隨著信息化在各行各業(yè)的不斷推進(jìn)，我國(guó)也開始推行第三方監(jiān)理制度。1999年，信息產(chǎn)業(yè)部開始著手籌備信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關(guān)文件的起草工作。2000年發(fā)布了“關(guān)于認(rèn)真開展電子工程監(jiān)理的通知”（2000第206號(hào)文）。2002年11月《關(guān)于發(fā)布<信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定>的通知》（信部信[2002]570號(hào)）出臺(tái)，該文件正式規(guī)定了信息系統(tǒng)工程、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位的職責(zé)范圍，相關(guān)主管部門的主要職責(zé)，規(guī)定了信息系統(tǒng)監(jiān)理范圍和監(jiān)理內(nèi)容，以及監(jiān)理單位、監(jiān)理工程師的權(quán)利和義務(wù)等，初步確定了我國(guó)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系的框架。隨后，2003年3月，信產(chǎn)部又發(fā)出了《關(guān)于印發(fā)<信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法>和<信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法>的通知》（信部信[2003]142號(hào)），與《關(guān)于發(fā)布<信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定>的通知》相配套。經(jīng)過幾年的不斷發(fā)展，目前我國(guó)信息系統(tǒng)監(jiān)理行業(yè)發(fā)生了由試點(diǎn)”到“推廣”的變化。
面臨的困難
信息系統(tǒng)監(jiān)理涉及面廣，它涵蓋計(jì)算機(jī)工程、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、結(jié)構(gòu)化布線工程、智能大廈工程、軟件工程、系統(tǒng)集成工程以及有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息化建設(shè)的工程及項(xiàng)目。由于信息系統(tǒng)監(jiān)理制度在我國(guó)建立不久，信息系統(tǒng)監(jiān)理在國(guó)內(nèi)處于初期階段，成功經(jīng)驗(yàn)還談不上，在發(fā)展中需要解決的問題不少，所面臨的困難也很明顯。
（一）局限于程序性監(jiān)理。
在網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、結(jié)構(gòu)化布線工程、智能大廈工程、軟件工程、系統(tǒng)集成工程以及有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息化建設(shè)的工程及項(xiàng)目中，目前存在的一個(gè)突出問題是，很多監(jiān)理工作停留在程序性監(jiān)理上，其職責(zé)主要是根據(jù)工程的業(yè)主和集成商簽訂的工程合同條款進(jìn)行監(jiān)理，而對(duì)于業(yè)主方需求的確定、方案設(shè)計(jì)、軟硬件的采用是否具有先進(jìn)性、合理性和經(jīng)濟(jì)效益性等諸多方面還無法做到實(shí)質(zhì)性監(jiān)理。
（二）工作邊界不清。
關(guān)于信息系統(tǒng)監(jiān)理的內(nèi)容，可用“四控、三管、一協(xié)調(diào)”來概括，其中“四控”是指質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、變更控制，“三管”是指合同管理、信息管理和安全管理，“一協(xié)”就是指組織協(xié)調(diào)參與各方的工作關(guān)系。監(jiān)理內(nèi)容這樣的定位覆蓋了信息化項(xiàng)目建設(shè)的前期、中期、后期階段，足見國(guó)家對(duì)信息系統(tǒng)監(jiān)理工作的重視程度。
信息系統(tǒng)監(jiān)理肩負(fù)了如此重大的責(zé)任和使命，是否具有足夠的力量承擔(dān)并指引信息化項(xiàng)目建設(shè)朝著更好的方向發(fā)展？而要實(shí)施信息化的單位，是否又過度地夸大了監(jiān)理的能量？
在實(shí)際的監(jiān)理工作中，存在著很多監(jiān)理方力所不能及的方面，諸如要完成“投資概算審核”、“投資預(yù)算審核”、“招標(biāo)階段投資控制”、“計(jì)量與付款控制”、“驗(yàn)收階段決算審核”等類的任務(wù)。再比如，在合同管理中認(rèn)為集成合同是甲方（業(yè)主方）和乙方（集成商）自己的事，不是作為第三方的監(jiān)理的事，但當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，就要求監(jiān)理方來當(dāng)裁判，超出了組織協(xié)調(diào)的工作邊界。
（三）標(biāo)準(zhǔn)缺失，質(zhì)量管理困難。
國(guó)家和相關(guān)部門對(duì)監(jiān)理行業(yè)目前多是宏觀性的指導(dǎo)，沒有完善的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和指導(dǎo)監(jiān)理市場(chǎng)，如沒有相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是沒有正式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)給監(jiān)理工作帶來很大困難。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)展得非�？�，原來的標(biāo)準(zhǔn)在某些方面、某種程度上已不適合現(xiàn)今的情況，使得監(jiān)理公司有時(shí)候不知該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)理工作。另一方面，信息系統(tǒng)工程的可視性差，質(zhì)量缺陷比較隱蔽，無法直接通過人的感觀系統(tǒng)來直觀地判斷其優(yōu)劣，某些質(zhì)量問題往往在特定的條件下才會(huì)出現(xiàn)，造成監(jiān)理質(zhì)量管理困難。
（四）集成公司兵不由將、員工職業(yè)的不確定性。
目前，一些集成或軟件開發(fā)公司存在比較嚴(yán)重的人員管理問題，項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人與業(yè)主方需求開發(fā)之間的銜接制度不甚完善，也沒有建立追蹤服務(wù)的制度，從事技術(shù)崗位的人員習(xí)慣于軟性管理，只想鉆研技術(shù)，不重視管理。一般員工對(duì)職業(yè)發(fā)展感到困惑，普遍存在著迷茫和焦慮情緒：認(rèn)為在公司工作沒前途，缺乏成就感，學(xué)不到新的知識(shí)和技能。因而項(xiàng)目的人員流動(dòng)頻繁，往往一個(gè)項(xiàng)目尚未完成，人員已更換大半。另外，某些集成商為了能攬到合同，投標(biāo)時(shí)故意將價(jià)格降到正常成本之下；待攬到合同之后，為了能夠贏利，往往會(huì)安排一些技術(shù)水平較差，工資低的人員，以降低人力成本，造成監(jiān)理困難。
解決的方法及對(duì)策
以上諸多難點(diǎn)及困難，都是值得涉及信息系統(tǒng)監(jiān)理的部門和人員進(jìn)行深入思考的問題。很顯然，除了要運(yùn)用監(jiān)理方高度專業(yè)化的知識(shí)和技能，還要結(jié)合項(xiàng)目管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，來探索解決這些問題的方法及對(duì)策。
（一）通過咨詢彌補(bǔ)業(yè)主方自身的缺陷。
信息化技術(shù)具有科技含量高、技術(shù)更新快、涉及范圍廣等特點(diǎn)，業(yè)主方?jīng)]有能力去跟蹤IT產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展，存在認(rèn)識(shí)不正確、IT力量不足、管理制度滯后等問題是很正常的，但他們完全可以借助咨詢的力量來超越自身存在的這些缺陷。
目前，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理分為三種：咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理、全過程監(jiān)理。在項(xiàng)目立項(xiàng)等工程準(zhǔn)備階段，監(jiān)理方可以以咨詢式監(jiān)理方式介入，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
首先，協(xié)助業(yè)主明確需求，將資源及時(shí)間分配集中在關(guān)鍵需求上，明確項(xiàng)目目標(biāo)，嚴(yán)格控制項(xiàng)目的范圍。否則，項(xiàng)目范圍無限擴(kuò)大，造成項(xiàng)目拖期，最終偏離目標(biāo)，使項(xiàng)目的主要目的不能達(dá)成。此外，項(xiàng)目建設(shè)要分步實(shí)現(xiàn)，不能一下子就給項(xiàng)目設(shè)置過多目標(biāo)，淹沒了關(guān)鍵需求，而是要對(duì)次要的需求加以屏蔽，抓住關(guān)鍵，保證確定科學(xué)而合理的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。有的信息化項(xiàng)目還存在著領(lǐng)導(dǎo)為了政績(jī)而不顧是否有應(yīng)用需求而盲目投資的“面子工程”、“形象工程”、“政績(jī)工程”，這就需要通過前期可行性、必要性論證，不予通過。
其次，協(xié)助業(yè)主規(guī)劃好項(xiàng)目預(yù)算。很多信息化項(xiàng)目中存在著“重硬件輕軟件、重技術(shù)輕管理、重建設(shè)輕應(yīng)用、重建設(shè)輕維護(hù)”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，不惜代價(jià)買最好的硬件設(shè)備，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估軟件的價(jià)值，對(duì)于項(xiàng)目中的困難估計(jì)不足，對(duì)各方利益協(xié)調(diào)不夠，對(duì)技術(shù)人員的管理顯得束手無策，對(duì)于建設(shè)完成的系統(tǒng)沒有考慮維護(hù)運(yùn)行的成本。有些項(xiàng)目在立項(xiàng)之初，為了取得資金上的支持，常常會(huì)做一個(gè)較緊的預(yù)算，有意無意之間漏掉一些，而項(xiàng)目一旦展開，各項(xiàng)預(yù)算外支出紛至沓來，造成預(yù)算嚴(yán)重超支，這些超支部分有時(shí)甚至?xí)绊懙巾?xiàng)目的正常推進(jìn)。另外在成本控制方面，對(duì)應(yīng)用軟件的價(jià)格和實(shí)施周期要有正確的評(píng)估，有很多軟件開發(fā)商為了中標(biāo)，什么都敢承諾。這時(shí)，就需要根據(jù)實(shí)際需求，仔細(xì)甄別，控制好預(yù)算成本。
第三，協(xié)助業(yè)主做好方案選擇。由于系統(tǒng)選型對(duì)信息化建設(shè)成敗起著至關(guān)重要的作用，一旦選錯(cuò)，預(yù)示著這個(gè)項(xiàng)目已失敗了一半。因此除了要掌握較深的專業(yè)知識(shí)，還要熟悉所在行業(yè)的管理運(yùn)作和信息技術(shù)兩方面的專業(yè)知識(shí)，不要寄希望于學(xué)院派的專家教授們，通過考察系統(tǒng)方案是否滿足先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、成熟性、可靠性、安全性、可管理性和可擴(kuò)展性等多方面的要求，提出評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議，確保方案滿足上述各方面的要求。
（二）協(xié)助業(yè)主做好招標(biāo)工作。
眾所周知，招標(biāo)是信息系統(tǒng)建設(shè)過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至可以說是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果在這個(gè)環(huán)節(jié)有所失誤，對(duì)以后的建設(shè)過程將會(huì)有極其嚴(yán)重的影響。
目前，招投標(biāo)工作基本上都是由業(yè)主方委托給招標(biāo)代理公司來做，而招投標(biāo)的監(jiān)督也由財(cái)政、審計(jì)等政府采購(gòu)監(jiān)管部門來執(zhí)行。倘若監(jiān)理完全回避招標(biāo)工作，那么監(jiān)理單位在招標(biāo)這一極其重要的工作環(huán)節(jié)中將無所事事，這顯然是不利于整個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)的，也違背了監(jiān)理的本質(zhì)作用。但如果監(jiān)理單位在招標(biāo)過程中產(chǎn)生了不利影響，這又將使監(jiān)理機(jī)制適得其反，監(jiān)理的地位也將非常尷尬。因此在招標(biāo)過程中，對(duì)于重要文件或者信息，尤其是對(duì)于招標(biāo)評(píng)標(biāo)公正性影響較大的信息，監(jiān)理方應(yīng)主動(dòng)回避；而在不需要回避的方面，提供技術(shù)咨詢建議，解決業(yè)主方和集成商的信息不對(duì)稱問題，使業(yè)主方在技術(shù)方面的弱勢(shì)得到彌補(bǔ)。
（三）建立以合同管理為核心的管理體系。
作為監(jiān)理，它的角色不僅僅是一個(gè)“裁判”，如果僅僅是一個(gè)“裁判”，那其實(shí)早就有了，“法律”就是裁判。業(yè)主方（甲方）和集成商（乙方）雙方在項(xiàng)目合同中本就應(yīng)該對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施的全過程有明確的文字說明，并以合同條款的形式固定下來，一旦合同生效，雙方就必須按合同執(zhí)行，監(jiān)理方按照合同監(jiān)督乙方執(zhí)行，甲乙雙方之間的糾紛監(jiān)理方協(xié)調(diào)不了時(shí)可以通過法律解決。但如果監(jiān)理的目的僅在于此，那么作監(jiān)理未免太簡(jiǎn)單了。
作為獨(dú)立的第三方，監(jiān)理方應(yīng)比業(yè)主方更科學(xué)、有效地進(jìn)行合同管理，保證項(xiàng)目合同全面、正確地履行。所謂合同管理，可以概括為合同的簽訂管理及履行管理。在業(yè)主方與集成商的合同簽訂之前，監(jiān)理方應(yīng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行合同范本的選定和編制工作，并且在發(fā)標(biāo)之前選定合同范本，將主要內(nèi)容和精神寫入招標(biāo)文件，避免承建方在中標(biāo)之后對(duì)合同范本的選擇出現(xiàn)異議。項(xiàng)目合同是確定甲乙雙方合作關(guān)系的一份關(guān)鍵的商務(wù)文件，如果在合同簽訂時(shí)考慮不周，出現(xiàn)合同條款不規(guī)范、不詳盡、內(nèi)容不完整、存在二義性等問題時(shí)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中就很可能出現(xiàn)甲乙雙方各執(zhí)一詞、互不相讓的現(xiàn)象，產(chǎn)生合同爭(zhēng)議與糾紛。監(jiān)理方應(yīng)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行合同內(nèi)容的審核，對(duì)容易產(chǎn)生糾紛的事項(xiàng)，應(yīng)逐個(gè)條款仔細(xì)推敲避免出現(xiàn)歧義，并提醒雙方認(rèn)真對(duì)待，達(dá)成一致后在合同中明文規(guī)定。此外還應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行具體分析，充分體現(xiàn)“事前控制”的合同管理原則。
合同履行管理的主要目的是約束業(yè)主方與集成商雙方遵守合同規(guī)則，避免雙方責(zé)任的分歧以及不嚴(yán)格執(zhí)行合同而造成經(jīng)濟(jì)損失，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)主方應(yīng)大力支持監(jiān)理工作，尊重監(jiān)理方獨(dú)立公正的第三者立場(chǎng)，授予監(jiān)理方必要的權(quán)力，如項(xiàng)目質(zhì)量的評(píng)定權(quán)、進(jìn)度與工期的確認(rèn)權(quán)、工程款支付與結(jié)算上的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)、組織協(xié)調(diào)上的主持權(quán)等等。只有這樣，才能保證工程項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理方的一切活動(dòng)應(yīng)向業(yè)主負(fù)責(zé)，定期向業(yè)主報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，未經(jīng)業(yè)主授權(quán)監(jiān)理方無權(quán)變更項(xiàng)目合同。由于不可預(yù)見、不可抗拒或其他因素、需要變更項(xiàng)目合同時(shí)，監(jiān)理方可以向業(yè)主提供建議，積極協(xié)助業(yè)主與集成商協(xié)商合同變更事宜。對(duì)業(yè)主提出的要求、以及檢查中存在的問題，監(jiān)理方的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員也要隨時(shí)做好記錄，及時(shí)改進(jìn)和解決。已證明監(jiān)理人員判斷或處理問題有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主承認(rèn)錯(cuò)誤并提出改進(jìn)意見。當(dāng)監(jiān)理方認(rèn)為是正確的建議被業(yè)主否決時(shí)，應(yīng)闡明自己的觀點(diǎn)，書面通知業(yè)主，說明可能給業(yè)主帶來的不良后果。
合同執(zhí)行過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)，既不能在招投標(biāo)時(shí)完全預(yù)見和把握，也不能在執(zhí)行中完全避免。為了盡量減少風(fēng)險(xiǎn)，避免由于風(fēng)險(xiǎn)造成的損失和爭(zhēng)執(zhí)，監(jiān)理方應(yīng)站在公正的立場(chǎng)上，公平合理地妥善處理。一般來說，在判斷承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任方面，應(yīng)以最易克服或解決這些風(fēng)險(xiǎn)的一方承擔(dān)責(zé)任。如雙方出現(xiàn)爭(zhēng)端，則應(yīng)盡量通過協(xié)商解決，不要輕易訴諸法律程序。
（四）建立質(zhì)量保證機(jī)制，實(shí)行全面質(zhì)量管理。
信息化項(xiàng)目與產(chǎn)品制造一樣，要使最終項(xiàng)目成果達(dá)到一個(gè)比較高的質(zhì)量，首先要建立一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其次是要建立一套機(jī)制，來保證達(dá)到這一質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量保證體系是質(zhì)量管理的一種程序，是利用質(zhì)量檢測(cè)所產(chǎn)生的結(jié)果來評(píng)估和改進(jìn)生產(chǎn)的過程。在正常的質(zhì)量保證體系建立起來之前，監(jiān)理方必須花時(shí)間來建立這樣一個(gè)過程，并且完成質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)，如在項(xiàng)目建設(shè)過程中開展各類評(píng)審活動(dòng)。但一旦條件成熟時(shí)，應(yīng)把一些質(zhì)量檢驗(yàn)的工作交給項(xiàng)目集成商，按照質(zhì)量體系的要求完成檢驗(yàn)任務(wù)，并形成完備的文檔。
全面質(zhì)量管理的基本工作方法首推PDCA循環(huán)的方法，它是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式，是提高質(zhì)量、改善管理的重要方法，這個(gè)方法是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出并運(yùn)用到質(zhì)量管理工作上的，所以又稱戴明循環(huán)。
PDCA的含義如下：P（PLAN）——策劃；D（DO）——執(zhí)行；C（CHECK）——檢查；A（ACTION）——處置（改進(jìn)），PDCA表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段，下面將這一循環(huán)管理模式應(yīng)用于質(zhì)量管理上的具體方法介紹如下：
策劃階段：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所要采取的計(jì)劃措施。為了便于開展工作，必須綜合考慮投資規(guī)模、系統(tǒng)目標(biāo)、技術(shù)手段、系統(tǒng)功能等各方面因素，制定一個(gè)恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、方法、性能的綜合平衡，以使系統(tǒng)達(dá)到一個(gè)最佳效果。計(jì)劃措施包括研究確立項(xiàng)目建設(shè)各階段的控制點(diǎn)、檢查點(diǎn)；確定人員的職責(zé)及分工；進(jìn)行技術(shù)交底，明確監(jiān)理工作要求和程序；事前明確項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)依據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）。
執(zhí)行階段：按照計(jì)劃要求落實(shí)日常具體工作，做好日常巡查工作。由于信息系統(tǒng)技術(shù)含量高，要注重系統(tǒng)方案的評(píng)審工作，確定業(yè)主方的需求是否得到了充分滿足，尤其是軟件開發(fā)項(xiàng)目，一旦系統(tǒng)方案確定，再想進(jìn)行大的變動(dòng)就會(huì)引起極大的風(fēng)險(xiǎn)。
檢查階段：把實(shí)際工作結(jié)果與預(yù)期工作目標(biāo)分析對(duì)比，檢查工作的具體執(zhí)行情況。通過評(píng)審、評(píng)估、測(cè)試等多種手段，對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行檢查，編寫并提交相應(yīng)的報(bào)告，以便采取相應(yīng)的措施。
處置（改進(jìn)）階段：根據(jù)評(píng)估、檢查的結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，處理差錯(cuò)，把尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，作為下一階段循環(huán)的計(jì)劃目標(biāo)。運(yùn)用監(jiān)理聯(lián)系單及通知單，發(fā)現(xiàn)問題隱患時(shí)及時(shí)向集成商指出，要求集成商進(jìn)行整改。
策劃——執(zhí)行——檢查——處置（改進(jìn)）是一組活動(dòng)的一個(gè)過程，必須形成閉環(huán)管理，四個(gè)階段缺一不可。PDCA循環(huán)不是一個(gè)環(huán)，它是大環(huán)套小環(huán)，在各個(gè)環(huán)節(jié)上都應(yīng)該參照這個(gè)循環(huán)，并組成一個(gè)大的循環(huán)。PDCA也不是一個(gè)平面環(huán)，它是階梯式上升的，這個(gè)循環(huán)走完一遍應(yīng)該就已經(jīng)解決一部分問題，取得一部分成果，到了循環(huán)的下一個(gè)周期，在范圍上就應(yīng)該產(chǎn)生了變化。在實(shí)際監(jiān)理工作中，應(yīng)靈活運(yùn)用PDCA方法，可先從CA階段入手，然后再進(jìn)入PDCA循環(huán)，即先“檢查”、“處置”（改進(jìn)）前一循環(huán)的實(shí)施效果后，再進(jìn)入“策劃”階段。
（五）加強(qiáng)人員管理。
集成商人員的技術(shù)水平和責(zé)任心也是影響信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的重要因素之一，因此要控制質(zhì)量，首先要控制人，而監(jiān)理方對(duì)集成商并無人員控制權(quán)，但仍可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理：
首先，在項(xiàng)目建設(shè)合同中明確規(guī)定，確定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或聯(lián)絡(luò)人后，沒有特殊原因，不得任意更換，有特殊原因需要更換時(shí)也須先與業(yè)主方及監(jiān)理方協(xié)商，同意后才可更換；
其次，審查集成商的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理證書，關(guān)鍵技術(shù)崗位的人員是否具備相應(yīng)的資質(zhì)，保證人員的素質(zhì)；
第三，審查集成商是否已建立質(zhì)量保證體系，保證項(xiàng)目能在有序狀態(tài)下進(jìn)行，由體制來保證人員的流動(dòng)不會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成太大的影響，并且最大可能地減少個(gè)人的隨意性；
第四，檢查集成商的配置管理、版本控制、文檔管理體系，每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作必須文檔化，最大可能地減少人員流動(dòng)帶來的損失。
眾所周知，IT產(chǎn)業(yè)正在從“以產(chǎn)品技術(shù)為中心”的時(shí)代轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的時(shí)代。準(zhǔn)確把握客戶需求、全方位提供完善服務(wù)已成為未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和主流。通過對(duì)信息系統(tǒng)監(jiān)理工作的不斷總結(jié)，我們期待著更加完善的監(jiān)理制度來帶動(dòng)信息化監(jiān)理的進(jìn)程，為信息系統(tǒng)工程建設(shè)發(fā)揮更大的作用，提供更好的服務(wù)。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：信息系統(tǒng)監(jiān)理實(shí)踐中的困難和解決對(duì)策
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