企業(yè)資源計(jì)劃(EntERPrise Resouwe Planning，簡(jiǎn)稱(chēng)ERR)是由美國(guó)Gartner Group公司在20世紀(jì)90年代提出的一種基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的新型管理思想和管理模式，經(jīng)歷了基本MRP、閉環(huán)MRP、MRPII和ERP四個(gè)發(fā)展階段，成為以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP既是一種管理思想，也是一個(gè)軟件系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)流程再造(business process reengineer，簡(jiǎn)稱(chēng)BPR)是伴隨著信息時(shí)代的到來(lái)而產(chǎn)生的一場(chǎng)改變工作方式的革命，是20世紀(jì)末以來(lái)國(guó)際上流行的一種新的管理觀(guān)念和方法，其產(chǎn)生背景主要是基于當(dāng)前企業(yè)面臨的3c挑戰(zhàn)，即來(lái)自于顧客(customer)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)和變化(changer)的挑戰(zhàn)。目前，ERR和BPR是信息技術(shù)環(huán)境下我國(guó)煤炭企業(yè)近年來(lái)大力實(shí)施的兩大管理戰(zhàn)略，在幾乎所有的煤炭企業(yè)均得到推廣和實(shí)施。盡管ERR和BPR是在兩種不同的戰(zhàn)略管理思想指導(dǎo)下實(shí)施的，但卻存在許多共同的特征。一方面，這兩種管理戰(zhàn)略的實(shí)施都離不開(kāi)有效的信息技術(shù)平臺(tái)的支持，另一方面都需要對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)行徹底的調(diào)整和變更。從管理理論的角度來(lái)分析，BPR的實(shí)施是ERP的先導(dǎo)，ERP的實(shí)施在本質(zhì)上需要成熟的、完善的BPR機(jī)制作為平臺(tái)。
煤炭企業(yè)ERP是一項(xiàng)綜合的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以市場(chǎng)需求為驅(qū)動(dòng)、以生產(chǎn)計(jì)劃管理為核心，最終實(shí)現(xiàn)物資管理與控制、生產(chǎn)計(jì)劃的編制與生產(chǎn)調(diào)度、資金信息管理、企業(yè)綜合信息查詢(xún)等主要功能的綜合管理信息系統(tǒng)。在煤炭企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中，BPR的成功實(shí)施發(fā)揮了主流性的作用心。盡管我國(guó)煤炭企業(yè)的ERR戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效存在顯著的不均衡性，部分企業(yè)取得了成功，部分企業(yè)處于停滯狀態(tài)，然而，從BPR的視角來(lái)分析，ERR取得成功的企業(yè)一般都具備成熟的BPR實(shí)施環(huán)境，而不具備BPR實(shí)施環(huán)境的企業(yè)的ERP戰(zhàn)略均未取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。因此，完善的BPR環(huán)境是ERP實(shí)施成功的必要性前提條件，是ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵性影響因素。
l 影響ERP實(shí)施績(jī)效的BPR實(shí)施要素解析
業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是實(shí)施ERP的基礎(chǔ)性前提條件，先進(jìn)的ERP思想要求對(duì)煤礦企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改造，使業(yè)務(wù)流程在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷得到優(yōu)化，才能使煤礦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加符合科學(xué)管理的要求。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與ERP流程存在諸多沖突之處，很難與ERP流程協(xié)調(diào)一致，因此，單純地對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化改造不可能達(dá)到ERP的理想效果，而B(niǎo)PR的成功實(shí)施是解決這一沖突的有效方式。根據(jù)兗礦集團(tuán)ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為：如果不能夠?qū)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的改造，ERR失敗的命運(yùn)是不可避免的。由于國(guó)有煤炭企業(yè)在管理過(guò)程中存在許多不增值的流程環(huán)節(jié)，因此，業(yè)務(wù)流程重組是煤炭企業(yè)ERR實(shí)施成功的關(guān)鍵。
根據(jù)ERP和BRP的戰(zhàn)略思想，并結(jié)合我國(guó)煤炭企業(yè)ERP和BPR實(shí)施的實(shí)踐檢驗(yàn)，認(rèn)為影響我國(guó)煤炭企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效的BPR實(shí)施要素可分為6個(gè)方面：企業(yè)文化再造、組織結(jié)構(gòu)再造、人力資源再造、技術(shù)工藝再造、生產(chǎn)流程再造、營(yíng)銷(xiāo)渠道再造，這6個(gè)方面涵蓋了煤炭企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的全部?jī)?nèi)容，從管理理論上均能夠?qū)RP的實(shí)施績(jī)效起到顯著的促進(jìn)功能。
(1)企業(yè)文化再造。是指煤炭企業(yè)廣泛地引入先進(jìn)的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，積極地在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳和推廣，以取得主流員工群體的擁護(hù)和支持，從而對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)文化進(jìn)行融合與改造，削除舊思想、舊觀(guān)念的不良影響，最終使企業(yè)的精神面貌煥然一新的過(guò)程。企業(yè)文化再造可分為3個(gè)要點(diǎn)：外部靈敏性、新思想的引入和新文化的宣傳。首先，外部靈敏性是指企業(yè)對(duì)外部的新生事物要具有高度的敏感性，能夠適應(yīng)外部企業(yè)環(huán)境的變化，在觀(guān)念上與企業(yè)外部環(huán)境的變化相一致。外部靈敏性主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的變化要能夠給予準(zhǔn)確的判斷，然后在企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營(yíng)觀(guān)念上進(jìn)行調(diào)整，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境要素在發(fā)展方向上協(xié)調(diào)一致。其次，新思想的引入是指煤炭企業(yè)積極地將新的價(jià)值觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)思想引入企業(yè)內(nèi)部，為深層次的企業(yè)改造掃清思想上的障礙。近年來(lái)，我國(guó)煤炭企業(yè)相繼引入了人本管理思想、核心能力理論、CRM理論、BPR和ERP理論等，有效地促進(jìn)了企業(yè)文化觀(guān)念的更新。最后，新文化的宣傳是指煤炭企業(yè)能夠采取有效的方式將新的思想與理念在企業(yè)內(nèi)部全體員工之中進(jìn)行推廣，以取得主流員工群體在思想上的共鳴與行為上的支持。
(2)組織結(jié)構(gòu)再造。是指煤炭企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，從而能夠有效地提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作效率。組織結(jié)構(gòu)再造可分為3個(gè)要點(diǎn)：結(jié)構(gòu)模式的定位、增值部門(mén)的加強(qiáng)與非增值部門(mén)的削弱。首先，結(jié)構(gòu)模式的定位是指煤炭企業(yè)能夠選擇一種合理的組織結(jié)構(gòu)，既能夠與企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境相一致，也能夠與流程型的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式相一致。我國(guó)煤炭企業(yè)仍舊保持著傳統(tǒng)的職能制結(jié)構(gòu)，條塊分割，政令相異，與BPR的主流觀(guān)念存在著潛在的沖突。其次，增值部門(mén)的加強(qiáng)是指煤炭企業(yè)能夠有效地在人員、資金、自主權(quán)等方面優(yōu)先照顧企業(yè)中的關(guān)鍵性增值部門(mén)，有意識(shí)地突出增值部門(mén)在企業(yè)中的核心地位，充分發(fā)揮增值部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。最后，非增值部門(mén)的削弱是指煤炭企業(yè)能夠有效地抑制不增值部門(mén)的擴(kuò)張，降低不增值部門(mén)的內(nèi)部運(yùn)作成本，對(duì)不在增值部門(mén)進(jìn)行合理的撤削或合并，從而增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的整體運(yùn)作功能。
(3)人力資源再造。是指煤炭企業(yè)能夠?qū)θ肆Y源的管理方式進(jìn)行革命性的變革，充分發(fā)揮人力資源的潛能，從而有效地提高煤炭企業(yè)入力資本的價(jià)值。人力資源再造可分為3個(gè)要點(diǎn)：人本主義管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和分流人員的安置。首先，人本管理是近年來(lái)我國(guó)煤炭企業(yè)的人力資源管理方面的一個(gè)主題性?xún)?nèi)容，倡導(dǎo)一種“以人為本”的管理思想，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的生命價(jià)值與精神價(jià)值的重視。當(dāng)然，人本管理思想在煤炭企業(yè)的特殊地位也在很大程度上緣于煤炭企業(yè)的這種特殊的行業(yè)特性。其次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是煤炭企業(yè)實(shí)施BPR的一項(xiàng)基礎(chǔ)性?xún)?nèi)容，是確保BPR順利實(shí)施的前提性條件。因?yàn)锽PR是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的根本性變革，必然大范圍地涉及到各個(gè)職能崗位業(yè)務(wù)模式的變更，因此，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)BPR過(guò)程中業(yè)務(wù)模式變更的有效方式。最后，分流人員的安置是煤炭企業(yè)BPR實(shí)施過(guò)程中所面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)性的問(wèn)題，也是一個(gè)具有很強(qiáng)行業(yè)背景的問(wèn)題。BPR的實(shí)施必然導(dǎo)致一大批在職人員被排除在業(yè)務(wù)流程之外，不僅對(duì)BPR的實(shí)施帶來(lái)負(fù)面影響，也可能對(duì)煤炭企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)方式的變革產(chǎn)生沖擊，因此必須引起管理層的高度重視。
(4)技術(shù)工藝再造。是指煤炭企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與管理技術(shù)的變革，也是煤炭企業(yè)BPR的一項(xiàng)重要內(nèi)容。技術(shù)工藝再造可分為3個(gè)要點(diǎn)：技術(shù)吸納流程的再造、技術(shù)開(kāi)發(fā)流程的再造與信息技術(shù)平臺(tái)的再造。首先，技術(shù)吸納流程的再造是指煤炭企業(yè)對(duì)技術(shù)吸納流程的優(yōu)化性改造，技術(shù)開(kāi)發(fā)流程的再造是指煤炭企業(yè)對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)流程的優(yōu)化性改造。技術(shù)吸納能力和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力是煤炭企業(yè)提高自身技術(shù)水平的兩種有效方式，對(duì)這兩種技術(shù)能力培育過(guò)程的改造必然是技術(shù)工藝再造的核心性?xún)?nèi)容。其次，信息技術(shù)平臺(tái)的再造是指煤炭企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的改進(jìn)和升級(jí)，包括對(duì)硬件系統(tǒng)的改進(jìn)和對(duì)軟件系統(tǒng)的升級(jí)。近年來(lái)，我國(guó)煤炭企業(yè)的信息化建設(shè)普遍取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為支撐煤炭企業(yè)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)性平臺(tái)，因此，信息技術(shù)平臺(tái)的再造。
(5)生產(chǎn)流程再造。是指煤炭企業(yè)對(duì)煤炭生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與改造，使之發(fā)揮更大的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)流程再造可分為3個(gè)要點(diǎn)：開(kāi)采流程的再造、輸送流程的再造與安全保障機(jī)制的再造∞o。首先，開(kāi)采流程的再造是指煤炭企業(yè)對(duì)煤炭開(kāi)采作業(yè)流程的再設(shè)計(jì)。當(dāng)前，我國(guó)煤炭企業(yè)的開(kāi)采以機(jī)械化開(kāi)采方式為主，人工開(kāi)采方式為輔，由于受到傳統(tǒng)體制下慣性思維的影響，開(kāi)采作業(yè)流程仍存在許多優(yōu)待優(yōu)化的環(huán)節(jié)。其次，輸送流程的再造是指煤炭企業(yè)對(duì)煤炭礦井內(nèi)部運(yùn)輸作業(yè)流程的重新設(shè)計(jì)。煤炭產(chǎn)品的輸送和存儲(chǔ)也是煤炭生產(chǎn)的重要內(nèi)容，存在許多有待拓展的價(jià)值空間。最后，安全保障機(jī)制的再造是指煤炭企業(yè)對(duì)煤炭生產(chǎn)安全保障機(jī)制的重新調(diào)整和優(yōu)化。安全生產(chǎn)是煤炭生產(chǎn)的前提條件，缺乏有效的安全機(jī)制，煤炭生產(chǎn)將無(wú)從談起。近年來(lái)，我國(guó)煤炭企業(yè)普遍加大了對(duì)安全保障的經(jīng)濟(jì)投入，取得了較高的安全績(jī)效。
(6)營(yíng)銷(xiāo)渠道再造。是指煤炭企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的重新整合，以大幅度地提高營(yíng)銷(xiāo)渠道的效率。營(yíng)銷(xiāo)渠道再造包括3個(gè)要點(diǎn)：CRM的應(yīng)用、市場(chǎng)拓展方式的再造和運(yùn)輸單位協(xié)調(diào)方式的再造。首先，客戶(hù)關(guān)系管理是提高煤炭企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的一項(xiàng)重要措施，并且，其本身也是BPR的一項(xiàng)常規(guī)性?xún)?nèi)容。CRM強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)大量市場(chǎng)數(shù)據(jù)的挖掘從而產(chǎn)生對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的重新認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)，在實(shí)質(zhì)上與BPR的思想相一致。其次，市場(chǎng)拓展方式的再造是指煤炭企業(yè)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方式的調(diào)整。我國(guó)大部分煤炭企業(yè)雖然存在著穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道，但是，隨著煤炭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)拓展也將是一個(gè)不容忽視的潛在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。最后，運(yùn)輸單位協(xié)調(diào)方式的再造是指煤炭企業(yè)積極地改進(jìn)與運(yùn)輸企業(yè)的協(xié)作方式，增進(jìn)彼此之間的了解與支持，進(jìn)一步開(kāi)拓互惠互利的局面。
2 模型的設(shè)計(jì)與檢驗(yàn)
2．1 數(shù)據(jù)收集
根據(jù)理論分析，本研究得到了我國(guó)煤炭企業(yè)BPR實(shí)施績(jī)效的6個(gè)測(cè)度因子，每個(gè)因子的要點(diǎn)作為一個(gè)測(cè)度指標(biāo)，共18個(gè)指標(biāo)。因此，可以根據(jù)這6因子18指標(biāo)的測(cè)度體系進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)調(diào)查，樣本選擇對(duì)象為我國(guó)境內(nèi)的EPR建設(shè)取得一定成績(jī)的煤炭企業(yè)。
本次解釋變量指標(biāo)體系的調(diào)查均采用實(shí)地采訪(fǎng)的方式，首先選擇了89家煤炭企業(yè)作為候選樣本，在對(duì)其ERP實(shí)施情況進(jìn)行了細(xì)致的對(duì)比分析之后，確定了其中30家ERP實(shí)施績(jī)效較好的企業(yè)作為被調(diào)查對(duì)象。調(diào)查時(shí)間起始于2007年5月1日，終止于2008年lO月6日，樣本分布于晉、蒙、陜、豫、蘇、魯?shù)?個(gè)省市自治區(qū)，能夠在行業(yè)上代表我國(guó)煤炭企業(yè)的總體情況。測(cè)度因子的樣本值取其4個(gè)指標(biāo)值的均值的取整值。
然后，在中國(guó)礦業(yè)大學(xué)(北京)聘請(qǐng)5位煤炭企業(yè)ERP方面的專(zhuān)家，對(duì)30家樣本企業(yè)的ERP績(jī)效進(jìn)行評(píng)分，分值范圍為0～100分。5位專(zhuān)家通過(guò)對(duì)各樣本企業(yè)ERP實(shí)施情況的進(jìn)一步了解，于2008年11月5日前分別給出了各自的評(píng)分。最后，作者取每個(gè)樣本評(píng)分的平均值的取整值作為該樣本的ERP實(shí)施績(jī)效的得分。
2．2數(shù)據(jù)檢驗(yàn)
本研究在進(jìn)行多元回歸(multi—regression)之前，先采用探索性因子分析進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，所采用的工具是SPSSl3。KMO值和巴特利特球體檢驗(yàn)顯著性概率可以判斷原始數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析的可行性。由于本次自變量6個(gè)因子的調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO值為0．76，巴特利特球體檢驗(yàn)結(jié)果的顯著性是．000，因此，自變量調(diào)查數(shù)據(jù)可以進(jìn)行探索性因子分析。探索性因子分析的結(jié)果如表1所示。
由表l看出，企業(yè)文化再造因子由企業(yè)外部靈敏性、新思想引入和新文化宣傳3個(gè)指標(biāo)組成，與理論解析相一致，解釋了15．127％的總體方差；組織結(jié)構(gòu)再造因子由組織結(jié)構(gòu)的定位、增值部門(mén)的增強(qiáng)和非增值部門(mén)的削弱3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，與理論解析相一致，解釋了13．347％的總體方差；人力資源再造因子由人本主義管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和分流人員的安置3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，與理論解析相一致，解釋了12．453％的總體方差；技術(shù)工藝再造因子由技術(shù)吸納流程再造、技術(shù)開(kāi)發(fā)流程再造和信息技術(shù)平臺(tái)再造3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，與理論解析相一致，解釋了10．909％的總體方差；生產(chǎn)流程再造因子由開(kāi)采流程的再造、輸送流程的再造和安全機(jī)制的再造3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，與理論解析相一致，解釋了13．467％的總體方差；營(yíng)銷(xiāo)渠道再造因子由CRM應(yīng)用、市場(chǎng)開(kāi)拓的再造和外部協(xié)調(diào)的再造3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，與理論解析相一致，解釋了12．289％的總體方差。由表l的結(jié)果可知，自變量指標(biāo)體系的樣本數(shù)據(jù)具有較好的信度。
2．3 回歸分析
運(yùn)用Eviews3進(jìn)行多元回歸分析的結(jié)果如表2所示。由表2所得結(jié)果可知，回歸方程能夠解釋總變差的77．9％。F=289．12’，說(shuō)明總體回歸效果是顯著的；由于各系數(shù)的顯著性水平均<0．05，達(dá)到了顯著性水平，說(shuō)明這些自變量的系數(shù)顯著異于0。常數(shù)項(xiàng)與營(yíng)銷(xiāo)渠道再造預(yù)測(cè)變量沒(méi)有進(jìn)入回歸方程，而其余各自變量均進(jìn)人回歸方程。進(jìn)入方程的預(yù)測(cè)變量的方差膨脹因子均在l左右，D一形值在2左右，表明回歸模型不存在多重共線(xiàn)性和自相關(guān)問(wèn)題。
因此，得多元回歸方程如下：ERP實(shí)施成功=0．566企業(yè)文化再造+0．654組織結(jié)構(gòu)再造+0．449人力資源再造+0．385技術(shù)工藝再造+0．430生產(chǎn)流程再造。
3 結(jié)論
(1)根據(jù)回歸分析的結(jié)果，從總體上看來(lái)，煤炭企業(yè)BPR各要素對(duì)ERP的實(shí)施績(jī)效具有顯著的促進(jìn)功能。因此，煤炭企業(yè)BPR的實(shí)施能夠有效地提高ERP的運(yùn)行效率，是完善ERP功能的前提條件。
(2)營(yíng)銷(xiāo)渠道再造要素對(duì)ERP的實(shí)施績(jī)效缺乏顯著的促進(jìn)功能。我國(guó)煤炭企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)沿襲于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的固定性營(yíng)銷(xiāo)渠道，缺乏足夠的靈活性，營(yíng)銷(xiāo)渠道單一，客戶(hù)對(duì)象處于半固定狀態(tài)，因此，營(yíng)銷(xiāo)渠道的再造力度較弱，對(duì)包括ERP實(shí)施績(jī)效在內(nèi)的整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效缺乏實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)作用。但是，隨著我國(guó)煤炭工業(yè)的發(fā)展和煤炭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷(xiāo)渠道再造的激勵(lì)效應(yīng)將日益顯著。
(3)對(duì)于現(xiàn)階段我國(guó)煤炭企業(yè)ERP實(shí)施而言，企業(yè)文化再造要素和組織結(jié)構(gòu)再造要素具有顯著的促進(jìn)功能。根據(jù)西方煤炭企業(yè)ERP實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)文化再造和組織結(jié)構(gòu)再造是ERP實(shí)施初期的激勵(lì)性條件，因此，這兩種要素的促進(jìn)功能一方面反映了我國(guó)煤炭企業(yè)ERP建設(shè)處于順利的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，另一方面說(shuō)明了我國(guó)煤炭企業(yè)的ERP建設(shè)仍處于初級(jí)發(fā)展階段，有待迸一步深化和提高。
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本文標(biāo)題：基于BPR視角的國(guó)有煤炭企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效研究
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