信息化評(píng)估，是采用一定的程序和方法，根據(jù)一定的評(píng)價(jià)框架或指標(biāo)體系，系統(tǒng)地對(duì)評(píng)估對(duì)象的績(jī)效進(jìn)行調(diào)查和測(cè)量，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)建議。

    信息化評(píng)估，可從三個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分，如圖1所示。

    從評(píng)估選擇的時(shí)機(jī)來(lái)講，可在某具體信息化工作之前、之中、之后進(jìn)行。
   
    從評(píng)估關(guān)注的要素來(lái)講，可偏重IT、組織、流程、績(jī)效等一個(gè)或幾個(gè)管理要素。

    從評(píng)估關(guān)注的環(huán)節(jié)來(lái)看，可對(duì)組織的各個(gè)業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估。如對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些領(lǐng)域可以是從市場(chǎng)、到研發(fā)、再到客戶服務(wù)的整個(gè)鏈條中的任意環(huán)節(jié)或幾個(gè)環(huán)節(jié)。

圖1:管理信息化評(píng)估，有著豐富的內(nèi)涵

    上述圖示，表明管理信息化評(píng)估的內(nèi)涵是很豐富的，每個(gè)具體的評(píng)估工作，都會(huì)有自己的側(cè)重，而不是“胡子眉毛一把抓”。下面，我們舉三個(gè)評(píng)估改進(jìn)的例子，即信息化現(xiàn)狀評(píng)估、具體IT項(xiàng)目的評(píng)估、ERP的評(píng)估改進(jìn)。

    信息化現(xiàn)狀評(píng)估

    信息化現(xiàn)狀評(píng)估，有各種評(píng)估模型，這些模型涵蓋了應(yīng)用、硬件網(wǎng)絡(luò)、IT組織、IT流程等要素。這些要素可歸結(jié)為IT戰(zhàn)略、IT架構(gòu)、IT治理三個(gè)方面，如圖2所示，利用這樣的評(píng)估模型進(jìn)行信息化現(xiàn)狀的評(píng)估。

圖2:某信息化評(píng)估項(xiàng)目中所用的評(píng)估模型

    IT戰(zhàn)略方面，主要是評(píng)估IT的方向、IT的價(jià)值等。

    IT架構(gòu)方面，主要評(píng)估各應(yīng)用系統(tǒng)、硬件網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)、安全等。

    IT治理方面，主要評(píng)估IT組織、IT流程、IT人員等。

    除這三個(gè)方面的評(píng)估外，還可以進(jìn)行綜合性的評(píng)估，如對(duì)服務(wù)水平承諾的評(píng)估、IT用戶滿意度的評(píng)估、IT治理成熟度的評(píng)估等。

    具體IT項(xiàng)目的評(píng)估

    具體IT項(xiàng)目的評(píng)估，包括開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中、實(shí)施上線后，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行的全面評(píng)估。這種評(píng)估可以從業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)、技術(shù)三方面進(jìn)行。比如，在某軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中，從下面的一些方面進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。如表1所示。

表1:某IT開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的評(píng)估要素

    ERP評(píng)估與改進(jìn)

    ERP評(píng)估，Oliver Wight是重要的一種。這種評(píng)估的思路是，找出同MRPII系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，制定詳細(xì)的整改、優(yōu)化措施并負(fù)責(zé)實(shí)施和檢查，確保各相關(guān)考核指標(biāo)和考核內(nèi)容在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求。在國(guó)內(nèi)，科龍、華為都由Oliver Wight進(jìn)行了ERP的評(píng)估。

    結(jié)合ERP的最近在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用發(fā)展，那就是ERP的應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的挖潛、向企業(yè)上下游的擴(kuò)展，ERP的評(píng)估改進(jìn)，已經(jīng)不再僅僅是在現(xiàn)有ERP應(yīng)用模塊范圍內(nèi)做文章，而是與ERP的升級(jí)、其它系統(tǒng)如SCM/CRM的某些模塊的使用聯(lián)系在一起。畢竟，客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要整個(gè)企業(yè)更加緊密地運(yùn)作。

    如表2所示，為某企業(yè)進(jìn)行ERP評(píng)估改進(jìn)的過(guò)程。

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