不少企業(yè)通過信息化建設(shè)提高了管理效率，理順了流程，并且?guī)砹讼鄳?yīng)的效益，但隨著信息化項(xiàng)目不斷深入，尤其是在企業(yè)外部環(huán)境充滿變化、內(nèi)部環(huán)境不斷調(diào)整、信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，企業(yè)信息系統(tǒng)所發(fā)揮的效用與理想差距甚遠(yuǎn)。因此對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，提出有針對(duì)性的升級(jí)方案及深化應(yīng)用方案，已成為企業(yè)進(jìn)行新一輪信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。但如何進(jìn)行評(píng)估？主要評(píng)估哪些內(nèi)容？目前還沒有一個(gè)科學(xué)的評(píng)估系統(tǒng)，本文將結(jié)合具體的實(shí)踐工作，初步提出信息化評(píng)估體系，希望起到拋磚引玉的作用。
信息化評(píng)估體系主要包括：信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況評(píng)估、信息化實(shí)施效益評(píng)估和信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)三大部分的內(nèi)容(如圖1所示)。其中信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況評(píng)估是從技術(shù)層面上就企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，是信息化項(xiàng)目評(píng)估的重點(diǎn)，具體可包含信息系統(tǒng)環(huán)境評(píng)估、信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估、信息系統(tǒng)的集成度評(píng)估、信息資源評(píng)估、人力資源評(píng)估、信息化相關(guān)制度評(píng)估等六個(gè)方面；效益評(píng)估是從經(jīng)濟(jì)角度對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化效果進(jìn)行評(píng)估，主要分為顯形效益評(píng)估和隱形效益評(píng)估兩方面；實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)要是站在管理的角度對(duì)實(shí)施信息化項(xiàng)目過程進(jìn)行歸納總結(jié)，為今后實(shí)施新的項(xiàng)目做好鋪墊，可分為標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比評(píng)估及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)兩方面。
一、信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況評(píng)估
1、信息系統(tǒng)環(huán)境評(píng)估
信息系統(tǒng)環(huán)境評(píng)估主要是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的IT網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架進(jìn)行評(píng)估，以判斷其是否能滿足企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)應(yīng)用及未來2-3年發(fā)展的要求，所涉及的內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)架評(píng)估、系統(tǒng)性能和容量評(píng)估、系統(tǒng)安全評(píng)估、數(shù)據(jù)備份及存儲(chǔ)評(píng)估、信息安全評(píng)估、基礎(chǔ)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)評(píng)估等內(nèi)容，其中系統(tǒng)安全評(píng)估已被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。在評(píng)估的過程中需借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件來進(jìn)行分析和評(píng)估。
2、信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估
信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估主要了解企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的應(yīng)用情況，所涉及的內(nèi)容有：企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用了哪些系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)哪些部門(應(yīng)用的廣度)；是否充分發(fā)揮現(xiàn)有信息系統(tǒng)的所有功能(應(yīng)用的深度)；是否能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，還需要進(jìn)行哪些方面的需求和改進(jìn)(應(yīng)用吻合度評(píng)估)；是否能滿足企業(yè)上、下游客戶的要求(客戶滿意度評(píng)估)等內(nèi)容。
3、信息系統(tǒng)的集成度評(píng)估
信息系統(tǒng)集成度評(píng)估主要分為系統(tǒng)內(nèi)部集成度評(píng)估和系統(tǒng)間集成度評(píng)估兩方面的內(nèi)容。信息系統(tǒng)內(nèi)部的集成度評(píng)估，主要從數(shù)據(jù)和流程方面系統(tǒng)模塊與模塊之間是否實(shí)現(xiàn)了緊密的集成，如ERP系統(tǒng)中財(cái)務(wù)和銷售系統(tǒng)模塊間的集成情況如何(能否自動(dòng)生成報(bào)表等)；系統(tǒng)間集成度的評(píng)估主要是評(píng)估系統(tǒng)與系統(tǒng)之間是如何實(shí)現(xiàn)集成的(是基于數(shù)據(jù)的集成還是基于流程的集成)？如果是基于數(shù)據(jù)的集成，是單向集成還是雙向集成等方面的內(nèi)容。
4、信息資源評(píng)估
信息系統(tǒng)的應(yīng)用最終表現(xiàn)在信息資源的有效利用上，因此在對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，對(duì)信息資源本身的評(píng)估顯得非常重要，也是工作量相對(duì)較大的部分，主要涉及企業(yè)編碼體系評(píng)估和信息來源、處理及共享情況的評(píng)估，通過評(píng)估旨在弄清企業(yè)的信息資源的數(shù)量和質(zhì)量，分析信息資源的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度。
5、人力資源評(píng)估
人力資源評(píng)估主要包含企業(yè)信息化的組織構(gòu)架、人員組成情況，責(zé)、權(quán)、利的情況評(píng)估和使用人員的培訓(xùn)情況、業(yè)務(wù)水平、對(duì)系統(tǒng)的熟練程度評(píng)估兩大方面。通過評(píng)估一方面可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況提出合理的IT組織構(gòu)架、人員組成情況及配套的責(zé)、權(quán)、利，從組織上保證企業(yè)信息化的有效推進(jìn)；另一方面可以根據(jù)員工對(duì)信息化的理解和使用情況，提出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃，進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的深化應(yīng)用；此外，這也是從人力資源的角度來評(píng)估現(xiàn)有信息系統(tǒng)的應(yīng)用情況，是信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估有力補(bǔ)充。
6、信息化相關(guān)制度評(píng)估
信息化相關(guān)制度評(píng)估主要包含企業(yè)信息化相關(guān)規(guī)范和制度的建立情況及制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。目前很多企業(yè)的信息系統(tǒng)在應(yīng)用，但是與之相配套的制度沒有建立，或制度雖然建立，但停留于形式，不能深入的執(zhí)行。通過評(píng)估將信息化制度與企業(yè)的管理緊密集合，尤其是同績效考核相結(jié)合，保證制度的嚴(yán)肅性和實(shí)施的有效性，從而推動(dòng)信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用。
二、信息化實(shí)施效益評(píng)估
企業(yè)信息化實(shí)施效果的評(píng)估的主要是從定性和定量角度，對(duì)信息化建設(shè)帶來的直接與間接效益、短期與長期效益進(jìn)行評(píng)估。
目前不少機(jī)構(gòu)借助平衡記分卡的方法來對(duì)信息化實(shí)施效益進(jìn)行評(píng)估，取得了很好的成績，但由于信息化是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，所涉及的面很廣，因此而產(chǎn)生的效益也非常復(fù)雜，要將信息化實(shí)施的效果進(jìn)行很好的評(píng)估還需要相關(guān)的專家進(jìn)行深入仔細(xì)的研究。
三、信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
信息化經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)通過對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的總結(jié)和分析，吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)今后實(shí)施信息化項(xiàng)目提供依據(jù)，避免摔倒在同一個(gè)地方。
2、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比評(píng)估
標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比評(píng)估是站在企業(yè)外部，通過對(duì)同行標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比分析和非同行標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比分析，找出企業(yè)信息化建設(shè)存在的差距，明確下一步實(shí)施的方向和目標(biāo)。同時(shí)其它企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是企業(yè)實(shí)施信息化不可多得的寶貴財(cái)富。
當(dāng)然，企業(yè)信息化評(píng)估是一個(gè)復(fù)雜的工程，要做好信息化評(píng)估，除了建立信息化的評(píng)估體系外，還必須有與之相配套的評(píng)估方法和評(píng)估手段進(jìn)行支撐；此外企業(yè)信息化評(píng)估是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，還需根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如是自主開發(fā)項(xiàng)目，還需按照軟件工程的方法對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的評(píng)測等。
總之，信息化評(píng)估在信息化建設(shè)過程中起到承上啟下的作用，即是信息化階段項(xiàng)目的結(jié)束，又是新的階段的開始。通過進(jìn)行信息化現(xiàn)狀評(píng)估，可以從整體上把握目前公司的信息化水平，確定哪些方面需要改進(jìn)，需要進(jìn)一步實(shí)施哪些子系統(tǒng)，哪些子系統(tǒng)需要集成，以確�，F(xiàn)有信息系統(tǒng)投資的有效性，明確下一階段信息化實(shí)施目標(biāo)，為企業(yè)新一輪的信息化規(guī)劃及實(shí)施工作打好基矗
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本文標(biāo)題：信息化應(yīng)用與實(shí)施效益評(píng)估體系初探
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