一個(gè)企業(yè)為了提升企業(yè)自身的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛實(shí)施自己的信息化系統(tǒng)，然而投入巨資卻沒有得到預(yù)期效果，究其原因之一，是企業(yè)信息化選型決策的失誤。企業(yè)信息化選型決策是一個(gè)多目標(biāo)、多層次、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、因素眾多的系統(tǒng)丁程，而層次分析法是應(yīng)用于多目標(biāo)評(píng)價(jià)決策的有效的定性和定量分析相結(jié)合的方法，因此采用基于層次分析法對(duì)企業(yè)信息化選型進(jìn)行評(píng)價(jià)與決策非常適合。

一、層次分析法概述

    層次分析法(Analytial Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP)是一種能將定性分析與定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。AHP是分析多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的復(fù)雜大系統(tǒng)的有力工具。它適用于解決那些難以完全用定量方法進(jìn)行分析的決策問題。

    運(yùn)用層次分析法進(jìn)行決策分析的基本步驟如下：

    1．建立評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)決策問題的性質(zhì)和要達(dá)到的目標(biāo)，深入分析所面臨的問題，將問題中所包含的因素劃分為不同的層次，用結(jié)構(gòu)模型形式說明層次的遞階結(jié)構(gòu)與因素的從屬關(guān)系。

    2．構(gòu)造判斷矩陣。依據(jù)人們對(duì)決策問題的相對(duì)重要性的判斷，構(gòu)造各層次的判斷矩陣。

    3．計(jì)算模型中各層每一因素的相對(duì)重要性并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

    4．通過計(jì)算各層每一因素相對(duì)重要性，得到最低層(方案層)相對(duì)最高層(目標(biāo)層)的相對(duì)重要性次序的組合權(quán)重并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

    5．通過對(duì)組合權(quán)重的對(duì)比，以此作為評(píng)價(jià)與決策方案選擇的依據(jù)。

二、基于層次分析法的企業(yè)信息化選型決策

    按照層次分析法的基本原理，決策者將企業(yè)信息化選型決策問題分析為若干層次和若干因素，并在各因素間簡(jiǎn)單地進(jìn)行比較、判斷和計(jì)算，以獲得不同因素和待選方案的相對(duì)重要性(權(quán)重)，從而為選擇企業(yè)信息化選型最優(yōu)決策方案提供依據(jù)。

    現(xiàn)有三個(gè)備選企業(yè)信息化選型方案(方案A、方案B及方案C)，其運(yùn)用層次分析法進(jìn)行企業(yè)信息化選型評(píng)價(jià)與決策的基本過程如下：

    1．構(gòu)造企業(yè)信息化選型決策層次分析模型。

    企業(yè)信息化選型的目標(biāo)是為了選擇適應(yīng)實(shí)際的ERP產(chǎn)品，通過企業(yè)內(nèi)部組織調(diào)查分析與軟件供應(yīng)商等因素分析，確定企業(yè)信息化選型評(píng)價(jià)與決策的主要因素如下：

    (1)項(xiàng)目成本(A₁)。是企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施全流程的所有預(yù)期成本，主要包括軟件價(jià)格、咨詢費(fèi)用、培訓(xùn)成本、實(shí)施成本、維護(hù)成本及其它費(fèi)用等。

    (2)軟件質(zhì)量(A₂)。企業(yè)信息化軟件的質(zhì)量主要從技術(shù)、功能與性能三個(gè)方面考慮。主要包括軟件功能、用戶數(shù)量、用戶滿意度、個(gè)性化開發(fā)、適應(yīng)性和易用性等。

    (3)供應(yīng)商(A₃)。主要包括信息化軟件供應(yīng)商行業(yè)地位、本行業(yè)成功案例、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)力量、技術(shù)人員的穩(wěn)定性等。

    (4)企業(yè)本身(A₄)。主要包括企業(yè)管理水平、員工素質(zhì)、數(shù)據(jù)規(guī)范管理水平、財(cái)務(wù)能力、企業(yè)類型、現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)及IT實(shí)施管理能力等。

    結(jié)合上述對(duì)企業(yè)信息化選型評(píng)價(jià)與決策問題的分析，構(gòu)造出企業(yè)信息化選型評(píng)價(jià)與決策層次結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

圖1 企業(yè)信息化選型評(píng)價(jià)與決策層次結(jié)構(gòu)模型圖

    2．構(gòu)造判斷矩陣。

    建立企業(yè)信息化選型決策層次結(jié)構(gòu)模型后，我們要對(duì)每一層次各因素對(duì)本層相關(guān)因素的相對(duì)重要性進(jìn)行定量分析，評(píng)價(jià)或決策者依據(jù)企業(yè)相關(guān)人員或行業(yè)專家對(duì)各個(gè)具體因素的綜合分析，對(duì)各因素之間進(jìn)行兩兩比較判斷，并根據(jù)9級(jí)標(biāo)度進(jìn)行定量化，從而形成準(zhǔn)則層各因素相對(duì)目標(biāo)層各因素的兩兩比較判斷矩陣(如表1所示)、方案層各方案相對(duì)準(zhǔn)則層各因素的兩兩比較矩陣(如表2、表3、表4及表5所示)。

表1 準(zhǔn)則層各因素相對(duì)目標(biāo)層判斷矩陣及單排序

表2 各方案相對(duì)項(xiàng)目成本判斷矩陣及單排序

表3 各方案相對(duì)軟件質(zhì)量判斷矩陣及單排序

表4 各方案相對(duì)供應(yīng)商判斷矩陣及單排序

表5 各方案相自身判斷矩陣及單排序

    3．層次單排序及其一致性檢驗(yàn)

    (1)層次單排序。層次單排序是根據(jù)某層次各因素相對(duì)上一層某因素的相對(duì)重要性構(gòu)成的判斷矩陣，確定某層次各因素對(duì)上一層次某因素的影響程度(權(quán)重)，并依此排出順序。根據(jù)判斷矩陣是正定矩陣的特點(diǎn)，采用求和法或方根法計(jì)算該矩陣最大特征值下的特征向量，即某層次各因素的單排序結(jié)果，即權(quán)重。本文運(yùn)用EXCEL工具，并采用行歸一求和法進(jìn)行計(jì)算，準(zhǔn)則層各因素相對(duì)目標(biāo)層的權(quán)重如表1所示，方案層各因素相對(duì)準(zhǔn)則層各因素的權(quán)重如表2，表3，表4及表5所示。

    (2)一致性檢驗(yàn)。為了保證層次分析法的決策結(jié)論具有邏輯合理性，還要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，一致性檢驗(yàn)是用來判斷各判斷矩陣的兩兩比較的邏輯一致性的。其檢驗(yàn)的依據(jù)是先計(jì)算判斷矩陣的最大特征值λmax和一致性指標(biāo)CI=(λmax-n)/(n-1)，如果CI=0，則表明該判斷矩陣具有完全一致性，檢驗(yàn)結(jié)束。若CI≠0，則進(jìn)行一致性比率CR=CI/RI的計(jì)算(其中RI指判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。可查相關(guān)表)。若CR<0.1，則認(rèn)為判斷矩陣和單排序結(jié)果的致性是可以接受的。否則，就需要調(diào)整判斷矩陣元素的取值。各層次單排序一致性檢驗(yàn)如表1，表2，表3，表4，表5所示。

    4．層次總排序及一致性檢驗(yàn)，并得出企業(yè)信息化選型決策結(jié)論

    (1)層次總排序。層次總排序就是通過計(jì)算確定某一層次各因素相對(duì)總?cè)諛?biāo)的相對(duì)重要性排序(即權(quán)重)。計(jì)算某一層各因素的總排序是利用上一層次的總排序和本層次排序的乘機(jī)得到的。其方案層各方案的層次總排序結(jié)果如表6所示。

表6 各方案評(píng)價(jià)總排序

    (2)層次總排序一致性檢驗(yàn)。層次總排序一致性檢驗(yàn)是通過層次組合一致性指標(biāo)CI和層次組合平均隨機(jī)一致性指標(biāo)CR計(jì)算進(jìn)行，即通過一致性比率CR=CI/RI的計(jì)算來進(jìn)行檢驗(yàn)與判斷的。

    總排序組合一致性指標(biāo)CI=0.574*0.022+0.222*0.002*0.126*0.009+0.077*0.012=0.015；平均隨機(jī)性指標(biāo)CR=0.58*(0.574+0.222+0.126+0.077)=0.58，則一致性比率CR=0.015/0.58=0.026<0.1，則通過層次總排序一致性檢驗(yàn)。

    (3)信息化選型決策結(jié)論。從表6各方案評(píng)價(jià)總排序結(jié)果可知，方案C綜合評(píng)價(jià)最好，其權(quán)重為0.483，高于方案A和B，所以，從現(xiàn)有因素與調(diào)查結(jié)果分析，方案C是該企業(yè)的最佳選擇。通過上述分析可以看出，層次分析法為企業(yè)信息化選型決策提供了有效的工具，其分析結(jié)果對(duì)企業(yè)信息化選型決策者來說，具有一定的參考與輔助決策的價(jià)值。但然，影響企業(yè)信息化選型決策的因素還有許多不確定因素，各企業(yè)在實(shí)際信息化實(shí)施過程，可以根據(jù)食業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況進(jìn)行具體因素的設(shè)置與分析，以輔助決策者進(jìn)行企業(yè)信息化選型決策。

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