0 引言

    企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的主體，實現(xiàn)企業(yè)綜合能力的提升，是當前中國經(jīng)濟發(fā)展過程中f待解決的課題，管理能力提升是構筑企業(yè)核心競爭力的關鍵內(nèi)容，而管理模式的不可復制性為構筑中國式管理體系增加了難度和風險。只有依靠科學的企業(yè)診斷方法，有步驟地實現(xiàn)管理優(yōu)化與累積，并借助信息技術和信息系統(tǒng)(ITAS)實現(xiàn)企業(yè)信息化，才能從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)競爭能力。

    隨著信息化應用的廣泛與深入，企業(yè)診斷方法體系中信息化因素的重要性不斷加強，企業(yè)診斷的核心內(nèi)容已由傳統(tǒng)模式的純粹性管理診斷，逐步向融合了IT/IS能力的綜合管理體系診斷邁進。而對于企業(yè)信息化效果評價，目前還沒有形成科學實用的定量化方法和手段，這就增加了ITAS應用模式下企業(yè)指標定量化評價與衡量的難度。

    信息化效益評價也是信息化項目管理的重要技術手段。信息化建設是企業(yè)投資項目，要以追求總體收益為直接目標，而定量化評價方法的缺失，造成在信息化項目管理的可行性分析、實施過程控制以及后評估等環(huán)節(jié)都無法實現(xiàn)規(guī)范化的精確評價，從而無法幫助企業(yè)制訂合理的方案、步驟和措施，造成大量項目失敗和投資損失。因此，信息化收益評價問題不解決，對于社會資源的浪費和損失是非常嚴重的。

    本文擬運用域映射理論、信息化平臺匹配理論[21從微觀角度入手，分析信息流在信息化環(huán)境下的運作方式與特征，研究信息粒子的能耗形成方式，揭示IT/IS與管理系統(tǒng)的運作關系，對信息化應用背景下的企業(yè)信息化效果評價進行初步的研究與分析，為企業(yè)診斷技術的發(fā)展提供可茲借鑒的理論工具、方法和研究思路。

1 信息流與信息粒子

    信息流(InformationF low)是在空間和時間上向同一方向運動中的一組信息，它有共同的信息源和信息接收者，即是由一個分支機構(信息源)向另一個分支機構(地址)傳遞的全部信息的集合。它不僅指一定數(shù)量的信息集合，更重要的表述這些信息的傳遞過程，即信息的流動。信息流是否通暢，決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能否正常運行，信息流與物流、資金流組成企業(yè)運營的基本循環(huán)，其中，信息流質(zhì)量、速度和覆蓋范圍，可以“映照”企業(yè)的生產(chǎn)運營和管理決策的能力。

    企業(yè)運營過程實質(zhì)上就是“資金分資源葉加工葉產(chǎn)品葉資金”的循環(huán)增殖過程，以物流和資金流構成顯性循環(huán)，以信息流構成隱性循環(huán)為基礎，信息流內(nèi)容源自資金流和物流狀態(tài)，并指導資金流和物流的有效流動。與資金流和物流相比，信息流具有通達性更高、流速更快，驅(qū)動成本更低，對價值生產(chǎn)影響間接、巨大等特點。信息流是大量信息的匯聚和流動，如同電流是由大量電子同向流動產(chǎn)生一樣，信息流也可以被看作是由大量“信息粒子”有序流動形成的。

    所謂“信息粒子”，是構成信息流的基本元素和最小有效單元，擁有完整語意，具備獨立性、易復制性、時效性等特點�！靶畔⒘Ｗ印痹诠芾硐到y(tǒng)中流動，跨越業(yè)務部門和業(yè)務環(huán)節(jié)，經(jīng)過加工處理，被賦予新的語意和組合形式，進入流程的后續(xù)環(huán)節(jié)，具有繼起性特征。只有那些流動的、被最終利用的“信息粒子”才是有價值的，“信息粒子”運動速度越快，信息流價值越高。

    信息流價值與管理流程的精益程度有直接關聯(lián)，簡潔、冗余性低、可靠性高的管理流程，能夠提升信息流的價值，此狀態(tài)下的信息粒子流動距離最短、通達性更高、在系統(tǒng)中停留時間越短，最大限度提升企業(yè)信息的完整性和對稱性，獲取更高的實效性與及時性。

    業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering,BPR)是由美國管理咨詢工作者邁克爾·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·錢皮(James Champy)在(Reengineering the Corporation)一書中最早提出的:“對經(jīng)營過程徹底地重新構思，根本地重新設計，以達到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務和速度等關鍵性能方面的顯著提高”，BPR對亞當·斯密的勞動分工理論發(fā)起挑戰(zhàn)，強調(diào)組織設置應以作業(yè)流程而非技術分工為中心，以顧客滿意而非企業(yè)生產(chǎn)能力為導向，確保企業(yè)在激烈市場競爭中的3C(顧客一Customer，競爭一Competition，變化一Change)優(yōu)勢。

    BPR理論產(chǎn)生于與20世紀90年代，恰逢信息化風起云涌之際，BPR從產(chǎn)生之初，就與企業(yè)信息化建設結(jié)合，形成超越傳統(tǒng)管理變革的技術創(chuàng)新革命，因而影響深刻，至今未衰。經(jīng)過BPR改造后的管理流程，在識別核心業(yè)務流程的基礎上，努力消除非增值步驟和過程，消除浪費，縮短信息傳遞路徑。圖1描述了BPR前后企業(yè)管理流程的對比。

    經(jīng)過BPR之后，管理流程總長度得以縮短，即“信息粒子”運行路徑被壓縮，處理環(huán)節(jié)減少，在系統(tǒng)中的停留時間縮短，工作效率提升，決策信息的時效性增強，信息流整體循環(huán)速度加快，效率提升。由此可見，BPR形成管理能力精益化增長，是通過提升“信息粒子”時效性實現(xiàn)的。BPR以降低信息流程長度，減少信息處理環(huán)節(jié)為步驟，最終實現(xiàn)管理效率提升，這是信息價值充分提煉的前提。

    BPR通過流程精益，提高信息處理的及時性，實現(xiàn)管理能力的提升。ITIIS在此基礎上，借助Internet強大的信息通路能力，進一步實現(xiàn)信息粒子的時空壓縮，在信息采集通路和處理應用等環(huán)節(jié)實現(xiàn)飛躍，將信息時效性提升到顯著水平，推動企業(yè)管理獲取更強的效益和效率。借助IT/IS的力量，BPR所冀望帶來的管理效率提升才能被最大限度地發(fā)揮出來。而BPR與ITIIS完美融合的前提是信息平臺與管理平臺的適度匹配。

2 信息粒子運動過程能耗分析

    2.1信息化環(huán)境下的信息粒子運動形態(tài)

    按照域映射理論和信息化平臺匹配理論，信息流在信息平臺的處理過程是對其在管理平臺運行過程的“快照和模擬”。企業(yè)信息化初期，要經(jīng)歷手工替代的漫長過程，管理域中的一個完整流程被劃分成隸屬于管理域和信息域的兩個子集，由多個流程碎片組成，處理主體分別為人和信息系統(tǒng)。流程分割造成信息流跨越兩個域，信息粒子要在管理域和信息域之間遷移。如圖2所示。經(jīng)過 手 工 替代，管理流程被劃分在兩個域且需要串聯(lián)運行，必然形成信息粒子由管理域向信息域、信息域向管理域的多次往復，信息粒子穿越和形式轉(zhuǎn)換形成了信息導人和導出工作:手工方式處理完成的信息要手工導入信息系統(tǒng)，滿足下一個階段IT/IS處理的要求;而IT/IS處理完成后生成的信息則以特定的格式打印輸出，供人工處理。信息導入和導出需要大量人工，耗時費力，有時執(zhí)行一個完整工作流程，需要多次導入和導出相同或相似的信息內(nèi)容，造成資源浪費和效率降低。企業(yè)信息化初期，管理效率不升反降即由此造成。

    隨著手工替代的逐步加深，管理流程中越來越多的工作環(huán)節(jié)交由ITIIS完成，信息流更多地在信息域中執(zhí)行，信息粒子遷移頻度大大減少，ITIIS在效率和精度方面的優(yōu)勢才得以顯現(xiàn)，當足夠數(shù)量的關鍵流程處理都在信息域內(nèi)完成之后，企業(yè)信息化才可以說具備了成功的重要基礎。

    2.2信息粒子運動能耗
 
    在手工替代階段，如果將信息流劃分過于細碎，則由此形成的處理成本的降低遠小于信息粒子遷移所造成的成本增加，實際上造成整個信息處理過程效率的降低和成本的增加，企業(yè)信息化過程風險和難度增加，很多企業(yè)信息化建設失敗就源于此。因此，選用商品化產(chǎn)品，實現(xiàn)對企業(yè)流程的有效覆蓋，是解決上述問題的合理方法。

    為什么信息化可以提升企業(yè)管理效率，產(chǎn)生巨大的收益，下面從信息粒子的能量消耗角度對此問題進行分析。

    具體來說，通過IT/IS進行流程處理，所耗能量遠遠低于手工處理模式，表現(xiàn)為ITIIS能量的釋放，這種能耗釋放即為信息化收益的來源。信息化覆蓋面越廣，應用越深人，ITIIS所釋放的能量越多，信息化收益越高，并最終通過“ITIIS效率葉管理效率*員工效率一經(jīng)營效率”的聯(lián)動方式間接實現(xiàn)。這說明信息平臺比管理平臺具有更低的能量位勢，由于存在能量上的位勢差，企業(yè)基于追求經(jīng)濟效益的考慮，會自覺地開展信息化建設。在資源一定的前提下，IT/IS幫助企業(yè)在信息占有量、處理能力、綜合使用能力等方面，提升企業(yè)信息處理水平，上述三個指標也是衡量企業(yè)競爭力的關鍵指標，這是信息時代企業(yè)管理的新特征。

    IT/IS可以幫助企業(yè)降低“能耗”，但同時也應看到，如果流程被切割得過細，造成信息粒子在兩個域之間的遷移次數(shù)大大增加，跨界遷移所需消耗的能量是巨大的，是信息化效益評價不可忽視的內(nèi)容。信息粒子在管理領域和信息領域之間的往返穿越，是信息化初期IT/IS應用的重要特征。信息粒子的穿越，需要經(jīng)過形態(tài)轉(zhuǎn)換和“能量”消耗，這里的“能量”主要是指人力消耗、時間成本和IT/IS能力空置的浪費。猶如水分子在液態(tài)和氣態(tài)之間轉(zhuǎn)變需要進行能量交換一樣，信息粒子的形態(tài)轉(zhuǎn)變也需要發(fā)生能量交換，不同的是，水在液態(tài)和氣態(tài)間的轉(zhuǎn)變，是一個釋放能量和吸收能量的互逆過程，而信息粒子遷移的能量消耗是單向的，即遷出和遷入都是以消耗能量為特征的。信息 化 建 設初期，員工勞動強度增加，工作效率下降，企業(yè)經(jīng)營活動發(fā)生較大波動，也是由上述原因成的。由于企業(yè)往往難以辨識根本，容易被暫時的困難遮住視野，從而缺乏繼續(xù)建設的勇氣，最終造成項目失敗。

    2.3能耗最小原則與信息系統(tǒng)集成

    企業(yè)是經(jīng)濟主體，以追求經(jīng)濟收益為目的，企業(yè)管理變革和優(yōu)化，實質(zhì)上就是追求更小的管理“能耗”，這就是企業(yè)管理過程中的“能耗最小原則”�！澳芎淖钚≡瓌t”是企業(yè)信息化的核心規(guī)律，是企業(yè)實現(xiàn)有限資源價值最大化的途徑和方式，是推動企業(yè)和社會組織實施信息化的動力，對于信息化間接收益評測具有積極的理論意義。

    信息系統(tǒng)集成，是信息化發(fā)展的必然階段，以最大限度地提高信息系統(tǒng)的有機構成、效率、完整性、靈活性，簡化系統(tǒng)復雜性為目標，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)信息化應用集成和數(shù)據(jù)集成。信息集成是為解決企業(yè)信息孤島而產(chǎn)生和發(fā)展。

    按照“能耗最小原則”，企業(yè)信息處理只有全部納入信息系統(tǒng)平臺，才能實現(xiàn)最理想化的能耗最低目標。但是由于信息系統(tǒng)設計初期缺乏規(guī)劃，企業(yè)內(nèi)部形成大量的信息孤島，完整的企業(yè)運作過程和信息流過程要跨越多個“孤島”，形成大量的“遷移能耗”。一般來說，信息系統(tǒng)所涵蓋的業(yè)務范圍越大，信息通透量越大，兩個獨立信息系統(tǒng)之間的“遷移能耗”越高。只有通過將獨立的信息系統(tǒng)實現(xiàn)集成，才能消除和避免信息流在管理域和信息域中的往返穿越，實現(xiàn)獨立的IT系統(tǒng)之間的信息直接交換和交互，這個過程是自動化的過程，不需要人工干預，在效率和效能方面實現(xiàn)本質(zhì)上的提升。
   
    系統(tǒng)集成是一個發(fā)展過程，由淺入深包括:信息集成一過程集成一企業(yè)及企業(yè)間集成(應用集成[5]0數(shù)據(jù)集成，是點與點之間的融通，旨在消除信息錄人和輸出的手工處理，此類手工處理不改變信息格式和內(nèi)容，屬于單純的重復性錄入和輸出，多發(fā)生于企業(yè)信息化初期;過程集成，是線性融合過程，是面向完整業(yè)務流的工作集成，將業(yè)務流程的全部過程都納入信息平臺，實現(xiàn)比數(shù)據(jù)集成更高層次的集成形態(tài)，以降低和消除數(shù)據(jù)簡單性重復錄入、數(shù)據(jù)規(guī)范、拆分與合并為目的;企業(yè)內(nèi)部應用集成，是平面化的信息系統(tǒng)建設內(nèi)容，是企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)整合的最高層次，將信息處理過程的中間環(huán)節(jié)全部納入信息系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化應用環(huán)境，包括決策支持、數(shù)據(jù)挖掘、管理駕駛艙等一系列實時決策技術。企業(yè)外部應用集成，是基于Internet、供應鏈(SCM)和客戶關系管理(CRM)等電子商務環(huán)境下的系統(tǒng)集成，將相關企業(yè)信息平臺互聯(lián)，實現(xiàn)立體的信息系統(tǒng)架構，可跨越多個國家和地區(qū)，并可實現(xiàn)與各國的電子政務、電子金融、電子海關、電子物流等系統(tǒng)的外延搭接，實現(xiàn)全球范圍的智能化信息交換網(wǎng)絡，這個過程的實現(xiàn)還需要漫長的時間。

    可以看到，信息集成由低到高的每一個過程，都是以將信息處理過程由管理域向信息域的遷移過程，即減少手工處理，增加IT/IS覆蓋范圍為特征的信息化過程。由于存在“遷移能耗”，使得信息化收益的獲取不是直線增長的，必然呈現(xiàn)一定的規(guī)律，需要進一步研究

3 基于信息粒子特征分析的企業(yè)信息化效益評價

    企業(yè)信息化風險和效益的定量化評估難題，一直困擾企業(yè)界和學術界，對于信息化項目成敗的不同評價，制約企業(yè)信息化深入發(fā)展和普及。究其原因，主要在于IT/IS應用價值難以度量:一方面是由于IT/IS只能通過企業(yè)管理效率的提升發(fā)揮作用，難以直接衡量價值和收益;另一方面，對于IT/IS與管理平臺的結(jié)合過程、起效方式，尤其對于IT/IS如何有效提升企業(yè)信息流效率和價值，缺乏深入了解。下面將應用信息粒子微觀分析的成果，研究信息化效益評價的原則與內(nèi)容。

    3.1信息化效益影響因素

    全面的綜合優(yōu)勢，因而具備提升信息價值的潛力與能力，以IT/IS作為管理的輔助手段和工具，不僅可以推動傳統(tǒng)管理模式的轉(zhuǎn)變，而且可以為企業(yè)創(chuàng)造更強的競爭力。

    3.2信息流收益增值過程

    應該看到，信息化既有提升企業(yè)管理水平的作用，也有放大管理問題的能力。因此考察IT/IS的收益和效果，要綜合考察正收益和負收益，這是信息化應用效果評估的重要原則。

    隨著手工替代階段的完成，信息化建設步人流程管理階段，信息域中的信息流完整性得到增強，信息粒子在信息域中所經(jīng)由的路徑和處理過程增加，原來彼此獨立的流程處理過程相互連通，信息粒子的運動范圍更廣泛，信息互通、共享與集中處理極大地降低信息處理能耗，這個階段的能耗降低是非�？斓�。圖3表明了信息處理時效性與收益的關系。手工處理過程中，信息粒子在 某個環(huán) 節(jié)的流入到流出，需要經(jīng)歷兩個階段:

    等待階段，排隊等待處理，此過程中不發(fā)生任何價值增值，等待時間越長，信息有效性越低，最后會由于超越生命期或被競爭對手所掌握而成為無用的信息;
    手工處理階段，完成信息處理，實現(xiàn)價值增值，增值幅度會受手工處理能力及信息量影響。

    應用IT/IS，可消除信息處理的積壓時間，大為縮小等待環(huán)節(jié)，信息納入系統(tǒng)會被馬上使用，充分實現(xiàn)信息實效性價值，并且通過IT技術能力實現(xiàn)數(shù)據(jù)的深層次應用(橫向和縱向?qū)Ρ确治?，實現(xiàn)信息價值的深入挖掘，從而獲得高于常規(guī)方式(信息化初期階段)的價值增值部分。

    3.3信息化收益增長趨勢

    企業(yè)信息化歷經(jīng)手工替代一流程管理一系統(tǒng)集成一電子商務一商業(yè)智能等階段，最終實現(xiàn)與管理技術和管理體系的一體化集成，作為管理學體系的內(nèi)在內(nèi)容而完善。經(jīng)歷了手工替代階段的收益微增甚至減少之后，在流程管理階段，信息化收益高速增長，整體收益也實現(xiàn)從以局部性地提高系統(tǒng)效率的低層次應用，向以實現(xiàn)全面信息集成的較高層次邁進。

    系統(tǒng)集成階段是信息化效果增益的第一個高峰期，之前通過降低能耗的收益方式，在系統(tǒng)集成階段之后就弱化了，信息化收益轉(zhuǎn)而來自于數(shù)據(jù)廣度和深度開發(fā)方面，從“節(jié)流”向“開源”轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)集成發(fā)展成熟之后，隨著信息采集方式的多樣化，以及SCM, CRM等系統(tǒng)的應用，信息來源渠道愈加多樣化，信息量呈現(xiàn)指數(shù)增長，信息粒子的運動范圍也由企業(yè)內(nèi)部逐漸拓展到企業(yè)外部，以協(xié)同商務為驅(qū)動，信息流跨越企業(yè)邊界，融人全球供應鏈信息流，IT/IS對信息粒子的時空壓縮能力，此時得到極度釋放，社會信息傳導與交互方式發(fā)生質(zhì)變，電子商務在此背景下產(chǎn)生并飛速發(fā)展。

    商務智能是企業(yè)信息化的最高級應用模式，是以提供決策驅(qū)動力為目標收益的信息化建設內(nèi)容，依賴于數(shù)據(jù)挖掘技術應用的最新成果，完全依賴于IT/IS處理能力，從海量數(shù)據(jù)中探尋邏輯和規(guī)律，為企業(yè)決策提供深層次的分析支持，實現(xiàn)信息對稱，提高決策準確性。這是對企業(yè)所擁有信息資源的深加工，信息系統(tǒng)只有在深度和廣度上經(jīng)歷充分的信息累積之后，才能獲得這項能力。商務智能是構筑企業(yè)管理決策競爭力的高級工具，也是信息化效益厚積薄發(fā)的終極目標。

    圖4描述了信息化收益的整體增長趨勢。從中可以看到，信息化為企業(yè)帶來的收益是逐步實現(xiàn)的，在每一個極端，應用效益都會經(jīng)歷初期相對降低，繼而穩(wěn)步提升的過程，在進人下一個階段后，信息化收益能夠獲得較大的釋放。而隨著信息化應用的逐步深入，IT/IS所帶來的收益呈現(xiàn)高速增長，信息技術逐漸融入管理技術體系，進而成為企業(yè)管理系統(tǒng)的默認項，實現(xiàn)管理手段的歷史性跨越，推動管理模式變革。

    隨著信息化建設過程的開始，基層管理者的工作越來越多地以IT/IS為核心，他們是最先享受到信息化益處的管理者，而只有在信息化步入以系統(tǒng)集成為代表的更高的發(fā)展階段，高層管理者才能獲得更多的管理收益，信息平臺對于企業(yè)宏觀決策的影響越大，帶來的收益越高，這是信息化收益增長趨勢的必然表現(xiàn)。

4 結(jié)論

    信息化是企業(yè)投資項目，需要依照項目管理要求，進行科學的投人產(chǎn)出評估，這對于規(guī)范企業(yè)信息化行為，實現(xiàn)有效益的信息化建設，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過信息粒子運作特征的微觀分析，分析信息化過程的能量消耗變化情況，提出能耗最小原則，并對信息化效益內(nèi)容進行了深人分析，從而為制訂定量化評價方式提出了思路和原則，希望為后期深入研發(fā)科學可用的信息化評價模型和工具集，提供參考性的理論分析，起到拋磚引玉的作用，推動信息化核心評價技術的發(fā)展，促進企業(yè)診斷技術和工具集的發(fā)展與成熟。

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本文標題：面向信息化效益評價的信息流價值微觀分析

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