ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。
   
    ERP系統(tǒng)依靠IT技術(shù)和手段對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，可有效提高企業(yè)的適應(yīng)能力和生存能力。ERP已成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。但是由于ERP項(xiàng)目具有投資大、周期長(zhǎng)、復(fù)雜度高、風(fēng)險(xiǎn)不可控等特點(diǎn)，所以在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，很容易引起甲乙雙方之間的各種矛盾，并且不能得到及時(shí)有效的協(xié)調(diào)與解決，這就容易造成項(xiàng)目的進(jìn)度失控，預(yù)算超支、質(zhì)量穩(wěn)定性下降，最終結(jié)果是無(wú)疾而終，不了了之。
   
    面對(duì)ERP項(xiàng)目中所存在的種種問題，引入信息工程監(jiān)理機(jī)制是行之有效的解決方案之一。信息工程監(jiān)理主要的工作是：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的進(jìn)度、投資和質(zhì)量進(jìn)行控制；對(duì)合同、信息進(jìn)行管理；對(duì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。因此統(tǒng)稱為“三控兩管一協(xié)調(diào)”，其目標(biāo)是保證信息項(xiàng)目的進(jìn)度、投資和質(zhì)量達(dá)到建設(shè)要求。從現(xiàn)在應(yīng)用企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)很有必要在ERP項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程中引入信息工程監(jiān)理機(jī)制——在第三方監(jiān)理公司的協(xié)助下，以標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)理流程，專業(yè)的技術(shù)實(shí)力為保障，力爭(zhēng)ERP項(xiàng)目按進(jìn)度計(jì)劃成功實(shí)施。
   
    一、ERP項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)理中進(jìn)度控制的內(nèi)容
   
    信息工程監(jiān)理中的進(jìn)度控制是指在規(guī)定的工期內(nèi)，通過(guò)多種方法及模型編制切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃。在項(xiàng)目執(zhí)行中定期檢查項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況，并與進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行比較，對(duì)出現(xiàn)偏差的原因和對(duì)進(jìn)度的影響進(jìn)行分析，找出有效的調(diào)整方法并對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行變更，如此不斷循環(huán)至項(xiàng)目驗(yàn)收完成。ERP項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)理包括招投標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)收共4個(gè)階段，對(duì)監(jiān)理的進(jìn)度控制內(nèi)容分為：事前進(jìn)度控制、事中進(jìn)度控制和事后進(jìn)度控制。
   
    1．ERP項(xiàng)目監(jiān)理事前的進(jìn)度控制
   
    事前進(jìn)度控制是指對(duì)項(xiàng)目正式實(shí)施前的進(jìn)度進(jìn)行控制，是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工期的預(yù)控。監(jiān)理公司應(yīng)按以下步驟協(xié)助甲方確定項(xiàng)目范圍及整體進(jìn)度計(jì)劃。
   
    第一步，采用WBS（項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)）方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解。WBS是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，并由此構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)范圍。它是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的基礎(chǔ)性文件。由于ERP項(xiàng)目規(guī)模大、復(fù)雜度高，為了使WBS的層數(shù)與管理跨度之間達(dá)到最優(yōu)關(guān)系，監(jiān)理方可將WBS按大方向分為兩部分進(jìn)行分解：項(xiàng)目總工作分解結(jié)構(gòu)（PSWBS）和承包商標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)（CSWBS）。項(xiàng)目總工作分解結(jié)構(gòu)，即把整個(gè)項(xiàng)目按級(jí)別劃分為若干個(gè)大項(xiàng)和單項(xiàng)，以便業(yè)主單位進(jìn)行項(xiàng)目整體管理和控制。承包商標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)，即承建單位可實(shí)際操作、執(zhí)行的結(jié)構(gòu)模式，分解目標(biāo)是“可分配、可執(zhí)行、可交付、可驗(yàn)證”的“工作包”。在進(jìn)行WBS分解時(shí)，應(yīng)采用“自上而下逐步細(xì)化”的方法。WBS的兩部分可采用相同的分解模式，若考慮到UML建模語(yǔ)言的廣泛使用，CSWBS分解也可使用Use Case圖來(lái)實(shí)現(xiàn)。
   
    第二步，對(duì)分解出的每個(gè)工作包進(jìn)行軟件規(guī)模估算。目前，國(guó)際軟件工程領(lǐng)域已有許多軟件規(guī)模估算方法，如功能點(diǎn)（Function Point ）、特征點(diǎn)（Feature Point）、對(duì)象點(diǎn)（Object Point）等。國(guó)外經(jīng)驗(yàn)證明：功能點(diǎn)法是比較適合MIS系統(tǒng)使用的估算方法。本文采用的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織納入其國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IFPUG 功能點(diǎn)法，其步驟如下。
   
    (1) 軟件各功能模塊可劃分為5種元素，即：外部輸入（EI）、外部輸出（EO）、外部查詢（EQ）、內(nèi)部邏輯文件（ILF）和外部接口文件（EIF），它們是計(jì)算功能點(diǎn)的基矗每種元素的功能點(diǎn)數(shù)目是由其屬性決定的，其屬性包括：記錄元素類型（RET）、引用文件類型（FTR）和數(shù)據(jù)元素類型（DET）。每種元素具有兩種屬性，其中EI，EO，EQ三種元素由FTR、DET屬性數(shù)量確定，ILF，EIF兩種元素由RET、DET屬性數(shù)量決定。五種元素功能點(diǎn)數(shù)量可通過(guò)參照表獲得，例如EI參照表如表1所示。
   
    表1“外部輸入”功能點(diǎn)參照表
    
   
    
    (2)對(duì)五種元素的功能點(diǎn)進(jìn)行低、中、高的級(jí)別劃分，不同級(jí)別分別乘以不同權(quán)值，得到未調(diào)整功能點(diǎn)數(shù)目。權(quán)值表如表2所示。
   
    表2功能點(diǎn)權(quán)值表
    
   
    
    (3)按系統(tǒng)復(fù)雜度、輸入和輸出復(fù)雜度、應(yīng)用復(fù)雜度3個(gè)級(jí)別共14項(xiàng)，對(duì)軟件進(jìn)行復(fù)雜度加權(quán)因子的判斷及取值。影響因子表如表3所示。
   
    表3影響因子表
    
   
    
    將14項(xiàng)加權(quán)因子的值按公式計(jì)算，得出“影響因子”值。公式如下：
   
    AF(影響因子)= gs-1
   
    式中,gs-2的取值范圍是0.65～1.35；gs-3是表3 的因子值，其取值范圍是0～5。
   
    (4)合計(jì)全部的未調(diào)整功能點(diǎn)數(shù)量，計(jì)算軟件系統(tǒng)調(diào)整后功能點(diǎn)數(shù)量。計(jì)算公式如下：
   
    AFP(調(diào)整后功能點(diǎn))= UFP (未調(diào)整功能點(diǎn)數(shù)目)* AF (影響因子)
   
    第三步，進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)間和工作量的估算。如果監(jiān)理方?jīng)]有足夠的基線度量數(shù)據(jù)作為估算的依據(jù)，則可考慮使用一個(gè)成熟的估算模型，如IBM模型、COCOMO模型等。使用模型估算前應(yīng)先將功能點(diǎn)依據(jù)項(xiàng)目開發(fā)所使用的程序語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成代碼量（LOC），轉(zhuǎn)換信息如表4所示。
   
    表4各類程序語(yǔ)言構(gòu)建一個(gè)功能點(diǎn)所需的平均代碼行對(duì)照表
    
   
    
    第四步，根據(jù)WBS圖逐級(jí)繪制項(xiàng)目的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)圖、分網(wǎng)絡(luò)圖和總網(wǎng)絡(luò)圖。以項(xiàng)目估算結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的編制，并遵循“自下而上匯總協(xié)調(diào)”的方法逐級(jí)編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，直至繪制出總網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。同時(shí)確定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的關(guān)鍵路徑并進(jìn)行優(yōu)化，將優(yōu)化后的最終結(jié)果作為項(xiàng)目實(shí)施中各階段的目標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃。
   
    監(jiān)理公司不僅需要按以上步驟協(xié)助甲方確定項(xiàng)目范圍及整體進(jìn)度計(jì)劃，而且還需對(duì)承建單位所提交的各類進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施方案的合理性和可行性進(jìn)行評(píng)審。

    
    2.ERP項(xiàng)目監(jiān)理事中的進(jìn)度控制
   
    事中進(jìn)度控制是指項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的進(jìn)度控制，是事前制定的目標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。當(dāng)承建方將按照項(xiàng)目計(jì)劃全面開展工作時(shí)，監(jiān)理方應(yīng)對(duì)承建方進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況按設(shè)定的檢查點(diǎn)進(jìn)行核查，以確定項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度是否一致，并預(yù)測(cè)未來(lái)的進(jìn)展情況。通常采用的進(jìn)度檢查方法有：S型曲線法、香蕉曲線法和掙值分析法等。其中掙值分析法（Earned Value）是一種能全面衡量項(xiàng)目進(jìn)度、成本狀況的整體方法，其基本要素是用貨幣量代替實(shí)物量來(lái)度量項(xiàng)目的進(jìn)度，它不以投入資金的多少來(lái)反映項(xiàng)目的進(jìn)展，而是以資金已經(jīng)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目成果的量來(lái)衡量，是一種完整和有效的項(xiàng)目進(jìn)度與成本監(jiān)控方法。掙值分析法用三個(gè)基本值來(lái)表示項(xiàng)目的實(shí)施狀態(tài)，并以此預(yù)測(cè)項(xiàng)目完工時(shí)間和完工時(shí)的費(fèi)用。三個(gè)基本值分別是：(1)累計(jì)計(jì)劃成本額BCWS（或稱計(jì)劃投資額）,該值是表示某一時(shí)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)完成的工作所需投入資金或花費(fèi)成本的累計(jì)值。它等于計(jì)劃工程量與預(yù)算單價(jià)的乘積之和。該值是衡量工程進(jìn)度和工程費(fèi)用的一個(gè)標(biāo)尺或基準(zhǔn)；(2)贏得值BCWP（或稱完成投資額），該值是指某一時(shí)點(diǎn)已經(jīng)完成的工作所需投入資金的累計(jì)值。它等于已完工程量與預(yù)算單價(jià)的乘積之和。該值反映了滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際工程進(jìn)度和工作績(jī)效，體現(xiàn)了投資額到工程成果的轉(zhuǎn)化；(3)實(shí)際成本額ACWP，該值是指某一時(shí)點(diǎn)已完成的工作所實(shí)際花費(fèi)成本的總金額。它等于已完工程量與實(shí)際支付單價(jià)（合同價(jià)）的乘積之和。
   
    掙值分析法用二個(gè)差異值指標(biāo)和二個(gè)指數(shù)指標(biāo)來(lái)衡量項(xiàng)目投資績(jī)效和進(jìn)度狀況，二個(gè)差異值指標(biāo)是：
   
    (1)成本偏差（CV），表示成本差異。CV=BCWP－ACWP
   
    (2)進(jìn)度偏差（SV），表示進(jìn)度差異。SV=BCWP－BCWS

圖1“掙值法”分析圖

    同時(shí)還有二個(gè)重要的進(jìn)度控制指標(biāo)：
   
    (1)進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI = BCWP/ BCWS
   
    (2)成本績(jī)效指數(shù)CPI = BCWP/ ACWP
   
    在實(shí)際進(jìn)度控制中，進(jìn)度偏差 SV小于0，并且進(jìn)度績(jī)效指數(shù) SPI 小于1時(shí)，表示計(jì)劃執(zhí)行滯后。進(jìn)度控制應(yīng)十分關(guān)注SPI和SV的走勢(shì)：當(dāng)SPI小于1并逐漸變小，同時(shí)，SV為負(fù)且絕對(duì)值越來(lái)越大時(shí)，表明實(shí)際進(jìn)度不能按計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行，應(yīng)立即對(duì)差異進(jìn)行分析、評(píng)估，確定差異產(chǎn)生的原因和影響因素，提出合理的解決方案，并予以執(zhí)行。同時(shí)，依據(jù)實(shí)際狀態(tài)調(diào)整和更新計(jì)劃。監(jiān)理方以更新后的進(jìn)度計(jì)劃為新目標(biāo)計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行度量并通過(guò)控制過(guò)程的反復(fù)循環(huán)，盡量減少或避免進(jìn)度失控現(xiàn)象，直到項(xiàng)目驗(yàn)收。
   
    3.ERP項(xiàng)目監(jiān)理事后的進(jìn)度控制
   
    事后進(jìn)度控制是指完成了整個(gè)項(xiàng)目繁榮實(shí)施任務(wù)后，在進(jìn)入了驗(yàn)收階段以后所進(jìn)行的進(jìn)度控制工作。除了監(jiān)理方對(duì)驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行控制外，另一項(xiàng)重要工作是對(duì)項(xiàng)目的所有資料進(jìn)行歸類、編目和建檔，作為今后類似項(xiàng)目的基線度量數(shù)據(jù)。
   
    二、應(yīng)用實(shí)例
   
    現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)例子的模擬，具體說(shuō)明進(jìn)度控制各步驟的實(shí)際實(shí)施過(guò)程和方法。
   
    1．事前進(jìn)度控制
   
    (1)工程WBS分解。某ERP項(xiàng)目在事前進(jìn)度控制階段，首先進(jìn)行WBS分解，其中PSWBS分解如圖2所示。
   
    圖2ERP的PSWBS圖
   
    CSWBS分解采用UML方式。其中供應(yīng)鏈的存貨管理模塊分解為三個(gè)包，其中每個(gè)包表示一個(gè)層次，層次順序從上至下依次是“存貨管理”、“入庫(kù)管理”和“采購(gòu)入庫(kù)管理”，如圖3、4所示。
   
    圖3“存貨、入庫(kù)管理”的用例圖

圖4“采購(gòu)入庫(kù)管理”的用例圖

    (2)功能點(diǎn)估算
   
    “采購(gòu)入庫(kù)管理”按IFPUG 功能點(diǎn)法進(jìn)行功能點(diǎn)估算，其結(jié)果見表5所示。
   
    (3)軟件規(guī)模估算
   
    功能點(diǎn)估算結(jié)果使用IBM模型進(jìn)行時(shí)間、工作量估算。IBM公式如下：
   
    gs-4，其中，E表示工作量，以人月(PM)為單；L表示代碼行數(shù)，以KLOC為單位。
   
    Gs-5，其中，T表示項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間，以月為單位。
   
    若系統(tǒng)使用JAVA語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)，則功能點(diǎn)轉(zhuǎn)換代碼行數(shù)，IBM模型估算結(jié)果如表5所示。
   
    表5“采購(gòu)入庫(kù)管理”估算結(jié)果
    
   
    
    (4)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的編制：將表5結(jié)果進(jìn)行單代號(hào)、水平式、垂直編號(hào)法的四參數(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的編制，如圖5所示。將繪制的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃逐層進(jìn)行匯總、平衡、協(xié)調(diào)及優(yōu)化后形成最終的目標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃。
    
   
    
    圖5“采購(gòu)入庫(kù)管理”網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖（單位：月）
   
     2.事中進(jìn)度控制
   
    依據(jù)“采購(gòu)入庫(kù)管理”網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，其關(guān)鍵線路是“1－2－4－6”，總工期13個(gè)月，預(yù)算50000元。在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理人員在第5月末檢查得到實(shí)施數(shù)據(jù)，如表6所示。
   
    表6“采購(gòu)入庫(kù)管理” 實(shí)施數(shù)據(jù)表
    
   
    
    表6中顯示“NEW”用例已完成，“PRINT”用例完成大半，“SEARCH”用例剛開始。數(shù)據(jù)顯示項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃落后一點(diǎn)，但總投資控制得很好，只要在以后幾月內(nèi)加快進(jìn)度，完成項(xiàng)目是不成問題的。實(shí)際通過(guò)“掙值分析法”分析結(jié)果是：
   
    BCWP=10*(50000/30)=16667
   
    進(jìn)度偏差SV=BCWP-BCWS=16667-20000= -3333<0
   
    進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI=BCWP/BCWS=16667/20000= 0.83 <1
   
    如果后8個(gè)月的進(jìn)度績(jī)效與前5個(gè)月差不多，則估算進(jìn)度為：
   
    完工進(jìn)度估算=計(jì)劃進(jìn)度/進(jìn)度績(jī)效指數(shù)=13/0.83=15.6(月)，項(xiàng)目進(jìn)度落后計(jì)劃約15%，如果后期不加強(qiáng)控制，進(jìn)度延長(zhǎng)是不可避免的。故應(yīng)分析原因并制定措施進(jìn)行糾正，防止項(xiàng)目進(jìn)度的拖延。

    
    三、ERP項(xiàng)目監(jiān)理中進(jìn)度控制的改進(jìn)想法
   
    1．事前進(jìn)度控制
   
    監(jiān)理公司在制定進(jìn)度計(jì)劃過(guò)程中，由于本身缺乏足夠經(jīng)驗(yàn)及基線度量數(shù)據(jù)等原因，會(huì)造成制定的進(jìn)度計(jì)劃缺少科學(xué)性和合理性，導(dǎo)致與實(shí)際進(jìn)度偏差較大。因此，監(jiān)理方可以考慮在監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)中設(shè)立“專家委員會(huì)”，為監(jiān)理方提供專業(yè)的技術(shù)支持和保障。
   
    例如在功能點(diǎn)估算過(guò)程中使用Deiphi法，監(jiān)理人員和專家組成員分別對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行相對(duì)獨(dú)立的估算，并最終提交無(wú)記名的3個(gè)包含功能點(diǎn)估算值GS-6， GS-7， GS-8 (i=1,2,…,n)及說(shuō)明文檔。其中，GS-9表示該軟件可能的最小功能點(diǎn)，GS-10表示該軟件最可能的功能點(diǎn)，GS-11表示該軟件可能的最大功能點(diǎn)，n為人員數(shù)。組織者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)并計(jì)算估算期望值GS-12和估算值的期望中值E：
   
    GS-13,
   
    GS-14
   
    對(duì)結(jié)果其中差異較大之處進(jìn)行討論并再次進(jìn)行估算。經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)膸状沃貜?fù)估算后，最終可獲得一個(gè)多數(shù)專家共識(shí)的最可能結(jié)果。
   
    另一方面，功能點(diǎn)估算中“調(diào)整因子表”包括的14種調(diào)整項(xiàng)，沒有將企業(yè)IT水平、員工素質(zhì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)等“軟”因素考慮進(jìn)去，因此不能完全反映和體現(xiàn)ERP項(xiàng)目的特點(diǎn)。監(jiān)理方應(yīng)對(duì)這類“軟”因素進(jìn)行分析，將其對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響準(zhǔn)確的反映到計(jì)劃中。因此對(duì)“調(diào)整因子表”中的調(diào)整項(xiàng)可進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展。擴(kuò)展項(xiàng)如表7所示。
   
    表7擴(kuò)展調(diào)整因子表
    
   
    
    2．事中進(jìn)度控制
   
    由于ERP項(xiàng)目周期長(zhǎng)、復(fù)雜度高，監(jiān)理人員若依靠手工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)采集、計(jì)算、檢驗(yàn)、調(diào)整等工作，很難保證監(jiān)理工作的準(zhǔn)確和高效。因此應(yīng)考慮使用專業(yè)的監(jiān)理軟件協(xié)助監(jiān)理人員進(jìn)行控制。但目前專業(yè)的監(jiān)理軟件平臺(tái)仍處于理論研究階段，故可考慮如今在工程項(xiàng)目領(lǐng)域已廣泛使用的項(xiàng)目管理軟件，如 Primavera Project Planner（P3）。
   
    3．事后進(jìn)度控制
   
    考慮到在監(jiān)理過(guò)程中產(chǎn)生信息數(shù)據(jù)的規(guī)模以及面向未來(lái)應(yīng)用，可構(gòu)建基于監(jiān)理信息的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行面向行業(yè)應(yīng)用特征的提娶轉(zhuǎn)換、整合。同時(shí)利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在聯(lián)機(jī)分析處理、決策支持系統(tǒng)等方面的優(yōu)勢(shì)，為監(jiān)理工作提供詳盡準(zhǔn)確的信息與決策支持。
   
    四、結(jié)束語(yǔ)
   
    ERP項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)理中進(jìn)度控制是十分重要的環(huán)節(jié)。監(jiān)理方應(yīng)在保證質(zhì)量和節(jié)約投資的前提下，使用多種科學(xué)、有效的過(guò)程與方法進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度的計(jì)劃、實(shí)施、檢查與調(diào)整，最大限度的保證項(xiàng)目達(dá)到合同目標(biāo)，提高ERP項(xiàng)目的成功率。

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本文標(biāo)題：ERP項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)理的進(jìn)度控制

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