一、信息系統(tǒng)工程第三方監(jiān)理的概念

    1 第三方監(jiān)理是針對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目所實(shí)施的監(jiān)督管理活動(dòng)

    無論是開發(fā)方、用戶方和監(jiān)理方，他們的行為載體都是開發(fā)項(xiàng)目，離開開發(fā)項(xiàng)目他們的行為就不屬于監(jiān)理方的范圍。監(jiān)理活動(dòng)都是圍繞開發(fā)項(xiàng)目來進(jìn)行的，并應(yīng)以此來界定監(jiān)理范圍。

    第三方監(jiān)理是直接為開發(fā)項(xiàng)目提供管理服務(wù)的行業(yè)，監(jiān)理單位是開發(fā)項(xiàng)目管理服務(wù)的主體，而非項(xiàng)目管理主體，也不參與項(xiàng)目開發(fā)，和開發(fā)方、用戶方是平等的。

    2 第三方監(jiān)理的行為主體是監(jiān)理單位

    監(jiān)理單位是具有獨(dú)立性、社會(huì)化、專業(yè)化特點(diǎn)的專門從事信息系統(tǒng)監(jiān)理和其它技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的組織，并且得到政府及有關(guān)部門的認(rèn)可和監(jiān)督。只有監(jiān)理單位才能按照獨(dú)立、自主原則，以“公正的第三方”的身份開展監(jiān)理活動(dòng)。非監(jiān)理單位如政府有關(guān)部門所實(shí)施的監(jiān)督管理活動(dòng)，不屬于工程項(xiàng)目的監(jiān)理。

    3 第三方監(jiān)理的實(shí)施需要業(yè)主委托和授權(quán)

    監(jiān)理制度的實(shí)現(xiàn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，信息系統(tǒng)開發(fā)中的工程監(jiān)理源于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的社會(huì)需求。在市場(chǎng)條件下，信息系統(tǒng)開發(fā)完全是企業(yè)的自主行為，是為了在市場(chǎng)中處于有利地位，獲取更多的商業(yè)利潤。因此通過委托和授權(quán)的關(guān)系，業(yè)主把信息系統(tǒng)開發(fā)中的工程監(jiān)理交給第三方來完成。業(yè)主與監(jiān)理單位的關(guān)系是委托與被委托的關(guān)系、授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。業(yè)主始終是以信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理主體身份掌握著項(xiàng)目的決策權(quán)，并承擔(dān)著主要風(fēng)險(xiǎn)。

    4 第三方監(jiān)理應(yīng)有明確依據(jù)的行為

    信息系統(tǒng)開發(fā)的工程監(jiān)理是嚴(yán)格地按照有關(guān)規(guī)律、法規(guī)和其它有關(guān)準(zhǔn)則實(shí)施的。監(jiān)理的依據(jù)主要是國家或部門制訂的有關(guān)文件、有關(guān)法律和法則、開發(fā)合同等，其中最直接的依據(jù)是開發(fā)合同。監(jiān)理方應(yīng)以事實(shí)為根據(jù)，以技術(shù)為規(guī)范，以項(xiàng)目合同以及有關(guān)法律、法規(guī)等為準(zhǔn)繩，公正地加以分析和解決問題。

    5 第三方監(jiān)理是微觀性質(zhì)的監(jiān)督管理活動(dòng)

    監(jiān)理活動(dòng)是針對(duì)一個(gè)具體的開發(fā)項(xiàng)目展開的，用戶方委托監(jiān)理的目的是期望監(jiān)理單位能夠協(xié)助他實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投資目的。它是緊緊圍繞著項(xiàng)目開發(fā)的各項(xiàng)投資活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)所進(jìn)行的監(jiān)督管理，它注重具體開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際效益。當(dāng)然還必須體現(xiàn)出維護(hù)社會(huì)公眾利益和國家利益。

    6 信息系統(tǒng)的工程監(jiān)理活動(dòng)是一項(xiàng)特殊的活動(dòng)

    信息系統(tǒng)開發(fā)不同土木建筑等工程活動(dòng)，具有其特殊性：信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)高智力性的活動(dòng)；是一種無形的產(chǎn)品（主要指軟件系統(tǒng)）；是一次性產(chǎn)品；直接涉及到組織管理體制變革。

二、實(shí)施第三方監(jiān)理制的必要性

    1 是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信息系統(tǒng)開發(fā)的要求

    信息系統(tǒng)開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要迅速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理科學(xué)等學(xué)科知識(shí)的全面支持。然而用戶方往往因?yàn)槿狈�專業(yè)技術(shù)人員，一切開發(fā)工作（包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及軟硬件配置等）及其過程管理都需由開發(fā)方獨(dú)自完成。因此在系統(tǒng)開發(fā)完成后，用戶方才認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)有這樣或那樣的問題，甚至認(rèn)為系統(tǒng)不可接受，或者在應(yīng)用技術(shù)和費(fèi)用上上當(dāng)受騙。

    同樣，在系統(tǒng)開發(fā)中，開發(fā)商接受了用戶方的委托后，因用戶方缺乏有關(guān)專業(yè)知識(shí)，而使進(jìn)度等工作受到影響。此外，由于信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用必然會(huì)給用戶方的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、人員安排等產(chǎn)生影響，這常常會(huì)觸及一部分應(yīng)用人員，造成開發(fā)人員與應(yīng)用人員之間交流困難。無論是開發(fā)方還是用戶方，單方面都難以解決系統(tǒng)開發(fā)的問題，而且保護(hù)和維護(hù)用戶的利益是解決問題的關(guān)鍵。因此，為了防止這類情況發(fā)生，第三方監(jiān)理的出現(xiàn)是十分重要的。

    2 建立有效的協(xié)調(diào)約束機(jī)制迫在眉睫

    信息系統(tǒng)開發(fā)一般采用3種方式：自主開發(fā)；委托開發(fā)；聯(lián)合開發(fā)。對(duì)于第二種和第三種方式像其它工程項(xiàng)目一樣實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)制，將項(xiàng)目開發(fā)活動(dòng)推向市場(chǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制作用的發(fā)揮無疑給投資者帶來一定的好處。但是，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然造成合同雙方重視各自的商務(wù)利益，因此合同各方能否嚴(yán)格履行合同以及能否有效解決合同爭議就成了信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。所以，十分有必要在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中建立第三方機(jī)構(gòu)，由第三方機(jī)構(gòu)去進(jìn)行必要的協(xié)商與約束，使項(xiàng)目開發(fā)有條不紊地進(jìn)行。特別是在部門、地區(qū)界限被打破，行政隸屬關(guān)系不存在，單純的行政干預(yù)手段已不再起作用的情況下，就更加需要有第三方機(jī)構(gòu)。

    3 是完善我國工程監(jiān)理制而更好地與國際接軌的需要

    由于信息系統(tǒng)的特殊性，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制在我國起步較晚，發(fā)展也較緩慢，不像土木工程項(xiàng)目等的工程監(jiān)理制比較完善。為了盡快完善我國工程監(jiān)理體制，對(duì)信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理提出了迫切要求。因此根據(jù)信息系統(tǒng)特定情況，盡快制訂我國信息系統(tǒng)工程監(jiān)理體系是完全必要的。

三、三方（用戶方、開發(fā)方和監(jiān)理方）組織關(guān)系

    1 用戶方、開發(fā)方和監(jiān)理方的職能

    在提出信息系統(tǒng)監(jiān)理內(nèi)容之前，先明確用戶方、開發(fā)方和監(jiān)理方各自的職能，這樣在各自的范圍內(nèi)完成各自的任務(wù)。

    （1）用戶方的職能

    用戶方是信息系統(tǒng)的使用單位，委托開發(fā)方進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)，委托監(jiān)理單位監(jiān)督信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程。其主要職能是：向開發(fā)方和監(jiān)理方提供本單位的基本信息；協(xié)助開發(fā)方完成信息系統(tǒng)的開發(fā)工作；提供必備的資源環(huán)境。

    （2）開發(fā)方的職能

    開發(fā)方承擔(dān)用戶方的信息系統(tǒng)開發(fā)工作，需要完成包括戰(zhàn)略規(guī)劃和可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行維護(hù)等各項(xiàng)工作。

    （3）監(jiān)理方的職能

    信息系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理是監(jiān)理單位受用戶方的委托，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的監(jiān)督管理，其主要職能為：協(xié)助用戶方組織信息系統(tǒng)建設(shè)的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)活動(dòng)；協(xié)助用戶方與中標(biāo)單位簽訂信息系統(tǒng)的開發(fā)合同；根據(jù)用戶方的授權(quán)，監(jiān)督管理開發(fā)合同的履行；根據(jù)監(jiān)理合同的要求，為用戶方提供技術(shù)服務(wù)；監(jiān)理合同終止后，向用戶方提交監(jiān)理工作報(bào)告。

    所以，監(jiān)理方不僅僅對(duì)開發(fā)方有約束，對(duì)用戶方也有約束。對(duì)開發(fā)方而言，是監(jiān)督和管理，重在監(jiān)督；對(duì)用戶方而言，是監(jiān)促和助理，重在助理。

    2 三方組織關(guān)系

    在信息系統(tǒng)開發(fā)中，用戶方可能把項(xiàng)目委托給多個(gè)開發(fā)單位，即開發(fā)方可能有多個(gè)，而且每一種項(xiàng)目也可能涉及多個(gè)有關(guān)單位。監(jiān)理方可以由一個(gè)專業(yè)單位承擔(dān)綜合監(jiān)理任務(wù)，也可以將一個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目分解為多個(gè)子項(xiàng)目，由多個(gè)不同的專業(yè)單位分別進(jìn)行監(jiān)理。

    用戶方、開發(fā)方、第三方監(jiān)理之間的組織關(guān)系如圖1所示。用戶方以合同的形式委托開發(fā)方完成信息系統(tǒng)的開發(fā)，委托第三方信息系統(tǒng)專業(yè)單位對(duì)開發(fā)方實(shí)施控制；開發(fā)方根據(jù)用戶方系統(tǒng)需求和目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，受第三方的控制和協(xié)調(diào)；第三方監(jiān)理控制信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程，其控制核心是質(zhì)量、進(jìn)度和成本，而不是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)本身的組織和管理，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)本身的組織和管理是開發(fā)方的事。

圖1 三方組織關(guān)系圖

    第三方監(jiān)理組織的實(shí)施一般有3種方式：信息系統(tǒng)開發(fā)階段組織；按子系統(tǒng)組織；按監(jiān)理控制目標(biāo)（如質(zhì)量、進(jìn)度、軟件、硬件等）組織。第三方監(jiān)理是一種高層次的咨詢服務(wù)，而不是代甲方料理開發(fā)工作中的一切，如軟硬件配置工作應(yīng)由開發(fā)方在分析用戶方需求的基礎(chǔ)上提出方案，第三方再從用戶方角度進(jìn)行費(fèi)用核算、技術(shù)先進(jìn)程度考察、實(shí)施可行性研究等。由此可以看出，第三方監(jiān)理不單純是檢查，而是要進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，幫助用戶方和開發(fā)方采取措施實(shí)施目標(biāo)。

四、監(jiān)理的內(nèi)容

    信息系統(tǒng)開發(fā)有別于其它工程項(xiàng)目的開發(fā)，具有其獨(dú)特性。因此，對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施第三方監(jiān)理的內(nèi)容也有所不同。建設(shè)部、國家計(jì)委于1995年制訂《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)定》中指出：“工程建設(shè)監(jiān)理的主要內(nèi)容是控制工程建設(shè)的投資、建設(shè)工期和工程質(zhì)量；進(jìn)行工程建設(shè)合同管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位之間的工作關(guān)系”。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及參照土木工程監(jiān)理的內(nèi)容，可以從以下幾個(gè)方面去考慮：對(duì)現(xiàn)行管理體制的認(rèn)知；信息系統(tǒng)開發(fā)策略制定；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行維護(hù)；人員、組織。

    1 對(duì)現(xiàn)行管理體制的認(rèn)知

    說明：充分認(rèn)識(shí)用戶方的管理體制，找出問題所在，是監(jiān)理的重點(diǎn)。

    監(jiān)理內(nèi)容：

    （1）用戶方業(yè)務(wù)管理過程和方法的規(guī)范化、科學(xué)化及其形式化表達(dá)；

    （2）對(duì)用戶方現(xiàn)有信息資源、信息處理能力、技術(shù)基礎(chǔ)、環(huán)境條件、資金設(shè)備等資料的分析；

    （3）對(duì)用戶方現(xiàn)行管理中存在的問題（或認(rèn)為現(xiàn)行管理中存在的不能適應(yīng)信息系統(tǒng)需求的問題）的認(rèn)識(shí)；

    （4）信息系統(tǒng)對(duì)于用戶方發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的適應(yīng)性研究；

    （5）信息系統(tǒng)和用戶方發(fā)展以至社會(huì)發(fā)展的相互影響等。

    2 信息系統(tǒng)開發(fā)策略制定

    說明：合適的開發(fā)方法與工具，有效的管理機(jī)制是監(jiān)理的重點(diǎn)。

    監(jiān)理內(nèi)容：
 
    （1）從系統(tǒng)工程的角度提出的一個(gè)協(xié)調(diào)局部與整體利益的思維方法和具體的分析設(shè)計(jì)原則，以及相應(yīng)的實(shí)施步驟；

    （2）協(xié)助企業(yè)進(jìn)行開發(fā)方法論的選擇；

    （3）協(xié)助企業(yè)進(jìn)行與信息系統(tǒng)開發(fā)思想相對(duì)應(yīng)的、適合于各實(shí)施步驟的描述和開發(fā)工具的選擇；

    （4）協(xié)助企業(yè)做好信息系統(tǒng)開發(fā)中的組織、計(jì)劃、成本預(yù)算、成本控制及實(shí)施方法和運(yùn)行機(jī)制等。

    3 系統(tǒng)分析

    說明：用戶方的需求有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)之分，動(dòng)態(tài)需求難于確定，因此，系統(tǒng)分析要求對(duì)用戶方的內(nèi)外環(huán)境分析清楚，此階段至關(guān)重要。

    監(jiān)理內(nèi)容：

    （1）對(duì)用戶方的管理體制、現(xiàn)狀、水平，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況，各部門對(duì)信息及信息系統(tǒng)的需求狀況及需求層次等資料的分析；

    （2）信息系統(tǒng)的具體任務(wù)、目標(biāo)、作用、地位及所期望對(duì)用戶方管理的影響分析；

    （3）對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的可行性進(jìn)行分析；

    （4）對(duì)用戶方管理業(yè)務(wù)及其流程進(jìn)行分析，協(xié)助用戶方規(guī)范化；

    （5）提出與新系統(tǒng)相適應(yīng)的用戶方管理改進(jìn)方案和信息系統(tǒng)邏輯模型；

    （6）協(xié)助用戶方審核開發(fā)方提交的系統(tǒng)分析報(bào)告。

    4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    說明：系統(tǒng)設(shè)計(jì)書是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的文檔，是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖，要求嚴(yán)格管理。

    監(jiān)理內(nèi)容：

    （1）用戶對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)書是否認(rèn)可，發(fā)生分歧應(yīng)協(xié)調(diào)解決；

    （2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)書功能是否完備（如：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)布局、實(shí)施控制、軟件環(huán)境及硬件選擇是否合理）；

    （3）對(duì)系統(tǒng)所涉及的實(shí)體（如：人、財(cái)、物等）所進(jìn)行的控制；

    （4）對(duì)具體功能的處理流程進(jìn)行的設(shè)計(jì)的合理性；

    （5）設(shè)計(jì)中為確保信息系統(tǒng)安全進(jìn)行的控制手段及對(duì)策（如：文件數(shù)據(jù)的檢查功能、存取控制、病毒防護(hù)、信息過濾等）；

    （6）系統(tǒng)的故障對(duì)策；

    （7）代碼和輸入輸出設(shè)計(jì)是否便于用戶使用；

    （8）系統(tǒng)調(diào)試計(jì)劃的目的、范圍和時(shí)間表等是否合適；

    （9）對(duì)企業(yè)管理人員開展有針對(duì)性的培訓(xùn)。

    5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行維護(hù)

    說明：在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行維護(hù)過程中，程序設(shè)計(jì)與調(diào)試、系統(tǒng)測(cè)試、文檔編制、對(duì)用戶方人員的培訓(xùn)等是監(jiān)理的主要內(nèi)容。

    監(jiān)理內(nèi)容：

   （1）程序設(shè)計(jì)與調(diào)試

    程序設(shè)計(jì)說明書應(yīng)反映系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段設(shè)定的全部功能；編碼應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，從安全性、維護(hù)觀點(diǎn)考慮；當(dāng)程序設(shè)計(jì)時(shí)，如產(chǎn)生技術(shù)或邏輯矛盾，是否對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行再檢查；編碼的進(jìn)度表；程序調(diào)試包括單個(gè)程序調(diào)試、處理功能調(diào)試、子系統(tǒng)調(diào)試和總體調(diào)試，對(duì)程序的調(diào)試可以從語法檢查和邏輯檢查兩個(gè)方面進(jìn)行，尤其是邏輯檢查要用一些調(diào)試數(shù)據(jù)進(jìn)行，這些數(shù)據(jù)包括正常數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)；檢查調(diào)試記錄。

    （2）系統(tǒng)測(cè)試

    系統(tǒng)測(cè)試是對(duì)系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和程序編制后的最后復(fù)審，系統(tǒng)測(cè)試前的工作由開發(fā)方完成，而系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)由監(jiān)理方來完成；按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)所制訂的測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行；公正、客觀、有效地進(jìn)行各種要求測(cè)試；測(cè)試時(shí)需用戶參與，測(cè)試結(jié)果三方認(rèn)可。

    （3）信息系統(tǒng)開發(fā)完成以后，其運(yùn)行與維護(hù)是影響系統(tǒng)應(yīng)用效果的主要瓶頸之一，因?yàn)橛脩舴讲粩嘧兓�的�?nèi)部和外部環(huán)境要求信息系統(tǒng)能及時(shí)地作相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不斷維護(hù)的依據(jù)是系統(tǒng)文檔，系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)開發(fā)活動(dòng)的記錄，因此要求開發(fā)方必須提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔和操作使用說明。

    （4）監(jiān)督開發(fā)方與用戶方相互配合，培訓(xùn)相關(guān)的操作人員和系統(tǒng)管理員。

    （5）開始項(xiàng)目審計(jì)，根據(jù)結(jié)果對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

    6 人員、組織

    說明：為了確保信息系統(tǒng)開發(fā)能正常有序地進(jìn)行，需要一支高素質(zhì)的開發(fā)隊(duì)伍以及愉快的開發(fā)環(huán)境。因此，人員、組織也是監(jiān)理的內(nèi)容之一。

    監(jiān)理內(nèi)容：

    （1）明確各人員的職責(zé)權(quán)限，協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行開發(fā)；

    （2）開發(fā)人員是否熟悉開發(fā)業(yè)務(wù)，用戶方是否積極配合工作；

    （3）定期檢查開發(fā)人員的業(yè)務(wù)情況，開發(fā)人員是否定期進(jìn)行有效的教育與訓(xùn)練，提高人員的技術(shù)水平；

    （4）人員的健康與福利；

    （5）組織機(jī)構(gòu)、組織文化和組織環(huán)境等。

五、監(jiān)理人員

    1 對(duì)監(jiān)理人員的要求

    由于信息系統(tǒng)的特殊性，對(duì)其監(jiān)理人員提出了更高的要求。信息系統(tǒng)的第三方監(jiān)理由系統(tǒng)監(jiān)理人員實(shí)施。

    （1）第三方監(jiān)理要求對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合、客觀的評(píng)價(jià)，故監(jiān)理人員必須具備應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)與監(jiān)理能力；

    （2）由于監(jiān)理范圍廣，技術(shù)能力要求高，故監(jiān)理人員應(yīng)是專職人員；

    （3）由于上述原因，監(jiān)理人員的培養(yǎng)按目前的現(xiàn)狀可考慮按圖3 所示方法；

圖3 監(jiān)理人員培養(yǎng)方法

    （4）為了有效地實(shí)施監(jiān)理，應(yīng)由具有各種專業(yè)技術(shù)的人員組成監(jiān)理小組；

    （5）監(jiān)理人員必須獨(dú)立于被監(jiān)理的組織或部門。

    2 監(jiān)理人員的知識(shí)與能力

    作為監(jiān)理人員應(yīng)具備如下的知識(shí)和能力：

    （1）有關(guān)信息系統(tǒng)組成及功能的知識(shí)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；操作系統(tǒng)；文件與數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)通信；

    （2）有關(guān)系統(tǒng)計(jì)劃的知識(shí)；

    （3）有關(guān)系統(tǒng)開發(fā)的知識(shí)：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；程序設(shè)計(jì)與編碼；系統(tǒng)測(cè)試；系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)；項(xiàng)目管理；

    （4）有關(guān)計(jì)算機(jī)安全的知識(shí)；

    （5）有關(guān)監(jiān)理的能力：包括從監(jiān)理計(jì)劃的確立、分析、評(píng)價(jià)到作出報(bào)告書的一系列活動(dòng)的實(shí)際執(zhí)行能力；

    （6）有關(guān)經(jīng)營管理的知識(shí)：人事、組織管理；資源管理；財(cái)務(wù)管理等；

    （7）有關(guān)法律知識(shí)；

    （8）其他方面的知識(shí)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理機(jī)制研究

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