖1 基于三元交互的ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素
結(jié)合研究的具體情況，本文對(duì)ERP影響因素三元交互效應(yīng)的研究著重關(guān)注組織文化和高層管理支持對(duì)其他因素的影響。組織文化能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為，并減低個(gè)人焦慮。ERP系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)員工往往都是新事物，他們或多或少都會(huì)產(chǎn)生一定的抗拒心理。面對(duì)新事物，人總是會(huì)表現(xiàn)出一定的焦慮狀態(tài)。而組織文化能夠影響員工在應(yīng)用ERP系統(tǒng)完成日常工作時(shí)的自我判斷。因此提出以下假設(shè)：
H11：組織文化影響用戶ERP自我效能。
高層管理支持是組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，沒有高層管理的支持，組織的許多工作都無法開展。Scott的研究表明組織支持對(duì)計(jì)算機(jī)自我效能有積極的關(guān)系，而其中的組織支持來源主要來自于高層管理者。同時(shí)，在ERP項(xiàng)目中，高層管理支持可以為項(xiàng)目提供所需的一切資源，也可以讓員工明確了解公司層面對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度，從而增強(qiáng)員工參與ERP項(xiàng)目的興趣與信心。因此，提出以下假設(shè)：
H12：高層管理支持影響員工ERP自我效能。
H13：高層管理支持與用戶期望參與ERP項(xiàng)目程度正相關(guān)。
H14：高層管理支持與用戶實(shí)際參與ERP項(xiàng)目程度正相關(guān)。
1.2 交互因素與ERP實(shí)施績效
在眾多研究信息系統(tǒng)成功的文獻(xiàn)中，系統(tǒng)使用度(Usage)與用戶滿意是兩個(gè)最常用且廣為接受的、用于衡量信息系統(tǒng)成功與否的有效的衡量指標(biāo)。滿意度與使用度兩者之間高度正相關(guān)。一般在衡量系統(tǒng)成功時(shí)，皆會(huì)假設(shè)這兩個(gè)變量具有一致性。不過這兩個(gè)變量在態(tài)度上仍有差異，用戶滿意是評(píng)估其對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知偏好，系統(tǒng)使用度用于測(cè)量使用者使用系統(tǒng)的行為，而非客觀實(shí)用性。ERP系統(tǒng)是將企業(yè)各部門信息有機(jī)集成、整合成一個(gè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，其本質(zhì)仍是需要人的參加才能成功運(yùn)用。因此，用戶的積極態(tài)度和行為是ERP系統(tǒng)實(shí)施獲得成功績效的本質(zhì)要素，實(shí)施ERP系統(tǒng)成功的核心是以人為中心，Light也指出衡量ERP系統(tǒng)是否達(dá)到好的績效，需要充分考慮用戶的因素；DeLone和McLean認(rèn)為信息系統(tǒng)的用戶滿意因素才是評(píng)估系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵因素，并且將用戶滿意定義為使用者認(rèn)為信息系統(tǒng)符合其需求的程度。因此，本文以ERP系統(tǒng)用戶滿意來衡量ERP實(shí)施績效。
1.2.1 環(huán)境因素與ERP系統(tǒng)用戶滿意
企業(yè)文化是最主要的環(huán)境變量，對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施提供了軟環(huán)境的影響。Weiling和Kwok研究表明組織文化中的學(xué)習(xí)與發(fā)展、參與決策制定、權(quán)力分享、支持與合作和風(fēng)險(xiǎn)容忍等方面，對(duì)ERP實(shí)施成功有積極的影響。當(dāng)ERP系統(tǒng)與企業(yè)的文化相沖突，抵抗行為將會(huì)導(dǎo)致ERP系統(tǒng)被拒絕、破壞或修改，以匹配現(xiàn)有的文化。企業(yè)所在區(qū)域或國家的文化對(duì)ERP實(shí)施也有重要的影響。Davsion指出，ERP所體現(xiàn)的管理思想源于歐美，因此在盛行中華文化的東南亞地區(qū)實(shí)施，在變革組織流程方面將會(huì)遇到更大的困難。中西文化的巨大文化差異和ERP源于兩方的事實(shí)，使得變革管理成為中國企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素。當(dāng)然組織文化同時(shí)也影響著ERP系統(tǒng)的實(shí)施。ERP項(xiàng)目的實(shí)施往往都涉及系統(tǒng)供應(yīng)商與業(yè)主方，甚至于實(shí)施顧問方。兩方(或三方)之間存在的文化差異也將影響ERP項(xiàng)目的實(shí)施。在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中兩者必將產(chǎn)生文化之間的沖突，項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果是在兩者文化妥協(xié)的前提下產(chǎn)生的。由此，提出以下假設(shè)：
H2：組織文化影響ERP系統(tǒng)最終用戶滿意。
高層管理支持也是環(huán)境因素中重要的一方面。不同的研究人員基于自己的研究目的，對(duì)高層管理支持進(jìn)行了不同的定義。Yetton等把高層管理支持定義為對(duì)資源的承諾和項(xiàng)目目標(biāo)闡述的清晰性并使得相關(guān)利益方理解。高層管理者的支持不僅來自于資金預(yù)算上的支持，還包括實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行組織上、管理上、文化上的創(chuàng)新和變革，去除組織內(nèi)的各階層對(duì)于變革的抵制，保證基于ERP的變革有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)高層管理者能夠影響組織文化，并能引導(dǎo)文化有利于ERP的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)是高層管理支持的重要方面，在ERP文獻(xiàn)中，領(lǐng)導(dǎo)力一直被視為是影響ERP實(shí)施成功最為關(guān)鍵的因素之一；我國學(xué)者仲秋雁等人從三個(gè)方面描述了ERP實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)因素：高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP項(xiàng)目的總體支持、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP實(shí)施過程的實(shí)際參與、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)本身的了解和認(rèn)識(shí)。因此，提出以下假設(shè)：
H3：高層管理支持與ERP系統(tǒng)最終用戶滿意正相關(guān)。
1.2.2 用戶參與與ERP系統(tǒng)用戶滿意
在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，許多文獻(xiàn)指出用戶參與是基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)成功開發(fā)的必要條件。Ires和Olson指出所開發(fā)的系統(tǒng)類型和所處的開發(fā)階段會(huì)影響用戶參與。當(dāng)開發(fā)的系統(tǒng)是高度結(jié)構(gòu)化的和良好定義的系統(tǒng)，用戶參與對(duì)于改進(jìn)系統(tǒng)質(zhì)量來說也許就不重要了。當(dāng)系統(tǒng)接受關(guān)鍵或者設(shè)計(jì)系統(tǒng)所需的信息只能從用戶那兒獲取，就需要用戶參與了。通常，在定義階段和安裝階段更需要用戶參與，而在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和物理開發(fā)這些中間階段，用戶參與就被認(rèn)為不太重要；在實(shí)施階段，用戶的高度參與可以帶來更多直接的經(jīng)驗(yàn)，并能夠自主地學(xué)習(xí)新的ERP系統(tǒng)；這些親身經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虍a(chǎn)生積極的態(tài)度，從而確保ERP實(shí)施的有效性。同時(shí)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)也對(duì)用戶參與起引導(dǎo)作用，在具體目標(biāo)的指導(dǎo)下，用戶參與是ERP項(xiàng)目成功的必要條件。
本文中的用戶參與是業(yè)主方用戶參與ERP項(xiàng)目的程度的總體判斷和感覺。根據(jù)Doll和Torkzadeh(1989)的觀點(diǎn)，將用戶參與分成用戶實(shí)際參與和用戶期望參與，認(rèn)為用戶參與對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的影響不是簡單的正相關(guān)關(guān)系，還應(yīng)受用戶自身對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的主觀感受。筆者在調(diào)研過程中也發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)，有的用戶參與ERP項(xiàng)目程度很高，甚至是某些關(guān)鍵用戶，但對(duì)系統(tǒng)的滿意度卻不是很高，相反甚至是很低；可如果一用戶實(shí)際參與ERP項(xiàng)目的程度很高，期望參與ERP項(xiàng)目的程度也很高，那他對(duì)系統(tǒng)的滿意度往往都是比較高的。鑒于此，提出以下假設(shè)：
H41：用戶期望參與ERP項(xiàng)目程度越高對(duì)系統(tǒng)越滿意。
H42：用戶實(shí)際參與ERP項(xiàng)目程度越高對(duì)系統(tǒng)越滿意。
1.2.3 用戶主體因素與ERP系統(tǒng)用戶滿意
自我效能足個(gè)體對(duì)于自己是否有能力組織并執(zhí)行一連串行動(dòng)以達(dá)成特定形式成就的評(píng)斷。因而自我效能感可以決定個(gè)人思維、情感、動(dòng)機(jī)的模式，影響個(gè)人對(duì)行為、活動(dòng)的選擇。根據(jù)Bandura對(duì)自我效能的研究，學(xué)者認(rèn)為多數(shù)新的使用者在面對(duì)計(jì)算機(jī)時(shí)，導(dǎo)致其抗拒遲疑的原因并非真正缺乏使用計(jì)算機(jī)的能力，而是他們深信自己缺乏學(xué)習(xí)及使用計(jì)算機(jī)的能力，不管多努力學(xué)習(xí)，最后只會(huì)造成自己的挫折、失敗。這種對(duì)自己學(xué)習(xí)及使用計(jì)算機(jī)能力的主觀判斷，便是所謂的計(jì)算機(jī)自我效能。計(jì)算機(jī)自我效能所關(guān)注的焦點(diǎn)是當(dāng)個(gè)人處在各種與計(jì)算機(jī)有關(guān)的情境中，對(duì)自己能力的覺察判斷。scott研究證明了自我效能對(duì)ERP系統(tǒng)接受的影響；Chien和Hu用臺(tái)灣不同公司的16個(gè)關(guān)鍵用戶的數(shù)據(jù)，研究表明員工計(jì)算機(jī)自我效能對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的影響，并指出自我效能因素應(yīng)該足提高ERP系統(tǒng)成功的主要因素；Poomima和Rachel驗(yàn)證了自我效能、信任與系統(tǒng)使用之間的關(guān)系，指出高自我效能的參與者更相信ERP系統(tǒng)，進(jìn)而有更好的能力判斷系統(tǒng)的真實(shí)用處。從而，形成以下假設(shè)：
H5：用戶ERP自我效能影響ERP系統(tǒng)用戶滿意。
ERP系統(tǒng)認(rèn)知是用戶主體因素的重要方面。依據(jù)Venkatesh和Davis的技術(shù)接受模型，系統(tǒng)認(rèn)知涵蓋兩個(gè)主要變量：認(rèn)知有用性與認(rèn)知易用性。本研究的ERP系統(tǒng)認(rèn)知的概念來源于Venkatesh和Davis的觀點(diǎn)。認(rèn)知有用性指的是使用者心理上主觀認(rèn)為新技術(shù)(系統(tǒng))有用的程度，換句話說是用戶心理上主觀認(rèn)為ERP系統(tǒng)有用的程度，或者說對(duì)自己完成工作的幫助程度。Moshe等通過對(duì)ERP用戶滿意的研究，驗(yàn)證了用戶認(rèn)知有用性和用戶滿意度有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，認(rèn)知有用性是影響ERP系統(tǒng)用戶滿意的一個(gè)因素。認(rèn)知易用性指的是使用者主觀地認(rèn)為系統(tǒng)容易使用的程度，即系統(tǒng)易于使用會(huì)讓使用者更容易接受系統(tǒng)的操作，進(jìn)而對(duì)系統(tǒng)使用的行為態(tài)度更趨于正面。Venkatesh等發(fā)現(xiàn)認(rèn)知有用性、認(rèn)知易用性與電子郵件與文字管理軟件使用間有相當(dāng)顯著的正相關(guān)。Amoako Gyampah的研究結(jié)果也表明用戶的認(rèn)知有用性、認(rèn)知易用性和用戶的直覺水平都能影響他們使用科學(xué)技術(shù)的意向和目的。因此，提出以下假設(shè)：
H6：用戶對(duì)ERP系統(tǒng)認(rèn)知影響ERP系統(tǒng)用戶滿意。
2 研究設(shè)計(jì)
2.1 量表開發(fā)
本文按照如下步驟來獲得量表題項(xiàng)。(1)搜索相關(guān)文獻(xiàn)，找到類似測(cè)量項(xiàng)目或?qū)?yīng)測(cè)量的理論依據(jù)，從而可以對(duì)之直接加以引用或是在它們的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整得到符合本文需要的測(cè)量項(xiàng)目�！敖M織文化”的題項(xiàng)主要參考Glaser和Zamanou(1987)的研究；“高層管理支持”的測(cè)量問項(xiàng)主要參考Bhanu(2004)等；“參與ERP項(xiàng)目程度”題項(xiàng)主要來源于Doll和Torkzadeh；“ERP自我效能”測(cè)最項(xiàng)目來自于Compeau和Higgins發(fā)展的計(jì)算機(jī)自我效能感最表；“ERP系統(tǒng)認(rèn)知”體現(xiàn)主要參考采用Venkatesh和Davis的量表；“ERP系統(tǒng)用戶滿意”主要依據(jù)Doll(2004)等提出的5個(gè)維度量表。而后針對(duì)以上參考的原始測(cè)量題項(xiàng)進(jìn)行英漢互譯對(duì)照，形成了初始最表。(2)為了確保量表的效度，在盡可能保持原量表的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)際情況，通過咨詢行業(yè)專家和對(duì)企業(yè)業(yè)主進(jìn)行訪談自行發(fā)展了一些題項(xiàng)，以彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)的不足和適應(yīng)概念框架的需要。(3)與華聯(lián)三鑫ERP實(shí)施項(xiàng)目的幾位博士對(duì)問卷初稿進(jìn)行了討論。(4)在得到問卷的修改版本之后，以浙江省多個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施為對(duì)象進(jìn)行了預(yù)測(cè)試，以觀察該問卷在實(shí)際調(diào)查過程中的有效性和可靠性，力圖發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計(jì)過程中所沒有考慮到的問題，在此基礎(chǔ)上，確定了30個(gè)問項(xiàng)，均采用Likert7點(diǎn)量表格式設(shè)計(jì)，1表示非常不同意，7表示非常同意。
2.2 數(shù)據(jù)采集
本文以郵寄方式對(duì)全國實(shí)施了ERP的企業(yè)進(jìn)行隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，并走訪浙江省各大城市的實(shí)施過ERP項(xiàng)目的知名企業(yè)。共發(fā)放問卷600份，回收381份，其中有效問卷為289份，回收率為48.2％。其中走訪方式共計(jì)產(chǎn)生問卷126份，剔除填寫不完整等無效問卷16份，共計(jì)收到有效問卷110份。
2.3 信度和效度檢驗(yàn)
本研究選取了Cronbachs α值來檢驗(yàn)。在信度檢驗(yàn)中，企業(yè)文化信度為0.894，高層管理支持信度為0.872，參與ERP項(xiàng)目程度的信度為0.941，ERP自我效能的信度為0.813，ERP系統(tǒng)認(rèn)知的信度為0.880，ERP系統(tǒng)滿意的信度為0.889，所有變量的Cronbachs α僅值均大于0.800，表明本文的測(cè)量量表具有良好的信度，是可靠的。
關(guān)于效度的評(píng)估主要從建構(gòu)效度和內(nèi)容效度方面進(jìn)行。建構(gòu)效度一般通過收斂效度和判別效度進(jìn)行檢驗(yàn)。Fomell和Larcker認(rèn)為，當(dāng)所有變量的平均抽取方差A(yù)VE(Average Variante Extracted)大于0.500時(shí)，表示方差抽取量大于測(cè)量誤差，便可認(rèn)為該最表具有收斂效度。本文各變量的平均抽取方差介于0.508和0.675之間，均高于0.500，因此說明本研究測(cè)量具有收斂效度。判別效度的檢驗(yàn)可通過考察是否所有變量的值均大于變量間相關(guān)系數(shù)的平方值。本文中各變量間的相關(guān)系數(shù)介于0.384與0.683之間，因此變量間相關(guān)系數(shù)的最大平方值為0.467(0.683*0.683)，小于AVE最小的值0.508。因此，所有因素的AVE值均大于變量間相關(guān)系數(shù)的平方值，從而有理由認(rèn)為本文的模型具有判別效度。本文的量表體現(xiàn)設(shè)計(jì)充分考慮了中國的情景性，并經(jīng)過幾輪的修訂，基本能夠達(dá)到內(nèi)容效度的要求。
3 分析結(jié)果
本文采用結(jié)構(gòu)方程模型軟件Lisrel8.70對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，基于極大似然估計(jì)的方法來計(jì)算模型擬合指標(biāo)和各路徑系數(shù)的估計(jì)值，得出假設(shè)檢驗(yàn)相關(guān)的潛變量之間的關(guān)系。通過對(duì)假設(shè)模型的樣本數(shù)據(jù)擬合，得到具體的擬合指標(biāo)值，X2/df為1.390，小于3.0；RMSEA為0.066，小于0.08；可見，本文的模型絕對(duì)擬合指數(shù)都在合理范圍之內(nèi)。同時(shí)NNFI為0.985，IFI為0.932，CFI為0.960，都大于0.9；表明模型相對(duì)擬合較好。整體而言，假設(shè)模型與數(shù)據(jù)擬合程度可以接受，結(jié)果如表1所示。
表1 結(jié)構(gòu)方程模型的擬合度指標(biāo)值
本文假設(shè)模型驗(yàn)證結(jié)果如圖2所示。在ERP系統(tǒng)最終用戶滿意度的影響因素中，組織文化、用戶實(shí)際參與ERP項(xiàng)目程度、高層管理支持、用戶自我效能和用戶系統(tǒng)認(rèn)知都有正向的影響作用。就總體樣本的檢驗(yàn)結(jié)果來看，用戶系統(tǒng)認(rèn)知的影響(路徑系數(shù)為0.733，P<0.001)最大，接下來是企業(yè)文化(路徑系數(shù)為0.684，P<0.001)，高層管理支持(路徑系數(shù)為0.250，P<0.001)，用戶實(shí)際參與ERP項(xiàng)目程度(路徑系數(shù)為0.226，P<0.001)，用戶自我效能(路徑系數(shù)為0.208，P<0.001)；即假設(shè)H2、H3、H42、H5、H6得到了支持。而用戶期單參與ERP項(xiàng)目程度對(duì)系統(tǒng)滿意度的影響未達(dá)到顯著(路徑系數(shù)為0.011，P<0.1)，即假設(shè)H41沒有得到支持。結(jié)構(gòu)方程結(jié)果顯示了組織文化可以影響用戶ERP自我效能(路徑系數(shù)為0.280，P<0.001)，假設(shè)H11得到支持。高層管理支持也對(duì)用戶ERP自我效能有顯著影響，路徑系數(shù)為0.240；同時(shí)，高層管理支持對(duì)用戶參與ERP項(xiàng)目程度有正向相關(guān)，對(duì)用戶期望參與ERP項(xiàng)目程度的影響系數(shù)為0.162，對(duì)用戶實(shí)際參與ERP項(xiàng)目程度的影響系數(shù)為0.211；即H12、H13、H14得到支持。
圖2 模型假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
4 結(jié)論與討論
本文研究結(jié)果表明三類ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素對(duì)ERP實(shí)施結(jié)果(用戶滿意)都有影響，但影響效果及方式有所不同。同時(shí)，證實(shí)了ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素之間的三元交互作用，且這種交互作用不是互為平等的。從上述實(shí)證分析結(jié)果看，環(huán)境因素、用戶行為和用戶的主體因素三類ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素對(duì)ERP實(shí)施結(jié)果(用戶滿意)都有影響，但影響程度有所不同，并且有些因素是通過交互的中介作用對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生積極效應(yīng)的。
首先，組織文化能夠直接影響ERP系統(tǒng)用戶滿意，同時(shí)組織文化還對(duì)用戶ERP自我效能有顯著性影響。這與之前的研究結(jié)果不謀而合，閔慶飛等指出文化既影響ERP的實(shí)施過程，又影響ERP的實(shí)施結(jié)果。組織文化對(duì)ERP系統(tǒng)用戶滿意的作用分成兩部分：一是直接作用，即組織文化直接影響用戶滿意；二是間接作用，即通過影響用戶ERP自我效能，再影響用戶滿意，因?yàn)榻M織文化通過引導(dǎo)和塑造用戶的態(tài)度和行為，改變其自我效能，進(jìn)而影響組織的ERP系統(tǒng)實(shí)施。因此，本文的研究進(jìn)一步證實(shí)了組織文化在ERP實(shí)施成功中的關(guān)鍵作用。
其次，高層管理支持既可以直接影響系統(tǒng)用戶滿意，也可以通過用戶參與ERP程度和用戶自我效能對(duì)系統(tǒng)滿意度產(chǎn)生正向效用。ERP項(xiàng)目是“一把手工程”。很難想象，沒有高層管理的支持，ERP項(xiàng)目能夠取得成功，用戶能對(duì)系統(tǒng)滿意。在ERP項(xiàng)目中，高層管理支持不但為項(xiàng)目提供所需的一切資源(人力、物力、時(shí)間等)，而且讓員工明確了解公司層面對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度，由此影響員工對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知，最終影響系統(tǒng)用戶滿意程度。
第三，用戶ERP自我效能影響系統(tǒng)用戶滿意假設(shè)得到支持，這在之前的研究中也有被提及。自我效能會(huì)直接影響員工的工作表現(xiàn)，而且自我效能與績效之間亦存在正向關(guān)系，研究表明自我效能、工作滿意與績效三者之間存在動(dòng)態(tài)關(guān)系，這種關(guān)系同樣適用于ERP系統(tǒng)的用戶。用戶的ERP自我效能越高，那么他在使用ERP系統(tǒng)完成工作任務(wù)時(shí)顯得越自信，從而越能夠出色地完成工作，由此對(duì)系統(tǒng)會(huì)越滿意。
最后，用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)知直接影響系統(tǒng)用戶滿意的結(jié)果，證實(shí)了Davis等人的結(jié)論。他們認(rèn)為人們使用信息技術(shù)的行為，可從其行為意愿作合理的推測(cè)；個(gè)體對(duì)新技術(shù)的行為意愿會(huì)受到其使用態(tài)度的影響，也就是當(dāng)一個(gè)人的態(tài)度越傾向于使用新技術(shù)，想要使用新技術(shù)的行為意愿就越強(qiáng)烈，而其對(duì)新技術(shù)的接受度也就越滿意。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：基于三元交互理論ERP實(shí)施績效及作用機(jī)理研究
本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/support/11121824233.html
相關(guān)文章
