近年來隨著知識價值的不斷提升，企業(yè)越來越重視挖掘其供應(yīng)鏈成員的知識資產(chǎn)，諸如IBM、豐田、戴爾等跨國公司都率先實施了供應(yīng)鏈知識管理，并取得了實踐上的成功。同時，知識經(jīng)濟的發(fā)展使用戶需求差異不斷增大，市場競爭環(huán)境更加復(fù)雜多變，為提高企業(yè)響應(yīng)市場需求的能力，有效利用知識、建立敏捷供應(yīng)鏈應(yīng)受到關(guān)注。

1 基于知識的敏捷供應(yīng)鏈特征分析

    知識經(jīng)濟時代，要提高供應(yīng)鏈SCM的敏捷性不僅依靠信息進行交流，更需要將信息提升為知識化的要素，用知識的有效利用與傳播換取物料、資金等資源的低耗。Ki-Chan Kim通過研究表明，供應(yīng)鏈中的知識共享減弱了牛鞭效應(yīng)的影響，提高了供應(yīng)鏈的敏捷化程度和滿足客戶需求的能力。

    由于知識流的影響，敏捷供應(yīng)鏈可以定義為以核心企業(yè)為中心，在競爭、合作和動態(tài)的市場環(huán)境中，通過對知識流、物流、資金流的有效集成與控制，將供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商直至最終用戶整合到一個具有柔性與快速反應(yīng)能力的動態(tài)供需網(wǎng)絡(luò)，以形成一個極具競爭力的動態(tài)聯(lián)盟，進行快速重構(gòu)和調(diào)整，快速響應(yīng)市場需求的變化。結(jié)合學(xué)者的相關(guān)研究，本文從知識作用的視角對敏捷供應(yīng)鏈的特征進行具體分析。

    1.1 以響應(yīng)市場需求為中心

    具有與用戶需求同步的快速響應(yīng)能力，即具有將用戶需求迅速轉(zhuǎn)向生產(chǎn)相應(yīng)產(chǎn)品和知識的能力。這就使得敏捷供應(yīng)鏈企業(yè)以響應(yīng)市場需求為中心，實時挖掘客戶知識，提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力，準(zhǔn)確及時地向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

    1.2 以動態(tài)聯(lián)盟為組織形式

    由市場的需求拉動建立動態(tài)聯(lián)盟，形成知識優(yōu)勢互補。動態(tài)聯(lián)盟就是根據(jù)變化的市場需求選擇具備所需知識資源的企業(yè)進行聯(lián)盟，增強供應(yīng)鏈的競爭柔性與敏捷性，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速解散、快速重構(gòu)。同時，成員的動態(tài)變化導(dǎo)致知識不斷更新與重組。

    1.3 以知識為基礎(chǔ)

    敏捷供應(yīng)鏈以對客戶需求的迅速反應(yīng)能力獲得市場競爭優(yōu)勢，這就需要敏捷型員工的支持。隱性知識的交流、共享成為企業(yè)保持核心競爭力的關(guān)鍵，對于敏捷供應(yīng)鏈企業(yè)的員工強調(diào)知識的更新，要求定期培訓(xùn)，鼓勵員工學(xué)習(xí)，以提高應(yīng)變能力，及時挖掘出顧客的新需求、新動向。

    1.4 以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐

    信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為供應(yīng)鏈實現(xiàn)敏捷化提供了技術(shù)保證。敏捷供應(yīng)鏈隨著動態(tài)聯(lián)盟的組成和解散，快速地完成企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和重構(gòu)，利用完善的網(wǎng)絡(luò)平臺保證各節(jié)點企業(yè)實時地進行信息及知識交流，增強知識傳播的時效性。

    1.5 業(yè)務(wù)流程一體化

    敏捷供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程一體化是將各成員企業(yè)的多個業(yè)務(wù)流程集成為一個有機整體，使他們之間協(xié)同工作，共同參與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，采用通用系統(tǒng)實現(xiàn)信息與知識的及時共享。業(yè)務(wù)流程是知識利用和創(chuàng)造的場所，而知識流程為業(yè)務(wù)流程的順利、高效執(zhí)行提供知識養(yǎng)分，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體動態(tài)最優(yōu)。

2 面向敏捷供應(yīng)鏈的知識管理系統(tǒng)ERP構(gòu)建

    基于知識對敏捷供應(yīng)鏈的影響分析，要使敏捷供應(yīng)鏈運行順暢，知識管理必不可少。通過建立完善的知識管理系統(tǒng)，使各個節(jié)點企業(yè)的業(yè)務(wù)流程集成起來，以通用系統(tǒng)工具保證知識獲取、處理、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新和應(yīng)用整個過程的有序進行。

    2.1 敏捷供應(yīng)鏈的知識管理系統(tǒng)ERP模型

    敏捷供應(yīng)鏈知識管理ERP的難點在于成員動態(tài)變化導(dǎo)致知識不斷更新與重組，因此需要建立一個具有敏捷性的知識管理系統(tǒng)，增強知識傳播的時效性，提高企業(yè)對市場變化的快速響應(yīng)能力。夏敬華、金昕建立了包含3個層次，即知識應(yīng)用層、知識生產(chǎn)層以及知識資源層的知識管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以識別市場需求變化為核心，將各節(jié)點企業(yè)的知識管理系統(tǒng)集成起來，提供統(tǒng)一、開放的知識實時交流的網(wǎng)絡(luò)化平臺，消除知識共享的時間和空間限制，使各節(jié)點企業(yè)依據(jù)真實的需求信息和知識同步做出反應(yīng)。在建立敏捷供應(yīng)鏈的知識管理系統(tǒng)時，要有效利用各類應(yīng)用系統(tǒng)工具來支持知識流程各環(huán)節(jié)的有效運行。首先識別市場需求，明確企業(yè)現(xiàn)有知識與市場機遇所需知識之間的差距，根據(jù)所需知識來選擇合作伙伴；聯(lián)盟組建后，供應(yīng)鏈成員要將各自掌握的企業(yè)內(nèi)外知識存儲到知識庫中，對知識進行分類、排序、提煉，為供應(yīng)鏈成員了解各種知識提供智能化的快速檢索服務(wù)；知識門戶在統(tǒng)一賬戶管理下，為各節(jié)點企業(yè)提供統(tǒng)一人口訪問其需要的知識，方便成員之間的知識協(xié)作；在知識交互中依據(jù)市場需求變化對知識進行評價和修正，實現(xiàn)滿足顧客需求的產(chǎn)品和知識創(chuàng)新。此外，在知識管理系統(tǒng)的各個區(qū)域都應(yīng)包含風(fēng)險控制系統(tǒng)，保證知識安全、暢通的流動，獲得真實的識別及應(yīng)對市場變化的知識。

圖1 面向敏捷供應(yīng)鏈的知識管理系統(tǒng)模型框架

    2.2 構(gòu)建敏捷供應(yīng)鏈知識管理系統(tǒng)的關(guān)鍵問題

    為實現(xiàn)敏捷性，知識管理系統(tǒng)要著重解決好以下幾個方面：

    (1)加強客戶知識管理系統(tǒng)的開發(fā)。由于敏捷。供應(yīng)鏈需要獲得最新的客戶需求方面的信息和知識，但舊的知識庫體系卻難以應(yīng)對知識本身及客戶需求的不斷變化，因此知識庫應(yīng)給予客戶一定的參與空間，搭建客戶與供應(yīng)鏈企業(yè)間知識交流的平臺，將收集的客戶知識存儲于知識庫中，形成不斷更新的客戶知識資產(chǎn)。

    (2)加強挖掘隱性知識的系統(tǒng)平臺建設(shè)。由于供應(yīng)鏈中的顯性知識轉(zhuǎn)移過程一般可以借助信息系統(tǒng)的平臺工具來實現(xiàn)，而隱性知識則較多地依賴于知識擁有者的直接交流，因此應(yīng)利用虛擬社區(qū)、BBS論壇、視頻會議等方式實現(xiàn)知識獲取者與知識擁有者之間的直接溝通并刺激知識的創(chuàng)新活動，發(fā)揮敏捷供應(yīng)鏈知識聯(lián)盟的最大價值。

    (3)依照市場需求，保證系統(tǒng)的動態(tài)更新。由于敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谝欢〞r期內(nèi)由不同利益主體構(gòu)成的面向市場和客戶的動態(tài)聯(lián)盟，因此，該知識管理系統(tǒng)應(yīng)具有開放、靈活性，根據(jù)供應(yīng)鏈組成成員的變化以及業(yè)務(wù)流程重組的情況，快速地進行系統(tǒng)重構(gòu)，及時對供應(yīng)鏈知識庫進行整理和更新，提高敏捷供應(yīng)鏈組織計劃實現(xiàn)的準(zhǔn)確性、及時性。

3 敏捷供應(yīng)鏈知識管理的實施策略

    3.1 基于客戶知識的協(xié)作創(chuàng)新

    現(xiàn)代市場最重要的特點就是市場的快速變化和用戶的個性化需求，因此敏捷供應(yīng)鏈中的知識管理需要充分利用客戶知識。顧客需要企業(yè)提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)需要獲得最新的顧客需求方面的信息和知識，以便及時地調(diào)整其產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)不斷變化的市場需求。

    敏捷供應(yīng)鏈要實時分析市場的需求數(shù)量和變化趨勢，快速、準(zhǔn)確地收集客戶的多樣化需求。并且，新的市場需求要第一時間反饋到供應(yīng)鏈各個節(jié)點企業(yè)，包括研究與開發(fā)、生產(chǎn)管理、物流管理和市場營銷各個部門，依據(jù)客戶知識進行供應(yīng)鏈的整體工作決策，在最短時間內(nèi)提供給客戶真正需求的產(chǎn)品和服務(wù)。通過搭建與客戶進行知識交流的平臺，提高供應(yīng)鏈成員對知識、技術(shù)學(xué)習(xí)的深度和速度，增強整合新知識的能力。基于客戶知識的協(xié)作創(chuàng)新，如圖2所示。

圖2 基于客戶知識的協(xié)作創(chuàng)新

    3.2 建立動態(tài)知識聯(lián)盟

    敏捷供應(yīng)鏈的知識管理需要對企業(yè)內(nèi)部知識、供應(yīng)鏈成員間知識、供應(yīng)鏈外延知識進行全面有效的管理，依照不斷變化的市場需求形成動態(tài)知識聯(lián)盟。而要實現(xiàn)敏捷性，就必須提高聯(lián)盟伙伴間知識轉(zhuǎn)移的效率，使知識在供應(yīng)鏈中能夠及時、有效的傳播和共享。

    通過國內(nèi)外學(xué)者對知識轉(zhuǎn)移效率的研究，結(jié)合敏捷供應(yīng)鏈的特征，本文認(rèn)為影響供應(yīng)鏈動態(tài)知識聯(lián)盟運作效率的因素主要有：供應(yīng)鏈知識的靈活性、內(nèi)隱性、動態(tài)變化性，知識受方的學(xué)習(xí)意愿和吸收能力，知識供方的共享意愿和轉(zhuǎn)移能力，供應(yīng)鏈成員間的知識互補性、組織文化差異及知識轉(zhuǎn)移渠道，供應(yīng)鏈知識轉(zhuǎn)移的環(huán)境建設(shè)等，見圖3所示。

圖3 影響動態(tài)知識聯(lián)盟運作效率的因素

    基于以上闡述的影響因素，實現(xiàn)供應(yīng)鏈敏捷化需要關(guān)注以下幾點：

    (1)針對知識供方，要建立良好的知識共享激勵機制和互信機制。szulanski通過實證分析表明，知識源的可靠性對知識轉(zhuǎn)移過程有顯著的積極影響。因此必須建立互信機制使知識供方愿意提供有用知識，并針對其知識貢獻量采取不同的激勵手段。

    (2)針對知識受方，要選擇具備良好知識學(xué)習(xí)能力的供應(yīng)鏈聯(lián)盟伙伴。根據(jù)對敏捷性和知識聯(lián)盟的特定要求，評價供應(yīng)鏈成員的知識管理體系健全度、市場需求識別能力、吸收能力、知識傳遞及時率和準(zhǔn)確率等，為敏捷供應(yīng)鏈選擇知識聯(lián)盟伙伴提供衡量依據(jù)。

    (3)供應(yīng)鏈成員間的知識水平要求具有協(xié)調(diào)性與互補性。這樣才能滿足成員彼此間對知識的要求，通過良好的知識協(xié)作提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量與性能，進而有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)響應(yīng)市場需求的能力。

    (4)建立以市場為導(dǎo)向的相互信任、相互學(xué)習(xí)的組織文化。知識產(chǎn)生于不同工作群體中，文化便成為組織間知識傳播的障礙。市場導(dǎo)向文化是對顧客需求的積極響應(yīng)，它使供應(yīng)鏈成員建立了共同的目標(biāo)，增進了合作，從而縮小彼此間的知識、文化距離，提高知識傳播的效率。

    3.3 提高知識管理各環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制能力

    在敏捷供應(yīng)鏈中，組建動態(tài)聯(lián)盟的本意是為了增強競爭柔性、減少市場風(fēng)險，但隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，客戶需求差異不斷增大，市場競爭環(huán)境更加復(fù)雜和多變，導(dǎo)致供應(yīng)鏈中知識應(yīng)用的不確定因素增多，因此在敏捷供應(yīng)鏈中知識交流潛在的風(fēng)險更大。Hamel，Doz和Prahalad指出，知識共享一方面可以提高敏捷虛擬組織整體績效和單個成員的價值；另一方面，知識是企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的源泉，知識共享過度會使核心能力喪失，競爭優(yōu)勢削弱。因此，必須加強敏捷供應(yīng)鏈知識管理的全面風(fēng)險控制，為知識應(yīng)用提供安全保證。

    從節(jié)點企業(yè)個體層面來看，應(yīng)準(zhǔn)確選擇聯(lián)盟成員，降低將知識共享水平低下和機會主義傾向的企業(yè)納入供應(yīng)鏈聯(lián)盟中；加強企業(yè)知識的合理保護，設(shè)定知識共享權(quán)限，對知識的共享性與保密性進行協(xié)調(diào)。

    從供應(yīng)鏈組織層面來看，要成立知識安全監(jiān)督機構(gòu)，對知識活動各環(huán)節(jié)進行風(fēng)險防范控制；運用法律、合同等明確供應(yīng)鏈成員的知識貢獻以及處理不正當(dāng)獲取知識與技術(shù)的行為，防止知識共享中的知識產(chǎn)權(quán)流失；依據(jù)敏捷供應(yīng)鏈成員的動態(tài)變化及時調(diào)整知識共享方案，重新檢查風(fēng)險防范對策。

    有效控制敏捷供應(yīng)鏈知識流動中的風(fēng)險因素，才能使節(jié)點企業(yè)在更加安全的環(huán)境中迅速、準(zhǔn)確獲得市場需求知識及供應(yīng)鏈伙伴知識。這樣，一方面可以降低知識和技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險，提供客戶真正需求的產(chǎn)品；另一方面避免產(chǎn)品時滯風(fēng)險，提高供應(yīng)鏈對市場需求的迅速反應(yīng)能力。

4 結(jié)論

    在敏捷供應(yīng)鏈中注重知識管理已成為知識經(jīng)濟時代企業(yè)適應(yīng)市場巨變和滿足客戶多樣化需求的關(guān)鍵。本文就知識要素對敏捷供應(yīng)鏈管理的影響，從新的視角闡述了敏捷供應(yīng)鏈的特征，并以知識管理的相關(guān)研究作為理論基礎(chǔ)，針對每一方面特征分析實現(xiàn)敏捷供應(yīng)鏈的應(yīng)對措施，從而得出以下結(jié)論：第一，實時挖掘客戶知識是提高敏捷供應(yīng)鏈對市場反應(yīng)能力的最根本途徑；第二，動態(tài)知識聯(lián)盟要根據(jù)市場變化識別企業(yè)所需知識來選擇需要的合作伙伴，以增強供應(yīng)鏈的競爭柔性與敏捷性；第三，知識管理全面風(fēng)險控制是保證敏捷供應(yīng)鏈迅速、準(zhǔn)確獲得應(yīng)對市場變化知識的前提。這幾方面為敏捷供應(yīng)鏈實施知識管理提供了一定的理論基礎(chǔ)和實際應(yīng)用思路。同時，本文構(gòu)建的以識別市場需求為核心的敏捷供應(yīng)鏈知識管理系統(tǒng)模型還為企業(yè)如何有效進行知識流程各環(huán)節(jié)工作提供了可以借鑒的完整框架，為其在敏捷供應(yīng)鏈中的應(yīng)用提供具有可操作性的方法支持。

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本文標(biāo)題：知識管理在敏捷供應(yīng)鏈SCM與ERP中的應(yīng)用研究

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