賽迪顧問股份有限公司電信運(yùn)營(yíng)咨詢事業(yè)部總經(jīng)理程意平認(rèn)為：中小企業(yè)用戶需求的個(gè)性特色與電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)供給的不完全匹配的結(jié)構(gòu)性矛盾，以及產(chǎn)業(yè)鏈“茂盛”與產(chǎn)業(yè)鏈整合不到位，是影響中小企業(yè)信息化市場(chǎng)發(fā)展的根本。

    中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的巨大潛力，與電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型碰在一起了。實(shí)力雄厚的電信運(yùn)營(yíng)商如何看上了中小企業(yè)信息化這個(gè)市場(chǎng)，他能滿足中小企業(yè)信息化個(gè)性化的需求嗎？

    電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵棋子 　　

    2005年8月8日成立了旨在開拓中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的“中國(guó)中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”。這一聯(lián)盟是由電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信集團(tuán)牽頭，聯(lián)合微軟、聯(lián)想等八家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)成立的，目的在于通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，為廣大中小企業(yè)創(chuàng)造良好信息化建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境，提供一體化的服務(wù)方案，進(jìn)而拓展中小企業(yè)用戶市場(chǎng)，為電信業(yè)開辟一塊蘊(yùn)含巨大潛力的增量市場(chǎng)。這對(duì)于3G仍停留在探討階段，增值業(yè)務(wù)還在“襁褓”中，亟須借助增量市場(chǎng)來保持產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的中國(guó)電信業(yè)來說，無疑有著重大的意義。

    中國(guó)電信在“中國(guó)中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”成立的同時(shí)，正式推出其傾力打造的、旨在服務(wù)于企業(yè)信息化的“商務(wù)領(lǐng)航”全新客戶品牌。這是中國(guó)電信實(shí)施從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來的重大舉措。

    無獨(dú)有偶，2005年6月15日，中國(guó)網(wǎng)通“寬帶商務(wù) 網(wǎng)通天下??2005中國(guó)網(wǎng)通商務(wù)客戶解決方案巡展”啟動(dòng)儀式在北京舉行。中國(guó)網(wǎng)通的巡展將經(jīng)歷12個(gè)城市，巡展活動(dòng)以“寬帶商務(wù) 網(wǎng)通天下”為主題，主要面向以中小企事業(yè)單位為代表的商務(wù)客戶群體，重點(diǎn)推廣中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司評(píng)選制訂的“商務(wù)客戶優(yōu)秀解決方案”。中國(guó)網(wǎng)通寬帶聯(lián)盟的合作伙伴?華為、上海貝爾、中興通訊三家合作企業(yè)代表對(duì)活動(dòng)即將產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響表示信心十足。

    電信運(yùn)營(yíng)商急切啟動(dòng)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)，主要驅(qū)動(dòng)力來自于三個(gè)方面：第一是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來自企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，必須要求電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場(chǎng)；第三是用戶需求。隨著中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)在商務(wù)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)轉(zhuǎn)向要求提供一體化解決方案的服務(wù)。

    因此，電信運(yùn)營(yíng)商涉足中小企業(yè)信息化市場(chǎng)是向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。

    需求個(gè)性化 　　

    從中小企業(yè)信息化需求特征看，呈現(xiàn)個(gè)性化和多元化的特色。表現(xiàn)為：

    首先是軟件需求增長(zhǎng)迅速，在IT投資中比例逐漸增大。2004年，中小企業(yè)IT應(yīng)用市場(chǎng)取得較大發(fā)展，軟件增長(zhǎng)尤為明顯，軟件投資總額為171.6億元，占整個(gè)投資總額的15.8%，比2003年增長(zhǎng)了2. 2個(gè)百分點(diǎn)。從2004年中小企業(yè)IT市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)來看，中小企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)從以往重視財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉麄�(gè)企業(yè)的協(xié)同辦公解決方案為主。隨著中小企業(yè)逐漸加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，并注重提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其管理信息系統(tǒng)將會(huì)加強(qiáng)，從而帶動(dòng)軟件快速增長(zhǎng)，在以后的2～3年，比例將進(jìn)一步增大。

    其次，IT服務(wù)受到中小企業(yè)用戶更多關(guān)注。2004年，在中小企業(yè)IT應(yīng)用市場(chǎng)中，IT服務(wù)投資總額為132.5億元，占整個(gè)IT投資總額的12.2%。中小企業(yè)IT應(yīng)用趨勢(shì)由硬件向軟件和服務(wù)的方向發(fā)展，中小企業(yè)對(duì)服務(wù)的需求將愈發(fā)突出。中小企業(yè)在發(fā)展中逐步意識(shí)到服務(wù)的重要性，所需的服務(wù)也逐漸從硬件維護(hù)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維護(hù)、IT咨詢等方面。中小企業(yè)重視通過咨詢服務(wù)確定企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀、存在的問題，打造適合企業(yè)本身發(fā)展的信息化建設(shè)流程。在未來幾年內(nèi)，隨著中小企業(yè)信息化的推進(jìn)，中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT咨詢、電子商務(wù)等方面都會(huì)有良好的需求。

    第三，個(gè)性化IT應(yīng)用逐漸凸顯。2004年，中小企業(yè)IT應(yīng)用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模和特點(diǎn)的中小企業(yè)在信息化建設(shè)不同階段有著不同的需求，加之中小企業(yè)資金、人才的缺乏，導(dǎo)致了中小企業(yè)在IT產(chǎn)品的投資和解決方案以及信息化的整體實(shí)施上都要求適應(yīng)性和靈活性，個(gè)性化的需求日益明顯。中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的行業(yè)化、本地化和個(gè)性化的需求直接推動(dòng)IT產(chǎn)品和解決方案向行業(yè)細(xì)分發(fā)展。
   
    結(jié)構(gòu)性矛盾 　　

    而從目前電信運(yùn)營(yíng)商所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品看，難以完全匹配中小企業(yè)的需求。無論從軟件產(chǎn)品的提供上，還是從適應(yīng)中小企業(yè)IT應(yīng)用趨勢(shì)由硬件向軟件和服務(wù)的方向發(fā)展上，以及滿足中小企業(yè)不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同規(guī)模的需求上，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)產(chǎn)品供給都存在著不適應(yīng)狀況。
   
    目前電信產(chǎn)業(yè)鏈無論從長(zhǎng)度上，還是從幅度上，都發(fā)展迅速，特別是在增值電信產(chǎn)業(yè)鏈上。產(chǎn)業(yè)鏈所涉及到的行業(yè)、業(yè)務(wù)、企業(yè)性質(zhì)等層次多，范圍廣，未來的3G業(yè)務(wù)將更是如此。

    中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”和中國(guó)網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”業(yè)務(wù)的推廣都涉及到產(chǎn)業(yè)鏈上眾多的產(chǎn)業(yè)主體，特別是要提供“一攬子”電信解決方案，必須動(dòng)員產(chǎn)業(yè)鏈上所有的企業(yè)，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的主體充分參與。

    中國(guó)電信領(lǐng)頭推出“中國(guó)中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，與產(chǎn)業(yè)鏈上的主體設(shè)備廠商、SP、系統(tǒng)集成商進(jìn)行了捆綁，也是體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈合作和整合的需要和理念。

    在具體操作中，運(yùn)營(yíng)商起到的是一種紐帶作用，一頭連著最終用戶，另一頭連著設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商和內(nèi)容提供商等產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)。實(shí)際上，盡管運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈上起著主導(dǎo)作用，但要真正號(hào)召和組織起產(chǎn)業(yè)鏈上的主體，為中小企業(yè)客戶提供有效的服務(wù)，還存在著較大的難度。在解決這一問題上，運(yùn)營(yíng)商將面臨著重大挑戰(zhàn)。

    目前，運(yùn)營(yíng)商對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈管理能力仍然薄弱。電信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)歷了幾個(gè)階段。

    在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈中，運(yùn)營(yíng)商直接面對(duì)市場(chǎng)和用戶，較少有其他參與者。在電信增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中，運(yùn)營(yíng)商是整個(gè)市場(chǎng)的主導(dǎo)者和主控者，通信設(shè)備廠商、終端廠商、增值服務(wù)商、內(nèi)容提供商等眾多主體緊密結(jié)合而形成一個(gè)相互配合、相互依賴的“生態(tài)群落”。這一產(chǎn)業(yè)鏈上，運(yùn)營(yíng)商的管理能力得到提高，但仍然薄弱。

    但總體上看，運(yùn)營(yíng)商對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的管理仍然滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的管理仍然采用“強(qiáng)勢(shì)”管理，而不是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)；對(duì)業(yè)務(wù)的開發(fā)、設(shè)備的開發(fā)處于被動(dòng)，而不是主動(dòng)；對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)滯后于用戶需求變化等。

    因此，電信運(yùn)營(yíng)商目前整合產(chǎn)業(yè)鏈的力度和幅度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足調(diào)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈所有主體積極性的要求。

    運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略選擇 　　
　
    面對(duì)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商必須緊緊把握這一機(jī)會(huì)，推進(jìn)企業(yè)向綜合信息服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

    1.不斷探索開發(fā)出本地化的適合企業(yè)應(yīng)用層面的解決方案

    針對(duì)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)需求個(gè)性化、多元化與電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)產(chǎn)品供給不完全匹配的結(jié)構(gòu)性矛盾，以及中小企業(yè)信息化應(yīng)用具有信息化成熟度低、需求導(dǎo)向性、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)、追求較高投資回報(bào)率、信息化服務(wù)保障能力弱等特點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商中小企業(yè)信息化的解決方案應(yīng)遵循“需求導(dǎo)向、重點(diǎn)突出、實(shí)用適用、快速實(shí)施”的基本原則，以客戶為中心，以服務(wù)為主線，不斷探索開發(fā)出本地化的適合企業(yè)應(yīng)用層面的解決方案，準(zhǔn)確把握相對(duì)應(yīng)的潛在市場(chǎng)群體。

    2.利用3G契機(jī)，繼續(xù)完善產(chǎn)業(yè)鏈，提升管理能力，全面向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型

    針對(duì)中小企業(yè)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈豐富、層次多與電信運(yùn)營(yíng)商目前整合產(chǎn)業(yè)鏈的力度和幅度的不適應(yīng)存在根本性矛盾，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該充分利用3G契機(jī)，以中小企業(yè)信息化需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈。

    建立在3G產(chǎn)業(yè)鏈上的中小企業(yè)信息化服務(wù)，需要運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合通信設(shè)備廠商、3G終端廠商、增值服務(wù)商、內(nèi)容提供商等一起來繼續(xù)建立和完善一個(gè)全新的3G產(chǎn)業(yè)鏈，包括建立適應(yīng)新生態(tài)環(huán)境下的業(yè)務(wù)模式、合作模式。這就需要運(yùn)營(yíng)商全面提升產(chǎn)業(yè)鏈的管理能力，與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他主體結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，達(dá)到相互之間在技術(shù)、資金、信息上的共享，以此來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整合，更周到地為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)。

    3.以用戶需求為導(dǎo)向，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶個(gè)性化需求

    開發(fā)增值電信業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的開發(fā)，如基于NGN、3G、IPv6的新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品。在用戶基本通信需求被滿足以及基本通信業(yè)務(wù)“增量不增收”的環(huán)境下，增值電信業(yè)務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

    2003～2004年，寬帶接入業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)促進(jìn)了中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通業(yè)務(wù)收入以兩位數(shù)幅度增長(zhǎng)，新業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)超過80%。2005年，新用戶有以寬帶替換窄帶撥號(hào)方式的需求，現(xiàn)有用戶則有對(duì)帶寬升級(jí)和對(duì)寬帶應(yīng)用的需求。

    從滿足用戶的需求角度來看，3G業(yè)務(wù)和目前的電信業(yè)務(wù)均能滿足用戶在交流和溝通方面的基本通信需求。但3G業(yè)務(wù)的高帶寬優(yōu)勢(shì)將會(huì)促使運(yùn)營(yíng)商引導(dǎo)和激發(fā)用戶在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的潛在需求。高端商務(wù)用戶對(duì)視頻通信、VOD、無線高速上網(wǎng)等業(yè)務(wù)的需求在未來幾年的需求將增長(zhǎng)迅速。

    加強(qiáng)行業(yè)電信應(yīng)用解決方案的開發(fā)。將電信產(chǎn)品與其他行業(yè)(如民航、銀行、電力、金融等)的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁和提供電信整體解決方案。

    延伸電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)價(jià)值鏈。作為電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者，運(yùn)營(yíng)商具有開展電信價(jià)值鏈上所有服務(wù)的有利條件。通過與產(chǎn)業(yè)鏈的其他主體合作，開展全價(jià)值鏈的電信服務(wù)應(yīng)該成為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的一個(gè)標(biāo)志。

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本文標(biāo)題：中小企業(yè)信息化 如何解決產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾

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