二、質(zhì)量控制模型的提出

    首先將DFSS的IDOV(Identify識(shí)別、Design設(shè)計(jì)、Optimize優(yōu)化、Validate驗(yàn)證)模型介紹如下：

    1．識(shí)別(Identify)階段：此階段的目的主要是確保組織了解產(chǎn)品成功的準(zhǔn)則，并通過(guò)下列的方式達(dá)成目標(biāo)：

    ·識(shí)別顧客及顧客的需求；

    ·澄清產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求的定義；

    ·利用質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Deployment：QFD)的工具識(shí)別顧客關(guān)鍵質(zhì)量特性(Critical-To-Quality：CT09；

    ·制定功能與工程需求的計(jì)劃；

    ·決定顧客需求與技術(shù)需求之間的關(guān)系；

    ·決定每一項(xiàng)關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)的目標(biāo)；

    識(shí)別階段常用的工具有：

    ·顧客的聲音(Voice Customer；VOC)，可以通過(guò)對(duì)顧客的調(diào)查獲得；

    ·質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment；QFD)；

    ·失效模式和缺陷分析(Failure Mode&Effect Amlysis；FMEA)。

    2．設(shè)計(jì)(Design)階段：當(dāng)組織了解顧客的關(guān)鍵質(zhì)量特性的參數(shù)后，需要將這些參數(shù)轉(zhuǎn)換成為實(shí)際有效的設(shè)計(jì)，此階段包含下列的工作：

    ·分析設(shè)計(jì)需求和關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)；

    ·制定設(shè)計(jì)方案；

    ·分析復(fù)雜的系統(tǒng)或流程中，子系統(tǒng)或者子流程的設(shè)計(jì)參數(shù)與CTQ之間的關(guān)系；

    ·通過(guò)設(shè)計(jì)的失效模式和缺陷分析(Design Failure Analysis：DFMEA)工具來(lái)識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)及失效。

    設(shè)計(jì)階段常用的工具有：

    ·頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)；

    ·創(chuàng)新問(wèn)題解決理論(Theory Inventive Problem Solving；TRIZ)；

    ·設(shè)計(jì)的失效模式和缺陷分析(Design of Failure Mode＆Effect Mode＆EffectMode＆Effect Analysis；DFMEA)。

    3．優(yōu)化(Optimize)階段：在這個(gè)階段要確保執(zhí)行的有效性，使組織對(duì)使用通過(guò)鑒定的設(shè)計(jì)參數(shù)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品有信心，并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，該階段包含的工作有：

    ·識(shí)別變異的來(lái)源(制造，環(huán)境)；

    ·通過(guò)健壯設(shè)計(jì)(Robust design)使產(chǎn)品的變異達(dá)到最��；

    ·優(yōu)化過(guò)程能力的設(shè)計(jì)；

    ·產(chǎn)品可靠度的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

    優(yōu)化階段常用的工具有：

    ·長(zhǎng)期、短期的標(biāo)準(zhǔn)差；

    ·實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(Design Of Experiment；DOE)；

    ·敏感度分析；

    ·統(tǒng)計(jì)公差設(shè)計(jì)；

    ·功能轉(zhuǎn)換；

    ·設(shè)計(jì)驗(yàn)證與測(cè)試計(jì)劃；

    ·可靠度分析。

    4．驗(yàn)證(Validate)階段：這個(gè)階段的主要工作是檢查流程是否完全，驗(yàn)證實(shí)際產(chǎn)品是否符合需求，包含下列內(nèi)容：

    ·驗(yàn)證設(shè)計(jì)以確保符合所定的需求；

    ·績(jī)效、可靠度及能力的評(píng)估。

    此階段常用的工具則有：

    ·六西格瑪設(shè)計(jì)記分卡(DFSS scorecard)；

    ·內(nèi)部關(guān)鍵特性；

    ·外部關(guān)鍵特性；

    ·統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)。

    通過(guò)借鑒IDOV模型的思想，結(jié)合信息工程監(jiān)理行業(yè)在設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制流程和實(shí)踐情況，提出設(shè)計(jì)階段監(jiān)理的質(zhì)量控制模型，如圖1所示。

圖1 設(shè)計(jì)階段建立的質(zhì)量控制模式 

    上述質(zhì)量控制模型將監(jiān)理單位在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制工作細(xì)分為四個(gè)過(guò)程，分別為確認(rèn)過(guò)程、分析過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程和優(yōu)化過(guò)程。在確認(rèn)過(guò)程，監(jiān)理單位的質(zhì)量控制目標(biāo)是確認(rèn)業(yè)主單位的詳細(xì)需求，確定項(xiàng)目的邊界、監(jiān)理單位的工作范圍；在分析過(guò)程，監(jiān)理單位的質(zhì)量控制目標(biāo)是確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量控制重點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析；在設(shè)計(jì)過(guò)程，監(jiān)理單位的質(zhì)量控制目標(biāo)是設(shè)計(jì)出高度符合業(yè)主單位需求的總體設(shè)計(jì)方案，并制定出監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；在優(yōu)化過(guò)程，監(jiān)理單位的質(zhì)量控制目標(biāo)就是對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化并完善監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。下面詳細(xì)介紹模型的各個(gè)過(guò)程。

    確認(rèn)(D)：確認(rèn)過(guò)程的目的就是通過(guò)挖掘業(yè)主單位的需求，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和監(jiān)理單位的工作范圍，為以后監(jiān)理單位的工作提供有力而清楚的方向。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)源于用戶，所以首先應(yīng)確定用戶認(rèn)為的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，并將用戶的要求轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的指標(biāo)，要更多地關(guān)注用戶的潛在需求和期望。

    由于將來(lái)監(jiān)理單位在項(xiàng)目中的所有活動(dòng)都是建立在這個(gè)過(guò)程的基礎(chǔ)之上，在這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)小小錯(cuò)誤都會(huì)給以后的工作造成嚴(yán)重的后果，因此這個(gè)過(guò)程的重要性不言而喻。

    確認(rèn)過(guò)程監(jiān)理方的活動(dòng)包括：

    1．確定項(xiàng)目三方團(tuán)隊(duì)；

    2．制定項(xiàng)目計(jì)劃；

    3．確定業(yè)主單位的詳細(xì)需求；

    4．給業(yè)主單位的需求確定優(yōu)先級(jí)別；

    5．確定監(jiān)理單位的工作范圍。

    在需求確認(rèn)這方面，監(jiān)理工程師一定要擺脫思維定式的束縛，不要總是認(rèn)為我們是這個(gè)領(lǐng)域的行家，我們肯定了解業(yè)主單位的需求。當(dāng)我們將視角移到業(yè)主單位的角度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)主單位的需求與我們認(rèn)為的不盡相同。在這個(gè)階段監(jiān)理工程師要幫助業(yè)主單位明確自己的需求，將業(yè)主單位的模糊需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其要挖掘業(yè)主單位可能沒(méi)有提出的額外需求。通過(guò)確認(rèn)階段的工作，監(jiān)理單位要明確項(xiàng)目的范圍和監(jiān)理的工作范圍。

    分析(A)：基于確認(rèn)過(guò)程調(diào)研得到的業(yè)主單位的詳細(xì)需求，明確監(jiān)理單位在項(xiàng)目中的關(guān)鍵控制點(diǎn)，針對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)，確定可選的解決方案，并針對(duì)可選解決方案確定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，為監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的起草做準(zhǔn)備。

    在分析過(guò)程，監(jiān)理工作的指導(dǎo)方針是：跟著項(xiàng)目可交付成果走。在這個(gè)階段監(jiān)理工作的目標(biāo)如下：

    1．利用創(chuàng)造性的方法確定可行的方案；

    2．使用符合邏輯的、客觀的方法來(lái)評(píng)估可選的方案；

    3．確認(rèn)并消除可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

    因?yàn)榱�西格瑪設(shè)計(jì)思想就是要設(shè)計(jì)出滿足六西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)的產(chǎn)品，所以在分析階段監(jiān)理工程師的一個(gè)非常重要的工作就是要預(yù)測(cè)項(xiàng)目中可能存在的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度將它們劃分等級(jí)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中集中精力消除或防止嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

    設(shè)計(jì)(D)：在該過(guò)程，監(jiān)理工程師基于確認(rèn)過(guò)程獲得的業(yè)主單位的詳細(xì)需求和在分析過(guò)程確定的關(guān)鍵質(zhì)量控制重點(diǎn)，起草監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。在該過(guò)程監(jiān)理單位的另外一項(xiàng)主要工作就是審查承建單位的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案與業(yè)主單位需求的符合性，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的綜合評(píng)價(jià)應(yīng)該考慮系統(tǒng)建設(shè)指標(biāo)、系統(tǒng)性能指標(biāo)和系統(tǒng)成本指標(biāo)三個(gè)方面。

    優(yōu)化(O)：在這個(gè)過(guò)程，可以通過(guò)在小規(guī)模范圍內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施的方式來(lái)對(duì)前期工作進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案可能存在的潛在問(wèn)題，驗(yàn)證系統(tǒng)測(cè)試方案的正確性，對(duì)錯(cuò)誤趨勢(shì)加以預(yù)防，并根據(jù)試點(diǎn)工作的結(jié)果優(yōu)化監(jiān)理實(shí)施細(xì)則和承建單位的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。

    優(yōu)化過(guò)程在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段進(jìn)行，而不是在項(xiàng)目實(shí)施完成之后進(jìn)行，這也正是六西格瑪設(shè)計(jì)思想與眾不同之處。這個(gè)過(guò)程是對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試，以證明它符合所有要求。

    以上四個(gè)過(guò)程并不是單一的，獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體。由這些過(guò)程很容易看出，該模型的基礎(chǔ)是將業(yè)主單位的需求進(jìn)行量化，從而可以客觀地反映業(yè)主單位的真實(shí)需求，引起承建單位的關(guān)注。

結(jié)論：

    本論文基于六西格瑪設(shè)計(jì)思想研究設(shè)計(jì)階段監(jiān)理的質(zhì)量控制，建立了設(shè)計(jì)階段監(jiān)理的質(zhì)量控制模型，希望通過(guò)該模型的使用為信息工程監(jiān)理行業(yè)提供一個(gè)有效的設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制工具，增加在設(shè)計(jì)階段監(jiān)理質(zhì)量控制過(guò)程的可見(jiàn)性，保障信息工程監(jiān)理工作的有效性和針對(duì)性，進(jìn)而提高項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，最終達(dá)到提高我國(guó)信息化工程整體建設(shè)水平的目的。

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本文標(biāo)題：六西格瑪理論在信息工程監(jiān)理行業(yè)的應(yīng)用(下)

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