信息化的浪潮正在席卷全球，也每時每刻地改變著所有人的生活，相信我們每個人業(yè)已感受到它對改善我們的生活質(zhì)量所作出的貢獻(xiàn)。但在現(xiàn)實(shí)中，信息技術(shù)項(xiàng)目卻一直存在很低的成功率，根據(jù)斯坦迪什咨詢集團(tuán)的調(diào)查數(shù)據(jù)，美國1995年所有信息技術(shù)項(xiàng)目的平均成功率只有16.2%，到1998年，這個數(shù)據(jù)也僅僅達(dá)到了26%，而國內(nèi)信息技術(shù)項(xiàng)目的成功率則還要低很多。

    造成信息技術(shù)項(xiàng)目失敗的原因很多，許多文章對此都有深入的探討，其中最主要的原因之一就是目前尚缺乏對整個信息技術(shù)項(xiàng)目的建設(shè)周期，進(jìn)行全程監(jiān)督控制的監(jiān)理機(jī)制。在信息技術(shù)項(xiàng)目中引入監(jiān)理機(jī)制目前已成為業(yè)界的共識，國內(nèi)一些有識之士也一直在呼喚對信息技術(shù)工程實(shí)行監(jiān)理制度。

    在信息技術(shù)項(xiàng)目中，IT監(jiān)理方將通過發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)和建議等方面的作用，確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度和成本三個方面的控制目標(biāo)。IT監(jiān)理作為建設(shè)方授權(quán)的代表，通過運(yùn)用自己的高度專業(yè)化知識和技能，確保信息化項(xiàng)目的成功實(shí)施。

    那么怎樣才能作好IT監(jiān)理呢？或者換句話說，要具備哪些核心能力，才能成為出色的IT監(jiān)理呢？這是一個值得讓所有涉足IT監(jiān)理業(yè)務(wù)的公司深入思考的問題，也是一個為了提高IT監(jiān)理行業(yè)整體業(yè)務(wù)水平而必須思考的問題。

    信息技術(shù)項(xiàng)目中各干系方對IT監(jiān)理作用的期望

    要探討IT監(jiān)理需要什么樣的核心能力，讓我們先從分析信息技術(shù)項(xiàng)目中各干系方對IT監(jiān)理作用的期望入手。信息化項(xiàng)目的主要干系方一般包括建設(shè)方和承建方，當(dāng)然在具體項(xiàng)目中建設(shè)方可能是由多個實(shí)體構(gòu)成的群體，同樣承建方也可能是由總承包商、分包商和軟件開發(fā)商等多種實(shí)體構(gòu)成的群體，在這里就通稱之為建設(shè)方和承建方，就不再考慮對群體內(nèi)的成員再詳加區(qū)分了。

    先來看建設(shè)方，其對IT監(jiān)理作用的期望大體可歸結(jié)為以下幾條：

    1.協(xié)助建設(shè)方與承建方更詳細(xì)完整地定義業(yè)務(wù)需求

    信息技術(shù)項(xiàng)目建設(shè)方的自身水平參差不齊，有些自己說不清楚需求，有些則只能說清需求的片段，形不成一個整體需求，還有一些由于對信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r不了解，會提出一些目前技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)的需求。在這種情況下，定義完整業(yè)務(wù)需求的重任自然就落在了承建方的身上，但承建方既可能從自身利益出發(fā)，定義出不切合用戶實(shí)際需要的需求，又可能由于自身能力或方法等方面的欠缺而造成需求定義的不完整和不準(zhǔn)確，給項(xiàng)目的失敗留下隱患。因此建設(shè)方希望通過引入IT監(jiān)理，監(jiān)督和指導(dǎo)承建方通過科學(xué)的方法和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，與建設(shè)方密切配合，更詳細(xì)完整地定義業(yè)務(wù)需求。

    2.確保項(xiàng)目的整體解決方案具備先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、成熟性、可靠性、安全性、可管理性和可擴(kuò)展性

    信息技術(shù)項(xiàng)目的建設(shè)方一般對IT技術(shù)領(lǐng)域不太了解或者不夠?qū)�業(yè)化，不能完全準(zhǔn)確地判斷承建方提供的整體解決方案是否滿足先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、成熟性、可靠性、安全性、可管理性和可擴(kuò)展性等多方面的要求。因此，需要監(jiān)理方以IT專業(yè)化的眼光，甄別承建方提供的整體解決方案是否滿足上述各方面的要求，并提出評估報告和改進(jìn)建議。

    3.對項(xiàng)目實(shí)施的各個階段進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各個階段及整體的質(zhì)量、進(jìn)度和成本目標(biāo)，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力審核承建方的項(xiàng)目實(shí)施計劃，保證其可行性。

    在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，能對各種過程的各個階段實(shí)施有效的監(jiān)督和控制，確保項(xiàng)目整體質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    4.在項(xiàng)目建設(shè)的過程中，對業(yè)務(wù)需求定義、相關(guān)IT技術(shù)及項(xiàng)目管理等多個方面提供有價值的建議

    期望監(jiān)理方除了扮演監(jiān)督和控制的角色之外，還是一個好參謀、好顧問。無論是在項(xiàng)目的哪個階段，當(dāng)遇到無論是技術(shù)還是管理上的難題時，都希望監(jiān)理方能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，提出有價值的建議，為推動問題的解決提供參考或指導(dǎo)。

    5．可愉快合作的伙伴

    期望監(jiān)理方具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力，能很好地處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的各方溝通方面的問題，解決糾紛，是深得信賴的可愉快合作的伙伴。

    再來看承建方，其對IT監(jiān)理作用的期望大體可歸結(jié)為以下幾條：

    1.高度IT專業(yè)化，在技術(shù)問題上沒有溝通障礙，提出監(jiān)督控制要求合乎規(guī)范和慣例

    希望監(jiān)理方具備高度IT專業(yè)化技能，雙方能就不同方面不同層面的技術(shù)問題開展溝通，監(jiān)理方提出的技術(shù)監(jiān)督和控制要求合乎行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或慣例。

    2.豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督控制要求合理

    期望監(jiān)理方具備豐富的項(xiàng)目管理知識、能力和經(jīng)驗(yàn)，對項(xiàng)目任務(wù)的分解、工期的制定和質(zhì)量的控制有切合實(shí)際的要求，有豐富的掌控變更的經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督控制要求合理。

    3.必要時能提供有價值的建議或指導(dǎo)意見

    在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，難免會出現(xiàn)技術(shù)上或者管理上的問題，在承建方?jīng)]有解決方案或沒有成熟的解決方案時，是非常希望監(jiān)理方能提供有價值的建議或指導(dǎo)意見的，承建方理想中的監(jiān)理方不但應(yīng)是一個監(jiān)督控制者，也還應(yīng)是一個好參謀、好顧問。

    4．可愉快合作的伙伴

    項(xiàng)目進(jìn)行過程中，建設(shè)方和承建方由于差異各自的利益著眼點(diǎn)、技術(shù)及管理知識和經(jīng)驗(yàn)等的，不可避免地會發(fā)生沖突，這時承建方希望監(jiān)理方能站在公正中立的立場上，以客觀的態(tài)度和靈活的手腕來調(diào)解雙方的爭執(zhí)，促成雙方達(dá)成妥協(xié)。

    作好信息技術(shù)項(xiàng)目監(jiān)理方所需要的核心能力

    基于以上對信息技術(shù)項(xiàng)目中各干系方對IT監(jiān)理方期望的分析，下面提出這樣一個問題，什么樣的監(jiān)理公司才是一個出色的IT監(jiān)理公司呢？問題的回答是很明確的，出色的IT監(jiān)理公司就是在監(jiān)理工作中能最大限度地滿足各干系方期望的公司，它的核心能力也就是能夠最大限度地滿足各干系方期望所需要的能力。

    綜合來看，IT監(jiān)理所需要具備的核心能力可歸結(jié)為以下幾條：

    1.強(qiáng)大的IT專業(yè)化能力

    ◆具有涵蓋整個信息技術(shù)項(xiàng)目建設(shè)生命周期，包括從需求分析、總體方案設(shè)計，到應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝實(shí)施，直至系統(tǒng)測試、驗(yàn)收全過程的雄厚技術(shù)能力和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

    ◆深入地了解IT各個技術(shù)領(lǐng)域的當(dāng)前技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢

    ◆熟悉IT各個技術(shù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品的情況

    2.出色的信息技術(shù)項(xiàng)目管理專業(yè)化水平

    ◆具有豐富的項(xiàng)目管理理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

    ◆熟練掌握對項(xiàng)目建設(shè)的各個階段進(jìn)行質(zhì)量檢查和控制的方法、手段及工具

    ◆深入了解軟件工程規(guī)范和軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的方法和手段

    3.科學(xué)完善的項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)范和機(jī)制

    4.高度的職業(yè)化素養(yǎng)

    - 出色的溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力

    - 公正、獨(dú)立、客觀、靈活、機(jī)智的工作作風(fēng)

    對信息技術(shù)項(xiàng)目實(shí)行監(jiān)理制目前還是新生事物，信息技術(shù)項(xiàng)目的監(jiān)理無論是在理論研究上，還是在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐上，都還處于一個探索和起步階段。本文是筆者根據(jù)自身在信息技術(shù)項(xiàng)目監(jiān)理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所作的進(jìn)一步的思考，觀點(diǎn)也難免會有所欠缺和偏頗，歡迎與廣大同仁進(jìn)行交流和探討。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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